蒋 洁
南通大学附属医院图书馆，江苏南通 226001
[摘要] 该文分析了目前三级甲等医院图书馆服务现状，阐述了扮演三级甲等医院医疗辅助角色的医院图书馆适应信息时代需要应拓展其服务内容与服务对象，同时在配合医院图书馆提升其服务的同时，图书馆员应全面提升自身专业技能以为临床医务人员提供更加优质的信息服务。
[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ] 三级甲等医院图书馆；信息时代；服务内容；服务对象；图书馆馆员
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）12（b）-0028-02
[作者简介] 蒋洁（1987-），女，江苏南通人，本科,学士，助理馆员，南通大学附属医院馆员。
医院图书馆为医院医务工作者们提供大量的医学信息服务，是支持医院科研实力提升和医疗水平提高的一股重要力量。三级甲等医院是一个高医疗水平、高科研实力医务工作者们聚集的地方，承载着众多科研项目及国家级省级课题。三级甲等医院图书馆在此环境下任重而道远同时也在生存中不断的追求更好的发展。信息时代的到来，高科技、数字信息与电子出版物的崛起对三级甲等医院图书馆及其馆员的医疗辅助服务工作提出了新的要求。因此，如何更好的建设现代化医院图书馆以及如何提供更高质量的信息资源服务成为了三级甲等医院图书馆及其馆员的新课题。
1 三级甲等医院图书馆服务现状
当前三级甲等医院图书馆服务现状主要存在3个方面的问题。首先，馆舍面积有限。医院图书馆作为医院非前沿科室，存在馆舍面积小，馆舍功能分布局限的问题，如该馆在大约仅有的100平米空间里分设了中英文期刊阅读室、中英文书库及电子阅览室。要想实现多媒体、音像等多元化内容的服务有很大困难。其次，服务内容及对象有限。尽管信息时代数字化资源及电子出版物全面崛起，但医院图书馆仍以传统的图书期刊借还服务为主，并且服务对象仅为本院临床医护人员。最后，医院图书馆员普遍专业技能不高。现代化的医院图书馆馆员除具备图书馆的专业知识以外，还需具备一定的外语水平及较强的情报检索能力、计算机操作能力与信息分析处理技术，以便更快捷高效地协助读者获取准确的信息资料。
2三级甲等医院图书馆服务多元化
2.1 临床医务工作者
2.1.1继续教育服务 为临床研究人员提供继续教育服务也是三级甲等医院图书馆工作的重要组成部分之一。信息化时代下，临床研究人员往往需要以最快的速度获取当今世界上最新的研究潮流及资料，因而各大数据库的检索查阅技能成为了临床研究人员自身需要学习以及接受培训的内容之一。然而各大数据库的检索方法各有所异，作为医院医疗卫生数据资源储备地的医院图书馆自然就担负起普及或培训数据库检索查阅技能的重要任务，从而促进本院职工更好的利用馆藏资源辅助科研，反之又能推动医院图书馆的建设和发展。
2.1.2个性化服务 医院图书馆服务对象的主要组成体是医院临床医护人员，医院医疗科研水平的高低取决于这些医护人员的科研医疗水平。因此，医院图书馆有责对本院医护人员的科研、医护工作起协助作用。这就要求医院图书馆员做好文献资源的开发，及时了解医护人员最新的需求动向并在馆藏文献中有重点、有针对性的整理加工出对应医护人员科研需求的实用信息，协助科研工作的进展。①开展专题定向信息服务并且跟踪服务。了解本院临床医护人员科研的需要并以此为根据提供当前世界最新信息、领域动态，编制索引、文摘、综述协助医护人员的科研工作并在此过程中不断跟踪用户需求信息，继续提供信息检索，直至相关科研项目成果鉴定完成。②建立非时时信息传递服务。所谓非时时传递即指突破时间、地域、系统、资源的限制，对医务工作者提出的信息咨询给予回复。馆员邮件信箱、聊天软件、图书馆电子论坛等方式的应用使医务工作者们能随时随地提出自己的疑问与需求，通过图书馆员的及时处理使得用户需求能尽快得到满足。③开展定期信息推送服务。图书馆员在平时工作中对用户需求数据加以记录、归类，并定期开展用户需求调查，结合本院医护人员个性化的需求对各数据库进行查新、查准、查全，最终将搜集到的最新信息资源以职工电子邮箱、传真等形式推送给临床医护人员。信息推送服务还要注重结合用户使用的反馈意见，在信息推送服务中做到高针对性、高利用率，从而精益求精。
2.2 医院病人、家属
医院图书馆的服务对象除了本院职工以外，应拓展其服务范围至医院病人、家属。医院属于社会的重要组成体，其医疗服务的忠旨在于提高全民健康水平，为民治病去病。医院临床医护人员的职责主要体现在为民治病去病上，而医院图书馆的服务职责则落在为病人及家属们提供疾病知识的普及上，从心理和思想方面协助病人和家属们配合临床医护人员的治疗共同对抗疾病的困扰。因此，医院图书馆的服务内容可以增设一为病人及家属提供关于疾病信息、疾病治疗以及疾病康复方面文献资料的项目，既起到协助临床医护人员医护工作的作用又起到能服务来本院就医的病人及家属更有信心抗病的作用。
3 拓展医院图书馆服务需要馆员专业技能的提高
在信息网络时代下，数字化资源及电子图书刊物的崛起，不免对三级甲等医院的图书馆员的专业技能提出了新的更高要求—从单一型人才向综合型人才转变。①馆员医学专业素养提高，医院领导对医院图书馆馆员进行中西医等临床基础知识培训的支持。要在医疗环境下更好地为医务工作者们提供文献资料、信息资源的服务，必然要求馆员具备一定的医学专业知识储备，这样才能配合临床医务人员更准确的搜集对口信息资源。医院领导要为本院图书馆馆员落实对口医学知识培训机构，如医院所附属的高校、本院所设培训处等，大力支持医院图书馆员医学专业知识的进修。②外语、计算机技术、信息的搜集与处理等专业技能成为了现代化图书馆员必备的专业技能。因而，要在本院领导及图书馆负责人的带领下，积极的“走出家门”； 拓展视野；挖掘自身潜力，通过参观学习国内外先进图书馆的建设理念、服务内容；接受英语或其它一门高使用率外语的培训，并通过外语等级考试等形式达到一定应用水平；计算机、信息技术等专业技能的培训及锻炼，使我们的图书馆员打破自身原本的知识结构局限与单一图书馆工作内容的束缚，为医院图书馆读者群体提供更优质更现代化服务。③争取医院领导支持，保障图书馆发展经费。要发展，经费是必不可少的。要让三级甲等医院图书馆员提高业务水平、增强医学专业素养、计算机、外语等技能，必须让医院领导重视医院图书馆的发展工作，保证医院图书馆发展经费的支出，使得医院图书馆馆员的专业培训与进修计划得以有效落实。只有得到了医院领导的支持及发展经费的保障，才能确保医院图书馆的培训工作有的放矢。
4 结语
三级甲等医院图书馆应顺应信息时代潮流的要求，在生存中谋求更好发展，全面拓展和提升其服务在内容上与对象上的范围与质量，更好的辅助医院在临床与科研事业上的提升，将自身与医院临床、科研工作更加紧密的结合在一起。图书馆员也要在此形势下不断提升自身业务素质，不断更新理念，接受更多挑战，努力将本馆的服务搭建成知识与信息的桥梁，将本馆建设成一个集先进技术与优质信息服务为一身的现代化医院图书馆。
[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献]
[1] 何广贤.探析知识经济时代医院图书馆馆员继续教育[J].中国医学创新，2013，10（13）：105-106.
[2] 王庆玲.医院图书馆为临床科研服务的现状、问题与对策[J]. 医学信息学杂志，2013，34（7）：51-52.
[3] 李炜红.等级医院复审中图书馆工作的回顾与反思[J]. 科技情报开发与经济,2013，23（8）：12-14.
[4] 李婕斌.信息时代医院图书馆信息服务新探[J].图书馆论坛，2001，21（3）：36-38.
[5] 姚金英.浅析信息时代医院图书馆员综合素质及职责要求[J].广州医药，2013，44（3）：98-99.
[6] 陈侃.数字化时代医院图书馆读者服务工作的转变[J].医学信息学杂志，2013，34（4）：18-20.
[7] 徐利. 医院图书馆现代化建设探析[J]. 医学信息学杂志，2009，30（4）：18.
[8] 朱佳敏.网络环境下医院图书馆的个性化服务[J].现代医院，2012，12（3）.
（收稿日期：2014-09-12）