北汽股份汽车研究院党委书记、工会主席 张国富
北汽自主品牌的命运是北京汽车“二次创业”伟大事业能否取得胜利的关键。北汽股份汽车研究院是打造北京汽车自主品牌的最核心力量，也是一个知识员工聚集的地方，研究院现有工程师1468人，30岁以下工程师占比56%，本科以上占比超过95%，高学历、高素质、年轻化、个性化是这支队伍的主要特征。对于知识型企业的管理，美国著名管理专家吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯，从财富杂志500强中选取了包括GE、惠普等18家卓越非凡、长盛不衰的知识企业，进行了为期6年的深入研究和分析，得出了知识企业持续发展的几个关键因素，其中之一就是企业与员工之间大都有着教派般的心灵共鸣，这种严密契约已经成为了企业员工工作的原始驱动力。
“心灵契约”是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准，工会作为企业职工的群众组织，担负着联系党和职工群众的重要任务，在构建管理互动的心灵契约上发挥着桥梁纽带作用。企业与职工之间如何实现心灵共鸣，缔结心灵契约？这中间需要搭建一座“桥”：物质的桥，心灵的桥，制度的桥，沟通的桥，需要各式各样的“桥”，只要大大小小的“桥”，硬件软件的“桥”相连相通，形成网络，那么心灵契约的路就好走了。
工会组织具有密切联系群众的先天优势，是了解职工需求的前沿阵地、服务职工的重要窗口、组织职工开展活动的主要平台，在搭桥过程中，工会组织大有可为。为此，汽车研究院工会以服务职工“零距离工程”为核心载体，通过实施服务卡片、建好服务阵地、建立服务机制、打造人本文化、严格考核奖惩，修一座解决问题的桥，造一座通往和谐的桥，不断推进“有为工会、满意工会、品牌工会”建设，打造网格化的服务职工体系，实现工会工作的优化升级。
通过服务卡片实现职工需求交互，搭建心灵契约的桥梁
党的十八大明确提出了要“提高做好新形势下群众工作的能力”。研究院工会在服务职工群众方面充分发挥作用、有所作为，从掌握第一手资料出发，倾听呼声，反映诉求，以“服务卡片”为载体，找准心灵契约的落脚点。一张32开大小的“职工服务卡”正面，除了有职工的基本信息外，其主要部分是服务项目，包括职工心声、答复意见和落实情况。其中，基本信息不包括职工的姓名，而是用工号登记代替，这样做的目的是为了更好地保护职工隐私。卡片登记中小小的创新，是研究院工会贴心服务理念的真正体现。而服务卡的背面则有工会小组、工会委员和工会分会联系人的姓名、办公地点、手机号码和工会服务指南，包括互助保障、知心关爱、文体活力、温馨港湾。
在集中信息、资源、力量的基础上，研究院工会以“心服务 爱精彩”为指引，以启动“工会贴心帮”活动为载体，开展涉及员工“衣食住行医休学健”等全方位、立体化的职工帮扶计划，在全院构建普遍问题集中整治、特殊困难专项救助、特困职工集中走访、日常帮扶节日慰问的“四位一体”服务地图。
通过建好服务阵地，使心灵契约有固定依托
“职工之家”作为工会密切联系职工群众的重要载体，是基层工会组织发挥作用的主要阵地。研究院工会以“五亮”为标准大力推进职工之家建设。一是“亮牌子”。各工会分会设立专门“职工之家”，位置方便职工，在显著位置“亮牌子”，配备必要的办公设备、活动设施。本着“一室多用”原则，实现职工创新工作室、劳动争议调解室、职工减压室、职工书屋、职工学习室等场所“多室合一”。二是“亮身份”。“职工之家”工作人员佩戴统一标识向职工“亮身份”。作为“职工之家”第一责任人的分会主席向职工公布手机号码、电子邮箱。三是“亮制度”。“职工之家”将人员分工、管理办法等工作制度“上墙”。四是 “亮项目”。除“职工之家”室内公布服务项目外，室外设置宣传栏，定期发布服务项目、活动信息和宣传“职工之家”工作。五是“亮程序”。“职工之家”根据工作职责和不同服务项目特点，制定工作程序，以流程图形式对外公开。
通过建立服务机制，为心灵契约提供有力保障
研究院工会建立健全真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制。一是真心联系员工。通过建立主席接待日制度、设立院长（主席）信箱，开展主席深入基层与职工“零距离”对话等活动，畅通上下沟通渠道，加强信息交流，进一步密切干群关系。从5月中旬开始至7月中旬，有计划地开展9次调研，覆盖所有分会和部门。与2013年群众路线的调研相比，2014年的调研更多关注研发的未来、制度建设、人才培养，征集了很多促进研发工作和能力建设的建议。二是真诚关爱员工。建立形成“冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀”长效机制。半年开展一次“缘来是你”单身员工系列相亲活动，为员工幸福牵线搭桥。组建贴心人服务队，开通“爱心摆渡车”，为周六加班职工提供工作餐，为待产女工量身定制“孕妇工装”。搭建员工购车、旅游、家电集采等优惠平台，进一步增强为员工服务的能力。组织“家庭日”和亲子夏令营等活动，让员工家属亲身感受企业文化、和谐氛围。大力倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成长”的理念，正式启动“心随我动”员工心理关爱计划，开展女工援助计划FEAP，将心理关爱纳入职工素质教育工程的必选课程。三是真情帮助员工。部门部长坚持做到 “五必谈”，即员工绩效考核不达标时必谈、调整工作岗位时必谈、工作失误或遭遇挫折时必谈、员工间发生矛盾时必谈、员工退休前必谈。分会主席和工会组长坚持做到“三必访”，即长期驻外人员家属必访、员工生病住院时必访、员工家庭遇有重大变故或困难时必访。“七必送”，即“婚嫁送祝福、生日送祝贺、添丁送道喜、困难送温暖、矛盾送调解、丧事送关心、退休送证书”。
通过打造人本文化，使心灵契约成为精神纽带
研究院工会充分发挥先进典型的引领示范作用，一是探讨研究在研究院工作10年以上的员工，颁发员工荣誉证书和纪念奖品；对在研究院工作20年以上，并做出突出贡献的员工，在其退休时，授予“员工终身贡献奖”和纪念奖品。二是实现劳动竞赛明星评选与“2014，身边的榜样”评选挂钩，季度10名先进员工从季度25名竞赛明星中产生，除物质奖励外，奖励他们一年的电动车使用权。年度劳动竞赛明星“十佳”评为“北汽研发金牌职工”，享受技术补贴，在全院上下营造积极向上，奋发进取，敬业爱岗，卓越奉献，争当先进的良好风尚。三是坚持“外争成绩、内促活力”的原则，成立工会文体工作专业委员会协调抓总，建立八大文体协会会长月度轮值主任助理制度，召集委员会月度例会，负责每月活动督办和计划检查执行。每年举办北汽研发文体艺术节活动，寓教于乐，充分展示职工才智，增强职工体魄，营造活力研发氛围。加强文体协会会员吸收，举办招新活动，探索实行“能力比武减免会费”的优惠政策。
通过实施工会工作考核，使心灵契约落实到管理规范上
研究院工会坚持主席抓、抓主席，一是强化并落实“职工之家”考核和分会主席述职制度，实行月度计划管控、季度考核排行、年度述职评议。为了激励先进，每个季度考核分数排名前3位的职工之家为“星级分会”，给予奖励，同时季度考核结果与分会主席季度绩效挂钩，实行“加减分项”的正负激励机制，对于连续两次考核评定为“D”，且年度述职评议成绩处于末位20%的分会主席，将调整工会职务，实行末位淘汰。二是对分会实行联系联保制度，坚持考核听证，适时举办现场观摩交流活动，通过听、看、测评等方式，亮特色、展品牌、晒成果，给不同实际状况的基层工会以创新的机会。通过工会委员会、工会例会等载体，每季度组织召开工作研讨会，总结提升各级工会组织开展活动的新经验、新途径、新做法，进行实践基础上的理论创新和提升，为持续推动零距离工程建设奠定思想理论基础。
北汽研发的管理重心是突出对“知识团队”的管理，尤其是具体到“每一个工程师”这个微观元素，进而激发团队活力，树立共同信念，缔结心灵契约，才能为研发大业筑牢根基。以“零距离工程”为载体，对知识型团队管理及人才服务工作提供一定的借鉴意义。
通过实施心灵契约式的管理，北汽研发团队正在发生着积极的变化，思想统一，信心提振，破除沟通藩篱，从决策层到管理层再到执行层，互信度不断提高。反映到研发工作中，就是主动服务项目，C50E项目CVT车型6月20日SOP，性能优于同类竞品（东南V5），8月份D50销量达到5500辆，单月销量排名，由7月全国68位跃升至51位，势头良好；C60F项目8月29日提前1天通过G1阀，这是北汽研发第一例提前过阀案例，项目整体过阀率也达到历史最高点。
通过大力推进服务职工“零距离工程”，不仅充分调动了工程师的积极性和创造性，增强了职工对研究院的归属感和认同感，形成上下同欲、共谋发展的局面，同时推动汽车研究院工会工作实现制度化、程序化、规范化、科学化的优化升级，让工会组织成为组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工依赖的职工之家，真正让“幸福北汽、美好北汽”照进每个工程师的生活，使全院职工充分享受改革发展成果，实现企业和职工的共同发展。