全立云
（石家庄职业技术学院，河北 石家庄 050081）
摘 要：高等教育中，为学生提供学习和科研研究资料的平台——各高校图书馆发展越来越迅速，很好地满足了人们日益增长的知识需求。在新通信技术的普及与推广下，高校图书馆本身、高校图书馆使用者和图书馆的整体运作模式发生了一系列深刻的变化，与传统高校图书馆有了明显的区别。通过学习研究专业书籍和相关资料，再结合工作经验，对新通信技术环境下高校图书馆服务以及服务理念两个问题进行了相对完善的阐述，以期对图书馆领导者、技术人员、工作人员在高校图书馆和公共图书馆的完善和发展方面带来一些思考。
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关键词 ：新通信技术；高校图书馆服务；服务理念
中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）02-0223-01
数字时代和先进的信息科技手段的到来，为各高校图书馆服务和管理工作带来了新的契机，使得图书馆的信息服务和日常管理工作变得简便快捷，用户可以根据自己的需求，随时随地享受借阅、查询等各项服务，为传统图书馆的发展带来了很大压力，传统高校图书馆已不再是用户获取信息的唯一选择，促使相关图书馆工作研究人员在新通信技术环境下，重新研究高校图书馆的服务和服务理念。
一、新通信技术环境下高校图书馆主要服务
1.教学辅助服务
高校图书馆是一个与学校的各个学院部门都要进行互动服务的机构，高校的图书管理员往往在每学期开学之初，根据各学院部门教授的具体要求对学生们进行辅导，教授的具体要求往往包括让学生懂得怎样使用图书馆的各项信息平台以及图书馆的资源、关于该教授所教课程的相关资源如何寻找、教授在图书馆有哪些保留的图书，其使用时间和使用方式都是什么，具体有什么要求等。图书管理员可以在了解教授的具体要求之后，提前做出一个或者多个上课时分发的资料，以便在课堂上辅导时分发给学生。这样一来，在提高学术成果质量方面图书管理员就发挥了自己最大的作用，由图书管理员整理的分发给学生的资料既能够让教授将注意力和精力全部应用于教学，又能使学生很快的学到寻找材料的方式，提高了学生的学习效率。
2.专业推荐与学科专员采购服务
这种服务主要针对现在我国高校图书馆普遍存在的图书种类繁杂，相关学科资料欠缺和含金量又明显不足的情况。每个高校的图书馆都会根据自己的服务需求和实际资金情况定期给予一些学科一定的资金支持，方便他们购买和自己学院学科专业相关的图书和教学资料。在购买的过程中，图书管理的学科专员是一个非同寻常的角色，他是在图书采集时能否准确辨析图书资料实用性、有效性以及图书质量的关键人物，所以在开展这项服务时，一定要选择有相关工作背景及相关专业知识的人员来担当。与此同时，学科专员还要定期与自己负责范围内的学科教授及同学们进行探讨，多听取他们的意见和建议，以此来支持和丰富高校学科专业的书籍资料建设。
3.课程资料保存服务
国外的一些国家高校图书馆会开设此类服务，它主要针对的是学生相对来说经济比较贫困，有些书籍材料、教材的价格比较贵或者是市场上某种教材资料比较稀缺，但这种材料对于学生来说又是必须的，具有重要的学习和参考价值，这就可以用到课程资料保存服务。教授将此教材资料亲自找到并将其放在图书馆供学生借阅，负责该服务的图书馆员需要为学生提供该材料在馆内借阅的服务，并随时对材料的使用情况进行跟踪，防止材料被带出图书馆或损毁等现象发生，造成其他学生没材料可用的情况。如此，更多的学生可以免费且便捷地使用该材料，也为教授和学生因该材料的沟通使用问题节省了时间。
二、新通信技术环境下高校图书馆服务理念研究
每一个高校图书馆都是在边服务边摸索中不断发展进步的。这些年在各大高校图书馆的共同努力下服务理念在不断完善。结合当前各高校图书馆服务理念现状和学生的现实需求，我认为在新通信技术环境下高校图书馆的服务理念研究需要有以下几点。
1.人人平等的观念
美国将这种观念发挥到极致，他们认为，使用和享受高校图书馆的各项服务是学校每一位职工、教师、学生的权利，没有谁能够去剥夺他们的这种权利，在这里，人们可以学习、生活甚至是娱乐、交朋友。
2.体现图书馆自身价值的观念
图书馆、图书馆工作人员、管内的资源和科技网络构成了供用户使用的平台，在这些关系当中，用户是核心，图书馆一切事物的设定都是为了更好地为用户服务，而且只有在用户的身上，才能在整个过程中看到图书馆自身价值的体现，没有用户，图书馆的种种价值无从说起。我们要做的就是尽可能地去满足用户的需求，从而体现图书馆的自身价值。
3.以用户为中心建设图书馆的观念
现在很多的高校图书馆都存在这样的问题，图书馆工作人员总认为自己是高高在上的，这种观念深深的伤害了用户。而在实际工作中，我们应该摆正自己的位置和心态。
4.科技优势要高度重视并充分应用
当前科学技术突飞猛进，图书馆的服务也不能止步不前，要紧紧跟上科技进步的步伐，结合传统和科技的不同优势，进一步完善图书馆服务，如何服务好各个学院学科，如何做好教授与学员的衔接，如何做好每个用户的个性化和差异化的服务，是每一位图书馆工作人员都应该思考的问题。因此，新通信设备在完善图书馆服务方面还有很多工作要做，还有许多的优势和潜力需要我们去发掘。
（责任编辑：陈丽敏）