孙 敏
河南省濮阳市安阳地区医院药剂科，河南安阳 455000
[摘要] 目的 分析和研究规范化管理在医院药房管理中的具体应用措施。方法 通过选取该院2012年至今实施规范化管理的两年时间内，对比规范化管理实施前与实施后的药品报损率、药品账目符合率和病人投诉率，得出规范化管理在药房管理中的实施效果。结果 通过对比发现，自药房实施规范化管理后，在药品报损率、病人投诉率上均比实施前效果更加显著，药品账目符合率明显提高，实施前与实施后的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 药房通过实施规范化管理，可以进一步提升医院药房管理水平，能够确保药房账目与药品质量的安全。
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关键词 ] 医院药房；规范化管理；药房管理；药品管理
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0115-02
对于医院而言，药房既是医院为病患提供医疗服务的窗口，同时也是医院不可或缺的一个重要部门。医院药房管理质量的优劣直接关系到医院在人民群众心目中的整体形象，也直接影响到医院的长远健康发展。因此，如何对医院药房进行规范化管理，是当前大部分医院药房管理工作需要解决的重点问题。该院自2012年在药房管理中实施规范化管理后，药房服务的整体运作质量得到显著提高，在药品报损率和病人投诉率明显降低，药品账目符合率明显提高，规范化管理取得了显著成效，现总结报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
通过调查收集该院药房实施规范化管理之前与2012年实施规范化管理之后的药品盘点相关数据，以年度平均值为单位对该院的药品盘存数量进行统计。医院药房规范化管理实施前与实施后的药品存盘数量P＞0.05，差异无统计学意义。
1.2研究方法
通过对比医院药房实施规范化管理前后的情况，比较两者的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率。
1.3统计方法
通过SPSS17.0软件进行计算，运用百分比（%）表述计数资料。
2 结果
在医院方法实施规范化管理后，药品报损率为2.1%，病人投诉率为0，药品账目符合率为99.2%，药品报损率、病人投诉率比实施前明显降低，药品账目符合率比实施前明显增高，实施后比实施前效果显著，具体情况参见表1。
3 讨论
3.1药房管理存在的主要问题
3.1.1药房工作人员的业务素质不高药房管理效果的优劣主要在于病人对药房窗口服务的满意程度。若药房窗口服务人员将日常生活的个人情绪带入药房窗口服务工作中，有的药房人员业务素质不高，对病患提出的问题常常表现不耐烦的情况，则会让病患产生不满情绪，进而破坏医院的形象，导致病患投诉率增高。一些药房工作人员对药物的知识了解不够彻底，面对病患的用药咨询常常不能准确回答，使得药房管理工作仅仅是调配药品和分发药品[1]。此外，一些药房工作人员在对药品名称与服用剂量的核对上出现错漏，也会引起病患不满。
3.1.2药剂人员没有严格按处方制度发药医院的处方制度包括处方权审核、书写以及分类保管等方面的内容，药剂人员在工作中需要严格按照医院的处方制度完成药品的调配。若在药品调配过程中遇到药品成分使用不当或者药品搭配不当的问题时，则药剂人员必须要及时找到开具处方的医生进行核实，在更正且确认无误后才能进行调配[2]。药剂人员不允许擅自变更处方内容，然而有权拒绝调配不符合规定的处方。在药剂人员进行药品调配过程中，需要对药品进行仔细精确的称量，严禁直接用手接触药品，发药时必须将服用剂量标明在药袋或药盒上方。
3.2规范化管理在药房管理中的具体应用策略
3.2.1注重对药房药学人才的培养药房工作人员作为医院药房药品管理的主要人员，因此对药房的规范化管理必须先从培养高素质的药房药学人才入手。医院需要科学的调动药房工作人员的工作热情，对医院现有的药剂师进行合理安排和分配其职责，提高药剂人员的职业道德感与职业责任感，确保药剂人员在调配药品和发放药品时能够更加仔细、严谨。同时，医院可以根据自身的发展状况，适时开展药学培训，有针对性的对药剂人员进行培训，或者在院内召开药房管理会议，使药房工作人员能够重视药房管理工作，主动学习，提升自身的业务素养。
3.2.2药品的规范化管理一般来说，采购的药品到达药房后，需要由专门的验收人员负责验收，验收时要着重检查药品的外观、生产批号、保质期限等信息。药房工作人员要按照药品名称、药品性质以及药品功效进行分类摆放，并进行详细的记录。药房人员在取药时需要坚持“先进先出”的原则，以避免旧药因积压而过了药品的保质期限[3]。药务人员要定期核查药品的保质期限，并罗列出近半年内即将过期的药品目录，以便为医院药品采购提供依据；对于已经过期的药品，要摆放在指定地点，并放置标识予以警示，避免与未过期药品混淆。对于“毒、麻、剧、限”等药品必须要有专人专柜进行储存，分销时需要有医生的专用处方，并需要经过专人专账登记。药房工作人员必须严格遵守我国卫生部门规定的关于“毒、麻、剧、限”等药品的管理条例，以确保这类药品的用药安全。
3.2.3提升药房窗口的服务质量药房窗口的服务质量能够直接反映出医院药房管理的水平，因此药房窗口服务人员在工作时务必保持良好的工作态度，切忌将个人情感带入工作中，保持微笑服务，对于病患的用药咨询要耐心解答，以提升病患对医院药房服务的满意程度[4]。此外，药房窗口服务工作需要注重各个环节之间的有效配合，药房划价人员在划价时要认真核对药品名称和服用剂量；药房发药人员要协助划价人员核对药品名称以及服用剂量；药品摆放人员要及时将药架上的药品外包装拆开，以方便发药人员进行药品分发。通过各个环节的相互配合，尽可能的方便病患取药，最大程度的减少病患等待的时间。
3.2.4药房的环境管理药房的环境直接影响着药品的储存环境，因此药房工作人员务必要保持药房的干净整洁，每天至少要清扫一次药房，并且要定期对药房进行杀菌消毒。在储存药品时，要严格按照不同种类药品的储存要求进行分类储存。根据季节、天气的变化，把握好药房空调的温度设置，并根据药房温度和湿度的变化及时进行调整，以确保药房药品的储存质量[5]。
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参考文献]
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