张鑫睿 赵世强（北京建筑大学）
摘要：我国金融业领域政策的放宽以及外资银行的不断涌入，对我国本土银行产生巨大冲击。美国金融危机的出现，更是让银行领域成为全球金融领域关注的焦点。银行业的健康稳定持续发展，对于金融领域，乃至整个经济领域关系重大。银行绩效评价体系方法的应用对于银行业自身的发展至关重要，不仅能够稳定内部发展，而且可以提高其经济效益与持久竞争力。当前我国银行业绩效评价体系存在很多问题，如何完善银行业绩效评价体系是亟待解决的问题。
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关键词 ：银行业平衡计分卡对策建议
1 平衡计分卡在银行评价体系的广泛应用
自从银行业在我国诞生以来，由西方传入很多各式各样的银行体系评价方法，前期主要是以财务指标为主的四种评价方法，这四种评价方法在某些方面目前仍然继续沿用。但是现在在社会各界包括银行业，更为流行的是较为全面完善的平衡计分卡。所以本文简要介绍四种以财务指标为主的四种评价方法，重点介绍平衡计分卡评价方法。1.1 财务指标占主导地位的评价方法如表1 所示，以财务指标为主的评价方法主要包括以下四种。
1.2 平衡计分卡EeCles 曾指出：若想全面评价企业绩效，必须将财务指标与非财务指标相结合，全面考虑各种可能影响因素，是企业在当前激烈环境下得以发展的重要前提。平衡计分卡的出现无疑比较好的解决了此方面问题。平衡计分卡自出现以来不断革新，可以专门为银行提出一种全新的管理模式，是银行业根据当时实际发展情况选择合适的发展战略。
1.2.1 平衡计分卡内涵。1992 年发明并推广的平衡计分卡是一种完全新型战略管理方法。平衡计分卡被誉为近几十年管理学领域最伟大的发明，其彻底颠覆了以往的绩效评价方法，从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度审视企业业绩，并促使企业自觉地建立一个能够确保战略实现的目标体系。如图1 所示：
1.2.2 银行领域使用平衡计分卡的优势。平衡计分卡最重要的优势是综合了财务指标与非财务指标的因素，全面评价银行业体系绩效。而本文第一节所讲的传统评价体系则是以财务指标为主，未考虑到非财务指标。当前随着经济的进一步发展，无论是企业与消费者的关系，还是员工、消费者的心理都发生很大变化，单纯考虑财务指标的评价体系已经完全不能适应企业的长期发展。平衡计分卡除了考虑到财务指标之外，更多的关注了非财务指标，如员工自身发展、消费者心理等方面。同时将各个方面有机联合起来，形成一个完整体系，更加全面透彻的评价银行业绩效。
2 我国银行绩效评价存在问题的原因分析
平衡计分卡是一种全新、全面的分析方法，在全社会各个领域得到广泛应用。然而在我国银行业领域，虽然平衡计分卡得到了相当规模的应用，但是最终评价结果与绩效成绩仍然存在不足之处，其原因可以归结为以下几点。
2.1 整体执行力偏弱平衡计分卡的使用不是单纯的约束员工某个方面的行为，也不是只针对基层员工本身而设立。该种绩效评价方法是一种全面的贯穿全局的评价体系。在实际银行业工作中，比较常见的现象是，银行业高层领导者花费较大精力，根据平衡计分卡方法，制定一套绩效评级标准规范，然后下发到各个领导及执行部门。但是下属部门往往不了解平衡计分卡的真正使用方法及意图，没有具体的执行方式可参考，因此往往是当做一个摆设，执行力较弱导致平衡计分卡评价方法发挥不了其本身作用。
2.2 沟通渠道出现问题沟通在整个管理体系中发挥着至关重要的作用。包括高层管理者向下沟通，即向下属全面、准确、清晰的传达任务与命令；平行沟通，即同级员工或者同级管理者之间传达工作信息；向上沟通，即下属平静、坦然、全面的向上级领导者汇报自己的工作成果与状态。平衡计分卡在银行绩效评价的应用中，首先在向下沟通时，高层领导者并没有完整准确的将平衡计分卡的意义，使用方法传达给下属，而且下属在平衡计分卡在实际工作运用中遇到的问题也没有及时反馈给上层领导。因此沟通环节的断裂，导致平衡计分卡根本没有得到很好的实施。
3 提升银行绩效评价效果的对策建议
3.1 充分发掘引进高素质人才在高度信息化的知识社会，高素质人才对于银行业整体发展影响重大。在文中提到由于员工本身的一些原因导致平衡计分卡使用效果不佳，因此银行业必须注重高素质人才的引用。如熟悉国际金融新业务的专门人才、熟悉电子商务的计算机人才、熟悉银行业务善于沟通传递的人才等等。同时银行对于自由员工，应制定一套符合银行业自身情况的全面培训体系，使全体员工知晓、熟悉、理解并认同企业的核心价值观与战略目标。这样对于具体政策的推行也很有帮助。
3.2 因地制宜，实事求是平衡计分卡作为一种广泛应用的全面评价体系，在各个行业都发挥着重要作用。但是银行业是一种特殊的行业，其运行发展与普通企业相比存在很大差别。因此银行应该根据自身特点，制定全面、量化的评价指标以供执行。首先，需制定全面的评价指标，财务指标与非财务指标、长期指标与短期指标兼顾，不能顾此失彼。其次指标体系需量化，非量化的指标在实际运用过程中容易大打折扣，不可能得到全面执行。特别是在内部流程方面，通过制定具体比率的方式，监督评价政策执行，确保指标直观易懂。
3.3 全面检测绩效评价体系的推行银行业绩效评价体系运行过程中存在的一个严重问题是，高层管理者花费大量人力物力制定评价体系并下发到各个部门之后，并不能得到各个部门的有力执行，导致评价指标体系作用虚无。因此银行业高层不但要制定评价体系，更要严格监督体系在整体银行的实际运行。通过建立监督、反馈、评价等环节，使得各个部门积极主动落实评价指标体系的运行，真正发挥体系作用，促进银行业的持续健康发展。
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作者简介：张鑫睿(1982-)，内蒙古人，研究方向院项目管理。