刘宇飞 孙建红
（河北大学，河北 保定 071002）
【摘 要】随着网络的普及以及信息交流技术的飞速发展，高校舆情越来越受到关注和重视。高校师生是高校网络舆情的重要媒介，他们是高校网络舆情的参与者也是传播者。高校图书馆是高校师生交流思想、获取知识的地方，同时也是高校管理和引导舆情重要的“阵地”。
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关键词 高校；图书馆；网络舆情
※基金项目：本文系2014年度河北省社会科学发展研究课题“面向网络舆情的高校图书馆信息服务研究”（2014030901）的研究成果之一。
1 高校网络舆情的概念及特点
高校网络舆情主要是指涉及大学生活、学习、交流等信息在校园网上所形成的相对集中的思想、倾向和意见。高校舆情的主体是高校内的教师和学生这一特定的群体，他们充满热情，喜欢交流和参与，喜欢抒发自己对事物的看法，同时也具有一定的知识层次和信息素质技能。国内的一些重大事件和突发事件往往都有他们的身影，这些事件从发生就会迅速引起广大师生的关注，从而形成大范围的讨论。而高校需要关注、并开展高校网络舆情引导，以免任其自由发展，形成负面效应。
1.1 高校舆情的特点
1.1.1 舆情主体特殊性
高校舆情的主体特殊，他们是思想活跃、喜欢充分表达自己意见和看法的青年师生。他们知识层次高、参与意识强、具有较强参与意识、个性化特征明显。他们对身边以及社会热点问题关注而敏感，他们是网络舆情中最积极的一份子。
1.1.2 舆情领袖导向性明显
高校师生的知识层次和信息素质较高，同时他们又具有很高的参与性格，因此网络中很容易以他们形成讨论的中心，并形成大范围讨论，最后成为网络中的意见领袖，引导网络中的舆情导向。
1.1.3 传播速度更快、范围更广
虽然高校网络舆情的主体只是数量不多的高校师生，但是其经常出现的网络平台关注度往往比较高，这些平台的影响广泛且传播速度快，能够在短时间内借助网络影响广大人群。
1.1.4 舆情多元化、目的多样化
高校网络舆情的内容具有多元性，从其舆情的范围来讲既包括国家大事、也包括身边小事；而参与的目的性来讲也具有多样化，有的是为了参与交流，交换意见，有的只是发泄情绪。舆情的多元化和目的多样化都对高校舆情引导和管理提出了挑战。
2 高校图书馆舆情引导的优势
2.1 信息资源丰富
高校图书馆的信息资源丰富，有很多的特色数据库。高校要开展网络舆情引导服务，必然首先要考虑到需要运用到大量的信息资源，而图书馆有着得天独厚的信息资源优势。因此对于高校来说开展网络舆情引导服务图书馆有着不可比拟的信息资源优势。
2.2 专业的信息服务人员
高校图书馆不仅仅具备庞大的信息数据库资源，而且配有相当数量的专业信息服务人员。这些信息服务人员有经验、有能力，具备较强的信息服务能力。他们具备较强的信息资源整理、挖掘能力，同时也具备较强的舆情敏锐感。因此他们更适合监控、引导高校的网络舆情。
2.3 高校师生交流思想的聚集地
高校图书馆配备大量的信息资源，同时这些对高校的师生来说也具有一定的吸引力。广大师生到这里来享受信息资源、交换见解和看法，充分享受知识交流带给他们的乐趣，高校图书馆是高校师生的聚集地。高校要开展舆情引导必然要选择师生集中的地方，而图书馆正是开展舆情引导的好地方。
3 高校图书馆舆情引导策略
高校舆情的处理需要慎重，处理不好很容易引起舆情危机，甚至影响社会的稳定，要用积极的引导策略去引导高校网络舆论。不能“两耳不闻窗外事”，要根据舆论的相关发展规律，根据一定的舆情策略，有侧重点的引导高校舆情，最后达到因势利导、化解矛盾、化解危机的效果。
3.1 利用丰富资源正确引导舆情
高校图书馆具有丰富的数据、信息资源，可以说高校图书馆就是一座知识的宝库。高校图书馆可以根据自身的特色数据资源来打造自己的网络舆情平台。而这些平台以及数据不仅仅可以为高校图书馆提供舆情引导提供咨询作用，还可以向高校的领导层以及相关的舆情管理部门提供决策分析和咨询。充分发挥自身数据资源丰富，同时结合网络舆情的特点。
3.2 专业人员提供舆情引导服务
高校图书馆中的专业信息人员对网络非常熟悉，具有专业的网络数据分析、整理以及综合能力。高校可以充分利用图书馆专业人员的信息素质以及其对网络信息的敏感性，在高校日常的网络讯息中发现那些隐性的、连带敏感内容的网络信息资源和网络舆论的新动向，并准确获取网络舆情信息，通过对这些信息的归纳及概况，及时发现和掌握网络舆情的本质，找出其中的规律，实对网络舆情监测、监控的目的。
3.3 具备先进的技术支持
网络舆情引导离不开对网络舆情的监控，而网络舆情监控离不开先进的网络技术支持，例如信息数字化技术、通信技术等等。而目前高校图书馆技术人员充足、技术设备也较为先进更为其实施网络监控提供了便利条件。图书馆的专业技术人员可以运用信息技术将大量的舆情信息进行分析及概况，为高校开展下一步网络舆情工作的奠定了基础。
3.4 开展网络舆情文化教育工作
校园舆情引导工作不单单应该仅仅靠着监控和管理，更应该在网络舆情危机未出现时，进行高校网络文化教育宣传工作，只有这样才把舆情危机消灭于之中。实现预防永远比事后补救更为重要。高校图书馆的信息咨询人员因为长期接触广大师生，对他们的思想及需求非常了解。因此，他们可以在现实以及网络中通过与他们的接触来进行舆情引导工作。同时图书馆也可以借助信息课程、推广活动、以及自由网络资源平台帮助广大师生提高舆情素养，增强大学生网民的自我约束能力。
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参考文献
［1］刘卫国.高校图书馆读者舆情信息工作探讨[J].图书馆工作与研究,2013(214).
［2］高校图书馆如何参加网络舆情监测工作[J].现代情报,2012(2).
［3］浅谈高校图书馆在校园网络舆情中的作用[J].河南图书馆学刊,2014(4).
［4］试论高校图书馆与校园网舆情危机应对[J].山东警察学院学报,2013(4).
［责任编辑：刘展］