黎 风
本刊从工行云南省分行2014年中会议获悉，工行云南省分行今年全年计划新增融资231亿元，截至今年上半年末，累计新增融资178.98亿元，完成全年计划数的近80%，助力小企业融资尤其耀眼，其中：人民币各项贷款（含银行卡透支）比年初增加130.42亿元，公司类贷款增加77.26亿元，个人类贷款增加30.43亿元，票据贴现增加14.62亿元，银行卡透支增加8.11亿元，小企业贷款增加31.2亿元。从上半年的贷款投向来看，工行云南省分行重点支持了华能澜沧江水电、大唐观音岩水电、金沙江中游水电，云南电网高压输变电项目，大丽高速、龙瑞高速、云桂铁路、昆广铁路等国家重点项目。上半年，工行云南省分行小企业贷款增加31.2亿元，增幅在全国各省分行中排名第1位，增量排名第3位。
今年上半年，该行民生金融服务水平得到显著增强。工行云南省分行积极开展民生金融服务，发放金融社保卡7774张,市场占比第1位。搭建了银医“一卡通”系统，顺利投产昆明医科大学第一附属医院门诊医疗自助服务系统。积极推进高速公路ETC项目和公交IC卡项目实施，成功实现卫生部居民健康卡自助发卡。深入开展“人民满意银行建设年”活动，客户投诉同比显著大幅回落，客户满意度上升0.1个百分点。全行新增特约商户4522户，布放POS机4835台、回单自助打印机155台、自助柜员机289台、快捷发卡机163台、个人转账终端465台，建成53个银亭式自助银行。
今年下半年，工行云南省分行将围绕转型发展、服务工作、金融创新、队伍建设、企业文化和支持经济建设等方面，认真研究同业、研究市场、研究客户，创新管理、创新服务、创新产品，通过继续加大金融支持力度，加强金融创新，为云南省经济社会发展做出新的更大的贡献。
加快经营转型，增强创新能力。今年下半年，工行云南省分行将积极推进经营模式和增长方式的转变，着力优化经营结构，保持各项业务的全面协调推进，努力提升主要业务线的竞争发展能力。把客户体验放在创新的首位，推动互联网金融创新发展，从政策制度、业务准入、产品流程和系统监测等方面入手，全面推进各产品线和业务线的创新发展。
加大信贷投入，优化资产结构。今年下半年，工行云南省分行将主动适应云南经济特点和产业结构调整趋势，积极服务龙头企业及重点项目，大力拓展旅游文化、三甲医院、制药企业、现代服务业、装备制造业等行业，积极支持云南民营经济、县域经济、园区经济“三大战略”发展。通过大力发展固定资产支持融资、供应链融资、小微企业信贷，加大信贷营销、审批、投放的进度和力度，实现贷款早投快放。同时，按照好中选优、有扶有控的原则，择优支持能源、交通、电力、棚户区改造等领域的融资需求，继续推进贷款持续增长。
加强精细管理，提升服务水平。工行云南省分行将通过精细化管理，进一步优化和提升渠道服务能力。通过大力加强物理网点、电子银行、自助银行、客户经理等渠道建设，不断拓宽服务渠道，优化服务环境，优化业务流程，通过强化服务管理体制建设，健全服务管理制度，完善监督机制，从而疏导客户投诉，提升客户对工行服务的满意度。
关注民生领域，服务实体经济。今年下半年，工行云南省分行将继续把支持财政、社保、医疗、教育、就业、住房等民生领域作为金融服务的重点，加大金融支持民生领域发展的力度，实现民生金融的全客户覆盖、全产品服务、全方位管理。同时，紧紧抓住云南省实施“桥头堡”建设的历史机遇，积极支持国家和云南省确定的在建和续建重点基础设施建设，抓住云南建设沿边金融综合改革试验区的机遇，努力把云南打造成我国对外人民币结算的重要枢纽。