文/ 丹阳市滨江新城规划分局 洪菲
【摘 要】本文对当前我国档案服务意识进行了研究与探讨，论述了档案与档案服务的特点；提高档案服务意识的重要性；提高档案服务意识的措施。
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关键词 档案服务意识；研究；探讨
档案作为我国档案管理中的主体部分，是十分宝贵的财富。档案服务意识和其他服务意识一样，都归属于服务意识这一范畴，是档案意识的外在表现形式。档案服务意识的建立需要完善准确的档案意识基础，在此基础上进行衍伸和推广，才能确立良好的档案服务意识。本文对当前我国档案服务意识进行了研究与探讨，对它的重要性和需要改进的方面进行了分析，并提出了相应的解决措施。
一、档案与档案服务的特点
通过研究活动，收集的相关信息而形成档案。档案的确立，让我们对相关的研究、管理和应用有了研究的依据。档案工作主要分为档案的收集整理、档案的保管、档案的鉴定和统计以及档案的编辑和检索、研究，并且在需要查阅时提供帮助这几个部分。它记录的相关行业的数据图表等等是研究的重要的资料，是具有极高保存价值和使用价值的第一手资料。这些资料是广大研究者通过大量的劳动观测记录的宝贵数据，是领域最有发言权的可靠事实，是国家开展社会主义现代化建设的必备材料。档案馆档案服务就是档案馆根据利用者的要求，以馆藏档案为依据，通过综合分析，指导利用档案，提供档案信息，传播档案知识的服务工作。档案服务是档案馆的一种重要档案服务方式，档案馆档案服务是以档案为依据的专门服务工作。
二、提高档案服务意识的重要性
（一）提高服务意识是对档案工作的时代要求。中国经济自改革开放以来就不断腾飞，生产力得到不断提高，各类经济活动更加频繁，社会对档案工作的要求也日益加大，档案工作已经成为制约经济发展的一个重要因素。因此，研究档案管理工作已经刻不容缓。对于档案管理工作而言，数代人孜孜不倦的努力，付出大量辛劳记录档案，这种精神值得我们学习。但是新的经济形势下需要我们做出新的转变，档案工作者应该从小环境下走出来，与其它部门加强沟通了解，适应当前日益发展的社会主义市场经济。当前档案面临的机遇与挑战让我们必须改变观念，运用新科技新技术，让档案工作更加适应时代需求。
自1978 年改革开放以来，在这短短的30 多年的时间内，我国档案工作从无到有，从小到大，从弱到强，在一个个领域不断取得突破与发展。档案工作者在一线付出辛苦的劳动，赢得了社会的尊重和人民的赞誉。档案意识也在不断增强，但相对于我国经济的快速发展，档案工作的开展仍显缓慢，出现严重的滞后性。这种滞后性主要体现在档案服务意识的不足。
事实上，档案部门一直处于半封闭状态，许多档案涉及到国家机密，不方便对外开放，档案作为档案工作部门的重要组成部分，也极少与其它部门互动。随着国家对档案管理工作的改革，档案管理出现了新情况，在一些方面取得了很大进步，但是服务意识一直没有跟上，这对于档案工作的开展形成了桎梏。在当今经济与科技迅猛发展的时代，政治经济文化等方面的发展都离不开档案的支持，档案的需求不断加大，档案工作的服务意识也不断被人提起。新形势给予了我们新的使命，也带给我们前所未有的机遇。如何提高我们的服务，拓展我们的渠道，参与到各项建设中，是摆在我们面前的问题。我们只有做到转变思想，提高服务意识，才能在竞争中获取优势，提高档案工作的开展力度。
（二）提高档案服务意识是档案工作自身发展的需要。档案工作的开展，需要我们突出档案的价值，更多的联系其他领域的发展，为其它领域的发展提供参考和保证。档案工作应该围绕着这点发展，在拓展空间和渠道的同时，确定明确的目标，加强思想意识，不再专门为了某项目而进行档案保管和编译，为更多的部门提供更多的服务，这样档案工作就会越来越容易开展，渠道也会越来越宽。当前我国的档案管理部门仍然处于半封闭状态，在与其他部门沟通上仍然存在不少问题，服务意识上仍然有所欠缺，提供服务方面也存在一定缺陷，要想改变这种状况，需要我们服务人员用发展的眼光看问题，维护档案的整体性与安全性，在自己的职位上转变思想，改变旧观念，为了社会大众更好地进行服务。
（三）强化档案服务意识是提高档案工作质量的前提。要做好档案工作，必须要有良好的理论基础和良好的档案服务意识。中国经济的大发展，决定了我们的档案工作不再是简单的编制材料、观测材料、宣传材料，而是要适应当前经济的大发展，运用更加科学有效的方式方法为社会经济服务，把资料融入到更加广大的市场中去，加大档案工作在市场竞争中的优势，提高档案工作的社会地位。要做到这些，我们必须从转变服务开始，坚持以人为本，提供大众更加优质高效的服务。
三、提高档案服务意识的措施
（一）树立以人为本，一切为用户服务的理念。现代的档案管理工作也要面对市场考验，必须从市场需要出发，提供明确的档案服务目标和内容，针对使用者的需求，有目的有针对地制定有效的计划，服务更广大的群体。随着科技进步和计算机的广泛使用，纸质档案正逐渐被电子档案取代，更多的人希望能够利用计算机更快更全面地寻找档案，这就需要我们做大量的工作，提供高新科技和舒适环境，让他们能够安心地获取档案。档案工作人员要从观念上改变服务理念，从市场角度出发，从高新科技出发，为用户提供高质量、高水平的档案和服务。
（二）拓展服务方式，发挥档案社会效益和经济效益。档案工作的开展，是为了社会大众提供方便的信息，在参考研究后，以便更加有效地开展经济、文化等方面的工作，它的实际意义就在于其它领域的应用。档案作为一种参考凭证，具有深刻的时代性，代表当时情况下的经济或者社会水平，在当代对比其它时候的档案，发现其中的规律，是当代取得进步的保证。比如对于生产或者是科研方面的档案，可能对当代的经济效益有所助益，这种档案在现代实施操作中具有极为重要的作用。而档案的效益又不同于这些，它独特的参考模式让更多的领域获得参考价值，提供给社会巨大的推动效益。档案工作的开展，需要我们在服务上提高观念，改变方式，多元化服务和精深服务并重，提高整体部门的服务水平，为社会提供更多更好的服务价值。
（三）提高档案管理水平，量化、细化各项业务环节。档案服务意识作为一种看不到的东西，想要加强或者提高并不是一件简单的事情，它需要我们付出更多的艰苦工作和努力。现阶段档案工作的管理模式相对落后，规章制度也在很多情况下不能满足社会需要，建立现代化、科学化、标准化的档案管理模式已经势在必行。这是我们能够取得更大进步的基本要求，也是社会和经济发展对我们的要求。对于档案的应用，我们要更加贴近群众生活，从改善环境、保护资源、拒绝污染等方面加大为群众服务的意识，为大众提供更多的方便。
（四）转变思想，提高素质，迎接知识经济时代的挑战。当前我们正处于知识经济时代，知识在生产和应用方面较以往更加迅速和猛烈。知识改变命运已经不是一句口号，而是变为活生生的现实。知识经济的主体是人，客体是技术，通过计算机等媒介将技术研发并传播出去，形成有效的生产力。档案工作人员掌握着领域的知识资源，必须不断提高思想意识，以创造性的思维模式树立更加优质高效的服务意识，向社会大众传播资料与信息，提高档案的应用。作为新时代的档案工作人员，我们必须有深厚的理论基础，掌握先进的观测和分析技术，具备精深的档案业务能力，能够熟练运用新技术、新方法管理档案，做好档案服务。
另外，档案服务意识的增强要求档案工作人员在知识积累和实践活动上要做到持之以恒，不怕辛苦，耐得下心，低得下头。对于这些工作人员的培训教育工作要连续不断，毕竟知识更新速度快、周期短，不学习就很容易落后。档案管理部门应该举办培训班，加强工作人员对于新知识的学习，扩大他们的眼界，提高他们的思想意识，从而能够更好地为社会大众服务。
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参考文献：
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