何伟怡 HE Wei-yi；魏婵婵 WEI Chan-chan；徐潇洁 XU Xiao-jie
（天津理工大学管理学院，天津 300384）
（School of Management，Tianjin University of Technology，Tianjin 300384，China）
摘要：全寿命周期成本（LCC）咨询服务在工程项目设计阶段具有举足轻重的作用，然而其在实践过程中却一直未得到有效开展。本研究基于流程重构和服务增值的模块化目标，提出了LCC咨询服务模块要素的职能特征。运用多案例研究和扎根理论，发现了LCC咨询服务的模块要素及其关系，从而构建了LCC咨询服务的模块化系统。为数据和模型等资源不足情境下，咨询类服务面向多元化需求的柔性改善研究提供了新的视角和实证模型。
Abstract： LCC consulting service plays a decisive role in the designing phase in an engineering project， however， it has not been carried out effectively in practice. This study puts forward the module function characteristics of the LCC consulting service elements based on the modular target of process reconstitution and value-added service， discovers the LCC consulting service module elements and their relations through Multiple Case Studies and Grounded Theory， and builds the LCC consulting service modularization system. It provides a new perspective and empirical model for the flexible improving research of consulting service faced to the diversified needs in the situation of the shortage data and models.
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关键词 ： 全寿命周期成本（LCC）；咨询服务；模块化重构；模块化增值
Key words： Life Cycle Costing（LCC）；consulting service；modularization reconstitution；modularization value-added
中图分类号：U412 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）19-0242-03
基金项目：天津市教委社会科学重大资助项目（2012ZD32）；天津市科技发展战略研究计划项目（13ZLZLZF04800）。
作者简介：何伟怡（1965-），女，上海人，硕士生导师，教授，博士，研究方向为工程资产全寿命周期管理及可持续发展；魏婵婵（1991-），女，河北衡水人，研究生，研究方向为工程经济与项目管理；徐潇洁（1989-），女，河南新乡人，研究生，研究方向为工程经济与项目管理。
0 引言
全寿命周期成本（Life Cycle Costing，LCC）咨询服务作为工程项目设计阶段不可缺少的重要活动，是项目决策与管理的重要依据[1]。然而，由于工程新技术、新材料的大量使用，加之工程项目具有单件性、复杂性和快速性的特点，除工程造价测算外，其他成本测算所需的真实数据信息和高效度测算模型很难获得，导致了LCC测算的可靠性和有效性难以保证，咨询质量受到严重影响。因此，在优质高效的数据信息资源和测算模型资源匮乏的现状下，LCC咨询服务必须面对的挑战是：①如何在保证服务质量的前提下，提升LCC咨询服务的过程柔性，以快速响应服务过程中的外部差异性，满足工程项目的多元化咨询需求；②如何提升LCC咨询服务的过程标准化水平，通过建立在标准化基础之上的工作复制，最大程度降低服务成本，提高服务效率。
为了同时满足制造业的需求多样化和生产标准化两个方面的要求，学者们构建了模块化理论[2]，研究范畴已从最初的制造业拓展到IT业、金融业等服务领域[3-4]。由此推论：通过模块化把LCC咨询服务对数据信息资源和测算模型资源的多元化需求，分解到各个模块中，可降低习惯于低成本、标准化工作流程的工程造价咨询服务专业人士对LCC咨询服务的排斥心理，以提高LCC咨询服务绩效。在此初步推论下，本文运用多案例研究和扎根理论的方法，通过对天津市建筑设计院、天津市市政工程研究院、天津市铁道第三勘察设计院集团有限公司三家设计单位进行实地的访谈和调研，探究并揭示了满足LCC咨询服务对资源供给需要的模块化路径，并构建LCC咨询服务模块化系统模型。
1 LCC咨询服务模块的职能特征
理论上讲，模块化是基于对整个复杂产品系统框架以及功能需求分析的基础上，将整个复杂产品系统按照应用技术类别分解为相对独立的模块，在各模块开发完成后，交给复杂产品系统集成商集成为一个完整的复杂产品系统[5]。因此，本研究对LCC咨询服务的模块化思路聚焦在：发现能够重构LCC咨询服务价值创造体系的模块要素。基于上述模块化目标，首先，借鉴产品模块分解的功能原则、独立性原则[6]，提出LCC咨询服务模块要素的职能特征假设，即：从流程维度，企业LCC咨询服务业务可划分为基础、功能和结构三大职能，分别对应：
H1：基础模块：开展LCC咨询服务的活动载体。
H2：功能模块：执行测算评价功能的各种数学模型。
H3：结构模块：刻画数学模型之间的关系。
从增值维度，LCC咨询业务可补充数据资源收集和模型开发职能，分别对应。
H4：数据资源模块：补充不足的数据资源。
H5：模型开发模块：补充不足的模型资源。
2 LCC咨询服务模块化路径的多案例研究
本研究采用多案例研究与扎根理论相结合的研究方法，进行LCC咨询服务模块化路径的探索性实证。案例研究长于具体情境下的探索性实证[7]，而基于扎根理论的案例分析则注重目标案例的信息丰富度[8]，因此有助于克服LCC咨询服务开展不足情境下，模块化创新研究所必然遭遇的分析单元数量局限性。
案例选择遵循了扎根理论中理论抽样的原理[9]，选择天津市建筑设计院、天津市市政工程设计研究院和天津市铁道第三勘察设计院集团有限公司。这三家设计院拥有雄厚的专业实力，在天津市乃至全国的工程设计市场处于领先地位，工程造价专业人士已经在一些项目上承接了LCC测算评价业务，作为案例单位能够保障本课题研究的理论饱和。
本研究将收集到的资料大致按2：1的比例，分为两类，2/3用于验证和补充研究假设，探索LCC咨询服务情境下，模块化路径特殊性。另外1/3进行相同的编码和分析，用于理论饱和度检验。基于扎根理论的多案例研究设计见图1。
2.1 数据收集 为了充分保证收集数据的信度和效度，研究小组在数据收集过程中采用访谈信息、研究员直接观察与嵌入式调查问卷的“三角验证”。
2.2 数据分析与讨论
2.2.1 开放式编码 首先，分析访谈资料，尽可能使用被访谈者的原话作为标签以从中挖掘初始概念，然后按照数据来源对资料进行编码，天津市建筑设计院，天津市市政设计院，天津市铁道第三勘察设计院集团有限公司三家设计单位领导访谈资料依次编码为M1i，M2j，M3k；普通员工的访谈资料依次编码为S1i，S2j，S3k；问卷资料依次编码为Q1i，Q2j，Q3k。对于二手资料，由于来源比较繁杂，因此统一编码为SHi。然后，对数据进行开放式编码，析出概念（如表1中R1，S1，T1…），并进一步将其范畴化（如R，S，T…）。表1是开放式编码的过程描述。
2.2.2 轴向编码 轴向编码是指通过运用“因果条件—现象—脉络—中介条件—行动/互动策略—结果”这一典范模型，寻找和发现范畴之间的逻辑关系如表2所示。
2.2.3 选择性编码 选择性编码是从主范畴中挖掘出核心范畴，把核心范畴同主范畴和其他范畴予以联系，并以“故事线”的形式描绘整体现象。通过对轴向编码结果所得的三个主范畴的内涵和性质进行分析，最终归纳出“LCC服务流程模块化—LCC服务增值模块化”这一模块化路径的故事线。围绕核心范畴的“故事线”可以概括为：面向客户多样化需求的LCC咨询服务系统，本研究用图2所示模型来呈现核心范畴与其他范畴的关系结构。
2.2.4 理论饱和度检验 本研究将另外1/3的数据信息进行相同的编码分析，用于理论饱和度检验，结果显示，没有发现形成新的重要范畴和关系。由此可以认为，上述LCC咨询服务的模块化划分在理论上是饱和的。
3 LCC咨询服务模块化路径的构建
多案例研究结论实证了LCC咨询服务模块职能特征假设下，模块化的具体路径。本研究依据扎根理论的数据分析结果所发现的模块要素及其关系，构建了LCC咨询服务模块化系统模型如图3所示。
4 研究结论与展望
LCC咨询服务的模块化是解决当前绿色建筑所面临的经济价值公正评价困境的一个契机，其实质是服务业的定制化生产通过模块化路径，在保证服务质量的前提下，获得个性化和低成本的均衡。本研究通过从大量文献中梳理LCC咨询服务的脉络，并结合天津市三家设计单位LCC咨询服务的真实开展情境，探索发掘了LCC咨询服务模块化系统模型。为数据和模型等资源不足情境下，咨询类服务如何面向多元化需求的柔性改善研究，提供了新的视角和实证模型。
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