文／王亚春 朱京京 田玲玲 卢艳 和悦
摘要：本文探索了“互联网+”时代，微信在传染病监测及出入境人员体检领域的应用，旨在利用微信公众平台实现出入境人员及传染病大数据的收集和分析，基于移动互联网提供便捷的出入境体检网上预约通道，提高服务效率、提升服务质量。
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关键词 ：微信；出入境体检；传染病监测
一、应用背景
1、“互联网+”时代的电子政务服务
“互联网+”是指创新2.0下互联网与传统行业融合发展的新形态、新业态，是移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代产业的融合创新。在电子政务转型和提速的关键时期，“互联网+”不断为电子政务注入移动互联基因，移动应用倒逼电子政务发展正成为各级政府的发展共识。
微信以其庞大的用户规模、较低的搭建成本、开放的生态体系为移动电子政务发展预留了极大的创新空间，政务微信平台在可达性、信息发布、在线服务、公众参与、隐私与安全方面具有显著优势，让政务信息传递更精准有效、让政府真正走到社会公众中、让在线服务的价值倍增、更能保障用户隐私，拥有较高用户满意度。“互联网+”时代下微信已然成为了有效的政府施政新平台。
2、出入境人员体检及传染病监测需求
近年来，随着国际交往的日益频繁，以留学、商务和劳务为目的的出人境人员的卫生检疫需求日益增长，再加上国际疫情的复杂变化，出入境人员体检及传染病监测业务量不断增加，国际旅行卫生保健中心（以下简称保健中心）传统的工作方式不断暴露出了服务效率低的弊病，服务质量和当下需求间的矛盾日益凸显，迫切需要优化服务流程，改进服务方式，提升服务质量。
二、基于微信公众平台的应用模式解析
微信具有大量的用户群，同时随着移动互联网的普及和通信成本的降低，使得基于移动互联网提供在线预约、在线支付等业务成为可能。基于微信公众号可以在传染病监测和出入境体检领域创新出一系列应用场景，实现线上线下“互联网+”。
体检前，可以利用微信公众号推送出入境体检相关常识，解答客户疑问，并提供体检预约和移动支付服务；体检时，可以利用GPS功能便捷的提供位置导航服务，可以基于微信连WiFi和微信摇一摇查询体检须知；体检后，可以提供体检报告查询功能。从而完整的构建了基于微信公众号的出入境体检服务体系，见图1。
1、信息传播
以微信公众号“出入境体检预约”为平台，定期推送出图文资讯，如出入境体检常识、服务项目、政策法规、传染病科普知识、疫情快讯、健康资讯、出入境旅行知识等，出入境人员关注微信公众平台便能够随时随地查阅相关资讯。
2、在线咨询
一方面可通过微信后台设置关键字自动回复规则，常见的办理须知、旅行健康资讯、传染病科普等图文信息，由用户直接输入关键字获取，如输入“美国”即可自动回复“美国旅行健康资讯”。另一方面，出入境人员可根据自身实际情况直接将文本或音频信息材料发给保健中心，工作人员会及时根据患者的需求将针对性的回复给体检者，这种咨询方式能帮助用户快速、便捷的了解出入境体检流程和注意事项，减少现场咨询量，降低沟通成本的同时提高了沟通效率。
3、服务预约
出入境人员在前往业务大厅前或在前台，可以通过微信平台的预约菜单，根据自身需求选择体检机构、套餐、日期；填写个人基本信息，包括真实姓名、身份证号、联系方式、快递地址等，核对后提交信息即可。 这种业务受理方式可以有效降低客服人员的工作量，让用户参与到业务中，见图2。
4、移动支付
无论是现场办理、网站预约，还是APP预约和微信预约，均可通过微信支付缴费。在完成预约或现场办理业务后，微信支付即可，无需刷卡等步骤就可以完成支付，整个过程变得简便流畅，做到支付流程短、免排队。
5、定位导航
利用手机内置的定位功能和微信导航接口，出入境人员即可查找附近最近的、能满足自己需求的出入境体检机构，并自动导航至办事大厅。
6、报告查询
体检后，出入境人员通过微信公众平台的报告查询菜单可查看自己体检报告是否已经出具，体检报告由纸质版变为电子版，无需前往现场取纸质报告或额外支付纸质报告的快递费，做到了“让用户少跑冤枉路”。
7、微信连WiFi
利用微信连WiFi功能，出入境人员可在体检现场通过关注微信公众平台认证的方式享受免费的WiFi服务。在提升用户体验的同时，工作人员也可通过数据后台分析用户习惯，提供更具针对性的个性化服务。
8、微信“摇一摇”周边
摇一摇周边是微信在线下的全新功能，为线下商户提供近距离连接用户的能力，并支持线下商户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。通过部署iBeacon设备，出入境人员仅需通过微信摇一摇，就可以浏览相关资讯、领取红包优惠券、提问。通过摇一摇周边，从线上为线下门店引流，或把线下顾客导入线上公众号及CRM系统，可以为顾客提供更多元化的互动，也为行业带来更多的想象空间。
三、基于微信公众平台的数据分析
大数据指的是所涉及的资料规模巨大，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。传染病监测和健康监护领域需要借助大数据技术挖掘价值信息，为监测和出入境体检服务提供决策参考。
微信作为数据采集平台，数据来源主要有出入境人员的个人基本信息和体检相关信息等。包括：（1）个人身份证、姓名、年龄、联系方式、地址、职业、出入境记录等；（2）体检信息：体检套餐、体检结果、传染病检测结果、满意度调查等；（3）查询信息：咨询问题、关注内容；（4）整体评估：客流量、排队等待人数、体检人数、微信功能使用频率等，见图3。
对上述数据进行统计分析可以帮助机构对自身服务进行优化调整，使得监管部门能够有效从一线获取监测数据，为科学决策提供依据，同时可以快速向一线反馈各类预警数据。
四、展望
利用微信公众平台可以为出入境人员提供方便快捷服务，是典型的“互联网+”应用场景，能让体检者随时随地感受到检验检疫机构的真切服务，提升服务水平，提高服务满意度，使得检验检疫机构的服务更加“智慧”。
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参考文献：
[1] 罗珍玉.关于健康体检中心构建微信公众平台进行健康教育的作用与应用分析.中国卫生产业, 2014, (12), pp.132-133
[2] 林岚.微信支付带来的移动支付时代.中国国境卫生检疫杂志,2015, (02), pp.106-107
[3] 张乐, 刘志勇, 吴式, 王利民, 杨国平.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究.中国医疗设备, 2015,30 (01), pp.82-84
[4] 腾讯研究院, 腾讯开放平台行业运营中心.互联网+微信政务民生白皮书.互联网, 2014, (4)
作者简介：
王亚春，江苏省检验检疫科学技术研究院工程师，研究方向：软件工程；
朱京京，江苏国际旅行卫生保健中心主任，研究方向：卫生保健；
田玲玲，江苏国际旅行卫生保健中心主任医师，研究方向:卫生保健;卢艳，江苏出入境检验检疫局卫监处科长，研究方向：卫生保健；
和悦，南京农业大学学生，研究方向：电子商务。