文／丁朝辉
2015年2月7日，患者张某到东川区仁和医院做手术后死亡引发矛盾纠纷。次日，云南省昆明市东川区矛调中心接到电话后，立即组织区医患纠纷人民调解委员会调解员介入，组织医患双方进行调解。调解员一边安慰者亲属，一边耐心告诉死者亲属解决问题的方法，一是走司法途径解决；二是到医调委申请调解，在告知的同时向死者家属宣讲了相关法律法规。由于死者亲属情绪十分激动，调解未能达成协议。在随后的调解中，区医患纠纷人民调解委员会多次派出调解员联系医院与患者家属，多次反复做双方的思想工作，结合《医疗事故处理办法》、《民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，让双方讲法讲理，将心比心，换位思考，此纠纷终于在医调委连续2天的努力下，于2月9日达成协议，成功化解。
此次纠纷的成功调解，一是在于调解员主动介入、认真分析，理清案件的主要症结，认真制定调解方案，对症下药。二是在于多部门密切配合，多方协调，充分发挥了各职能部门的作用，共同化解矛盾。该纠纷得以有效、快速化解，维护了社会的稳定和谐。