荆兆东 JING Zhao-dong
（国网山东省电力公司临沂供电公司，临沂 276003）
（Linyi Power Supply Company，State Grid Shandong Electric Power Corporation，Linyi 276003，China）
摘要： 营销模式的兴起与社会科技高速发展和当今市场激烈竞争有着密不可分的关系。该文较全面地概述了营销模式，提出了营销模式核心，将营销模式分为体验式营销、一对一营销、全球地方化营销、关系营销、品牌营销、深度营销、网络营销、兴奋营销、数据库营销、文化营销、连锁以及直销等12种基本类型，并逐一对其进行说明与分析，最后结合营销模式自身特点与优势对营销的创新发展进行展望。
Abstract： The rise of marketing mode and high speed development of social science and technology is closely related to the fierce market competition today. This paper comprehensively summarizes the marketing mode， puts forward the core of marketing mode， and divides marketing mode into 12 basic types： experiential marketing， one-to-one marketing， global localization marketing， relationship marketing， brand marketing， depth marketing， network marketing， excitement marketing， database marketing， cultural marketing， chain marketing and direct marketing. Each type is described and analyzed. Finally the innovative ways are put forward combined with the characteristics of the marketing mode.
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关键词 ： 营销模式；分类；分析；创新
Key words： marketing mode；classification；analysis；innovation
中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）19-0079-03
0 引言
营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品[1-3]。
在任何国家营销都应处于随时变化的状态，不应是停滞不前的。即使在同一个国家，面对不同的行业，其营销手段也是不同的。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科[4]。利用营销学可以发现没有被满足的需要，通过定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到企业适合的市场细分和满足该市场细分的供给品。
1 营销模式的概述
营销模式不是一种手段或者方式，它是一种体系[5]。现阶段的营销模式从构筑方式上划分主要有两种：一是市场营销模式；二是整合营销模式，如图1所示。
市场营销模式和整合营销模式两者的构筑中心是不同的，前者是以企业为中心的营销体系，后者是以客户为中心的营销体系[6]。所有的营销手法都是建立在这两大模式上的。最终营销业绩是评价一个企业经营好坏的关键标准，而企业营销业绩是由企业的战略目标、营销策略及营销组合共同作用的，其中企业的战略目标是核心[7]。
2 营销模式的核心
营销模式的核心在于如何去执行，把一个好的营销策划方案执行到位，取得最大的营销效果，就是最好的营销模式[8]。这是品牌联播自2003年成立以来，一直奉行的营销理念。品牌联播把营销执行分为线上和线下。线下营销投入较大，效果监控难，而线上营销，通过网络的快速转播、精准定位等优势，越来越被企业所重视。品牌联播把线上市场营销又分为新闻营销与口碑营销。品牌联播以官方媒体、一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的营销价值，站最官方的姿态及最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。品牌联播全网营销，包括策划专业的话题，通过百度营销、论坛营销、口碑互动营销、B2B电商平台营销、博客营销、QQ群营销、信息平台营销、邮件营销、微博营销和微信营销等模式，实现企业品牌信息传播效果的最大化和精准化。
3 营销模式的基本类型
3.1 体验营销 体验营销是一种创新的营销方式，它重新定义设计了一种思考方式，打破了传统意义上“理性消费者”的假设，通过让消费者亲身体验产品，充分的刺激和调动起消费者的各项感性因素和理性因素，该营销模式认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡仅仅是“货物”时，三百元就可以买一磅；当咖啡是商品时，二十五元可以买一杯；当咖啡在咖啡店中贩卖，由于加入了服务，可能三十五至一百元才能买一杯；但如果能提前让顾客体验到咖啡的美味和服务，一杯咖啡甚至可以被卖到好几百元。这就是为什么星巴克享誉国际的原因，其真正的利润是“体验”。
3.2 一对一营销 一对一营销又称关系营销或者客户关系管理，顾名思义就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。该模式要求商家首先要依据需求、过往行为等对客户进行分类，进而建立互动式、个性化沟通的业务流程。客户的需求信息可能是商家通过各种方式获取的，也可能是客户主动提供的。
3.3 全球地方化营销 全球地方化营销是指在全球范围内采用统一的标准化营销策略，它属于市场营销模式的一种，该营销模式适用于各国市场具有一定的相似性和规模经济性的情况下。地方化营销是指依据不同地区市场的不同需求量身定做相应的营销策略，该营销模式效果好，但是成本很高。
3.4 文化营销 文化营销更加注重企业的各项文化元素，比如理念、价值观、目标、企业环境、品牌个性等，理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性是该营销模式的核心，文化营销模式坚持给予产品、企业、品牌以丰富的个性化文化内涵的原则。沈青·金必德公司为湖南长丰集团策划运作的“诚信湖南、诚信猎豹”活动即是一个诚信文化营销的经典案例。沈青·金必德营销策划专家在对猎豹汽车及中国汽车行业进行详细调查分析后，于2003年实行诚信文化营销，营销通过响应”诚信湖南“的政府活动，借势造势，率先在中国汽车行业里打响诚信文化牌，抢占诚信营销制高点。实践证明，猎豹汽车诚信活动的大力实施与推广得到了千万消费者的充分认可，企业规模越做越大，经济效益始终处于行业领先地位。
3.5 品牌营销 品牌营销是指通过某种手段将企业的产品特定形象深刻的映入消费者的心中。品牌战略专家认为，品牌营销是指通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知-认识-认可的一个过程。换句话说品牌营销就是将企业的形象、知名度、信誉等展示给消费者或者顾客，并在其心目中形成对企业产品或服务品牌的形象。著名品牌营销专家翁向东有过这样一个论断，“品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，这是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。”
3.6 网络营销 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是大量的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话或其它方式联系商家，使潜在客户变成有效客户的过程称为网络营销。网络营销是一种新型的市场营销方式，它是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的市场营销方式。其含义与实施流程如图2所示。
3.7 数据库营销 数据库营销是指企业通过收集和积累会员信息，经过分析筛选后有针对性的利用电子邮件、电话等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。该营销模式要求企业和顾客之间建立一对一的互动沟通关系，它是一种全新的销售手段。数据库营销的关键是建立动态数据库管理系统，该营销模式的核心是数据挖掘。
3.8 连锁营销 企业在连锁经营方面面临的挑战是如何将企业的成功经验继续应用到下一个门店里，真正实现企业门店的复制扩张，因此连锁经营的核心因素就是完全的克隆功能，只有具备这一条件，连锁营销才能真正的发挥作用。在实际的连锁经营过程中企业应注意以下三个方面：一是企业应对自身发展状况了如指掌，保证在发展过程中将优点放大，将不足弥补掉；二是定期总结企业的成功经验，分析自身的核心竞争力，并在此基础上制定出企业标准化管理流程，便于企业的进一步扩张；三是企业进行连锁扩张时应注意因地制宜。
3.9 直销 在非直销模式中包括两个销售环节，即制造商到经销商，再由经销商到顾客，而“直销模式”就是通过减少中间商，满足顾客利益最大化需求的营销模式，即制造商直接销售给顾客。在实际直销的过程中应注意以下三个方面：一是必须真正掌握了顾客的需求，而且具备满足顾客需求的条件；二是要不断增加直销触角，利用互联网、电子商务等方式加强和顾客的沟通和互动；三是确保销售团队高效运转，有效措施是对直销团队进行科学管理。
4 营销模式的创新
4.1 营销模式创新的提出 产业社会的竞争其实只有两个原则：一是为顾客提供更多、更新的价值，二是要比竞争对手更有效率[9-10]。营销模式的创新与与重构要以这两个原则为基础，这是企业营销的基点——顾客+竞争。在菲利普·科特勒的经典营销理论中，顾客让渡价值最大化理论阐述的就是这个原理，即顾客不是简单的价格敏感型，而是价值敏感型，因此顾客会按照自身让渡价值最大化的原则来选择产品。顾客让渡价值表达公式：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值=产品价值+服务价值+形象价值+人员价值；顾客总成本=货币价格+时间成本+精力成本+机会成本。
企业如果能通过多种途径提高顾客的让渡价值，既可以显著增强企业的竞争优势和溢价能力。因此，企业如果不能为顾客提供较高让渡价值，就只能通过价格战来获取利润，从而导致赢利更加困难。前段时间轰轰烈烈的团购网大战就是最好的明证。对于一般顾客来说，从不同团购网站获得的让渡价值是相同的，因为产品和服务的价值是同质的，付出的时间、精力和机会成本是一致的。为应对同质化的超竞争状态，团购网之间进行价格战和促销战会导致赢利趋于零。所以，企业营销模式的创新，与其它经营模式或商业模式创新一样，就是要找到提高顾客让渡价值的源泉和方法。提高客户总价值，就是发现并聚焦于目标顾客现实或潜在的最佳需求，从而进行产品和服务的设计与组合，同时要注重有效传播与互动的沟通，提升品牌形象，以提升顾客的价值感知；在降低顾客总成本方面，要围绕目标顾客的消费行为来优化产品交付、信息查询、服务提供等环节，从而便利、快捷、可靠地满足客户需求。总而言之，一个成功的营销模式至少要在两个原则之一做到卓越。
4.2 营销模式的主要创新方向和类型 新的消费群体和需求的产生，新的传播技术和媒介的出现，新的物流与结算方式的运用，以及基于信息技术的管理变革等，导致企业的营销环境发生革命性变化，催生出林林总总、目不暇接的新型营销模式。但归结起来，无外乎三种创新方向与模式：客户价值倍增型的营销模式创新，新技术运用型的营销模式创新，策略及资源整合型的营销模式创新。
创维电子公司在2011年开展的双免式体验活动就是一个体验营销创新的经典案例。创维电子公司将顾客选中的产品免费送货上门，让顾客尽情试用，甚至可免费调换或退货，直到满意付费为止。创维的这种“双免营销”，彻底打破传统“体验式营销”的桎梏。通过这一营销模式，创维业绩连续增长。2010年-2011年的总营业额达243.39亿港元，比上年增长6.9%。
5 结论
社会经济持续快速发展，企业间的营销竞争也愈演愈烈。以往单一守旧、缺乏创新的营销战略已不能适应新环境下消费者的消费需求，进而不能为企业带来丰厚利润。在这个“快鱼吃慢鱼”的金融时代，企业在整合资源创新销售模式时要深刻把握“企业营销的对象不再是单一的产品和服务，而是各种具有进行有效利用价值的事物；营销不再是单纯的传统营销，而是现今各种营销方法的整合”的内涵，根据市场需求做出快速灵活反应，进而找到最佳的市场切入点，实现利润最大化。此外，市场总是在不断的变化之中，任何固步自封的企业终会被市场淘汰，所以在不断地实践探索中，企业应当不断总结营销实践经验和持续创新营销策略，真正做到以变应变才能更好的赢得消费者、立于不败之地。
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