文／马卫 周辉 苏炜 李俊楼
摘要：如同互联网的普及应用给传统旅游业形成了巨大的颠覆一样，现今以终端、平台和内容为主要构成的移动互联网以其独特的便捷性、个性化、3G时代无线速率的大幅提高和智能手机大范围的普及等特性，越来越受到广大旅游者与旅游企业的青睐。本文通过研究移动互联网在旅游业中的国内外研究现状、商业价值、应用发展现状等几个方面，总结出了移动互联网对无线旅游业的推动作用，并详细分析了移动互联网如何促进无线旅游业快速拓展转型，以及无线旅游时代新旅游业的发展。
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关键词 ：移动互联网；旅游业；无线旅游；产业融合
引言
信息技术是影响旅游业发展重要因素之一，而互联网的飞速发展则推动了旅游业的持续演变，从而促使市场结构和消费者消费行为的转变。当前，互联网在我国的发展已经进入了一个快速增长期，从2014年开始，中国互联网普及率已达到45.8%，网民规模达超过六亿。此外，我国手机网民人数已达到5亿，使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升到80.1%，在中国智能手机价格不断降低，4G移动电话的普及，移动互联网将成为市场的主流。
移动互联网的发展使得旅游业及其相关产业创造出更加适应市场的产品新形态和消费模式，如Wi-Fi技术、移动查询搜索、二维码扫描、移动支付等。旅游资源与移动互联网相关技术相结合，加速了产业融合的进程，使得旅游业进入了一个新的发展台阶，创造出巨大的经济社会价值。
近年来，信息时代孕育出了新的旅游预订形式，已经从传统的网络在线预订逐步向无线预订过渡。据统计，我国旅行预订用户达到4千多万人，并且用户增长率在逐年上升。增长的原因主要有两点：首先，智能手机等终端设备价格大幅降低，逐渐普及的移动设备使得我国手机网民数量剧增并处于高位；其次，网络资费降低，无线网络升级4G手机的更新换代增加了手机网民的人数，采用智能手机的无线互联网预订成为未来的重要预订方式之一。同时，越来越多的旅游者通过使用智能手机等设备通过手机微博、微信获取各种相关旅游信息，在旅游过程中随心地享受移动互联网带来的便利。
当前，“虚拟旅游”、“电子旅游”、“数字旅游”、“智慧旅游”等是旅游业和互联网的互动所产生的新的旅游方式。移动互联网改变了传统的以旅游资源分销为主向旅游资源直销过渡的新格局，为旅游企业提供了新的思路和可持续发展的商业模式，为旅游产业提供了新的拓展空间。不难想象，伴随着互联网4G的不断普及，移动互联网旅游必将成为企业重点关注项目。
1、移动互联网在旅游业中的国内外最新研究进展
国外关于移动互联网在旅游业中应用的研究主要集中在近十年间，以报纸、会议及网络评论为主，重点仅在技术层面和定量层面上的研究，真正意义上的学术研究较少。相比较我国，移动互联网的研究仅刚刚起步，高质量的学术研究相对较少。总体上国内外关于移动互联网在旅游业应用的研究角度有如下三种：
第一从技术角度上进行的研究，主要包括移动互联网在旅游业中和其目的地的应用。其中，Stefan Poslad等人在第二届3G移动交流技术国际会议上撰文阐述CRUMPET系统是一种用户友好型的个性化移动服务系统。在2005年的第十二届ENTER会议上，不少学者从旅游者交流技术框架、3D信息技术应用、多语言数字内容服务等方面提出了移动互联网在旅游业中的应用。国内一些学者从技术角度分析了移动互联网时代下移动增值业务、移动信息平台软件、旅游信息系统等方面在旅行社等行业中的应用。
第二从旅游者角度来分析移动互联网在旅游业中应用的研究。一些学者通过对旅游者的观察等来研究旅游者旅游实践活动，提出旅游者可以通过移动互联网设计旅游路线，查找电子导游或地铁并分享旅游过程。Shintaro Okazaki等人[1]从旅游者性别的角度研究了不同性别的人在互联网时代旅游信息搜寻中的不同，研究表明，女性对移动互联网代替桌面互联网的倾向比男性更强。还有学者从价值感知角度对移动票务中移动预订业务进行了研究。着重分析了航空业对于移动通讯技术和移动电子商务的价值认知程度以及用户对于通过移动设备来进行机票预订的认可程度。
第三是从旅游业的应用类型和前景方面进行研究。
Dimitrios Buhalisa等[2]在研究旅游管理信息技术中对移动和无线技术在旅游产业中的未来应用前景做了研究和展望。EstherMeng-YokeTan等[3]提出了TILES模型来，对旅游环境类型和特征进行了定义和归类。有学者从移动互联网对旅游业各分支领域进行了研究，把旅游学，电子商务，等相关理论与方法进行结合，重新界定了自助游和移动电子商务的概念，并描述了我国旅游信息手机上网查询服务的现状。
2、移动互联网在旅游业中的商业价值潜力巨大
旅游业预订传统方式是电话预订（Call Center）和网络预订，目前，移动互联网的快速发展，使得手机无线预订业务成为了各大在线旅游代理商（如携程、艺龙和同程网等企业）、在线旅游产品直销商（如国航、如家等）等成为扩展业务的另一个总要的途径。
2.1 用户规模大，发展基础优良
2013年中国移动互联网市场占有规模为1059.8亿元，增长率为81.2%，同时数据显示，2013年中国智能手机保有量达到5.8亿，增速为60.3%。随着智能手机价格大幅降低，使用者呈现出快速增长态势，智能手机保有量在2016年将超过7亿，并进一步取代功能手机能为主流，根据预计智能手机已经成为移动互联网发展的主要载体。
2.2 用户需求高，发展前景优越
手机或智能手机已经成为旅行者在旅行过程中必不可少携带的移动设备之一。无线预订使得旅行者在出行状态下预订旅游产品或者无线支付、无线旅游信息搜索、分享旅游体验等。手机无线预订业务刚刚起步，手机预订度假产品的用户比例还相对较少，在用户需求持续提升、消费习惯日趋改变、无线技术不断革新的基础上，发展前景优越。
2.3 多渠道融合，无线预订具优势
开始的电话预定方式已经被主流的有线网络方式所替代，但是传统的有线网络预订方式也有一定的缺陷，比如，用户不能随时随地的查询旅游信息，查看预订结果，甚至在旅游景点不能通过查询确定自己的位置。相比较这两种方式，无线预订异军突起，凭借其具有移动性、灵活性等优势迅速占领了预订市场。在消费观念的转变，互联网用户的影响下，传统旅游企业意识到这一点并打破单一经营模式，加速传统预订模式和移动网络模式的整合。
3、移动互联网在旅游业中的应用发展现状
3.1 移动互联网时代旅游企业分类
对移动互联网时代下的旅游企业类型进行分类，按照照产业结构模式主要分为两类：旅游供应商和旅游中间商。具体分类可参见表1。
3.2 移动互联网推动无线旅游产业快速拓展转型
移动互联网时代促进了旅游产业快速拓展转型，在移动互联网的技术支持下，旅游企业通过开发客户端，使得客户对旅游信息进行浏览、查询、预订等，因此开发适应各种应用平台的客户端十分的重要。因此整个发展大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业向移动互联网旅游业延伸，另一类是移动互联网企业向旅游业延伸。目前这是旅游产业中最广泛采用的一种，目前，在线旅游企业在移动互联网时代中的业务拓展最为普遍。目前，还有一部分移动互联网企业纷纷进军旅游业，无疑给旅游业的发展提供了诸多信息技术、移动互联相关技术支持。移动互联网企业在旅游业中的业务拓展见表2所示。
3.3 移动互联网促进无线旅游产业高速发展
3.3.1 移动应用商店刺激无线旅游应用产品的增产
从3G网络开始，我国真正迎来了移动互联网时代，而智能手机的普及加快了移动互联网的腾飞。电信运营商、互联网公司等公司，纷纷开始加入到移动互联网的开发和设计。苹果公司的成功给移动互联网的发展注入了一针强心剂，国内手机应用软件市场如安智等相继问世，引发了移动应用软件开发的热潮。移动应用软件类型从影视、游戏、音乐、教育等迅速扩展到旅游行业。各种无线旅游应用产品应运而生，这些应用涉及人们旅游出行的方方面面，给人们的旅行带来了极大的便利，这一切为我们新旅游发展开辟了一个前所未有的新时代。
3.3.2 移动互联网加速了传统旅游产业的转型和产业间跨界融合
近年来，传统旅游企业纷纷加快建设数字旅游、电子旅游、智慧旅游，开始了向无线旅游的转型。以目前较为流行的智慧旅游为例，它采用云计算，物联网，移动互联网等技术，通过智能手机等便携的终端上网设备，主动了解旅游者、旅游资源、旅游过程等相关方面的信息，引导旅游企业开发对应的旅游产品实现旅游产业的转型与跨界融合。
3.4 移动互联网时代新旅游发展异军突起
移动互联网的发展促使了“新旅游时代”的开始，“新旅游时代”是指我国旅游发展的新阶段，即以休闲体验旅游为主体的旅游时代，旅游服务更网络化无线化，旅游者的消费习惯逐步转换成通过手机进行信息的预订和支付。
3.4.1 移动互联网的发展使网络服务无线化，为旅游业务发展提供了新空间
实现网络服务无线化的核心技术是OTA（Over-the-AirTechnology）空中下载技术。目前的3G和4G技术均实现了网络服务的无线化，不仅提供上网所需的浏览、查询、语音和数据服务，而且还提供业务下载功能。移动互联网的发展能够提供全方位、标准化、一站式的服务。
3.4.2 移动互联网的发展改变了旅游消费习惯，扩大了旅游消费市场
移动互联网主要是采用智能手机，具有价格低廉，易携带，随身性通用性强等优点，逐步改变消费者的消费方式，网购习惯从传统的在线互联网转换到方便灵巧的手机支付。消费者可以通过智能手机进行信息的浏览、查询、预订与交易的支付。同时旅游者能够在旅途中使用手机搜索当地的餐厅、酒店，景点、交通，以及使用微博、社区等推荐与点评，从而为自己成功旅行保驾护航。旅游者对手机使用的热情及高涨的消费习惯为整个旅游业提供了更大的无限市场空间。
4、结语
总之，无线旅游的发展为旅游业的发展开创了新的天地，既为旅游消费者提供无限便利，又为旅游企业的经营提供了新的商机。随着越来越多的旅游者使用智能手机，促使移动互联网技术更加成熟，酒店、旅游度假等各家企业必将角逐无线预订业务，抢占无线旅游的制高点促进旅游业的无限发展。
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参考文献
[1] Shintaro Okazaki,Morikazu Hirose.Does gender affect mediachoice in travel information seareh? On the use of mobileInternet[J].Tourism Management,30(2009):794-804.
[2] Dimitrios Buhalisa,Rob Lawb.Progress in informationtechnology and tourism management: 20 years on and 10years after the Internet-The state of eTourism research[J].Tourism Management,29(2008):609-623.
[3] Esther Meng-Yoke Tan,Schubert Foo,Dion Hoe-LianGoh，Yin-Leng Theng.TILES: classifying contextual informationfor mobile tourism applications[J].Aslib Proeeedings: NewInformation Perspectives,6,61(2009):565-586.
作者简介：
马卫，讲师，博士研究生，单位：南京旅游职业学院，主要研究方向为旅游电子商务、智能优化与人工智能;
周辉，讲师，硕士，单位：南京旅游职业学院，主要研究方向为旅游教育;
苏炜，讲师，博士，单位：南京旅游职业学院，主要研究方向为旅游经济管理;
李俊楼，讲师，硕士，单位：南京旅游职业学院，主要研究方向为旅游电子商务。