林冬颜 柯雅娟 黄 怡 廖敏蔡秋 朱宏颖 陈茹妹
【摘要】 引入QC小组活动，遵循PDCA循环，使手术护理记录单书写错误率由20. 43 %降至7.14%。QC小组活动不仅提高了手术护理记录单书写质量，而且提高了护理人员的法律意识，认识到了护理书写记录的重要性。
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关键词 手术护理记录单；书写；错误率
1 选题理由
手术护理记录单是手术室巡回护士对手术全过程的真实记录，是《医疗事故处理条例》中明确规定允许患方复印的具有法律证据的原始护理文书，是保证手术病人安全及护理人员自我保护的客观记录依据。手术室作为手术和急危重病人抢救的场所，在整个手术护理过程中需进行大量医疗护理技术操作。刚进入巡回工作的护理人员往往容易因工作忙乱导致手术护理记录意识不强，出现手术护理记录不及时或笼统、简单、随意、漏记、错记等现象。
2小组概况（表1、表2）
3现状调查
组员自查手术室2013年9月24日~ 27日的279份手术护理记录单，存在书写错误57份，错误率为20.43%，远远达不到医院等级评审要求。
为进一步了解现状，组员对手术护理记录单错误类型进行分层分析，所有数据均来源于医院医疗信息导航系统。首先，对不同手术类型进行分析。表3显示，两组数据比较，X2=0. 08，JP>0.05，无统计学意义，不具有可比性。由于手术数量属于不可更改项目，故不列入考虑范围。其次，对N1~ N4能级护士手术护理记录单书写错误例数进行分析。表4显示，N1能级护士手术护理记录单书写错误占78. 95%，是本次活动问题症结所在。
4 目标设定
组员根据自身能力进行5分、3分、1分投票，计算得出组能力为72%。活动目标值=现状值一（现状值×改善重点×组能力）=20.43% -( 20. 43%×78. 95%×72%)≈8.82%。因此，将活动目标设定为：手术护理记录单书写错误率≤8. 82%。
5 原因分析（图1）
6要因确认
剔除“工作年限低”、“手术时间长”两个不可控因素，对其余3个末端因素进行要因验证，见表5。
7制定对策
全体组员运用头脑风暴法针对要因提出多个备选对策，见表6。按可行性、经济性、效益性3个维度进行评价，“优”计5分，“一般”计3分，“差”计1分。每项对策满分为150分，根据80/20法则，总分120分以上为可选对策。
8实施
实施一：落实培训
改善前：低年资护士未经过手术护理记录单填写系统化培训，每月自查手术护理记录单书写错误项目较多。
对策：将护理文书书写要求纳入巡回护士培训计划项目，由资深护士为新巡回护士进行书写培训。在科室成立护理回访小组，由资深护士定期对护理记录单书写情况以及手术满意度进行回访，并在《护理记录单检查登记本》记录，发现问题落实处罚以加深印象，避免同类问题再次发生。
实施二：统一特殊情况书写标准
改善前：特殊情况（死亡、多切口、中转开腹等）手术护理记录单书写仅凭经验，无统一标准。
对策：统一各类特殊情况手术护理记录单书写标准，将模板打印成A4纸张大小，装订于手术间工作指引本中，便于查阅。
实施三：修订填写细则
改善前：新增加手术清点项目不清，手术护理记录单填写细则不适用。
对策：修订清点细则，统一各系统手术清点内容，将《手术护理记录单清点细则》及《手术各系统清点内容》纳人手术指引本，放置于手术间，便于查看。
实施四：增加细节处理细则
改善前：如发现断针、物品丢失等，必须拍X光片证实缝针或丢失物品不在体腔后，由主刀医师签字备案，无详细处理流程。
对策：制定术中清点意外处理流程及细则，设立《术中清点意外登记本》，规范书写格式。
9效果确认
上述对策实施后，组员统计201 3年10月21日~ 24日手术护理记录单，存在书写错误16份，错误率为7. 14%，活动效果显著。
与此同时，组员在QC手法运用、和谐度、解决问题能力等方面均有明显提高，见图2。
10巩固措施
将培训方法及书写标准规范化，持续学习和培训，定期考核手术护理记录单书写情况，护理回访小组定期检查并反馈，明确遗留问题和新出现问题，动态整改，不断完善。
2013年1 1月~ 12月的手术护理记录单统计显示，书写错误率始终低于4. 86%。
11 总结与下一步计划
本次活动是接受新鲜事物的过程，实现了“以物为中心”的传统管理向“以人为中心”的现代管理的转变，护士工作由被动转向主动，激发了护理人员参与管理的意识，充分调动了组员的质量管理积极性。通过活动，统一了手术护理记录单填写标准，制定了术中清点意外处理细则，完善了手术护理记录单管理制度，取得了一定成效。但与护理记录单填写零缺陷目标尚有一定距离，需组员不懈努力，持续改进。
工作中发现，职业暴露在手术室中比较常见，但由于自我保护意识不强，多数医护人员未在职业暴露登记本上登记。下一步，将以“提高职业暴露登记本记录完整率”作为活动主题。
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参考文献
[1] 尚卫红，梁青，李 峰，手术室教学中关于护理记录单检查习惯的培养分析[J]．医学发展，2010(3)：9-10．
[2] 白继庚，赵东蔼，白丽霞，降低ICU患儿泛耐药鲍曼不动杆菌检出数[J]．中国卫生质量管理，2014，21(2)：2 -6．
[3] 许晨耘，品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[J]．中国护理管理，2012，12(1)：20 -23．
通信作者：
林冬颜：海南省人民医院手术室主管护师
E - mail:1499462103@ qq. com
收稿日期：2014 - 04 - 18
修回日期：2014 - 09 - 17
责任编辑：吴小红
《降低手术护理记录单书写错误率》专家点评
该课题是现场型课题，圈成员针对手术护理记录单书写错误率较高的现场问题，遵循PDCA原则，积极开展品管圈活动，经过品管圈成员的共同努力，完成了活动目标值，手术护理记录单书写错误率明显降低，提高了手术护理质量，活动过程遵循了PDCA原则，符合品管圈活动基本要求，解决问题的逻辑关系比较明确，活动过程的思路比较清晰。
不足之处：(1)选题理由应补充用数字说明医院或上级要求、科室的差距。课题类型以“现场型”为宜。(2)现状调查中简单解释一下Nl~N4能级代表的年资水平。(3)目标设定尽量取整数。(4)原因分析关联图中有5个末端因素，应当逐一分析。在次一级因素中如“巡回工作忙碌”，不单是手术时间长，是否也有人员不足的原因。有些没有完全分析到末端。关联图画法不正确。(5)缺少对策表。品质圈成员依据打分法对拟定的对策措施进行评价分析，以主观意念确定对策措施的制定，缺少科学依据。(6)巩固措施阶段，圈成员没有把有效的对策措施逐条纳入医院的相关管理制度等标准化文件，没有对巩固措施的执行情况进行跟踪检查，无法确认巩固措施的有效性。