林秋英
柘荣县医院 福建省柘荣县 355300
【摘 要】护患沟通在护理管理工作中有非常重要的作用，良好的护患沟通可促进患者康复，预防和减少护串纠纷的发生。
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关键词 护患沟通；康复；护患纠纷
护患关系是护士与患者在医疗护理过程中形成和建立起来的人际关系，是护理过程中涉及范围最广泛，影响最复杂的人际关系，直接影响护患双方的心理变化，与患者的康复有密切的联系。而护患关系的建立和与发展是在沟通过程中实现的。护患沟通是护士与患者、家属、陪护人员之间的沟通，可以帮助护士了解患者的身心状况，准确的评估患者的护理问题，提高护理的质量，促进患者的康复，同时也可以得到患者的理解和支持，预防和减少护患纠纷的发生，因此，掌握一定的沟通技巧对护理人员而言是非常必要的。现将本人从事临床护理工作20 年中护患沟通的几点体会总结如下：
1 护患沟通的目的
1.1 收集资料
通过护患沟通，护士可以获得有效的信息来准确的识别问题，制定具体的护理计划和具体措施，鼓励病人战胜疾病，积极配合治疗和护理。
1.2 关爱患者
有利于患者的康复 患者由于疾病缠身，迫切希望医护人员帮助解除痛苦。护士通过真诚的关心，是患者产生安全感、信任感、增强战胜疾病的信心。
1.3 密切护患关系
防范护患纠纷 良好的护患沟通是防范护患纠纷最有效的手段。
2 护患沟通的形式
2.1 正式交谈
是一种有目的、有针对性的谈话。交谈时，应礼貌的称呼对方，并自我介绍，向患者交代此次谈话的目的和大致需要的时间，要紧紧围绕交谈的内容，理清交谈内容的主次。
2.2 非正式交谈
是护士在日常查房或进行护理中与患者自然的交谈。内容与时间均不受具体的限制，通过这样的交谈，护士可以从中了解患者的真实想法和心理状态，获取全面、真实的资料，也可增进护患间感情的交流。
3 护患沟通的前提条件
良好的职业道德修养是护患沟通的前提，丰富的专业知识是护患沟通的纽带，良好的语言是护患沟通成功的保证。护理人员应提高自身素质，强化护理服务理念。积极有效的沟通，不仅要求护理人员具备良好的慎独精神，还要具备扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力。
4 护患沟通的技巧
4.1 做好准备
（1）个人准备是沟通的关键。护患沟通时要做好仪表上和心理上的准备。良好的个人准备能给患者一个好的印象，无形中拉近了护患间的距离。护士要着装得体，举止要稳重，态度应和蔼，精神面貌要良好，要有良好的心理素质，调整好自己的心态，言谈举止不急不躁，要有耐心听取病人的主诉。做好仪表上和心理上的准备会起到事半功倍的效果。
（2）资料的准备要了解患者的病情，社会角色，文化程度，性格特点，要收集资料的内容等，不同层次，不同文化修养，不同性格的病人交谈的方式和要注意的细节也应有所不同。为此，要准备一份谈话提纲，以免谈话时漫无边际，漏掉必须收集的资料，要知道这次交谈的目的、内容、预期的结果。
（3）环境的准备是沟通的保障。应尽可能优化物理环境，选择在一个安静、光线与温/ 湿度适宜、地方整洁，布局合理舒适的、具隐私性的环境下进行。
4.2 语言沟通的技巧
语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗和心理护理的重要手段。要了解患者的需要，和患者沟通是要了解患者的病情、稳定患者的情绪、医治患者的心理疾病、让患者得到安慰、得到健康指导。因此，护士要熟悉患者的病情、治疗进展情况、性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性的开展护理活动。
总之，随着社会的进步，护理模式的转变，医疗制度的改革，患者对护理人员的期望值也越来越高。因此，在新的形势下，如何加强护患沟通，改善护患关系显得尤为重要，已成为护理工作中一项重要的任务，是整体护理质量的一项重要组成部分。作为护理人员不仅要精通专业知识和技能，还有不断加强自身修养，掌握护理沟通的方式、方法和技巧，增强沟通的能力，不断的学习总结，在实践中灵活应用，从而构建和谐的护患关系。
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