[摘要]目的探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的应用，为提高药剂科工作质量提供科学依据。方法对该院药剂科2015年1—12月及2016年1—12月的工作情况为研究对象，2015年1—12月药师按照原来的工作制度进行工作，2016年1—12月起，医院药剂科在工作中实施药事管理制度，研究2015年度和2016年度药剂科的工作质量，分析原因并提出应对措施。结果经过药事管理后，2016年药剂科工作人员的工作质量明显好于对照组，患者对药品的服用方式、注意事项、不良反应等情况的了解也比2015年强。经比较，结果差异有统计学意义（P<0.05）。结论加强药事管理，不仅有利于提高医院药剂科的工作质量，还可以使医院管理水平提高，促进医院的长远发展。
[关键词]药剂科；药事管理；医院管理；应用研究
[中图分类号]R95[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2017）11（b）-0145-02
药剂科是医院的重要组成部分，承担着药品采购，药品供应，完善药品监督检查制度及制备各种制剂等重要工作，并且还承担着医学生的实习和药学人员的进修，不仅是执行新医改政策的重要科室，还要适应学科的发展，做好药事工作，对提高医院的管理水平具有舉足轻重的作用[1]。药事管理是药学技术与相关药品管理相结合，在管理工作中将药学和管理学结合起来，促进药学管理工作实现科学化、法制化和规范化。该文研究选取2015年1—12月及2016年1—12月探究药剂科药事管理在医院管理工作中的应用，取得较好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
收集2015年、2016年药事管理前后工作质量资料，包括药品调剂、药品过期情况、药品滥用情况、服务意识等。
1.2方法
分析药剂科2015年工作中存在的不足，分析原因并将药事管理制度应用到2016年药剂科管理工作中，分析2015年与2016年工作质量情况。
1.2.1药剂科工作中存在的不足①部分药剂人员服务意识较低。随着医疗技术的发展，患者对药剂科工作人员的要求越来越高，但是部分药师认为药剂科工作只做好发药就可以了，导致了药剂科工作质量的下降；②药品管理模式落后。目前，该院药剂科药品管理模式以药品供应为主导，包括药品的采购、入库、调配及发放，但是随着医疗技术的不断发展，落后的管理模式已经不适应于现在的药剂科管理工作，严重阻碍了医院的发展。③制剂科职能尚未完全发挥。该院制剂科负责研发新制剂，以配合临床的用药需要，随着制药技术的不断发展，对药品生产管理的要求不断地在提高，使得我院制剂科的生产遭到了阻碍，制剂功能未能完全发挥。
1.2.2实行药事管理①完善药事监督管理制度。健全药品质量管理制度，不断提高药剂科的管理，进而提高药剂科的管理效益和科研成果；不断创新财务管理制度，对医院的健康、快速发展起着举足轻重的作用。完善的药事管理制度和体制，创新药剂科药品管理模式，不仅可以建立良好的医患关系，还可以提升医院的整体管理水平。因此，为了加速医院药剂科的快速发展，必须要完善药剂科药事监督管理制度，从而提高医院药剂科的竞争力，促进医院管理水平的不断提升。②加大药品管理力度。加大药品采购、供应管理制度，严格把控药品质量，满足全院的用药需求；实施集中采购制度，严格遵循药品标准，不达标者坚决不要；药品到货后，由专人验收，并做好到货记录；药品在销售时，要按照先进先出的原则，避免因管理不善导致药品过期造成的浪费；麻醉药品、毒性药品、精神药品等要由专人专柜进行存放，严格管理。③加强对自制制剂的质量控制。加强该院自制制剂的质量控制，完善制备工艺及操作流程，认真做好每批制剂的完整生产记录；选择高质量的原料药和辅料，在用之前必须经过严格的药用标准，经药事管理委员会批准后才可使用；对于自制的制剂，特别是输液剂和针剂，应按照卫生计生委对医院制剂的要求严格进行检验，对各种产品都要实行分批检验，并及时书写检验报告，对于不合格的制剂应及时销毁，不得应用于临床。④设立用药咨询窗口。设立用药咨询窗口，为患者提供必要的用药指导，提高患者的用药知识，并记录和收集患者用药时出现的诸多不良反应，及时制定药品用药情况分析报告。定期检查咨询工作质量及记录情况，检查工作人员的操作流程和用药指导等工作，使患者能得到正确的用药咨询，提高药剂科窗口服务质量。⑤加大对药师的培训。随着医院的不断发展，只有药剂科工作人员的素质不断提升，才能更好的投入药事工作中，更好的为患者服务。加强药剂科人员队伍建设，由专家为药师进行专业培训，加强其理论专业知识，提高其职业道德和服务水平；医院要注重对药剂科工作人员的培训，加强其相关法律法规的学习，构建学习网络信息平台，提升药剂科工作的综合素质，满足药剂科工作的需求；对药剂科工作人员进行严格的工作质量考核，实行工作效率与绩效挂钩的考核制度；医院依据药剂科人员的工作质量进行评定，不但增加了工作人员的积极性，还提升了医院的管理质量。
1.3评价方法
研究2015年和2016年药剂科工作质量，分别为对药品的调剂、药品过期情况、药品滥用情况、服务意识等；采用自行设计调查问卷对患者掌握的药品情况等方面进行调查，包括药品服用方式、剂量、用药禁忌和不良反应等[2-3]。
1.4统计方法
采用SPSS19.0统计学软件对研究结果进行统计学分析，对管理前后的差异等计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1药剂科工作质量比较
经过药事管理后，2016年药剂科工作质量明显好于2015年，对药品的调剂、药品过期情况、药品滥用情况、服务意识等情况均比2015年好。经比较，结果差异有统计学意义（P<0.05）。具体结果见表1。
2.2问卷调查结果
经过药事管理后，2016年患者对药品服用方式、服用剂量、用药禁忌和不良反应等情况的掌握情况均好于2015年，经比较，2组结果差异有统计学意义（P<0.05），具体结果见表2。
3讨论
药剂科是医院必不可少的部门之一，其业务根据医院医疗、教学及科研等的需求和基本用药目录编制药品计划，查询药品市场信息和药品科技信息，为临床提供安全可靠、质优价廉的药品。药剂科药师的工作包括根据医师处方调配药品、生产普通制剂、中药制剂和灭菌制剂等，同时开展药品检验工作，并建立完善的药品监督管理制度，对自制制剂和外购药品进行质量控制。药剂科在开展药学基本的工作同时，还要进行科研工作，如对临床试验和临床药品进行疗效评价，研究中西制剂的生物利用度和药代动力学等[4]。
随着医疗技术的不断发展，市场竞争比较激烈，人们的被服务意识也随之增强，因此医院药剂科要“以患者为中心”的服务模式管理，加大药事管理的应用，更好的为患者服务，发挥药事管理委员会的监督职能，促进药剂科的规范管理，促进医院药剂科工作的顺利进行，促进医院的快速发展。药事管理是药学技术与相关药品管理相结合，在管理工作中将药学和管理学结合起来，促进药学管理工作实现科学化、法制化和规范化，可以促进管理工作的顺利进行，提高药事管理效率，保证患者用药安全[5]。
该文研究药剂科药事管理在医院管理工作中的应用效果，结果经过药事管理后，2016年药剂科工作人员的工作质量明显好于对照组，对药品的调剂、药品过期情况、药品滥用情况、服务意识等情况均比2015年好；患者对药品的服用方式、注意事项、不良反应等情况的了解也比2015年强。经比较，结果差异有统计学意义（P<0.05）。
藥剂科实行药事管理后，不仅保障了临床的合理用药，加强了临床药学的管理，并且建立了患者与药师之间的有效沟通途径，及时了解患者的用药情况；建立完善的药事管理制度，可以促进管理工作的顺利进行，提高药事管理效率，保证患者用药安全；建立完善的药事考核制度，可以有效提高用药安全性，保证药品质量，有效监管药品使用的各个环节，不仅可以使患者能安全用药，缓和医患关系，还能提升医院形象。
[参考文献]
[1] 胡丽萍.谈药剂科药事管理在医院管理工作中的作用[J].中国卫生产业，2015，12（26）：181.
[2] 李裕兴.药剂科药事管理在医院管理工作中的作用[J].海峡药学，2015，27（12）：285.
[3] 夏亚萍.药事管理在医院药剂科工作中的作用[J].中医药管理杂志，2015，23（22）：80.
[4] 应雪珍.药剂科药事管理在医院管理工作中的作用[J].中医药管理杂志，2015，23（10）：83.
[5] 王晓璐，杨蕾.医院管理中的药剂科药事管理的作用分析[J].中国卫生产业，2015，12（1）：70.
作者：李殿华