北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年10月份共登记消费者投诉信息9063件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6694件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2369件，接待消费者咨询46906人次，为消费者挽回经济损失985.47万元。
一、“12315”、“96315”热线接收登记情况
本月登记商品类投诉1446件，主要集中在：家用电子电器779件、日用百货343件、食品类135件。登记服务类投诉5248件，主要集中在：销售服务4104件、中介咨询服务374件、互联网服务200件。主要问题是：消费合同问题2767件，占投诉总量的41. 34%；质量问题2016件，占投诉总量的30.12%；售后服务问题1244件，占投诉总量的18.58%。
二、热点反映网上预订酒店住宿纠纷多
消费者陈先生通过某网站团购北京一家酒店住宿服务，预计10月中旬入住。当天前往酒店入住时，被告知“与团购网站无合作关系，无法提供入住服务”。消费者认为网站涉嫌虚假宣传，与网站联系要求退款，却遭到拒绝。经调解，团购网站已为陈先生办理退费并给予赔偿，消费者认可。
十月正是旅游旺季，由于互联网消费的便捷与实惠，大多消费者通过第三方网站平台预订酒店住宿，这也致使网络订房、酒店住宿服务投诉居多，使消费投诉呈现新的特点。本月，“12315”、“96315”两条热线共受理相关投诉254件，投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站事先的约定，例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等；消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传：例如酒店设施、环境、用餐情况等。
在此，工商部门提醒消费者，要选择有资质的网站预定；在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时，警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺。
三、消费提示双“十一”节消费提示
现如今网络购物已经成为消费者购物的重要渠道之一，特别是每逢一年一度的“双十一”节期间，各大电商不断加入并扩大促销的规模，引发消费者网购热情。根据两年的数据统计，每年十一月份是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。
在此，工商部门提醒消费者：首先，在双十一节期间要理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费；其次，一定要选择大型的、正规的网络购物平台，根据相关法律规定从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识；最后，消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
同时，也警示经营者，应充分做好准备应对“双十一”销售高峰期，严把商品质量关、提供充足人员以保障做到及时送货、退换修服务，严格履行对消费者做出的承诺，妥善、高效处理消费者投诉。