王 倩 王 凌
德阳市人民医院,四川德阳 618000
[摘要] 医学不是单纯的自然科学,更是人文科学。文章主要从医务工作者人文素养的内涵为出发点，探讨和分析了女性医务工作者人文素养在构建和谐医患关系中的作用，同时结合实践经验指出提升女性医务工作者人文素养的途径，对构建和谐医患关系具有重要指导意义。
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关键词 ] 女性;医务工作者;人文素养;医患关系
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）03（c）-0178-02
Study the Role of Humanistic Quality of Female Medical Worker in Building Harmonious Doctor-patient Relationship
WANG Qian WANG Ling
People’s Hospital of DeYang City， Deyang 618000, China
[Abstract] Medicine is not simply the natural sciences, the humanities and more. This article mainly from the medical workers the connotation of the humanities as a starting point to discusses and analyzes the female health workers humanities role in building a harmonious physician-patient relations, combined with practical experience at the same time points out ways to promote women medical workers humanities cultivated manners, to build a harmonious doctor-patient relationship has important guiding significance.
[Keyword] Female；Medical worker； Humanities ；Physician-patient relations
随着社会经济的发展，我国居民对医疗的需求日益增大，医患关系问题逐渐成为我国医疗卫生事业面临的难题之一。医学技术虽然进入了以技术为主导的时代，但是科技无法代替人与人之间心灵上的慰藉和关怀[1]，科学精神针对的是病情，而人文精神针对的是感情。医务工作者的人文情怀对医患关系有着重要影响，而女性作为医务工作者的主要群体，其人文素养的高低将直接影响医患关系的好坏。所以，提升女性医务工作者的人文素养对构建和谐医患关系具有重要意义和作用。
1 医务工作者人文素养的内涵
我国传统医学和历代名医都非常重视医学中的人文关怀，“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”，因此“夫医者，非仁爱之士不可托也；非聪明答理不可任也，非廉洁淳良不可信也”。[2]古人云“上医医国，中医医人，下医医病”，足见人文素养对医务工作者的重要。
所谓人文素养，是指文化素质和文化品格，其核心就是“以人文本”的思想，重视人、关心人、尊重人的一种价值观。作为医务工作者，人文素养的内涵主要体现在以下几个方面[3-5]：①尊重人，敬畏生命；对生命的敬仰是一种珍惜生命、热爱生命、挽救生命的信念，是医者仁心的重要体现，医务工作者须以维护生命作为医学的最高使命和职责。②以患者为中心，善于沟通；在临床实践过程中实实在在的“以患者为中心”，不仅注重临床医学医术的运用，而且更加注重与患者的沟通和关怀，强调患者在就医中的感受，追求医学的人性化，重视感情在医疗救治中的合理融入。③不断学习知识和提升能力；医学的殿堂本身就是孜孜不倦学习的圣地，然而医务工作者需要的不仅是医学知识和医术，还需要学习更多的人文知识和提升自身的观察、分析、归纳、总结能力甚至应急处理能力。④重道德，有责任；正所谓“厚德载物”，再高的医术如果没有德的承载终究无法造福人类，没有责任感的医务工作者必然不能承担大任，更何况是“健康所系，性命相托”。
2 女性医务工作者人文素养在构建和谐医患关系中的作用
在医务人员中男女比例悬殊，女性医务工作者在医院中的占比远远大于男性，而且护士基本都以女性为主，所以女性医务工作者与患者的接触范围、接触深度和影响力度均远远大于男性医务工作者。以德阳市人民医院为例，男女比例达到1：3.3，如表1所示。
表1 德阳市人民医院医护人员男女比例
从女性医务工作者学历构成角度看，女医生学历要普遍高于女护士学历，详细情况如表2所示。
表2 德阳市人民医院女性医务工作者学历构成情况分析（%）
从女性医务工作者职称构成角度看，女医生职称略高于女护士职称，详细情况如表 3所示。
表3 德阳市人民医院女性医务工作者职称构成情况分析
3.1 构建和谐医患关系的基石
在医患关系紧张的今天，女性医务工作者作为医患关系形成的最前线，女性成为与患者直接接触最大的群体，她们面对的是充满希望的患者，因此更需要人文情怀的支持。构建和谐医患关系需要的不仅仅是高超的医术，更需要的是仁心和爱心。女性医务工作者的人文素养是构建和谐医患关系的重要基石。
3.2 缓解医患矛盾的缓冲区
医患矛盾是医院面对的重要难题之一，从导致医患矛盾的主要原因来看，医护人员的态度是重要因素之一。[2]医护人员良好的服务态度能够极大降低医患矛盾的发生和扩大，女性医务人员应该用女性特有的善解人意、温柔体贴去关心患者，做患者的贴心人，倾听患者的每一句话，多解释、多交流，用语言和行动安慰患者，消除他们心中的疑惑，帮助他们树立战胜疾病的信心。一旦医患矛盾有所发生或者扩大，女性医务工作者可以运用良好的人文素养冷清、果断、正确的处理所面对的问题，极大缓解医患矛盾的发生。
3.3 加强医患沟通的桥梁
沟通作为构建和谐医患关系的主要途径和方法，其重要性不言而喻。女性医务工作者在实际工作中应当充分发挥自身优点，在沟通技巧和沟通方式等方面积极引导患者及其家属为患者康复发挥最大的作用，良好的沟通不仅有利于患者的病情治疗，更有利于方便医务工作者开展相关工作。女性医务工作者的人文素养要充分发挥在医患沟通中的桥梁作用，促使患者能够更加乐于接受和配合医护人员的相关治疗工作，为患者的早日康复发挥重要作用。
3.4 提升客户满意度的捷径
患者的满意不仅仅在于治好病，更在于治好病的过程中所感受到的那份真情，而医务工作者的服务态度和关心程度直接决定患者感受的那份“真情”。女性医务工作者应当从细节着手，真正树立“以患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，从患者的角度出发思考问题、解决问题。提升客户满意度需要的是责任、关怀和爱心，女性医务工作者人文素养将成为提升客户满意度的重要途径之一。
4 提升女性医务工作者人文素养的途径
4.1 建立医院文化氛围
德阳市人民医院从实践层面探讨了提高女性医务工作者人文修养的模式，秉承“医术仁心，关爱生命”的服务理念，以“规范化、人文化、学院化”为发展战略，提倡以人本管理的管理理念，推动人本，仁爱，公益的人文精神，构筑“大德为医，大医在德”的医院人文情怀。
4.2 树立主动服务意识
德阳市人民医院在由传统的被动接受型向现代的主动服务型的转型过程中，首先以树立主动服务意识为出发点，用新观点、新思维来启迪女职工，使医院女职工充分树立主人翁意识。我院通过组建“客户服务中心”为患者提供最直接、最贴切的客户服务，通过“品管圈”改进护理工作中存在的各种问题，树立主动服务的意识，从患者的角度发现问题、分析问题和解决问题。
4.3 提供进修学习机会
面对不断向纵深推进的医药卫生体制改革，没有较强的理论功底、扎实的业务知识是很难适应新的形势需要的，因此我院积极创建学习型组织，在女职工中树立终身学习的理念，大力提倡职业化发展理念，提高她们参加学习的积极性和主动性。以职业规划为导向，在实际工作中为女性医务工作者提供专业知识讲座、高级研修班等进修学习的机会，促进女性医务工作者专业技能和人文素养的双向提升。
4.4 加强教育宣传
德阳市人民医院积极开展教育实践活动，首先是强化宣传引导，营造舆论氛围。通过各科室召开晨会，医院内外网开设专题、专栏，悬挂标语、制作宣传板等形式宣传开展教育实践活动的重要意义。切实加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医院每年开展评选“优秀女卫生工作者”、“优秀妇女工作者”“十大医德标兵”、“十佳护士”等一系列活动，以树立和宣传医院先进典型人物的感人事迹，激励全院医务人员文明行医、廉洁行医。以培养医务人员良好的职业道德，增强医务人员的社会责任感和廉洁从业意识为主要目标，树立先锋模范榜样，在实际工作中起到模范带头的作用。
5 结语
由于当今疾病不仅与单纯的生理因素有关，还与人的心理因素、环境因素有关。因此，从完整意义的医学观来看，除对患者的生理功能完全掌握外，还必须深入了解患者的非医学问题。因此，人文素质是医务人员必备的素质，而女性又是医务工作者的主要群体，提升女性医务工作者人文素养是非常必要而且紧迫的一项重要工作。
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参考文献]
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（收稿日期：2013-12-11）