刘孟娟 LIU Meng-juan
（陕西广播电视大学，西安 710119）
（Shaanxi Radio and Television University，Xi′an 710119，China）
摘要：信息技术环境下的远程服务为人们的知识获取、技能学习提供了非常简便、实用的平台。但是在现今的部分远程教育中，其在学习支持方面还仅仅处于初级阶段，很难完全满足学生学习的全方位需求。在本文中，将就网络环境中的互动式远程教育教学支持服务模式案例进行一定的研究与探索。
Abstract： Remote services under IT environment provide a very simple and practical platform for people to acquire knowledge and learn skills. But in part of current distance education， it is only in the initial stage of learning support， so it is difficult to fully meet the needs of all students’ learning. In this article， the cases for support services mode of interactive distance education under network environment are researched and explored.
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关键词 ：网络环境；互动式远程教育；教学支持服务；案例探索
Key words： network environment；interactive distance education；support services of teaching；case exploration
中图分类号：G434 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）25-0220-03
作者简介：刘孟娟（1977-），女，陕西大荔人，西安电子科技大学工学硕士，陕西广播电视大学，工程师，研究方向为计算机应用和远程教育。
0 引言
高校特别是职业高校，一直以来都强调学生动手能力，但由于传统的桌面教学模式下管理运维压力大，对每一台设备进行更新升级很麻烦，并且出现问题时解决时间较长。因此，满足日常满负荷的教学需要、部署灵活，定制用户个性化桌面，提升用户体验，减轻运维压力，降低管理成本是职业高校互动式远程教育教学系统将成为教学改革重点关注的方面。
随着现代通信技术和计算机信息网络技术的不断成熟和进步，使得基于计算机网络技术的远程开放教育得到迅速的发展。它不仅推动了教育理论的发展，更促进了教育技术的前进，同时也促使构建完善的现代远程开放教育系统工程，其中教学支持服务系统是远程开放教育中最重要的环节。建立和维持一个高效能、全方位的教学支持服务系统，是有效地开发、管理和执行各项远程教育项目的重要保证，也是确保远程开放教育质量的基础，是远程开放教育生存和发展的核心之一。本文以《3Ds Max建模基础》课程为例，对远程教育中互动式教学模式及实施方法进行详细的分析与阐述，旨在改进传统桌面教学的缺陷，提高课堂效率。
1 远程教育系统概述
现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育形式，是以学生为中心、构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。现代远程教育和传统教育一样始终存在着“教与学”这对矛盾，但在现代远程教育中“学”转变为矛盾的主要方面，学习者在教师的指导下可以不受限制自主地选择合适自己的教学媒体模式和学习方式，即不受时空限制地自主学习。但学习者的这种学习不可能凭空孤立地进行的，学习所需的资源、动力和方法等仍需依赖于“教”，但“教”是必须围绕着为学生学习服务的这一核心，“教”更要体现在如何为学生导航，提高学生的自主学习能力，从而真正提高远程教育的质量。
根据美国远程教育专家穆尔的交互理论，要处理好远程教育自主学习和质量保证的矛盾，就是在建立完善的教学支持服务系统的同时对其进行有效的控制。大多数情况下，这些教学支持服务系统是远程学习者与教学机构的联系枢纽，那么在为学习者提供多种形式服务的同时适当融入控制因素，既保证了教育培养目标，又利于学习者自主的发挥，促成学习者个体完善的发展。因此，对教学支持服务系统的构建有较高的要求，一般来说应具有以下原则：完善的服务性，及时的反馈性，灵活的开放性。
2 互动式远程教育教学支持服务模式服务现状
远程教育已经渗透到了我国很多的领域，其提倡学生学习的自主性，即在远程教育网络平台的指引下，通过网络平台上所具有的网上资源以及教辅资料，在联系自身学习需求的基础上形成属于自身的自学机制，并对课程中所要求的各类操作与知识进行学习与掌握。在对象方面，远程教育主要面对的是成人学生，这部分人往往都已经远离校园，进入到了工作岗位，地点分散、时间不固定，且在原有水平方面也具有着较大的差异，通过远程教育方式的应用，能够较好地使其根据自身水平以及需求完成对知识的学习。但是，在现今我国大部分远程教育中，其在具体教学方面还具有着较为边缘化的特征，即仅仅将相关知识材料提供给学生，缺少学生之间的互动以及辅导，学生在学习的过程中由于缺少沟通、交流，在缺少激励与教学监督的情况下对自身也缺少有效的约束，对于知识学习的积极性以及学习质量都造成了较大的影响。
3 网络引导和多媒体辅助下的优势
在远程教育中，网络教学是非常重要的一种方式，并在网络为主导的基础上通过多种类型媒体的应用作为资源支持。而在学习环境方面，其以学习者为主体，以信息传输网络为基础、以完备的教学平台作枢纽，辅以设计优良的学习单元序列，以及完善的远程学习支持服务体系，对于学生学习能力以及学习积极性的提升都具有着十分积极的意义。而在支持性服务方面，也需要能够走出以往较为边缘化的特征，而是需要更加强调对于学生远程知识学习与实践的个性化支持，不仅需要帮助学生在相关教学资源的基础上能够以更有组织、系统化地对课程知识进行掌握，还需要能够在已有经验的基础上不断地实践与提升，进而使自身的实践能力、学习能力以及协同能力都能够得到提升。为了能够达成该种效果，就更需要师生双方在远程教育平台中开展更为积极的活动，并通过信息技术的广泛运用为学生提供更为积极的学习与交互环境。
4 信息交互提供互动教学服务
互动可以说是现今远程教学的重要核心，在现今的远程学习模式中，网络平台具有教育音频、视频、文字类型以及CAI课件等类型的教学资料，而在这部分教学资源的提供途径上，则具有着课程论坛、微博、短信、电话以及教学平台等。通过这部分信息交互方式的运用，则能够以网络为媒介使相关知识信息以非常多样化的特征被应用到教学支持服务模式之中。其中，教学平台能够为学生提供全面、清晰的资源；博客与论坛能够以帖子或者日志的形式对教学内容进行发表。但是，当学生面对上述途径时，就往往面对着一个取舍的问题，为了能够使学生获得更好的学习效果，在对远程教育平台进行建设时就需要对上述途径的特点与优势进行积极的整合，在汇集多种优点的基础上根据学生特点、教材重点对信息交互模式进行制定，以期获得更好的教学效果。
5 以某课程为例探索该方式的优势和质量提升
为了能够对上述整合平台、实现教学互动目标进行更好的说明与实现，在此，我们以《3Ds Max建模基础》这门课程为例，对远程教育中互动式教学进行详细的分析与阐述。对于3Ds Max来说，其是现今非常流行，且功能非常丰富的一类软件，同动画类、渲染类与设计类软件具有着密切的关系，且由于涉及到很多门专业课程而具有着较强的操作性以及复杂性。对于该软件特征，我们在对相关教学内容进行细致筛选的基础上对远程教学模式与平台的建设进行制定（系统架构详见图2）。
5.1 教学设计
联系本软件非常复杂、广泛功能的存在，我们在强调实用性的基础上对该软件所具有的功能与内容进行了全面的研究与优化：首先，在内容选择时要尽可能讲解应用频率高的命令参数；其次，要选择同学生联系更为密切的内容，如室内设计建模渲染、数字媒体动画制作等；最后，在对学生进行基本知识、操作讲解时也需要做好案例的提供，并保证所选择的案例能够充分符合课程教学内容，保证少而精。
5.2 教学途径
教学途径是远程教育非常重要的一项内容，在教学途径方面，我们在对现有教学方式特点进行充分联系、考虑的情况下制定了以下互动方式：第一，为了能够保证远程教学结构以及资源的丰富性以及完整性，在我们对网络平台进行建立时，则可以将教学视频、文字教材、目标要求、屏幕录像以及PPT等都包含在该平台中，并保证学生在对平台接触较短时间就能够对该门课程所具有的内容进行了解；第二，可以通过博客与课程论坛的建立对教学资源的操作技巧、拓展知识以及技术动态进行及时的更新与介绍，而在对学生提供资源的同时，也可以通过部分教学方法的发布使教师也能够参与到其中，并在不断学习、沟通、总结的基础上获得教学水平的提升；第三，微博与微信是现今应用非常广泛的技术，对此，可以在朋友圈与微博中设置“每日知识更新”模块，定期对一些小贴士以及知识点进行发布，在使学生在日常提升知识的同时使其能够更好地跟进教学进度；第四，通过QQ群的应用同学生进行互动式的教学辅导，如果人数较多，教师也可以为学生发起语音会话，以此起到直接交流、知识讲授的效果。对于操作存在困难的学生，则可以通过发布远程操作的方式起到“手把手”的教学效果；第五，在课程教学完毕、对作业进行安排以及其他重要信息的发布时，则需要在上述教学平台都进行体现的同时再以手机群发的方式将信息传达给学生，以此避免出现遗漏现象。
5.3 教学模式
教学模式将直接关系到学生学习的效果，对此，我们在对上述多种信息工具进行有效应用的基础上也需要对学生掌握技能这个教学目标对教学方式进行制定：首先，可以在网络平台中对相关课程的音频文件、文字教材、操作录像以及教学文件等进行传递，保证上传的资源能够更好地符合本堂课程教学要求。而在这部分资源提供的基础上，教师也需要通过同学生在线沟通、群聊以及QQ对话方式的应用对学生进行讲解，以此保证学生在对课件看、对教师讲解听的情况下获得面对面的教学效果。此外，在教学知识点讲授完毕之后，教师在布置作业任务之后则可以通过QQ远程监控该方式的应用对学生的操作情况进行实时的观察，看其操作中是否存在问题或者可以改进的方面并及时指正。而在教师开展在线辅导时，则可以通过QQ群的应用向全体学生发出提问，并对学生进行辅导，以此使原有远程教育以“一对一”教学情况有效的转变为“一对多”。
5.4 教学单元设计
对于单个教学单元，我们可以按照以下步骤进行设计与教学：第一，在课程开始之前，需要通过实际案例的应用将本堂课程内容进行导入，以此使学生在课程开始之前就能够具有较好的学习积极性；第二，教师打开提前准备好的课件，在课件的基础上为学生演示软件相关参数、命令的设置以及应用方式，以此帮助学生能够对该软件的基本操作技能进行掌握；第三，在对操作要点讲解完毕之后，则可以通过小型实例的应用对命令使用方式进行进一步的验证，以此使学生能够对上述学习到的知识点进行较好的消化；第四，对本操作的典型实例向学生进行全过程的操作演示，并在操作的过程中对重点环节做好强调，保证学生能够掌握操作要点；第五，在教师内容讲解、案例演示完毕之后，则可以给出几个实例让学生进行独立的思考，并在学生思考的同时对学生进行适当的引导与启发，使其能够领会操作方向与要点；第六，教师对本单元教学情况进行总结，并对作业进行布置，要求学生课后在完成作业的同时进行更进一步的进阶自主性学习；第七，在教学期末，需要要求学生能够完成同其专业知识相关的作品，以此对其软件的学习水平以及制作水平进行体现。该步骤可以说是远程教育中体现学生学习效果的最关键部分，具体可以按照下述方式进行：首先，教师将往届学生作品与较为经典的作品发布到网络平台之中对其进行适当的分析与点评，并对本次任务进行布置；其次，教师可以在将学生分为几个小组的基础上使其能够针对本任务进行初步的设计，并对草图做好准备，通过网络软件的应用开展互动性的小组讨论，并对自身的设计进行不断的优化；再次，在学生对作品进行制作的过程中，教师也需要做好学生知识的辅导以及进度的检查工作，并在发现问题时为学生提供修改意见；最后，当学生完成作品后，则可以通过QQ或者邮箱等方式对作品进行提交，以便教师统一对作品进行评阅与总结。
5.5 实施效果
在《3Ds Max建模基础》这门课程中引入互动式远程教育教学系统后，学生听课积极性大大提高，对知识点的理解更加充分，课堂作品完成率提高了43%，并且每个班级师生互动率都能达到95%以上（以师生人数比例计算），课堂效率也大大提高。
6 结论
可以说，我们如今所处的时代，是一个信息化的时代，通过多种信息化技术的应用，对于我们传统行业都具有着积极的变化。借助信息技术与网络环境，远程教育成为了现今人们学习知识、拓宽视野的一项有效手段。在上文中，我们对网络环境中的互动式远程教育教学支持服务模式案例进行了一定的研究与分析，需要在实际远程教育建设、应用时能够把握本文重点，通过良好互动性方式的运用获得更好的教育效果。
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