文／庞东升
摘要：本文围绕中小企业跨境电商应用，结合中小企业电子商务发展和国内外电子商务市场近两年来的变化，经过科学的调研和分析，反映当前中小企业跨境电商的战略发展方向及中小企业对跨境电商平台的要求，为中小企业跨境电商发展研究和实际工作提供参考。
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关键词 ：中小企业；跨境电商；外贸电商
引言
跨境电商现在是社会经济中的热点词汇，如何界定跨境电商的概念呢？跨境电商和我们平时说的国际贸易有什么区别？跨境电商和我们通常提到的利用电子商务外贸平台，如阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等外贸电商平台有什么区别吗？对于中国的中小企业而言，应该在跨境电商的大潮中把握机遇，拓展营销渠道。
1、中国跨境电商发展概述
1.1 什么是跨境电商
在跨境电商的社会大潮中，首先需要的是理清跨境电商的概念，准确定位中小企业跨境电商的发展方向，才能有效的开展跨境电商运作，避免概念上的偏差导致的企业定位和战略错误，造成发展方向和战术的不匹配。
电子商务的英文E-commerce有狭义和广义之分，狭义指“电子商务零售”，即通常说的B2C（Business-to-Customer）、C2C（Customer -to-Customer）。广义的电子商务还包括B2B（Business-to- Business），即企业间的电子商务在内的通过信息网络开展的商务活动。
跨境电商的概念也可以分为狭义和广义。
跨境电商在国际上一般的说法叫Cross-border E-commerce，一般指的是跨境零售，我们可以这么定义：跨境电商指的是分别属于不同关境的贸易主体，借助信息网络达成交易、完成支付，采用的物流方式主要是快件、小包等行邮方式送到消费者手中。
广义的跨境电商就是外贸电商，即包括B2B企业间的电子商务在内的通过信息网络开展的国际商务活动。
狭义的跨境电商和外贸电商区别在于交易量，但是跨境电商中也会有些小额的企业采购用户，很难把他们和个人消费者区分，总体来说，我们把这些小额的，通过小包、第三方快递公司完成物流的企业间国际电商也界定为跨境电商。
本文中提到的跨境电商指的是狭义的跨境电商。
1.2 中国中小企业跨境电商应用概况2015年6月，国务院总理李克强在国务院常务会议上指出，跨境电商不仅仅是“国内老百姓买国外商品”，让中国消费者可以花更少的钱买到国外的高质量的商品，同时还是要通过跨境电商，让中国的企业更好的把产品和服务卖到国外，走向世界，通过“互联网+外贸”的形式实现“优进优出”。
根据中国电子商务研究中心关于跨境电商的数据，2014年，我国跨境电商总体交易额为4.2万亿，同比增长33.3%，其中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。
跨境电商占中国进出口贸易总额的比率约为14.8%。目前跨境电商中，B2B交易占比达到93.5%，预计将来几年，随着跨境电商海外购平台、自贸区的快速发展，B2C模式的交易额占比将大幅提升，根据艾瑞咨询网的预测，2017年，中国跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。
2、中小企业跨境电商应用
跨境电商大潮中，中小企业主要利用跨境电商向国外买家销售自己的产品和服务，主要利用的平台有eBay、敦煌网、速卖通、兰亭集势等。
2.1 中小企业跨境电商运作过程
第一步：了解跨境电商市场与平台查看包括敦煌网、速卖通、eBay、亚马逊、兰亭集势等在列的跨境电商平台，登录相关网站，了解注册信息，在相应教程的新手专区中学习，如何把货销往国外、开店流程、收付款方式、物流快递选择、了解各个平台的政策和卖家保护。
第二步：开通跨境电商平台应用与支付交易账户
一般就是开个网店，只是这个网店是面向的是国际用户，完成账户注册，根据提示完成店铺开通。想要成为卖家，通常还需要为交易帐户绑定一个资金帐户。譬如在eBay网，可以选择PayPal，支持多国多币种结算，eBay平台推荐使用PayPal作为资金帐户进行跨国收付款交易。按要求如实填写注册资料，使用与注册eBay时相同的电子邮件地址，填写姓和名请使用拼音，并按要求绑定你的网银，绑定交易账户和资金账户。
第三步：发布商品信息
与国内贸易不同，跨境电商面向全球不同的国家，针对不同的地区要选择刊登相应的商品，选择你要销售的目标市场。如果选择澳大利亚站点，就登录对应的站点，选择商品分类，填写商品的种类颜色等系列属性，上传商品的图片和详细介绍，经行个性化的设置，特别注明交付方式和退换货政策。然后，就可以发布商品，最好等到澳大利亚站点浏览网站人数最多的时候发布，这样才会有比较高的曝光率。
第四步：管理好跨境电商平台
开通的网店需要装修，增加关联的促销功能，有些是需要收费的，根据不同的平坦收费标准，尝试开始运营管理。管理的主要目标是增加店铺的访问量，通过在线客服、商品展示增加客户体验度和粘度，提升销售额，通过价值、服务和质量让客户满意。
第五步：选择合适的快递公司发货
国际运输的方式有很多种。国内目前用的最多的中国邮政小包、EUB、EMS和DHL等。一般物品都发邮政小包。
对于中小企业新卖家，e B a y建议首选“国际e邮宝”，对于平均单件物品接近但低于500克的卖家，建议选择“EMS”，对于单件物品超过500克的卖家可以根据实际情况选择挂号航空小包或国际专线。更多信息，可以在eBay外贸大学的进阶操作指南中学习。
在销售的物品上，中小企业应该从低利润的产品逐渐转向高端产品，如新产品设计研发，品牌推广等，开发更多的市场，积极地投入到更多厂商的合作，尽快完成从B2C到B2B的转型。
2.2 中小企业跨境电商特点及趋势
在中国跨境电商蓬勃发展的当下，国家也先后出台了很多利好政策，包括限制、税收、自贸区的发展等，中国制造业和电商行业的各方都在积极推动跨境电商产业链的完善，可以预见，未来几年中国跨境电商的发展会继续保持平稳高速。
2.2.1 中小企业在跨境电商中存在的主要问题
（1）产品的同质化及恶性价格竞争严重
这些年来，随着中国跨境电商的高速发展，越来越多的商家、中小企业加入跨境电商的竞争，使得行业竞争非常激烈。对与一些原本热销的而且利润空间的的产品及附件，如3C、服装等，众多的跨境电商企业、个人都在销售，产品同质化严重，出现了非常恶劣的价格战，大家都处在低层次、低水平的恶性竞争中。纯粹的价格战使得企业无力建设品牌、渠道、售后服务等，将来中小企业还是要通过树立自己的品牌，严格质量管理和渠道控制，避免同质化竞争。
（2）商品物流时间长且价格高
跨境电商涉及的国家较多，情况比较复杂，各国之间的政策、民俗习惯、文化差异比较大，由于准入机制及企业自身能力，很难像国内贸易一样通过自己组建物流体系来解决企业的跨境电商的物流问题。跨境电商的物流周期比较长，南美、俄罗斯一般要一个月左右，而且不稳定，收货时间的波动比较大，国际快递公司的价格较高，中邮小包的价格便宜，但是周期较长。
（3）报关结汇相对比较难
小额的跨境电商面临通关难，与一般进出口贸易相比，跨境电商逐渐向小规模、多批次方向发展，在快速通关、规范结汇、享受出口退税方面比较繁琐。对于大量从事小额B2B的国内中小企业而言，仍然面临着报关、商检、通关的难题，跨境电商零售出口相对国家政策比较宽松，有“清单核放、汇总申报”的通关模式。中小企业需要解决商品品质检验，售后服务的深化、配套等问题。
（4）跨境电商人才的缺失
随着跨境电商的高速发展，跨境电商人才非常缺乏，特别是综合性外贸人才缺口严重。跨境电商相对于普通外贸人才缺失的主要原因包括语种限制，主要是英语专业，一些小语种电商人才缺乏，巴西、印度、俄罗斯、阿拉伯、蒙古等国家，跨境电商有很大的潜力，其次是对跨境电商市场的了解，熟悉国外市场、交易规则、消费文化等等，这个是中小企业跨境电商发展难点。
这些问题是目前制约中小企业发展跨境电商的主要因素。
2.2.2 中国跨境电商未来发展趋势
（1）商品种类与销售目标市场的多元化
跨境电商的高速发展，促进了国际快递业、国际支付以及国际跨境零售市场的繁荣，跨境电商的商品也越来越品类繁多，从小商品到家具、汽车等大型产品也很正常。另外，国际跨境电商的目标市场越来越广，包括俄罗斯、巴西、阿拉伯地区、南美、东南亚地区等电商企业不发达的国家和地区，现在也对跨境电商有了网盛的需求。
（2）跨境电商中B2C比重提升，B2B和B2C共同繁荣
由于物流快递业、互联网技术、移动商务的发展，制约跨境电商B2C发展的因素会减少，越来越多的人可以很方便地购买消费其他国家和地区的商品。不需要支付高额的物流费用，也不需要等待几个月的物流配送时间，所以C2C和B2C在跨境电商中的比重会越来越高。对于中小企业来说，这对于拓展新业务是利好，但是零售的订单量少而且不稳定，是中小企业跨境电商明显的阻碍，小额B2B还是跨境电商的主流，B2B和B2C共同繁荣。
（3）移动商务在跨境电商中的业务迅速增加
随着移动商务的发展，跨境电商企业移动端的发展也非常迅速，2014年度，主要跨境电商平台敦煌网、速卖通移动端的访问量占总访问量的43%，兰亭集势把移动端作为未来业务的重点，中小企业移动端跨境电商交易量的同比增速在200%以上。所以，移动商务将成为未来跨境电商的主要动力，中小企业通过利用第三方移动客户端平台或自己开发跨境电商APP，与电脑端互相配合，组合发展。
（4）跨境电商的产业生态环境会更加完善
对于很多中小企业而言，缺乏跨境电商的人才等问题，会得到缓解，很多专业化的跨境电商服务公司会越来越多，越来越细分。从平台选择、产品上网、模特、网页编辑、呼叫中心、支付、物流快递等环节，甚至连跨境电商的整体运营都可以外包。这样中小企业跨境电商就不仅仅是选择一个平台，而是在整个跨境电商环境的完善基础上，得到上下游的引领和支撑，颠覆传统的运营模式，实现持续高速增长。
3、结论
跨境电商从广义上来看基本可以看作是外贸电商，从狭义上来看，实际上就是跨境零售，包括小额的企业间的跨境交易，指的是不同关境之间的交易主体，通过信息网络达成交易、支付结算，采用小包、第三方快递公司等行邮方式完成跨境物流快递到消费者手中的商贸过程。跨境电商是推动国际间经济一体化、贸易全球化的重要推动力，跨境电商不仅使得消费者更容易地购买到全世界价廉物美的商品，对中小企业来说，跨境电商大大拓宽了企业的经营渠道，节约了经营成本，帮助中小更方便地融入国际市场，促进了国际间的资源优化配置、促进世界经济繁荣和企业间的共赢。
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参考文献：
[1] 李鹏博著.揭秘跨境电商[M]. 北京:电子工业出版社,2015-06.
[2] 彭龙，张晨昊 编．中国电商市场发展报告:2014,电商都在做什么[M].北京:人民邮电出版社,2015-01.
[3] 丁晖等编著．跨境电商多平台运营[M].北京：电子工业出版社,2015-07.
作者简介：庞东升，硕士研究生，副教授，南京科技职业学院经济管理系，研究方向：电子商务。