林芳 沈岳 吴迪
基金项目：本项目由国家科技支撑项目“农村物联网基础平台共性关键技术研究”（2012BAD35B05）支助研究。
摘要：本文针对湖南省农村电子商务发展现状，提出了一种基于云计算的线上线下农村电子商务模式，给出了与模式相匹配的物流、资金流、信息流解决方案。
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关键词 ：电子商务；农业信息化；电子货柜；物流
湖南省作为农业大省和国家农村农业信息化示范省，迫切需要发展农村电子商务来促进农业信息化的建设。根据湖南省的具体情况，作者提出并实现了一种基于云计算的线上线下电子商务模式，通过在云端统一部署电子商务平台，利用电子货柜终端将服务的触角直接深入到农村村镇，用云平台实现服务汇聚、数据汇集、统一调度管理，减少下端投入，实现业务流程的统一规划[1]，县域规模超市、农资供应商和大型企业经平台订购服务后就可开展电子商务，整个平台由湖南省国家农村农业信息化综合服务中心集中运营和管理，全省可共享总平台的运维和服务团队，破解各地专业信息人才不足的难题。
1、基于云计算的线上线下电子商务模式业务流程分析
基于云计算的线上线下电子商务模式，是通过打造一体化的农村电子商务云平台，利用电子货柜终端、电子货柜云平台、后方业务支持实现“本地店商+电商+货柜”的“虚实结合”模式，将电子货柜终端放置在人群相对密集的村镇零售店、农村合作社等地，并将其发展成为农村连锁便民服务点，为农民提供生活购物、网上代购、代缴费用、信息发布等商务服务，解决农民消费、信息、物流“最后一公里”问题。针对湖南省农村信息设施建设现状，并从满足大多农民需求的角度考虑，新农村电子商务模式主要开展三种业务：针对农村消费市场的B2C交易服务，针对农村供应市场的农产品商务信息服务，农村金融及充值缴费服务。其电子商务模式如图1.1。
1.1 针对农村消费市场的B2C交易服务
近年来， 随着农民收入水平的提高，农民逐渐由生存型的重实物消费向物质和服务性消费转变，开展针对农村消费市场的B2C交易服务，改善农村消费市场，满足农民日益提高的消费需求突出。交易服务流程如图1 . 2 所示， 湖南省国家农村农业信息化综合服务总平台运营方通过在县域内选择合适的供应商，将县域内现有的规模超市、大型家电卖场、农资供应商整合成平台区域总供应商，在电子商务云平台为他们开通账号权限发布产品信息， 包括商品的图片、价格、详细说明等，农民在就近的业务服务点的电子货柜终端可搜索、浏览到商品信息，并可在服务人员帮助在线提交订单，平台后台根据订单通知本地供应商发货，派送员将货物统一送到服务点，服务点汇集区域内的农民订单，集中向供应商采购，一方面解决了农户购物不方便的问题，另一方面增加了当地供应商的营业额，解决了物流本地化的问题。
1.2 针对农产品供给市场的商务信息服务针对湖南省农产品信息不对称，农产品信息流通难的问题，新模式构建了针对农村供应市场的第三方电子交易平台，为农民提供农产品商务信息服务，服务流程如图1.3所示。农民可将出售、收购农产品信息自行发布到湖南省农村信息化总平台上，或到就近的业务服务点让服务人员通过电子货柜终端发布，总平台服务器处理后，自动将供求信息同步到湖南省国家农村农业信息化综合服务平台相关栏目上，同时也把信息推送到相关用户手机上和其他的服务点，通过平台让买方和卖方分享信息，实现农产品信息的集中和交换，促进农产品信息流通。一方面解决了不具备上网条件或动手操作能力的农民信息发布的难题，另一方面，让服务点代发信息，让信息来源可追溯，信息质量有保障，有效确保了供求信息的真实性和有效性。
1.3 农村金融及充值缴费业务
为了让农民就近享受便捷的充值缴费服务，新模式中构建了一站式的缴费平台，实现与自来水、电力、电信、金融等公用资源机构对接，服务点通过电子货柜终端可开展便民服务，帮助农民实现水费、电费、手机费的缴纳，火车票购买等服务，让农民足不出村就能轻松完成日常缴费。
2、基于云计算的线上线下电子商务物流模式分析
现有的农村物流主要由个体经营者、私人运输业主组成，由于规模少、实力弱，造成物流体系建设相对落后，同时，现有的第三方物流对农村覆盖面不足，总体来说，农村物流成本过高，商品配送难问题依然存在。针对湖南省农村的物流实际情况，新模式中采取以自建为主、合作为辅的混合物流模式。
（1）平台运营方自建物流模式
平台在城乡区域内设立自己的物流配送点，消费者可以在网上或者通过业务服务点订货，平台自动把订货信息及时传递给自己的配送中心，通过配送中心与供应商在平台管理系统进行信息处理后，把从各家采购的商品集中配送到距离消费者最近的业务服务点，通知消费者到服务点取货，其主要物流流程如下图所示。
此模式既能适用于将农民所需的生活消费品、生产资料顺利地输入农村，也能帮助农产品及时向城市输出，实现农村和城市之间的双向物流。由于绿色农产品大多数是易腐易潮物品，没有较好的存储设备和人才，很难保障农产品的质量，而要实现现代化的冷链运输，所需投入非常大。因此本模式初期以打造县域内的短链物流为目标，如望城区是湖南省长沙市绿色农产品的主要供应地，可考虑在望城区设立农产品配送中心，农产品供应商接收订单后，集中将农产品送到配送中心，配送中心按订单打包后装到统一的配送箱，由带有冷藏式集装箱的小货车配送到城区连锁服务点，顾客到服务点取货。县域内短链模式，一来解决了城区农产品供应问题，扩大了农产品销售范围，二来运输时间短，基本半天内就可以完成配送运输，对设备和人力要求没有那么高，降低了投资成本。
（2）平台与供应商结合的物流模式由于平台的供应商包括县域内的规模超市、大型家电卖场和农资供应商，通过商务部万城千乡工程，他们建立了部分触及到行政村零售店（业务服务点）的配送渠道， 在这种情况下，可让他们承担自己的配送任务，他们通过平台发布商品信息，消费者在业务服务点通过平台了解商品、比较价格，达成交易意向和提交订单后，供应商将商品配送到业务服务点，由业务服务点将商品送达消费者手中，物流流程如下图2.2所示。这样既确保了送货流程准确无误，保证商品配送质量，另一方面，业务服务点不需大量库存，降低了库存风险。
（2）自由派送员模式总平台开发基于Android和IOS的派送app，县域范围内有运输能力的个人、私营业主、客货车司机等都可以注册申请成为总平台的自由派送员，审核通过后自由派送员可以承担县域范围内对配送要求不高的生活消费品和普通生产资料的运输，消费者在业务服务点提交商品订单，供应商接受订单后，可在平台发起配送任务，包括配送目的地、配送商品规模、具体要求等，自动派送员看到供应商发布的配送任务后，可根据自己的实际情况，有选择性地接受配送任务，并按照配送要求按时将货物送达指定的业务服务点，消费者到服务点领取商品。这种模式能充分发挥现有主体的运输能力，降低商品运输成本，促进农村商品流通。
3、基于云计算的线上线下电子商务资金流模式分析
3.1 农村电子商务新模式支付方式
考虑到当前银行网点对农村覆盖面不足，且农民的电脑普及率不高，及对网上支付的不信任，使得农民即使实现了网上下订单，但因无法完成支付导致网购失败的现象产生，因此在新模式中，我们采用由业务点预付款作为担保的支付方式，具体流程下图3.1所示。
业务点预付款担保的支付方式是一种货到付款和第三方支付相结合的支付方式：业务服务点和供应商在交易平台上申请开通第三方资金账号，并与自己的银行卡相绑定，消费者到业务服务点选购商品后，请求业务服务点帮助其对网上的商品进行代购，业务服务点下单成功，并支付一定额度的预付款到交易第三方平台上，交易平台受理后告知供应商收到预订款，供应商发货后将配送信息反馈给交易平台，商品配送到业务服务点后，通知消费者取货，消费者验货后支付现金给业务服务点，业务服务点收到后在平台上将剩余款项拨给供应商，并确认付款，如果商品验货不通过，则可由业务服务点发起退货申请。这种模式能有效抑制村民毁约，因为业务服务点多是由现有的村镇零售店和农民专业合作社等站点改造而来，业务点服务人员与村民互相认识，且在区域内具有一定的口碑和影响力，这种基于熟人关系的订购，村民无故取消订单或退货，严重影响当事人的信用和声誉，同时村民是验货后付款，而且有业务服务点的信誉担保，能够消除村民对支付资金的安全担忧，并且有业务服务点的预付款做担保，也能有效保障供应商的权益。
4、基于云计算的线上线下电子商务信息流模式
传统的线性价值链由于信息传播缓慢、协调性差等缺点逐渐被虚拟化和网络化的价值网所代替[7]，考虑到农村电子商务发展需要多元参与主体共同加入，环境复杂，因此在新模式中，也追求在供应商、业务服务点、配送中心、消费者之间构成动态网络的信息流，如下图4.1所示。在此信息流程中，农村电子商务平台必须保证配送中心或派送员与供应商之间的联系，加强业务服务点和供应商之间信息的交流，以总平台为信息汇聚点，加强参与主体间信息的共享。
为了保证整个模式信息的通畅，必须注意以下几点：
（1）加强与前端供应商的沟通，供应商为最终消费者提供货物，平台运营方应该把好商品采购关，选择商品质量稳定，有良好信誉的供应商，将从消费者反馈回的消息及时传递给供应商，帮助供应商改进服务，同时提高自身与供应商的谈判能力，让业务服务点能以低价采购高质商品，为平台运营争取最大利益。
（2） 加强与配送中心或派送员的信息管理，建立配送信息管理系统，并实现与总平台的对接，开展对派送员的统一管理和培训，提高他们的信息意识，实时将送货签收信息反馈回系统，确保配送过程信息透明化。
（3）加大业务服务点的宣传力度，扩大服务点的影响能力。业务服务点在消费者和供应商之间起着信息纽带的作用，特别是信息素养偏低的消费者，不具备自动获取信息能力，这时候业务服务点是消费者享受服务的前提条件。平台运营方需要按照统一标准对业务服务点进行改造和培训，提高业务点的便民服务能力，让业务服务点作为村民获取可靠信息的重要途径。
5、结束语
农村电子商务的实施有利于减少中间环节，降低交易成本，能够大力推动农业实现产业化、规模化、标准化。本文结合湖南省省情，提出一种基于云计算的线上线下电子商务模式，并对模式的业务流程、物流、信息流、资金流进行简单分析。希望通过农村电子商务模式和服务的创新，吸引多方共建共营，达到资源共享、信息共享、减少投资成本的目的。
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参考文献：
[1] Kizza,Joseph Migga,Jackson Muhirwe,Janet Aisbett.Anthony J. RodriguesStrengthening the Role of ICT inDevelopment. fountain publishers.
[2] Christopher M. Logistics and supplychain management[M]. Pearson UK,2012.
[3] Jeanne O. Capital flow management[J]. The American Economic Review,2012, 102(3): 203-206.
[4] 肖端.浅议B2C及C2C电子商务支付方式的问题及对策[J].科技创业月刊,2009(10):50-52.
作者简介：
林芳，硕士，湖南信息职院教师，研究方向：电子商务，农业信息化技术；
吴迪，湖南农业大学信息科技学院在读硕士生，研究方向：图形图像处理，农业信息化技术；
通讯作者：沈岳，湖南农业大学信息科技学院教授，硕士生导师，研究方向：物联网，农业信息化技术。