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市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年6月份消费者投诉分析公示

  • 投稿菲斯
  • 更新时间2015-09-01
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北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315—两条热线2015年6月份共登记消费者投诉信息10051件,登记消费者咨询55576件,为消费者挽回经济损失406. 61万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉1638件。家用电子电器类投诉741件,主要以手机等通讯类商品为主,占比67.61‰日用百货类投诉503件,服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比78.93%;食品类155件,以饮料为主的投诉占比35.48%。登记服务类投诉8415件。其中,销售服务类投诉7301件,九成以上为互联网销售服务投诉;中介咨询服务类347件,94.54%为房屋中介服务;互联网服务类170件,主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。投诉涉及的主要问题是:消费合同问题4675件,占投诉总量的46.50%;质量问题2713件,占投诉总量的26.99%;广告问题1506件,占投诉总量的14.98%。

二、热点反映——夏季来临空调类投诉问题集中

消费者李先生购买2台单冷空调,安装不久,在使用中发现其中一台制冷效果明显低于另一台的问题。消费者认为是质量问题,多次和经营者交涉无果的情况下,向12315中心投诉。经属地工商部门调解,经营者已给消费者家空调充氟,为消费者提供维修服务。

随着夏季到来,气温升高,购买空调的消费者越来越多,空调消费纠纷也随之增多。本月,中心接到空调类投诉190件,较上月(88件)增加2.16倍。主要问题集中在以下几方面:一是空调存在不制冷、有异响、噪音大、无法正常启动等质量问题;二是空调销售量增大,由于送货安装严重不足,导致送货安装不及时问题;三是商家未按照约定提供空调或取消订单;四是商家在各种“满额返款”、“谁比我低双倍返差价”等活动中,对活动细则解释不清或作引入误解的说明,从而导致消费者投诉。

在此,12315提醒消费者,夏季购买空调注意以下几点:一是尽量避开高峰时段购买,以免因商家库存有限,或人手不够等因素造成不能及时送货安装。二是要对空调制冷效果有理性认识。空调制冷效果与环境有关,比如面积大小、房屋朝向、制冷时间长短等,所以您在购买前要考虑周全空调安装的位置和使用人群,以免买到不称心的产品。三是尽量选择售后服务比较好的商家,保留购物凭证、合格证、说明书等凭证。四是对于商家承诺的送货安装时间、付费项目标准、三包规定等约定,最好书面约定,一旦出现消费争议,采取正当途径及时解决。

北京市工商行政管理局