牛金凤
（河北北方学院，河北 张家口 075000）
摘要：随着新时期知识服务的不断更新和数字网络技术的快速发展，图书馆用户对信息知识服务提出了更大的需求，高校图书馆的信息知识服务面临着严重的挑战和全新的发展机遇.图书馆要想满足用户不断变化和发展的信息需求，就必须要不断地更新自身的服务理念，完善服务内容，创新服务方式.本文首先阐述了新时期高校图书馆知识服务模式发展的重要性，并对目前常见的图书馆信息服务模式进行了分析，在此基础上针对如何加强高校图书馆知识服务模式的发展提出了科学合理的策略.
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关键词 ：新时期；高校图书馆；知识服务模式
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0164-02
图书馆服务的基础是以人为本，图书馆知识服务最大的特点也是站在用户的角度，根据用户的需求，为用户制定能够解决实际问题的信息.要满足用户的需求，图书馆需要对大量的信息资源进行存储挖掘和整合，因此，必须要建立科学合理的知识服务模式，并且要完善知识服务理念、建立高效的知识服务队伍，提高图书馆知识的存储挖掘整合能力，以适应社会发展的要求.
1 新时期高校图书馆知识服务模式发展的重要性
1.1 加强了高校图书馆文献信息资源的科学性
如今，社会已经进入了数字化和网络化快速发展的时代，高校图书馆的文献资源形式也开始由传统的印刷型文献资源逐渐地朝着网络资源和各种载体文献资源发展和改变.图书馆在继续加强网络资源和载体文献资源所占馆藏比例的同时，还需要对读者和用户在信息的倾向、触角以及在信息资源的需求层次、阅读数量和满足程度等方面的变化进行密切的关注，以加强图书馆文献信息资源建设的科学性.高校图书馆文献资源的建设需要满足学校本科生和研究生在课程学习和研究中的需要，满足学校科研机构在目前研究方向中的需要等等.加强新时期高校图书馆知识服务模式的发展，有利于图书馆信息资源的建设.
1.2 深度强化开发了高校图书馆主页功能建设
图书馆主页是读者和用户获取图书馆信息资源最直接的平台，因此图书馆主页要能够对图书馆馆藏资源的层次和内容进行一个清晰全面的体现，同时也要保证能够让用户对网络信息资源和各种载体资源的组织、引导和链接具有一个充分的了解.图书馆主页还要能够实时地保持在最新状态，以便于保证读者和用户能够在第一时间对自己所需要的日常信息进行查询和搜索.加强图书馆知识服务模式的建设有利于深度强化图书馆主页的功能建设，在满足读者和用户对日常信息资源搜索需求的同时，还能够拓宽主页的功能模块，比如：图书馆主页可以对超过读者分析和处理能力的信息资源进行过滤和优化，提高了读者获取信息资源的高效性.
1.3 建立了满足用户需求的信息资源保障模式
目前，图书馆文献数量正在快速地增加，再加上如今数量庞大的网络信息资源，任何一个图书馆都无法依靠自身的信息资源来满足所有读者和用户的需求.要保证能够满足用户对信息的需求，就必须加强信息资源的全方位建设，建立一个基于整个社会的信息服务系统.服务系统中的各个图书馆要进行合理的规划，每个图书馆都要拥有具有自身特色的馆藏体系，馆与馆彼此之间要分工合理，优势互补，科学联合，从而为读者和用户提供全方位的信息资源保障体系.
2 高校图书馆知识服务模式
2.1 个性化知识服务模式
图书馆的个性化知识服务模式就是根据不同用户的不同需求来为用户制定个性化的知识服务，个性化知识服务模式主要分为主动推送信息和为用户制定信息两种方式.
2.1.1 主动推送信息
图书馆对用户所需求的信息和知识进行了解，主动地向用户推送具有针对性的信息，这样帮助用户方便快捷地搜索到自己所需要的信息资源，使得图书馆用户获取信息的效率大大提高，节省了用户的时间.同时，图书馆还根据用户在教学和研究上内容的变化及时地更新图书馆的信息资源，以保证知识信息服务的全面性和连续性.
2.1.2 为用户制定信息
用户首先要对图书馆提出具体的知识和信息的需求，图书馆通过对自身的馆藏以及网络为用户对知识信息进行收集、加工和整理，并将最终得到的知识信息提供给用户.同时，用户也可以将对知识信息的使用效果和满意程度反馈给图书馆，图书馆根据用户反馈的信息对自身的个性化知识服务模式的建设进行有效的改进.
2.2 学科馆员服务模式
学科馆员服务模式就是图书馆在本学校中每个院系的教学和科研活动中都安排具有一定专业知识和背景馆员，这些馆员负责对用户不断变化的信息服务需求进行充分的了解，掌握用户的信息行为，并将这些信息反馈到图书馆，从而图书馆可以为用户提供具有针对性和专业性的信息资源和知识服务.学科馆员服务模式最早出现在二十世纪七十年代的美国，在1998年，我国的清华大学的图书馆率先在全国开展学科馆员服务模式，随后，我国的一些高校图书馆相继开始建立学科馆员服务模式，对学校内各个院系用户信息资源的需求情况进行了解、协调、反馈和动态跟踪，为用户提供更加优质的信息服务.
2.3 学科导航服务模式
高校图书馆可以根据本学校所设置的专业学科对包括馆内购置的各种资源以及网络中相关的学术资源在内的所有信息资源进行全面分析组织和整理，形成以学科为单位的不同分类，同时建立在线分类检索系统，用户通过图书馆提供的搜索链接，就可以针对性地找到自己所需要的学科专业知识信息.学科导航服务模式主要针对专业学科性质较强的教学和研究等方面用户的需求，为他们提供针对性、功能性、实用性强的信息资源.
2.4 一站式检索知识服务模式
在一站式检索知识服务模式中，图书馆为读者和用户提供了一个检索平台，用户可以在检索平台的搜索界面输入所需要内容的关键字，这样用户就可以从众多的图书馆馆藏资源中获取所需要的信息.一站式检索知识服务模式最大的优点就是效率快，用户可以快速轻松地查找到自己所需要的信息，节省了大量的时间.
2.5 数字化参考咨询服务模式
随着网络化的发展，近年来出现了一种新型的服务模式——数字化参考咨询服务模式.在数字化参考咨询服务模式中，图书馆馆员可以借助聊天室以及QQ等即时通讯软件与用户同时在线，及时地回答用户提出的问题，这种形式成为实时咨询，如果馆员不能与用户同时在线，那么就可以将自己的邮箱发布到图书馆的主页上，用户如果有需要咨询的问题，可以通过邮件发送到图书馆的邮箱中，图书馆的馆员再将答案通过邮件发送给用户，这种形式称为延时咨询，除了以上两种形式之外，目前，许多高校的图书馆开始共同建立一种联合参考咨询形式.在该形式中，各个高校的图书馆共同联合，以网络技术为依托，将各个图书馆的馆藏资源通过Internet实现了共享，打破了空间和地域的限制，有利于为用户提供更加便利的咨询服务.
3 新时期加强高校图书馆知识服务模式发展的策略
3.1 建立高校的图书馆知识服务专业队伍
在对用户的知识服务中，图书馆需要对大量的信息进行检索、搜集、整理、加工和传递，这对于图书馆的知识服务队伍来说是一项繁琐、艰巨的工作，要求服务人员必须要具备专业的素质和能力，因此必须要加强对知识服务人员能力的培养.首先，服务人员必须要对图书情报资源体系具有相当熟悉的了解，能够熟练运用情报工作的基本方法；其次，要具备渊博的知识储备和扎实的专业知识以及广泛的交叉学科前沿信息，同时还要具备一定的信息捕捉和挖掘能力；除此之外，图书馆应该要求服务人员具有较强的计算机操作能力，提高他们的计算机技术水平，能够利用计算机对知识信息进行高效的检索和处理.
3.2 提高图书馆知识的存储挖掘整合能力
在提高知识服务队伍专业素质的同时，更关键的是图书馆要具备对知识信息的存储、挖掘和整合能力，以满足对用户知识服务的需求.图书馆要改进自身的计算机网络的存储能力，建立完善的高校图书馆知识信息资源储备库，同时要加强对数据挖掘技术的利用，发掘图书馆知识资源在社会中更深层次的价值.另外，图书馆要提高对知识信息的整合能力，以便于提高对用户知识服务的水平.
3.3 加强个性化与人性化服务理念的培养
新时期，图书馆服务人员要秉承着人性化与个性化的服务理念，从传统的被动服务逐渐地朝着主动服务转变，在用户获取知识的整个过程中为用户提供人性化和个性化的服务，为每一个用户解决他们的实际问题.随着社会的发展，用户对知识信息的需求也在不断地变化和发展，图书馆服务人员要加强人文关怀，为用户建立人性化的服务体系，帮助具有不同需求的用户进行针对性的问题解决，以满足用户的个性化需求.
3.4 加快高校图书馆之间联盟建设的步伐
随着文献资源的不断增加以及数量庞大、繁杂的网络信息资源的出现，一个图书馆要想凭借自身的能力承担起对任何用户所有信息资源的服务几乎是不可能的.因此在未来，加快高校图书馆联盟建设的步伐是十分必要的.在网络背景下，建立高校之间的图书馆联盟，能够适应知识经济社会的发展，有利于实现信息资源的共享，达到互惠互利的目的.联盟中的每个图书馆要分工明确，每个图书馆都可以建立起具有自身特色的馆藏，同时，联盟中的每个图书馆之间还要通过网络将其他图书馆的信息资源整合到自身的资源体系中，实现联盟中各个图书馆之间资源的共享，这样既使得信息资源得到了增值，同时还满足了所有用户对各类信息资源的需求.
4 结论
加强知识服务模式的构建和发展今后高校图书馆发展和建设的必然趋势.高校和图书馆管理人员应该对经济时代的发展进行非常清晰的了解和分析，审时度势，顺应社会的发展潮流.面对数字网络技术的发展，图书馆还应该加强对网络技术在信息资源管理和服务中的应用，以满足用户对信息资源和咨询服务的需求.总之，图书馆知识服务模式的构建和发展要能够适应未来社会发展的需要，不断地更新服务理念、服务机制和服务内容.
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