关键词：沟通技巧；医患关系；影响
在医务工作者工作的过程中不可避免的会与患者进行接触，医护人员能否用亲切的话语与患者交谈，能否给患者留下良好的印象，就直接决定着患者对医护人员的信赖程度。而患者对医护人员的信赖，又决定了患者的治疗依存性[1]。因此，医护人员掌握基本的沟通技巧，做好医患沟通工作，促进医患关系的和谐和平等，是当前我们医务工作者们应该要做的事情。
一、建立良好医患关系的重要性
由于人们生活水平质量的进一步提高，以及医疗技术的进一步发展，患者对治疗过程中的服务提出了更高的要求，他们的自我保护意识也在不断的增强。但是在我们医务工作者工作的过程中，医患纠纷事件却时有发生，这不仅仅影响了患者对医院的看法，同时还进一步造成了患者与医务工作者之间关系的紧张，鉴于此，我们有必要对当前的医患关系进行改善，通过使用沟通技巧等方法，不断的提升医院的服务质量，从而减少患者与医务工作者之间的摩擦，在推动医患关系朝着和谐方向发展的同时，提升医院对患者的服务质量[2]。所以，就当前医患发展形势来看，以及医院未来服务方向来看，我们都有必要尽快的在医院内部建立起良好的医患关系。
二、沟通技巧对改善医患关系中的影响
（一）尊重患者
尊重患者，只有医护人员意识到患者与自身之间是平等的关系，才能够推动平等医患关系的形成[3]。这就要求医护人员在提供必要的医疗服务的同时，还能够将患者当做是自身的亲人来看待，通过与患者之间的亲切交流和沟通，从而不断缩短与患者之间的距离感，让患者能够对治疗过程产生出更多的亲切感，从而更好地配合医护人员开展治疗工作。
（二）理解患者
由于患者个人受到疾病的影响，因此很容易在情绪和心里方面出现问题，甚至是用不耐烦的语气与医护人员进行交谈。我们的医护人员面对这种情况，不能够也使用不正确的态度对待患者，进而恶化医患关系，加大治疗阻碍。我们要充分的意识到患者是弱势群体，要理解患者，通过我们医护人员与患者之间的交谈，从而感化患者，让患者能够更加冷静的接受治疗[4]。此外，我们的沟通对象应该不仅仅局限于患者本人，而是应该将患者的家属等人囊括进来。
（三）热情对待患者
适当的微笑是建立起良好的医患关系的关键，它能够进一步提升患者的亲切感。此外，热情的对待患者还可以通过主动关心病人、详细耐心的解决患者的治疗疑问等方法来进行。如对于行动不便、年纪较大的患者，可以代替他们去进行相关的手续办理工作等。
（四）聆听患者心声
沟通是一个双向交流互动的过程，医护人员在发表完自身的观点和意见之后，也应该适当的倾听患者的心声，了解患者实际存在的问题。通过积极的双向互动与交流，才能够让医护人员与患者之间实现相互理解，相互妥协，最大程度的扫清患者治疗过程中存在的障碍，使治疗过程更加顺畅[5]。同时双向交流沟通，聆听患者的心声，还有利于医患之间隔阂、分歧的消除与化解，这都为形成良好的医患关系奠定了坚实的基础。
（五）使用良好的体态语言与患者交谈
体态、礼仪同样也是一种语言，從中就可以看出一名医护人员修养和个人品质的高低。此外，医护人员的体态礼仪会直接给患者留下印象，所以使用良好的体态与患者沟通，对于建立完善的医患关系是十分重要的。如当我们面对年龄较小的患者时，可以通过拥抱、与其一同玩耍等方式来减少他们治疗的紧张感和恐惧感。
（六）尽量采取面对面交谈方式与患者沟通
面对面交谈是最有效的沟通模式，通过面对面交谈，不仅仅能够直接对患者的病情进行观察，同时还能够通过患者的肢体语言、表情等直接了解患者的情况，因此，它也是最能够提升患者亲切感的沟通模式。
（七）学会换位思考
学会换位思考是每一位医护人员都应该学习和掌握的技巧，患者也是拥有个人权利和自我的独立个体，他们有权利了解治疗的全过程，做为医护人员也有权利为患者做出相应的解释。当患者提出治疗疑问时，不管是合理还是不合理的都应该要亲切的向患者解释，宽容的理解患者的无理取闹，并说明理由解释，让患者能够理解医患人员的用心所在。
（八）开展针对性、个性化沟通
不同的患者在社会背景、文化背景、家庭背景等方面的条件是各不相同的，且不同患者因为疾病的不同他们的治疗需求也是各不相同的。要想与患者之间实现高效的互动和沟通，就需要我们针对不同的患者，实施不同的沟通方案。如面对文化水平较低的患者，与他们交谈时应该尽量用通俗易懂的话语，避免使用专业性、学术性较强的语言，造成患者的理解困难。对于年龄较小的患者，可以首先与患儿的家长进行沟通和交流，理解患儿病情情况，同时安抚患儿家属的不安心理，来提高治疗的配合程度。
三、结束语
加强医患沟通是现代医学发展模式的必然趋势，是对传统医疗模式的转变，它在治疗过程中更加重视患者的中心地位，改变了以往以医疗为中心的治疗模式，从而推动了新兴医患关系的形成和发展。而在这种新兴医患关系形成的过程中，沟通技巧在其中起着十分重要的作用，是良好的医患关系得以形成的唯一渠道。利用沟通技巧与患者进行交谈，可以让医护人员和患者都能够在平等和谐的关系中阐述自身的观点和意见，既推动了治疗过程的顺利，同时对于提高患者的治疗效果来讲也是十分有益的。
参考文献：
[1]沈群华，金晓琳.医患沟通在儿科工作中的重要性与建议[J/OL].中医药管理杂志，2016，24（02）：154-155.
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[3]王少光.影响医患关系的不和谐因素分析与对策[J].大家健康（学术版），2014，8（10）：269-270.
[4]韩田，孙豪庭，黄莺.浅谈从医院管理角度改善医患沟通[J].中国医学伦理学，2013，26（03）：297-299.
[5]张蕾.医患沟通的技巧[J].航空航天医学杂志，2013，24（03）：369.
陈曦（作者单位：柳州市妇幼保健院）