曾艳
（广东财经大学，广东广州510320）
摘要：高校辅导员作为学生思想政治工作的骨干力量，是确保学校稳定的一支重要力量，大学生危机事件管理的主要参与者。文章从危机管理的三个阶段着眼，重点阐述了高校辅导员所应具有的观察预测、信息收集、危机教育等危机防范能力。
关键词：高校；辅导员；危机防范能力
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1002-4107( 2015 )01-0088-02
近年来，由学业压力、情感冲突、人际关系矛盾、贫富悬殊、心理失衡等诸多因素引发的自杀、伤人等大学生危机事件时有发生。危机事件有其自身的生命周期。根据危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范阶段、危机处理阶段和危机善后阶段。高校辅导员是确保学校稳定的一支重要力量，是大学生危机事件管理的主要参与者，应具备与危机发展各个阶段特点相匹配的处理能力。
危机防范阶段发生在危机前，有危机的征兆，但尚未爆发。在危机防范阶段，高校辅导员需要具备观察预测能力、信息收集能力、危机教育能力等，尽可能有效地把危机扼杀在萌芽之中。
一、观察预测能力
人的行为是心理的表现，任何危机都能够通过一些反应或表现察觉，如在情感反应方面，可能表现出悲伤、无助、害怕、迷惑、麻木、愤怒等；在生理反应方面，可能表现出失眠、食欲缺乏、头晕目眩、呼吸急促、胸闷、手脚冰凉、心跳加剧等；在行为上可能表现为无精打采、发呆、坐立不安、自我伤害、恐吓他人等；人际关系不佳，不愿与人交流，孤立自己，不能与人建立信任关系。辅导员的预测能力就是对学生的行为有科学的大致准确的预测。危机虽然具有突发性，但在爆发前往往要经历一个缓慢的积累过程，有端倪可查。高校辅导员与大学生接触机会较多，在现实生活中，如果大学生有什么心理问题，应该在萌芽阶段给予及时的疏导，这样才可以大事化小，小事化了。这就要求辅导员具备较好的观察预测能力。
作为从事思想政治教育工作的高校辅导员，不仅仅要帮助学生树立科学的人生观和正确的价值观，更多的是要面临解决学生各种各样的心理问题。因此，辅导员要具备一定的社会学、心理学知识，掌握社会学、心理学等理论武器，辅导员才能对学生在高校接受教育过程中出现的问题及时洞察和准确预测，以便采取有针对性和说服力的措施。
二、信息收集能力
高校辅导员在危机防范阶段要具备信息收集能力，做到对学生的情况心中有数，防患于未然。可从以下几个方面着手。
（一）建立学生信息档案
针对不同年级和专业，区分和把握学生的特点，掌握学生各方面的信息，还要动态地记录下大学生不同阶段的思想、心理和行为特征，及时掌握动态资料，以便有据可查。需要特别强调的是，针对特殊群体，要专门建立特殊群体学生信息档案，如针对家庭经济困难学生群体的信息档案，目的是使辅导员在工作中做到心中有数，工作对象更明确，深入了解他们的思想和心理，有针对性地采取措施，确定切实可行的教育途径和解决方法。
（二）构建多层次、全方位信息来源渠道
作为高校辅导员，要重点关注一些具有常见潜在问题的学生，包括因学习、经济和情感压力，诱发心理疾病或有心理疾病倾向的、受意外事件刺激等而引发的情绪和行为异常的学生。但是辅导员面对学生众多，不可能很好地掌握每一个学生的情况，这就需要建立一个多层次、多视角、全方位的信息来源渠道，及时、准确地了解和把握学生的思想动态，随时掌握学生的情况。
辅导员要抓好学生党员队伍和学生干部队伍的建设，充分发挥他们的骨干作用，从最基层的监测点抓起，层层落实，自下而上，形成信息链条，保证信息准确、畅通。首先通过定期召开党员、干部工作例会，可以了解学生的主要思想动态，及时发现和解决问题；其次，实行班干部责任制，即每位班委负责跟进班里某几位同学的各方面情况，如在学习上进行督促、在生活上给予帮助、在上课纪律方面加以监督等，保证自己负责跟进的同学不出任何问题；再次，推行学生宿舍长制度，明确宿舍长具有关心宿舍同学、活跃宿舍气氛、报告信息等工作职责。最后，建立党员与学生宿舍的联系制度，即发挥我们党的优良传统和政治优势，密切联系群众，让每个党员联系几个宿舍，定期走访，帮助他们解决存在的问题及困难，一旦发现异常情况，及时向辅导员报告。还可在各班安排心理信息员、学习信息员，通过专门的信息员队伍收集掌握学生思想动态。这些做法都可以使辅导员尽可能早、尽可能全面地收集到准确、有效的信息，有利于防止大学生危机事件的发生。
（三）加强与学生、家长的信息交流
辅导员一定要深入到班级和学生当中，如通过走访课堂、宿舍，参与班级活动，准确把握学生的思想动态、发展倾向和趋势；及时帮助学生解决实际困难和问题；要与学生成为知心朋友，树立起辅导员在学生心目中的良好形象，使学生遇到问题或困难能够主动向辅导员求助，这样，辅导员可以及时发现不良苗头，在预防大学生危机事件中变得主动而有把握。此外，辅导员可以通过网络来获取学生的信息．如在班级QQ群聊天、参与讨论，了解学生平时感兴趣的话题内容，经常上学校BBS各个版面如讨论活跃区、涉及时政和社会问题及校园生活主题的版面、论坛，全面掌握学生关心的问题和思想动态。
与此同时，辅导员还应与学生家长进行密切的联系和交流，采取共同引导、教育的合作方式，帮助学生度过困难或者困惑时期，使学生顺利完成大学学业。
三、危机教育能力
“危机是教育的一个契机”。许多国家或地区对危机教育非常重视，比如在美国，大学生危机意识的培养和教育贯穿于大学管理的各个环节；在日本，危机教育更是从学生上小学后就开始进行。然而，我国对危机教育的重视程度远远不够。长期以来危机教育的缺失，导致大学生危机意识淡薄，对危机的心理准备、相关知识储备、能力训练几近于零。一旦危机突如其来，很难在第一时间直面应对。
因此，作为工作在第一线的高校辅导员必须具备危机教育能力，培养学生危机意识、防范意识和危机应对能力，教育大学生在危机来临时保持清醒，保持理性，从容应对。
（一）掌握大学生危机事件相关常识
辅导员应具有掌握危机相关理论的能力，了解什么是危机，危机的相关理论，大学生危机事件有哪些类型，哪些因素可能导致大学生危机事件的发生，危机有哪些特性，危机的预防与应对等。只有具备了危机相关方面的理论知识，才能对大学生进行普及、有效的危机教育。
（二）开展大学生生命教育
所谓生命教育，就是引导学生正确认识人的生命价值，珍惜生命，尊重生命，热爱生命，理解生活的真谛，提高生存技能和生命质量的一种教育活动。开展生命教育是现代高校教育发展的必然要求。辅导员应根据教育学、心理学等相关学科的理论和技能，结合当代大学生身心发展的特点，唤醒学生的生命意识，从而引导学生对自我和他人生命的珍惜和尊重。
（三）教会大学生掌握应对危机的能力
辅导员应对大学生开展危机应对教育，使大学生了解有关危机的应对措施，掌握自我保护方法，增强危机应对能力。而应对危机、保护生命，非常重要且有效的办法是自救和互救。首先，当危机来临时，要保持冷静，采取及时有效的办法进行自救。如在发生火灾时，应用湿毛巾捂住口鼻过滤毒烟，或用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后将身体贴近地面匍匐或弯腰前进离开火场，如果无法冲出大火，可以到阳台或窗口等待救援，切勿采取跳楼逃生的方式。其次，教学生掌握互救的能力。在遇到危险时，同学之间要互相帮助，互相救助，共同克服困难，渡过危机。如多关心学习压力大的同学；多提醒同学注意安全；如果发现同学有心理问题，应给以开解和鼓励等。
（四）运用多种方式手段开展危机教育
为了确保危机教育获得较好的效果，辅导员还需根据学生实际，采取大家喜闻乐见的教育方式有计划、有步骤地开展。首先可以通过经典案例进行教育和引导，帮助学生获得更多的危机经验；其次可以通过危机事件模拟演练，如消防演练，教学生如何使用灭火器；再次，可以邀请知名专家、学者开展系列讲座，如针对心理健康问题，邀请心理专家开展心理健康知识讲座，教会大学生如何保持心理健康；最后，可以通过《危机预防与应对手册》、宣传栏、校报、校园网等方式宣传危机知识，使大学生在平时的生活中潜移默化地接受危机教育，可以收到较好的效果。高校还可通过开设有关危机管理方面的选修或必修课程，切实加强对大学生的危机教育。
高校危机管理的重点应放在危机防范阶段。高校辅导员应在危机发生前进行预防，而非危机发生后的处理。因此，在危机防范阶段，高校辅导员需要具备观察预测、信息收集、危机教育等能力，尽可能有效地把危机扼杀在萌芽之中。