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“指尖上的工会”让职工“触手可及”

  • 投稿FLax
  • 更新时间2015-09-18
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张路 马艳芳

互联网,改变了一切。微时代,从电脑到手机,从微博到微信,从纸媒到新媒……如今的人们已无时无刻不在被网络改变生活方式、学习方式、行为方式、人际交往方式。适应时代的变化,如何能让职工真切感受到工会组织的存在,真实感受到工会组织无“微”不至的关注和关怀,成为现在工会必须直面的课题。服务职工“零距离”,上海市总工会紧紧抓住“微”机遇,继官方微博“上海工会发布”试运行一年后,2014年7月,正式开通了市总工会官方微信“申工社”。 这是上海工会借助新媒体平台“开门办会”推出的又一项重要举措,也实现了上海工会在新媒体平台上抢注话语权的又一次成功进阶。

上海市总工会将全力打造工会新媒体大平台摆上了重要的议事日程,将原有的新闻办公室的职能进一步扩大,成立了新闻网络宣传办公室,进一步整合纸媒、网络新媒体等对外宣传各种平台,围绕上海工会的中心任务和主要工作,与职能部门单位的紧密合作,及时准确地传递上海工会维护职工权益的声音、政策、主张,发布最新最快的工会工作和服务职工的实用信息,积极主动回应社会、职工关注的舆情。

发掘信息,申工社无孔不入

“工会在哪里啊?”这样的网间疑问质问不绝于耳,有人说,要补助找工会;有人说,工会就是搞搞文体活动,更有人说,扣会费了才感到工会的存在??工会做了那么多事为何知道却不了解工会,还误会工会?细究其因,是我们放弃了职工关注、喜欢、信任、也是会跟随,甚至会盲从的公众平台话语权。因此只有牢牢抓住、迅速反应、无孔不入,才能掌握主动。

无论是严肃的全委会、务虚会、工作论坛,还是枯燥的文件、讲话、总结,更有社会上发生的热点新闻,我们一个不放弃,一个不错过,找热点、亮点、交点,用热词、用热应用、用新技术进行展现,申工社为职工创建了一个阅读工会的全新视角。如,一年一度各个部门的工作总结,我们把它写编成了“这一年,上海工会也是蛮拼的”;务虚会洪浩主席提出工作思路,我们寻求教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 凸显他的观点:“维权,不当鸵鸟,不和稀泥”;市总工会实施服务职工实事项目,我们切合国家治理、社会热点节拍,落脚点在“福利”上(“工会九大福利,你享受到了吗”);自贸区劳动关系论坛,我们制作微视频,以每人一句话的快闪镜头,展现与会嘉宾的精彩观点,制作了“她是,中国第二个试管婴儿吗?”等微信;当法定假日安排、延迟退休等成为社会各界广泛热议的话题时,当劳动关系领域发生福喜公司关门等类似重大事件时,我们及时追踪人社部门、专家学者的各种意见,与工会日常工作做链接、做融合……我们摒弃了“官话”、“套话”,“申工社”以网言网语、视觉形象、大众表达,拉近了与职工的距离,让政策文件、工会主张直入人心。

上海浩瀚网络政务媒体上,有了上海工会的权威信息和声音后,我们欣喜地发现“80后、90后”的新生代职工开始主动找组织了,以往不关心工会的也开始主动上心起来了。“请问,怎样加入工会?”、“如何办理工会会员服务卡?”、 “怎样申请技师晋升奖励?”“申工社”微信后台开始常常收到这类提问,通过我们,他们一步步走近、走进了工会这个家。据我们后台调查分析,申工社粉丝中职工占比75%,工会工作者占比25%。

关注权益,申工社当仁不让

维护职工权益是工会的基本职责,也是工会新媒体必须肩负的职责,要为网友职工们传递他们最为关心、关注的薪资、福利、退休、养老、社保等涉及职工权益方方面面的动态资讯,表达工会的态度主张,改变被误会了的工会不维权的公众形象。

普法。在众人都在扫的微信这个新媒体平台上,如何把纷繁复杂的劳动保障政策文件和法规,用更为简要、生动的方式解读出来,让职工去扫,去知,去懂,我们在详细梳理各种劳动保障政策,分专题汇总整理的基础上,先后独家制作并推送“女职工假期那点事儿”、“加班那点事儿”、“高温费那点事儿”、“带薪年休假Q&A”、“最低工资Q&A”、“春节加班费怎么算?”等政策图解。登录“申工社”微信主界面,在自定义菜单也能便捷地查询。这些政策图解图文并茂、风格清新,从相关阅读量和查询量来看,很受粉丝关注,有较好的传播效果。网友在点赞之余,也感叹“原来我们有这么多权益,以前并不了解”。

发声。将工会日常为职工做的点点滴滴维权工作,公开、适度地表现出来,这是我们“申工社”最初建设时就确立的一个方向和目标。工会主导和参与环卫、出租汽车等一线职工收入分配的调研和提高,工会参加出租车涨价,工会参与公积金缴交、农民工工资支付监察,工会向拒不建职代会企业开出“两书”等等,我们都在第一时间制作了稿件“出租车调价,增收要用于的哥”;“环卫工资三连涨,这是上海的职业尊严”;“想欠薪没门,工会站出来说话”;“麦西恩食品,你摊上大事被‘书’了”……通过这些微信,我们向社会向职工展现了工会为职工争取权益所做出的最大努力。

服务职工,申工社无“微”不至

开微信,开微博不是追逐潮流的“摆设”,关键在于真正地运转,打通工会与职工、与社会的通道,让工会的服务直达职工。

网友们发给“申工社”的留言和咨询中,每一句“我该怎么办?”“我要找哪里解决?”都承载着一名普通职工对工会的信任与期盼。为了尽最大努力呼应他们的诉求,“申工社”努力实现“线上与线下互动”,我们建立了《网友提问答复流程》,要求工会系统内部实现联动,根据网上作息,在规定时间内给予准确的专业解答,针对维权需求逐级落到实处。通过这样的粉丝交流互动、建立黏性,“申工社”更接地气,也让“有困难找工会”在指尖上变得更便捷。

根据新媒体点对点、传播快的特质,我们不断寻找职工渴望权益的“痛点”,设计各项工会服务举措,通过“申工社”与职工的通道和接口。如,去年上海市总工会出台的工会会员福利发放标准的意见,我们制作了有关指南,顷刻间创造了“申工社”微信后台的最高数据,在当时微信起步仅有不到4000粉丝的情况下,创下了超40000的阅读量。原创微信内容相继被上海发布等主流媒体引用,阅读量更是超过10万+。备受关注的上海工会服务职工实事项目,通过“申工社”发布,知晓度越来越高,有网友就是通过微信了解到上海工会为晋升技师、高级技师奖励的会员给予奖励,在咨询了解详细申请流程后,向企业工会提交的申请,并成功申领到奖励补贴。通过捆绑工会会员服务卡,我们把工会服务会员的工作化为微信互动活动,与工会保障部门联手推出“卡卡福利”系列活动,获得了双赢、多赢的局面,如向农民工会员赠送返乡补贴,向会员赠送电影兑换券、影视基地门票等。

我们还自行开发了服务大厅,实现了政务微信号的服务功能。经与市职工保障互助会、与市总保障部主管的上海工会会员服务卡紧密互动,实现了职工登录“申工社”后,可以随时查询到自己的互助保障福利,工会会员卡的商户福利等。

求新求变,申工社一直在路上

“申工社”新媒体平台的建设,是上海工会主动适应互联网的快速发展,适应职工队伍需求变化,积极主动创新转变工会工作方式作出的有益尝试。我们正通过“服务你的实事项目知道几?我们想做得更好”等线上调查,问计于粉丝、问计于职工,促使工会推出的服务职工工作项目、工作举措更被职工认可。

转变传统工会自上而下、层层落实的工作方式,工会新媒体搭建了一条与职工“面对面”的通道,让职工从关注“申工社”开始关注工会、了解工会、信任工会。

一条简短的微信传播是有限的,但我们相信,通过不懈努力,日积月累,工会人气是十分可期的。新媒体建设迈出的每一个坚实的步伐,都蕴藏着上海工会创新发展、转型服务的决心和信心。在服务职工、走近职工的路上,上海工会依然任重道远,我们的职责也任重道远。