文/ 新疆油田公司石西油田作业区办公室 申恒卿
【摘 要】综合协调是办公室的一项重要职能，协调的成功与否主要取决于参与者本身的素质与能力。本文旨在探究决定基层办公室综合协调人员素质的影响因素，通过对自身实践的总结归纳和认真思考，认为从严要求、身勤心细、灵活机动和阳光心态等是基层办公室综合协调人员的必备素质。
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关键词 办公室工作；综合协调；素质
综合协调是办公室工作的一项重要职能，是贯穿整个办公室工作的一条主线。协调能力的强弱直接影响到领导决策的落实效果，关系到工作的质量和效率。作者认为，做好办公室综合协调工作绝非易事，从事此项工作的同志必须不断锤炼自己的能力和素养，才能扮演好这个举足轻重的角色。下面，作者结合实际工作经验，就针对如何做好基层办公室综合协调工作谈几点感受。
一、从事协调工作，须从严要求
办公室综合协调工作具有全局性, 它层次高、涉及面广、影响大。从事此项工作，要在充分认识自身工作的职责、任务、内容、要求、工作方法的基础上，从严要求，从微入手，从宏把握，自觉掌握工作规律。
（一）要树立全局观念。高度的责任意识和全局观念是做好综合协调工作的必备素质。诚如毛泽东同志所说:“没有全局在胸是不会投下一着好棋的。”这就告诉我们, 把握全局, 才能掂量出每件事情的分量；想到大局，才能与领导的思维同频共振。因此，从事此项工作的同志须加强党性修养和大局意识，坚定理想信念，坚定绝对忠诚的政治品格。要不断提高政策水平，努力站在全局的高度去想问题，高标准、严要求，竭尽全力地去干好每一项工作，切实达到协调的预期目的。
（二）要养成谨慎处事的习惯。办公室是联系上下左右的神经中枢、窗口和纽带。办公室的特殊地位，决定了对它的特殊要求，因此，办公室人员要严以律己，不论在什么环境下都要管好自己，时刻在思想和行为上保持警醒，做到“慎言”“慎行”“慎事”，即在言语上“不该说的绝不说”，绝对保守秘密；在行为上遵章守纪，不颐指气使，树立廉洁诚信、公道正派的良好形象；在日常事务中谨小慎微，一丝不苟，尽量减少失误，不犯错误。
（三）要提高自觉学习的意识。时代的发展对办公室工作人员的能力和水平提出了更高要求。协调工作作为一项综合性极强的工作，必须不断优化知识结构，更新知识内容，紧跟时代步伐。学习是进步的阶梯，学习也是获取知识的最直接方式。从事综合协调工作的同志要增强自身学习的自觉性，树立“终身学习”的理念，养成在工作中学习、在学习中工作的习惯。既要认真学习党和国家的方针政策及法规制度等知识，用正确、科学的理论武装头脑，提高政治理论素养和认知水平, 夯实做好本职工作的思想基础，又要坚持学习业务知识，学习身边的榜样、业务上的精英，在实践中锻炼成长，积累经验，不断提高工作能力和服务水平。
二、练就协调真功，必身勤心细
综合协调工作中存在着大量的不确定因素，有时遇有突发事件，就要立即出击。这就要求办公室人员树立起时间速度与质量相统一的效率观念，在平日里苦练内功，勤思考、细落实、善总结，认认真真、踏踏实实，在简单的一招一式中练出真功来。
（一）协调前，勤于思考，做足功课。既要全面、完整、准确地理解和把握领导的意图，又要收集和掌握大量的真实情况，查阅相关文件，实际进行现场调研，对不协调因素和症结所在做到“了如指掌”，把握工作的主动性。
（二）协调中，注重细节，严格落实。协调工作的成败还体现在细节的落实处理上。办公室人员要培养自身“办公室无小事”的责任感，既要“抓大”，也要“顾小”，既要做到大局为重，统筹安排，又要对协调中的每一个环节、每一处细节落实到位，逐一检查，做到谨小慎微，确保不出纰漏。
（三）协调后，“回头看”，全面总结。总结经验教训，探寻工作规律，能更好地指导工作实践。每一次协调工作结束后，要及时进行认真全面地总结，看看哪些方面是最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。通过总结，不断提高协调工作的质量和效率。
三、把握协调技巧，要灵活机动
协调工作要坚持原则，维护政策法令的严肃性，维护大局利益，贯彻领导意图。离开这些，把原则做交易，协调就失去了依据。但原则性不等于死板，必要的灵活性是协调成功的关键。
在实际协调工作中，针对新情况、新问题，善于修正原有的设想，在既不影响大局又不违背原则的情况下，充分听取各方面的意见，采取灵活办法或适当让步，更有利于达到预期的最佳效果。
把握原则性和灵活性的统一，要求办公室人员充分发挥主观能动性，一是要敢于担当，有高度的责任意识。遇到急事、难事，要积极主动联系相关单位和负责人，努力统一各方思想和意见；二是要沉着冷静，学会换位思考。在沟通协调中，多站在对方的角度看问题，通过换位思考、充分沟通，求得相互理解，达到协调的目的；三是要注意方式方法，要讲究语言艺术。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，得体的语言能简明扼要地表达自己的意愿，又能使对方愉快地接受协调，可谓是协调工作中的“润滑剂”。办公室人员要根据协调对象的地位、职业、性格特点、文化素养以及需要协调工作的具体情况，因事制宜、因时制宜、因地制宜，灵活机动地采取不同的表达方式。除此以外，还要具备适度的幽默感。在气氛紧张、发生僵局、产生拘谨时，如果能说上几句风趣幽默而又不失体的话，就可能使气氛变得轻松缓和下来。即使在正常气氛中，充满哲理和机智的幽默也能像一缕春风使协调各方充满愉快、亲切的感觉，便于畅谈、交流，能有效提高协调工作的效率和质量。
四、提升协调品质，需阳光心态
协调工作关系杂、事情多、时间紧、任务重、工作累、要求高。
在这样的状态下保持奉献与热爱精神，需要有良好的承受能力和健康积极的阳光心态。塑造阳光心态须把握如下三点原则：
（一）平等相待。相互尊重，能有效地缩短与被协调者之间的心理距离，有利于彼此沟通。平等待人，把自己和对方的位置摆平，形成一种轻松、愉快的气氛，其效果比在压抑、紧张的气氛中要好得多。
（二）以诚相见。有一些工作活动中的不协调是由于思想上、心理上的不协调，为了达到有效的心理沟通，找到不协调的关键点，形成有关各方思想和心理上的共同点，就要做到“热心” “诚信”“知心”。所谓“热心”，就是发现对方有困难，要尽心尽力地帮助解决；发现对方思想有负担，要热心地帮助减轻和消除。所谓“诚心”，就是讲真话，有诚意，对方才能以诚换诚，打开心扉，吐露真情。所谓“知心”，就是把对方当自己人，对方才能信任你，才能以心换心，产生感情上的共鸣，达到新的共识。
（三）切记急躁。协调工作要解决矛盾，克服困难，排除障碍，往往既棘手又紧迫。人与人交往，由于各自素养不同、处境不同、情况不同，会产生语言、态度上的差异。态度蛮横、出口不逊、以语伤人的情况并不少见，在碰到难以协调的问题或遇上难以合作的对象时，办公室人员必须沉着冷静，不要动怒顶撞，要适当调整自己的心态，及时解决问题，化解怨气和不满，不因此而影响工作和办公室整体形象。
在把握好这三点原则的基础上，塑造阳光心态还要常怀感恩之心，懂得知足，懂得肯定现状，视每一项任务为锻炼自己、提高自己的机会，视每一个挫折和困难为成长路上的基石，珍惜所拥有的，用心体会所经历的，感受工作带来的满足感和成就感。
最后，要时常保持微笑。微笑是世界上最美的语言，它不仅仅是一种表情，一种神态，一个人魅力的展示，它更是一种乐观向上、善待人生的快乐姿态。从事综合协调工作的同志，更应该体会微笑的神奇力量，学会微笑，发挥亲和力和主动性，提升自己有效沟通和协调的能力。
总而言之，做好办公室综合协调工作并不容易，必须在“严”“勤”“细”“活”以及塑造阳光心态上下功夫，全面提升自身素质，提高工作水平，推动办公室工作更好地发展。
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参考文献：
[1] 李笑. 办公室主管实用手册，北京：经济管理出版社，2005.