亚森·艾则孜
摘要：进入21世纪之后，我国的电子商务产业飞速的发展，先后出现B2B、B2C、C2C的电子商务模式。特别是近几年，电子商务模式又得到不同程度的发展，近两年出现的微信O2O商务模式就是在之前B2B、B2C等商务模式的基础上的进一步发展。微信O2O的商务模式主要是得益于互联网的飞速发展，是基于智能手机、PAD等移动互联网终端的电子商务。本篇文章就O2O电子商务模式的发展状况进行探讨和分析，最后从企业信息化和企业发展战略方向揭示出O2O商务模式的发展前景。
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关键词 ：O2O商务模式；SWOT；发展战略
引言
基于当前微信O2O商务模式的快速发展环境背景下，我们需要对O2O商务模式进行全新的认识。微信O2O商务模式与传统的电子商务模式相比较，微信O2O这种移动互联网的商务模式用户基础更加的庞大，消费群体也非常的多。可以说微信O2O商务模式它带来的不仅仅是产业模式的转变，更是一种消费思维和服务方式的转变，同时它又开始向传统的电商发起了新的挑战。而随着我国移动互联网电子商务和微信O2O商业模式之间相互结合，加速了商家产品线上和线下的资源整合进度。这种模式也让更多的企业开始加入进去，本文就以SWOT综合分析方法，来对企业和商家关于微信O2O商业模式进行发展战略分析。
1、微信O2O商务模式
O2O商务模式是Online to Offline的简称，它是一种线上电子商务和线下实体商品经济之间相互结合的关系，通过高速发展下的互联网技术，把传统的线上商业模式延伸到线下的实体商业经济领域，再或者是把线下的商业资源通过互联网推销给线下的顾客用户。这种商业模式让互联网成为了企业进行线下交易的平台。
在前言部分也提到了，微信O2O商务模式和传统的电子商务模式是有所不同的，是在其基础之上的再发展。微信O2O商务模式最大的优势就是通过不断的商品促销和优惠打折等服务方式，将企业线下商店的打折促销等信息通过互联网及时推送给广大的互联网用户，从而更好地将广大的互联网用户转换为企业自己的线下交易客户。像一些我们平时打开手机就能见到的商品信息，例如电影票促销抢购、餐饮、美容美发、摄影、旅游、预定房间、预定飞机票等方方面面。
图A为O2O商务模式的流程示意图
2、微信O2O商务模式的具体应用模式
像“淘宝”“网购”这样的网络名词大家肯定熟悉的不能再熟悉了，在以往的电子商务模式当中，交易的流程一般都是顾客在网店内在线浏览企业或店家的商品，进行挑选后在线支付，商家一般都是通过物流的方式把顾客所挑选的商品送上门去。当然，还有一些非实体、虚拟的服务类商品，比如，充话费、买彩票等，这些都是传统的电子商业模式。而随之发展而来的O2O商业模式在Online这个环节是和传统电子商务模式一致的，但是在获取商品和享受服务的环节是不一样的，在这个环节当中，顾客是必须要到附近的线下实体商店里去进行消费和享受服务，也就是说这是一个亲临的Offline的过程。
根据我个人对这方面的一些认识和见解总结出以下方面：
① O2O商务模式中的二维码模式二维码模式应该是我们最常见到的商业模式了，在现实生活中几乎无处不在。在现代经济科技以及互联网技术高速发展的环境背景下，二维码模式的发展和应用相当的广泛。它主要是利用消费者的智能手机移动客户端等方面，通过用户扫描二维码来达到商品交易的目的。一般情况下顾客扫描二维码就可以进入商家的商品交易网站，来获取商家最新的促销信息。由于微信O2O这种更实用更有效的商业模式，现在不少的淘宝商家以及实体店商家也来采用这种二维码应用的O2O商务模式，以便更好地拓展互联网业务的销售渠道。
② O2O商务模式中的团购网站模式
其实O2O商务模式中的团购网站模式就是指互联网消费用户通过登录线上的团购网站，来获取到线下实体店商家的产品及其服务方面的优惠信息，然后消费者进行在线支付并到商家的实体店中去获取商品和享受服务。
可能会有人认为O2O商务模式不能和团购网站完全画上等号，事实上确实是这样。但是，早在团购网站兴起发展之前，O2O商务模式就已经开始出现了，只是在发展的初级阶段不为人们所熟知，而人们所熟知的应该是当时正在兴起的团购网站。实际上，团购网站上面的商品和服务都是临时性的促销，而O2O商务模式就不一样了，在O2O商务模式网站中，只要商家和网站持续不断的合作下去，那么线下商家的商品和服务产品就会这样一直促销下去。在O2O商务的团购网站模式中，更重要的是商家和顾客之间的诚实守信。
③ O2O商务模式中的营销推广模式这一应用模式就是指企业和商家利用移动互联网技术，对线下实体经济形式进行网络营销以及推广，然后更好的实现线上和线下平台之间的互动，进而达到促进线下销售和推广的目标。
像一些企业和商家通常把需要销售和推广的商品和服务产品，对其进行拍照以及产品的服务信息情况进行包装后，将其发布在移动互联网上或者发布在微博上。利用这种微信O2O商务模式将商品和服务信息传播给互联网用户。我们平常会在微博和互联网上看到有的代理商家发布传播一些美食、旅游等商品信息。
3、运用SWOT分析O2O商务模式的影响因素
SWOT是AHP（Analytic HierarchyProcess缩写，意为层次分析法）的一种，它是一种综合分析法，一般服务于企业的发展战略分析。在现实生活中，SWOT主要还是分析企业的发展态势及影响因素方面，同时也是企业产品进行市场营销的基础分析方法之一。SWOT中的S指Strengths(优势）、W指Weaknesses(劣势）、O指Opportunities（机会）、T指Threats（威胁）。其中优势和劣势是企业本身的内部影响因素，而机会和威胁则是企业的外部影响因素。
① 内部优势（Strengths）的分析微信O2O商务模式中，实体店商家最大的优势就是成本较低，主要体现在选址成本方面。我们应该知道之前传统的电子商务模式当中，经营店铺的地理位置对商家几乎没有任何影响，而O2O模式是让消费者去商家的实体店里消费，相对于传统的企业和商家来说，它在一定程度上大大降低了对实体店铺地理位置的依赖性，在O2O模式中，商家的实体店铺可以在商业圈，也可以在较偏僻的街区，无论在什么地方，每个商家获取来消费的顾客的几率都是均等的。所以，企业自身的重要优势就显现出来了，可以减少商家在租金方面的成本费用，从而更好的去发展其他方面，最终为企业和商家提供更多的商业利润。
② 内部劣势（Weaknesses）的分析微信O2O商务模式在其中一个环节和传统的商务模式的影响是一样的，就是信用评价方面，这也是O2O商务模式网站缺乏一种信用管理机制造成的影响。我们在网上购物的时候应该知道，商品交易双方完成交易后都需要进行信用评价，这也成为了不少商家看重的一点。
在O2O商务网站上，消费者在使用商品和享受服务后会选择匿名或不匿名的方式对实体店商家的商品和服务进行评价。然而，有些商家为了提高信用会专门雇人刷信用度，容易造成对消费者选择商品时产生误导。这就不利于那些致力于商品和服务质量的企业商家。
③ 外部机遇（Opportunities）的分析越有利于发展的商业模式就越受商家的倾爱，随着微信O2O商务发展模式的互联网业务和应用技术不断拓展，其投资热度也越来越高。这就使得更多的行业将会不断涌入O2O商业发展模式中来。将来会有各个行业的企业商家通过互联网渗透到实体经济中来，以便更好的将线上和线下有效融合。
④ 外部威胁（Threats）的分析有机遇就会有挑战，在市场经济环境下面对挑战就会产生威胁。由于O2O商务模式的快速发展，许多企业也认识到了O2O网络平台的优势，所以不同行业和同行业的许多企业在不断的加入进来。同时还有不少的门户网站已经准备涉足O2O平台，之前微信O2O商务平台是由腾讯集团联合红旗连锁建立的，也就是现在的微信O2O公众平台。我想在此之后还会有许多的网站和企业进军O2O平台。
因为O2O商务平台的群体会越来越多，所以在竞争过程中也会相当的混乱，因为它和传统的商务模式一样，缺乏相应的法律法规的保护和制约，常常会发生顾客和商家之间的纠纷现象。
4、微信O2O商务模式的发展战略措施分析
① WO（劣势和机遇）发展战略构建相关的信用管理体系，为O2O商务交易平台营造出一个良好的商品交易环境；在企业内部建立信用信息数据库，科学合理的对市场经济中企业的交易数据进行采集；同时也要加强O2O电子商务模式方面的专业人才队伍的建设；企业要构建安全的微信O2O公众平台交易环境，因为安全的交易环境才能让更多的互联网用户愿意加入进来。
② WT（劣势和威胁）发展战略科学合理并且准确的对企业的发展进行定位。在现实中，有很多的企业过于追求发展速度和经济效益，而没有确定本企业长期的运营发展模式。这就造成了在一开始可能会盈利，但过段时间之后，其它企业发展开始趋于成熟，就会严重威胁本企业的发展经营，所以，在竞争严峻的市场环境下必须制定科学系统完善的企业发展战略。
③ SO（优势和机遇）发展战略通过先进的制度化管理，构建并形成一套多元化的企业经营发展模式。利用自身的绝对优势，让企业形成多元化的商品交易发展模式。同时为消费者提高全天候的24小时咨询服务。同时要加强线上线下之间的协同创新进度。
④ ST（优势和威胁）发展战略建立企业的CRM客户关系管理系统。通过CRM系统可以随时获取互联网客户的基本需求和信息，为客户提高在线销售、咨询服务等方面的个性化服务。为了更好地应对外来势力在市场中的挑战和冲击，应该加强专业技术人员的培训，提高企业的商务平台创新能力。不能仅仅局限于O2O线下消费模式，应该根据自身的强大优势，借助或者联合其它商家和媒体的势力，对O2O模式进行发展和创新。
总结
本篇文章通过四个方面重点分析了微信O2O商务模式的发展。分别是微信O2O商务模式的优势及特点；当前O2O商务模式在我国的应用模式；O2O商务模式在发展的过程中产生的影响因素进行综合分析；最后一部分内容为微信O2O的发展战略提出了一些建议。之所以研究微信O2O商务模式的发展，是因为O2O商务模式是当前国内相对先进的一种线上线下交易模式，为广大的商家和顾客提供了更舒适的交易环境，今后会有更多的企业加入进来，所以做好发展战略的分析和研究至关重要。
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参考文献：
[1] 李杰.“O2O”电子商务模式运用探析[J].电子设计技术,2013,(11):82-82,84.
[2] 宁建红.基于微信公众平台的O2O模式应用程序研究[J].上海电机学院学报，2014,(6):352-356,361.
[3] 彭海涛.微信O2O商务模式发展研究[D].湖南大学,2014.
作者简介：亚森·艾则孜，教授，硕士，新疆警察学院信息安全系教授，国家电子数据司法鉴定员；主要研究方向：信息安全、电子商务、企业信息化。