文/ 中国水利水电第十四工程局有限公司 杨立峰 王小东 李可
【摘 要】在新形势下，随着智能手机的普及，将智能手机APP 客户端应用于办公室接待工作，是一种新的工作思路，对于快速便捷地开展接待工作具有重要意义，本文重点介绍接待工作中常用的APP 客户端用途，并以实际案例阐述相关APP 客户端的应用。
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关键词 智能手机；APP；接待工作；应用
随着智能手机的普及，大量APP 客户端随之诞生，接待工作中涉及的传统大型服务网站基本都推出了自己的APP 客户端，如去哪儿网旅行、蚂蜂窝（旅游攻略）、大众点评、艺龙酒店、同程旅游等等，一些其他企业也相继推出了各具特色的APP，如航班管家、高德导航等等。同时，还有一些结合当地特有文化推出的特色软件，如云南推出的壹旅游随身导。
在接待工作中，接待人员不可能完全守在办公室进行工作，大量的时间都是在办公室外忙于各种安排。传统的网站都需要在电脑PC 端操作，会务接待工作在安排上经常不可预料，每次都到电脑前操作显然会有所影响，智能手机APP 客户端的存在，让预定和更改等变成了触手可及、轻而易举的事情，同时APP 客户端营销的让利政策，也在一定程度上节约了接待费用支出。
一、软件用途
（一）去哪儿网旅行。提供国内外特价机票，酒店，度假线路，景点门票一站式旅游服务。125000 条航线，468000 家酒店，186000 条度假线路，24 小时预订服务，订酒店100% 到店有房。
（二）航班管家。国内最大的旅行类手机应用，提供航班延误查询、动态订阅、延误早知道、登机口变更通知、手机值机、机场不排队、还能占个好座位、机票查询与购买、银联和支付宝在线支付等诸多功能。
（三）高德导航。拥有最先进的离线引擎、最精准的路线算法、最智能的导航引导、最新的地图数据、最先进的3D 渲染引擎、最人性化的设计理念、搭载最前沿的行车记录仪功能、AR 实景导航、动态实时路况等功能，让生活更有“位”道。
（四）艺龙酒店。致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360 度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。
（五）蚂蜂窝（旅游攻略）。为旅游爱好者免费提供精彩的目的地路书攻略，收录了全球各地86550 个精彩旅行目的地，提供各种目的地介绍、照片、游记、交通、美食、购物等旅游信息。
（六）同程旅游。中国领先的一站式旅游预订平台，提供20000 多家特惠酒店、特价机票、景点门票、出国旅游、游轮旅行、自助游预订服务。
（七）大众点评。致力于大众真实感受，为大家提供最直观、最真实的商户评价参考，收录的商户数量超过150 万家，点评数量超过2000 万条，覆盖全国2300 多个城市。
（八）壹旅游随身导。供游客查询景区地图、线路攻略、初识印象、景点解说、特色推荐等，还可进行酒店客房、餐饮、娱乐等信息查询、内容包罗万象。内容涵盖“了解云南16 个州市”“TOP24 最美景区”“带你走进云南26 个民族”“6 条线路玩转云南”“行走云南必知秘籍”等10 大板块。
二、实际应用
以某接待工作为例，假定交通出行方式为飞机，重点针对吃、住、行方面，通过安卓系统APP 软件，结合自己的操作习惯，阐述部分常用APP 客户端在实际接待工作中的应用，因是模拟预订，部分需要网上银行或者信用卡等订单支付环节不作说明。
（一）交通安排。
1. 机票预订。在机票预订环节，提前和被接待人确定行程后，无论通过手机APP 客户端或者电脑平台均可以完成预订，但当行程安排比较急促的时候，手机APP 客户端显然就可以有效地提高工作效率。目前去哪儿网旅行APP 客户端在机票预订领域应该是应用最为广泛的，价格也是基本最优惠的，操作起来也比较方便，在线支付使用信用卡即可，支付成功后保证出票。
预订仅需目的地搜索、航行时段查询、选择代理商、填写预订信息、在线支付5 个步骤，预订成功后提供在线选位，航班时间提醒，接送机出租车代订等全过程服务。
2. 航班接送。由于机场管制、天气等各种原因的存在，中国目前航班的起飞和降落时间与计划的时间在一定程度上存在着不吻合的现状，航班管家等软件的出现，为接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延误而等候的时间过长等情况。
目前航班管家APP 客户端的应用，非常广泛，一般单位的驾驶员基本都备有此软件，操作也非常简单，只要通过选择航班起降动态行程服务类别，之后添加被接待人的航班号，最后就会出现航班的信息，无论是起飞还是到达，都具有推送提醒，同时可以实时查询。
3. 车辆安排。通常驾驶员对当地路况是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方属于驾驶员路况盲区的情况，导航APP 客户端便可以发挥重要的作用，目前车载导航由于更新较麻烦，而且费用高等特点，手机导航成为一种潮流，且选择种类多，路况更新快，部分软件还支持实景导航。高德导航是国内首款手机导航软件，是行业的佼佼者，操作也不麻烦。
（二）酒店预订。酒店预订，传统的方式为与相应酒店签订合作协议，接待的安排都在协议酒店进行，在本地接待情况下，通常没有问题，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情况不能提前预定协议酒店的时候，手机APP客户端就可以解决面临的困惑。
目前酒店预订手机APP 客户端很多，本文就艺龙酒店APP 客户端进行阐述，预订有入住日期和目的地搜索（可选定区域）、酒店选择、房型选择、填写入住人信息、预订成功（部分需要信用卡预授权担保）5 个步骤，在一定期限内，预订之后在一定时期内，可以根据自己的行程安排选择自由退订服务，在价格上和很多单位的协议价格一致。
（三）旅游计划。接待中，有时候会有旅游计划的安排，办公室接待人员不可能对每一个地域文化、每一个景区都充分了解，蚂蜂窝（旅游攻略）APP 客户端上，只需要轻敲想要去的地方，便可以提供目的地概况和非常详细的精华游记和离线攻略。
确定行程和景区之后，景点门票预订可以选择同程旅游APP客户端，可以享受折扣和方便的预订过程，取票也极为方便。
如果旅游计划就在本地，当地特色开发的软件，也非常具有指导性。如壹旅游随身导，就提供了云南当地特色查询等多种服务。
（四）餐饮预订。目前餐饮的预订与安排可以说是接待人员最头疼的事情，既要体现当地文化特色，又要环境优雅，同时还要本着节约的原则，又面对餐饮行业广泛的范围，接待人员不可能每一家都亲自体验，势必需要一个大众点评的平台来提供决策参考，大众点评恰恰为接待人员提供了信息。
在大众点评APP 客户端上选择美食专栏，根据选择商区，也可以根据默认的相应排序进行选择，就会进入相应列表，星级评价、人均消费等均有体现。
未来，4G 网络普及，wifi 网络的覆盖面越来越广，手机的运行内存越来越大，手机APP 客户端的发展也会越来越快，将会为办公室接待工作提供更大的便利。