文/ 大港油田公司 邹伯安
【摘要】要想做好信访信息工作，必须切实做好信访信息的收集、整理、报送、反馈4 个重要环节，使信访信息工作真正起到预警、监督、防范作用。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 企业信访工作；信访信息
信访信息工作人员要有强烈的超前意识和前瞻意识，以敏锐的思维方式，收集丰富信访信息资源，做好超前的信访信息研判，为企业的各级领导更加及时、深入、全面地了解企业发展过程中面临的新形势、存在的新问题提供科学依据，才能够更好地进行决策，实现持续快速有效发展。在这方面，作为企业信访工作的核心，其信访信息工作起着越来越重要的作用。
一、做好信访信息收集环节，确保信访信息真实有效
在现代企业管理过程中，要提升信访信息收集的效率和质量，重点要做好2 个方面的工作：
把握重点，确保信访信息高效优质。在企业日常的信访信息收集过程中，重点要收集企业在企业管理、安全环保、队伍建设等方面出现的带有倾向性、苗头性的不稳定问题；企业在重要工作、重点工程、重点项目方面的新情况和新问题；企业在生产运行中面临的突出情况、存在问题的分析及建议等等。除此之外，还要针对企业的阶段性工作、热点性问题进行专题收集、定向收集，去粗取精、去伪存真，确保信访信息收集的长期性、系统性、科学性。
搭建网络，形成信访信息收集长效机制。结合企业的实际情况，办公室要增强信访信息收集的主动性，充分利用网络平台，牵头建立信访信息收集网络，除了企业机关各部室的综合管理部门作为信访信息收集的重要部门之外，还要将下属企业的综合管理部门作为信访信息收集的重要部位，同时培养一支精干的信访信息工作队伍，从而建立起横向到边、纵向到底的信访信息收集网络，以此丰富信访信息资源。在建立网络之后，还要制订信访信息报送制度，定期收集最真实、翔实的第一手资料，切实为领导决策提供科学依据。
二、做好信访信息整理环节，确保信访信息精简准确
信访信息整理是信访信息工作的关键。对搜索到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，捕捉问题，细心排查，应做到苗头性隐患不放过，紧急事件不放过，热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人主查，领导包案，能化解则化解，能立案则立案，做到查准问题，找准症结，保证稳定。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，由职能部门组成调查组深入一线，做到任务明确，分工具体，责任到人，努力做到排查一起、化解一起。
三、做好信访信息报送环节，确保信访信息及时迅速
信访信息报送就是将信访信息由发信者报送到受信者的过程，其主要条件是建立载体，畅通信道。信访信息报送要求及时、迅速、保密。
要突出制度性。信访办要建立信访信息工作报送制度，同时完善相应的考核奖惩机制，确保信访信息工作的常态化、制度化。要建立《信访信息报送制度》，针对企业重大事件等，建立信访信息限时报送制度，畅通紧急报送渠道，确保信访信息及时准确。此外，还应加大对重大突发事件信访信息报送的责任追究，凡对重大情况知情不报，或者了解不及时、不准确导致迟报、漏报、错报，并因此贻误处理时机，造成事态进一步扩大或发生次生事故的，视情节进行处理。
要突出时效性。信访信息报送最主要的要求就是快速及时。信访办在信访信息工作中可通过建立《信访工作信息》《信访工作专报》《信访工作简讯》等信访信息报送的载体，定期对收集的信访信息进行编发，并及时通过专人传递的方式报送给企业领导或者上级业务部门，确保信访信息畅通，为领导决策提供决策支持。
要突出保密性。企业的信访信息大多属保密内容，一旦发生泄密事件将会对企业造成严重的损失。因此，信访信息工作人员要牢固树立保密意识，建立信访信息报送专用信道，对于保密或者紧急的信访信息材料，必须有专人报送，通过专用信访信息系统等方式报送给领导或者上级业务部门，确保信访信息不泄密。
四、做好信访信息反馈环节，确保信访信息推进工作
信访信息反馈有助于企业决策的正确实施和进一步完善，有助于及时为领导提供深层次、综合性信息，制定新的决策。只有做好信访信息反馈，才能确保信访信息上情下达、下情上达，从而使信访信息起到预警、监督、防范作用。
根据领导批示进行反馈。信访信息工作人员要及时将企业领导对某个信访信息的批示及时传达给相关单位和部门，并加强对相关单位和部门对该信访信息办理结果的督办和跟踪，确保领导要求落到实处。此外，还要将相关单位和部门办理该信访信息的结果进行收集、整理，并再次形成信访信息办理意见呈报给企业领导，为领导决策提供相对完整的信访信息资源。
根据工作效果进行反馈。信访信息工作人员在收集、整理信访信息过程中，要注重把收集汇总的某项决策实施后可能出现的问题或者不良效果的信访信息反馈给决策者，决策者对决策过程中的不妥之处进行修正，使决策的贯彻更加稳妥、完善。通过针对性、及时性和连续性的信访信息反馈，使信访信息工作能够更好地支持决策，更好地为企业发展提供科学依据，发挥信访信息工作的参谋助手作用。