岳 宁
（安徽财经大学 外国语学院，安徽 蚌埠 233040）
摘 要：本文根据App设计原理以及市场营销策略知识，运用调查法、统计法等，对服务二专业学生App的市场需求及前景、可行性以及扩展性进行了分析，并发现有市场需求、无竞争者的服务于高校二专业学生的App在今后的发展中具有强大的生命力和竞争力；本文并就App的营销进行策划，旨在设计出一款能够帮助二专业学生更好的学习二专业课程的App，为他们在互助学习、获取课本和课堂信息等方面提供充分的便利。
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关键词 ：高校；二专业学生；App设计与营销；创新
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0272-04
基金项目：2014国家级大学生创新创业创新训练项目（201410378226）
1 引言
为了增强自身的综合素质，提高自己的专业水平，各个高校都有一定数量的学生选择修读双专业。根据调查显示，部分高校在周末等空余时间为修读二专业的学生单独开课，但是大多数高校的修读二专业的学生是跟着本专业的班级一起上课的。由此就造成了修读二专业的学生对于上课的班级、老师以及同学比较陌生的情况，从而不利于接收老师课下布置的任务、通知，同时也不利于二专业学生与本专业班级学生的交流与互相学习。很多学生在第二专业的学习中会遇到很多学习上的问题，但是苦于没有认识的本专业同学提供帮助而不利于提高学习效率。此外，对于课本，大多数高校并没有发课本给二专业学生，因此，每每开学之初二专业学生都会为找到课本而烦恼。即使可以在网上买到新的想要的书本，但是学生来说这也是一项不小的开支。除了在网上买新书，实际上也可以在学校的二手书店里买书，但这是基于本学期的课程没有更新课本的情况下，如果本学期的课程更新了课本那么二手书店里就不能提供所需课本，二专业学生就要用不太便宜的价格购买新书。此外，学校的二手书店鱼龙混杂，各式各样，并没有正规的，针对服务二专业学生的书店或模块，因此也给二专业学生在获得课本方面带来了一定的麻烦。综合以上种种修读二专业学生面临的问题，可以设计一个平台为他们解决这些问题吗？
2 高校二专业学生的App市场需求分析
2.1 市场背景
互联网产业在市场经济中起到重要作用，中国是世界上互联网用户规模最大的国家之一。中国互联网络发展状况第三十六次报告指出，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人。互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点。[1]
信息时代的来临，彻底改变了传统的通信手段。如今，人们不只是满足于手机打电话和发短信的唯一功能，更多的是想要通过手机获取信息，了解事实，建立社交网络，方便生活以及进行游戏和娱乐。移动互联网技术的发展和智能手机的普及，促使网民的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透。由于移动端即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%、14.5%和25.0%。[1]
目前，中国电子商品的主要供应商都有自己的App客户端，这标志着App的商业用途已经开始崭露头角。如今，认为App只是移动设备上一个简单的客户端的想法已经不复存在，很多设备制造商都能够下载该软件的官方App产品并对这些产品进行无线控制。此外，随着移动互联网的繁荣，越来越多的互联网企业以及电子商务平台把App的销售量作为一个重要的战场。数据显示，应用软件供应商以及各大电商平台从App获得的流量比从传统互联网（PC端）获得的流量要多得多，通过App获利是将会各电商平台未来发展的主要方向。各电商供应平台向移动应用程序倾斜的事实也很明显，这不仅是因为每日增加的流量，更重要的是因为企业为手机提供的便利终端积累了更多的用户并且由于良好的用户体验，客户的忠诚度和活跃度都得到了大大的提高，从而对企业的收入和未来的发展起到关键作用。
2.2 市场调查
在市场经济日益发达的今天，企业占领市场的关键就是准确、快捷、有效地获得关于市场的信息。而市场调研则是获得这种信息最快捷的方式。市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助管理人员制定有效的决策。[2]
首先，作者于2015年4月10日至4月17日对二专业学生交流平台的市场做了“对于服务高校二专业学生的App的意见”问卷调查。主要了解了服务高校二专业学生平台的需求和供给。
2.2.1 调查方法
2.2.1.1纸质问卷调查
2.2.1.1.1 调查总体
纸质问卷调查范围主要是安徽省蚌埠市大学城的学生们，可以是修读二专业的学生，也可以是没有修读二专业的学生。
2.2.1.1.2 样本容量
调查总体样本400个。
2.2.1.1.3 抽样方式
为保证所抽取的样本具有足够的代表性，以学校为单位进行问卷调查，分别是安徽财经大学，蚌埠医学院，蚌埠学院以及安徽电子信息职业技术学院，各校独立抽取样本。根据各个学校人数的不同按比例分布总体样本。
2.2.1.1.4 调查方式
在各个校园内对路人（学生）进行纸质问卷调查。
2.2.1.2 网络调查问卷
网络调查问卷旨在扩大问卷调查的样本容量，使调查结果更加准确。在2015年4月18日至4月30日期间进行了网上调查。将问卷放置在各校的贴吧、论坛上，同时中国大学生网、全国较大的网站上设置问卷链接，由大学生网民主动参与填写问卷。回收问卷264份后，通过技术手段进行答卷有效性检验，筛除无效答卷。
2.2.2 调查结果
共调查664份问卷，其中纸质调查问卷400份，网络调查问卷264份。37份未答或未答全，因此有效问卷为627份，以下是627份问卷的统计结果及分析。以下是从调查问卷中选取的与本文联系较大的问题。
问1：你认为这款App能给学生们带来方便吗？
分析：大多数学生认为这款App能够真正给学生们尤其是二专业学生们带来便利，这部分学生占总数的61.69%；有25.36%的学生认为这款App能给学生们带来便利，但用处不会很大；有9.94%的学生认为这款App没有什么价值。由此可以看出此款App具有一定的潜在市场。
问2：你见过或者使用过这类服务于二专业学生的应用软件吗？
分析：上图表明绝大对数人没有听说过或见过服务于二专业学生的应用软件，占比高达97.1%。同时根据在网络上对于全国范围内这类服务于高校二专业学生的App的搜索，发现截止到2015年6月份为止市场上还没有一家专门服务修读二专业学生的应用软件。
综上所述，笔者认为二专业学生交流平台是一个拥有市场且竞争力大的新兴项目。
3 App的功能
本项目是面向特定学校学生，旨在为二专业学生提供校内的学习、生活等信息并具备一定社交功能的智能手机应用程序，其功能具体包括：校园资讯、课程信息、二手书交易、校内交友等各个方面，为高校学生在生活、学习中提供各种便捷服务。本项目主要包括以下几个方面：
3.1 自由交流平台
（1）设置教师评价专区，每位同学可以在这个平台自由评价老师，以便对其他学生的选课起参考作用。为增加趣味性，可以设置教师人气榜，最美教师榜等。（2）学习资源分享区，在此专区同学们可以上传或下载学术论文，各科参考答案及公开课视频等资源，支持学习资源的收藏及分享。（3）讨论专区，在此专区，同学们可以交流自己在学习上的各种困惑及心得，可以提出自己的问题，也可以为他人答疑解惑。
3.2 二手书交易平台
学生们将不用的课本或各种考证资料放在这个平台供他人选购。
3.3 课表及教室指引功能
可以自主设定课程名称，App内自带上课的时间段和教室位置供选择，同时提供详细的教学楼教室位置平面图，上课教室以高亮显示。提供课前闹钟功能，可以自主设定上课前多长时间提醒。
3.4 校园信息推送功能
实时推送各个校园网上的信息（各院网，校官网，贴吧，学工网，教务管理网等）对信息进行分类并设置标签，用户可以对各个标签进行关注，将实时推送用户关注的标签的信息（包括各类通知，成绩发布时间，新闻，讲座信息等）。
3.5 课程信息推送
及时通知二专业学生调课、补课的信息，如时间和地点等。同时可以发布课程作业信息，以方便同学们及时获取作业信息。
4 App的设计
4.1 App的设计
设计步骤如下：
App分为ios系统与Android系统两个版本，界面设计以简洁明了的风格为指导，主要分为用户、功能和软件反馈三部分。
用户部分是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持游客登录，包括账户的信息管理，标签组的管理，自定义标签的管理，推送信息的设置，课表信息的保存，收藏信息的管理；
功能部分是软件功能实现的部分，包括跨专业学生交流，二手书交易平台，关联微信、微博等软件，预存的课表系统（包括教学楼内教室平面图），信息推送系统，用户和软件反馈的实现系统；
软件反馈是对软件进行设置以及用户联系软件设计者的部分。包括软件的基本设置（登陆注销，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（以文字形式提交意见及想法），商业联系方式（需要宣传的校园活动通过此渠道与专人联系）。
同时也有对应的App后台管理系统，负责管理上传的各类信息及各种及时更新的推送消息。同时记录用户的搜索记录等各种信息便于以后升级与完善。
4.2 App的制作
“Interaction design isn’t merely a matter of aesthetic choice； rather， it is based on an understanding of users and cognitive principles。 This is good news because it makes the design of behavior quite amenable to a repeatable process of analysis and synthesis。 It doesn’t mean that the design of behavior can be automated， any more than the design of form or content can be automated， but it does mean that a systematic Approach is possible。 Rules of form and aesthetics mustn’t be discarded。 Of course， but they must work in harmony with the larger concern of achieve user goals via appropriately designed behaviors。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）[3]
“交互设计不仅仅是设计美的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。这是一个好消息，因为它使得行为的设计服从于可重复的分析和过程。这并不意味着超出形式和内容的设计可以自动化，但它确实意味着系统化的方法是可能的。我们当然不能放弃形式和美学规则，但我们更要关注通过恰当设计的行为来实现用户目标，这样所有的这些才能和谐地融为一体。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）
由上文可以看出，App的设计面临最重要的问题不是在于App形式和内容的新颖而是在于要设计出一款站在用户角度，从用户出发，用户认为很好的App。任何忽略用户真实需求与感受的App都不会成为一款成功的App。根据这一点，设计出了如下展示的几个App页面。
4.2.1 进入界面
进入界面采用一座卡通房间做背景，这个房间的屋顶是一本书，屋前还有一面旗帜，这些都代表着学校、教室以及知识。在屋顶，“二专业之家”五个大字闪闪发亮，恰似一盏知识的明灯为学生们指引方向。同时，进入页面以卡通形象展示，给人一种亲切和温馨感。
4.2.2 主菜单页面
主菜单采用浅蓝色与白色为主色，给人一种清净、清新的感觉，很适合年轻的大学生使用。此页面主要分为两部分，第一部分是用户信息部分，显示用户的头像和用户名；第二部分是平台的功能区，分为自由交流平台、课程信息推送、二手书交流平台、课表与教师指引、校园资讯以及意见反馈。点击具体的功能后会展现特定功能区的页面。
4.2.3 反馈页面
反馈页面首页展现的是热门问题，这里罗列了平台内出现最多的问题，方便用户快速找到自己问题的解决方案，同时也能让系统维护人员及时了解到出现的问题并解决这些问题。此外，反馈页面的底部分为全部问题、安全学堂和意见反馈三个部分，从而将各种问题细化，提高服务质量。
4.2.4 退出页面
退出页面也以卡通小屋为背景，与进入界面的一样，在此基础上加上了一只卡通的可爱小兔并附语“确定要离开家吗”。代表着知识的小屋出现在进入和退出页面，不仅收尾呼应，而且让用户产生一种不忍退出感觉，卡通小兔的作用也在于此。
4.3 App的完善及发展方向
（1）对信息推送的来源进行关注，保证信息的实时性；
（2）对搜索较高但未被收录的地区进行扩展及补全；
（3）保证信息来源的真实性、可靠性。
5 App的营销
广告，宣传和其他形式的沟通是营销的重要工具。营销传播的营销组合指的是组织所使用的各种形式的沟通，提醒，解释，说服，并影响客户和其他人的态度和购买行为。营销传播的主要目的是向顾客讲述产品或服务提供的利益和价值。促销组合的要素是广告、公共关系、个人销售、促销和直销，所有这些元素都可用于营销，无论是单独或在不同的组合。
对于此App的营销，作者认为应与学校联合，把校园信息和学生作为重点，学校资讯提供方面肯定要和学校有一定合作才能提供相应的信息，可与学校谈妥把学校的二专业方面的日常信息、介绍放进App内。与学校合作对于刚进校的新生来做推广，把其加进开学教育内容，对大一及大二学生做全面的推广，在学校醒目的地方贴该App应用的二维码让学生们下载，并在校内网上做宣传。之后与多个学校合作，推广到各大高校组织。
“Clearly， advertising， publicity， and other forms of communication are critical tools for marketing。 Marketing communicationsthe promotion of the marketing mixrefers to all forms of communication used by organizations to inform， remind， explain， persuade， and influence the attitudes and buying behavior of customers and other persons。 The primary purpose of marketing communication is to tell customers about the benefits and values that a product or service offers。 The elements of thepromotion mix are advertising， public relations， personalselling， sales promotion， anddirectmarketing。 All of these elements can be utilized in marketing，eitheralone or invarying combinations。”[4]
根据上文的理解，做出如下营销策略：
5.1 营销策略
（1）每年开学时在食堂广场挂宣传横幅并且在图书馆广场摆放宣传展板。
（2）开展扫二维码送精美礼品活动。
（3）发放宣传单。
（4）设置消费者反馈系统，提高服务水平。
（5）针对老顾客定期给予馈赠。表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。
5.2 市场联络
为了让广大学生团体了解本款APP的服务内容，我们决定采取以下市场联络方式：
6 结语
二专业学生服务平台是一个整合校园资讯、校园资源以学生的利益为出发点的服务平台。一方面，它收集、整合的各种信息为学生们更加方便的修读二专业课程提供了便利；另一方面，它提供的二手书交流平台在为学生们在获取课本以及资料书的过程中节省了时间和金钱；其次，它所提供的信息共享交流平台为二专业学生与本专业学生的交流提供了交接口，增加了学生们的学习兴趣，帮助和促进了学生们的学习；此外，二专业平台作为一项基于互联网发展的新兴平台，迎合了时代发展的潮流，同时也促进了社会的发展；最后，在政府和全民倡导创新创业的全新氛围中，App平台为更多富有创新创业新观念的年轻人们提供了一个十分广阔的发展空间，在新形势下，App平台为解决就业难，增加就业做出了贡献。
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参考文献：
（1）郑汉星。第36次中国互联网络发展状况统计报告[R]。中国互联网络信息中心（CNNIC），2015.
（2）刘菊红。调查问卷中的统计分析方法[J]。上海统计，2002（02）。
（3）Cooper A。 R。 Riemann， D。 Cronin & C。 Noessel， About Face 3： The Essentials of Interaction Design [M]， John Wiley & Sons。 Canada， 2014： 13.
（4）Keegan W。 J。 Global Marketing Management [M]。America， Prentice Hall， 2002：407.