闫艳红
基金项目：温州市社会科学重点研究基地课题成果，课题编号：14jd24.
摘要：企业文化是企业生存和发展的精神支撑，有先进文化的引领势必给企业发展带来凝聚力和知名度，给企业带来真正的文化生产力，本文在分析温州企业文化现状的基础上，对温州民营企业电子商务文化的社会功能进行探讨，进而从宏观和微观层面提出电子商务文化在温州民营企业中培育的具体措施。
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关键词 ：温州民营企业；企业文化；电子商务文化
我国电子商务经过十几年的积淀，现在逐渐步入快速发展期。温州民营企业较多，生产制造产业聚集，电子商务发展相对较弱，电子商务文化底蕴更是薄弱，如何迎头赶上良好的网络经济势头实现传统企业转型升级，可以从企业文化角度去突破，培育温州电子商务文化，为温州经济的现代化发展打下基础。基于此，本文从文化的角度，研究温州电子商务文化培育的具体途径。
1、温州民营企业文化的现状
企业文化的研究始于上个世纪70年代末，理论源于美国上个世纪8 0年代，以1981年7月特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪的《企业文化———现代企业的精神支柱》的出版为标志。他们认为企业文化包含五个因素：企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络。每种因素有自己独特的作用，企业文化也由此成为一门系统化的理论。后该理论传入我国，形成了多视角的阐述。在国内，关于企业文化的称呼不一，有企业精神、有企业价值观等，也有认为企业文化有四部分，“物质文化、行为文化、制度文化、精神文化”，是企业发展过程中形成的独具特色的物质和精神财富的总和，关于企业文化的分类，有隐性文化、显性文化之说等，可见，企业文化范畴广泛，从广义上讲企业文化包括了物质文化和精神文化，但从狭义角度，企业文化主要指企业的制度和精神文化。企业文化的核心是价值观，企业文化是企业竞争力提升的组成要素，有助于企业管理。当今，民营企业文化总体体现的特征主要有企业文化的血缘性、情缘性、类血缘性特征，有些唯意志色彩、功利性、文化过分多元。但是民营企业文化建设意识增强、企业内刊文化建设盛行。
温州民营经济近几年尽管饱受金融冲击，但是基本保持平稳发展，据温州统计年鉴（2013年）显示，截止2013年末，全市生产总值4003.86亿元，按可比价计算，比上年增长7.7％，增幅比上年提高1.0个百分点。全市亿元市场82家，摊位总数308万个，与2007年相比，市场增加了7家，网上市场28个，服务市场2个。整个温州民营企业经过30多年的发展，有了一定的企业文化建设成效，但是存在的问题也不少，因为温州多是家族企业，很多企业经营者自身文化底蕴不足，缺乏公司治理理念，所以在温州没有大量的形成独具特色的企业文化，企业长期发展文化或国际化文化培育意识淡薄，导致现代企业转型升级中，羁绊明显。
首先，从文化培育的背景看，温州文化受温州地域的影响多元而典型。在温州，企业文化由于知名企业的文化建设而形成一些典范，比较知名的企业如奥康集团的诚信、创新、人本、和谐等文化核心价值观。法派服饰的学习型组织文化、民主管理制度文化。正泰公司的“质量文化”、“制度文化”、“诚信文化”、“形象文化”、“教育文化”、“务实文化”、“实业报国理念”，温州民营企业的文化建设也经历了物质层面的基础奠定开始向精神层面转变。
其次，从温州民营企业文化的类型集中程度上看，温州民营企业文化类型多为质量型文化、创新型文化。据有关学者实证研究，温州民营企业文化“创新型、竞争型和服务型的企业文化所占比例最高，三者所占比例之和达69.3%”，此外对学习型文化建设不足，公司对新事物新经济把握还有待继续加强。
再者，关于温州民营企业文化建设的问题。（1）过于重视物质文化。纵观温州民营企业文化建设的研究和实践，可以看出，温州民营企业文化突显物质文化的建设，对社会的可持续发展、社会责任普遍考虑不够。而文化与实在的公司效益相比后者对公司的发展更直接，殊不知文化的生产力一旦具备条件，将带给公司的不仅仅是短期效益而是公司的可持续发展。正如迪尔和肯尼迪所述，公司的共同价值观决定公司的基本特征，帮助形成公司的特色，让企业在消费者和同行中留下深刻印象。（2）企业文化建设缺乏稳定性。在公司的文化建设过程中，跟风现象存在，迫于公司生存的压力和企业规模的局限，有很多企业没有系统规划过公司企业文化的长期建设。（3）企业文化建设与企业经济效益直接挂钩。由于受温州历史文化的影响，特别是永嘉文化的影响，温州人的唯功利性导致企业文化建设打上经世致用的哲学烙印。（4）文化建设形式大于实质。企业虽然有了制度文化、口号文化，但是贯彻到行为上的较少，有些企业认为企业文化本身就是形式，浮在表面。
2、温州民营企业电子商务文化的社会功能
要做好温州民营企业电子商务文化建设，首先要理清企业电子商务文化的内涵、电子商务文化与企业文化的关系、电子商务文化在促进企业转型升级中的角色定位。
（1）关于民营企业电子商务文化的内涵。本文认为企业电子商务文化是企业适应网络经济发展、学习先进文化的结果，它为企业发展服务，是企业电子商务战略的一个组成部分，电子商务文化是企业对电子商务的价值认同和行为向心力，是企业可持续发展的软实力。企业电子商务文化包括多种要素，主要有企业共同的电子商务价值观、企业产品或服务电子商务标识等象征性符号、企业电子商务知识技能的培训和学习制度等。
（2）企业电子商务文化和企业文化的关系。企业电子商务文化应该是企业文化范畴，企业电子商务文化是伴随着科技发展而产生的有时代特色的企业文化，和企业文化本身是一脉相承的。从功能上看，文化都是为企业的发展服务的，在文化影响因素上，他们都受社会基础环境的影响，如经济发展水平、企业家的素养高低等。
此外企业电子商务文化和传统企业文化也有一定的区别。从非电子商务服务型企业来看，这类企业是传统制造和服务业，没有开展实质性的电子商务活动。针对这类企业，企业文化和企业电子商务文化区别可以从以下角度理解：第一、电子商务文化对企业信息技术高度依赖，如依赖于信息技术支撑。第二、企业电子商务文化对人的要求更高。因为它的形成依赖于网络时代综合素养人才的养成、依赖于公司主要领导层的电子商务认知和认可。第三、电子商务文化是企业文化的创新型发展。企业文化因为企业类型各有各的不同，但是电子商务文化的形成使企业文化有趋同的基础特征也有各自企业传统文化特色。
而针对民营企业中从事电子商务服务的企业，这类企业电子商务文化氛围浓厚，企业电子商务文化和企业文化本身就有融合之处，这类公司企业文化有电子商务文化的思想，如阿里巴巴的公司目标就是“让天下没有难做的生意”，企业文化包括了客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情等。而温州本土企业如温州国技互联信息技术有限公司在企业网站上有显著的“企业文化”栏目，内容分类显示，如“涟漪文化”文化核心是“影响力”，此外还有团队篇、个人篇，团队强调“互帮互助”，个人提倡“不消极”。
（3）电子商务文化在促进企业转型升级中的角色定位。民营企业电子商务文化的建设可以强化企业电子商务价值观，形成公司电子商务与传统经营模式的合力。具体表现在，第一、企业电子商务文化是企业进行转型升级的内在动力。企业电子商务战略必须有技术的变革、组织的变革、文化的变革。技术要现代化的网络技术、组织机构也要面临精简、人才上也要引进新鲜血液，要有创新思维。所有这些对企业来说都是阵痛，在没有电子商务文化氛围的熏陶下，企业转型升级可能流于形式。而一旦文化底蕴打上电子商务色彩，则本身就给企业以内在的引力，牵引企业去与时俱进、不断学习、不断创新，进而带动企业走上资源节约型道路。第二、电子商务文化是民营企业应对网络经济浪潮带来挑战的抓手。温州民营企业主要是家族企业，规模小、产品档次及技术水平不高，多数企业面对网络经济竞争显得过于乏力，但在网络经济的冲击下，要想安身立命，必须顺应趋势，迎头赶上，文化是提炼内功的着力点。所以在电子商务文化的培育中综合提高民营企业的视野和胸怀，做到自我进步。第三、电子商务文化是温州民营企业发挥区域优势走向海内外的重要文化战略。温州民营企业种类繁多，当前产业基地就有19个，线下这些基地的品牌形象基本成型。而网上企业行为标识有待挖掘，电子商务文化的培育可以为温州品牌在互联网上的树立奠定一定的基础，是企业的战略性资本。
3、民营企业电子商务文化培育的措施
温州民营企业电子商务文化的培育在企业文化战略中占据重要地位，要结合温州民营企业的特色将温州企业与电子商务进行融合，企业的电子商务文化建设必须尽快纳入日程，让温州电子商务示范基地在物质上和文化层面上齐头并进。
（1）宏观层面上，首先，政策给力。原中共浙江省委副书记刘枫对温州民营经济动因研究中提及温州民营经济发展是“放”、“逼”、“创”、“扶”出来的，电子商务在温州的发展也曾相似。因为温州的电子商务经济发展在一定程度上也是逼出来、扶持出来的。“逼”是形势逼人，温州电子商务发展起步晚，比起杭州、北京、金华等地网络经济发展较被动。“扶”是电子商务有政策支持，早在温州“十二五”规划中就已经提出推进产业升级，加快电子商务等现代商业发展，支持中小企业依托电子商务平台，加快创建网商诚信、网站有特色、物流配送有保障、支付安全的温州网络经济新格局。
文化部门要进行电子商务文化创意支持，渲染温州民营企业电子商务文化大环境，给温州民营企业界以电子商务文化气息，唤起温州民营企业电子商务文化建设思考。同时建立政府相关部门电子商务文化宣传专栏，提供温州民营企业电子商务文化咨询、信息共享服务、给温州民营企业电子商务优秀企业的示范、案例展示，加强企业电子商务应用成效宣传。营造良好的电子商务交流学习氛围，主要从电子商务文化认知、认同角度出发，通过创办电子商务文化节活动或者组团学习优秀的电子商务应用企业来增加企业电子商务认可，为温州企业电子商务转型创造舆论氛围，让温州民营企业能够及时了解电子商务行业发展的新信息，从外力上给予学习牵引。
其次，行业协会的发力。行业协会要有勇气引领行业企业，敢于给予电子商务文化的战略支持，善于挖掘行业精英，树立行业里知名网上品牌，规划行业的电子商务文化发展脉络，提供前瞻性文化建设思考。发挥温州特色产业基地示范作用，将行业电子商务信息发布平台予以搭建和完善。
再者，民营企业的合力。温州民营企业的合力发挥是民营企业文化建设的过程也是结果。民营企业自身受市场经济的影响，所以主要关注的是企业个体利益，面对电子商务和网络经济的机遇与挑战，必须整合资源，优势互补。同行业各企业共同合力建设企业电子商务行业文化，发挥抱团精神，不同行业在温州民营企业共同努力下形成行业自身的共性的电子商务文化，为温州企业电子商务全面进军吹响号角，最终形成温州电子商务地区标识。
（2）微观层面上，做好几个“结合”。
首先，温州精神和现代企业管理理念结合，建设特色温州城市电子商务大文化。企业要做好电子商务文化的建设，离不开温州民营企业管理层对电子商务的认可，特别是掌握公司发展命运的企业家的支持，企业家有电子商务战略眼光，则电子商务文化的培育理应容易发起，唤起企业电子商务意识的前提下，要做好文化培育。电子商务文化是现代企业战略管理的组成部分，要将温州企业家的文化精神发挥在现代气息的公司治理中，将敢为天下先、创新等精神发挥在企业电子商务领域，做到体制创新、经营创新、文化创新，形成独具特色的温州电子商务文化。
其次，电子商务文化的普适性和温州企业类型的特殊性结合，建设特色企业多元电子商务微文化。在温州电子商务文化大规划下，针对具体企业进行具体文化建设分析。以温州电子商务供货诚信文化、务实文化、电商定制服务文化建设为突破口，在网上和网下通过整合资源，扩大O2O线上线下经营范围，培育电子商务供货品牌基地，结合温州生产企业的生产优势和电子商务货源需求优势，进而打响温州企业电子商务服务的知名度，诞生本土企业电子商务领军人物，服务本土，辐射业界，形成多元的企业个体特色电子商务文化。
再次，温州知名企业和温州电子商务服务业进行结合，形成电子商务服务文化品牌。温州知名企业电子商务的运作比较好的企业如奥康等鞋业公司，在电子商务运营上走在前列，这类品牌企业和电子商务结合即可以依赖于第三方平台也可以自建平台，方式灵活，起到较好的示范作用。温州的电子商务服务企业在近几年发展也比较迅速，但是发展不是很稳定，有的电子商务公司经历了从小到大的迅速发展，有的电子商务公司却经历了分分合合，为了使温州电子商务企业服务温州本土生产制造业，必须加大温州本土电子商务企业的培育力度，在文化建设上给温州本土电子商务企业以向心力和信心，形成电子商务服务特色文化。
再者，建立企业电子商务文化的物质和行为层。民营企业要在外观上给社会以电子商务认可，如企业电子商务平台的质量、企业电子商务标识符号、企业厂容厂貌上。据温州统计局网站数据显示：“2013年，全市492家专业市场中，网上市场28家，比重为5.7%，实现网上交易额72.47亿元，仅占市场总成交额的7.0%。82家亿元市场中，自建网络商品交易平台的仅有2个，在亿元市场中参与网络交易的成交额为28.34亿元，占亿元市场总成交额的比重仅为3.4%。”可见，温州电子商务市场潜力巨大，要充分调动企业的积极性，实现电子商务文化物质层面的提升。
最后，建设企业电子商务文化的精神层，形成企业电子商务管理理念。在精神层面建设中，加强学习，公司的决策层和管理层对电子商务的学习要与时俱进，加强参观交流。同时建立企业电子商务学习和管理体制，规范电子商务文化，建立企业电子商务文化培育评价机制。此外，还要注意电子商务文化宣传中的国家价值认同，因为电子商务将产品直供海内外，没有强烈的国家荣誉感势必对中国的电子商务发展造成影响。如据有关学者研究显示：电子商务信息中的文化因素在国际上有个人主义和集体主义，各个国家的文化起源不同，表现出来的商务文化类型和定势也不同，所以要注重网络广告中的价值观树立，我国的网络广告文化表现出东方文化价值观和民族自尊，体现出民族情感和责任。
总之，温州企业电子商务文化的培育要有系统规划，在形成企业电子商务文化培育的宏观管理机制、经营体制，温州民营企业或产业带也要打造自己的特色电子商务货源文化，优化企业文化目标、企业电子商务文化愿景，提炼电子商务文化价值观。
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参考文献：
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[2] 黎永泰,蒋庆.民营企业文化管理的重构[J].四川大学学报，2001(5)：5-11.
[3] 陈淼、刘霞.温州民营企业文化建设现状及路径探究——以奥康集团为例[J].温州职业技术学院学报,2013(1):33-37.
作者简介：
闫艳红，博士，浙江东方职业技术学院。