摘要：随着我国老龄化越来越严重，高龄者用户的需求越来越受到大众的重视，在导师宗明明老师提出的福祉文化思想指导下，文章针对高龄者再教育网站设计需求在实地调研的基础上进行了分析，设计策略上借鉴日本，芬兰的高龄者再教育设计策略进行了分析，最后总结出现阶段我国高龄者再教育网站的设计需求和高龄者再教育网站的策略即创造寓教于乐的高龄者再教育交互设计网站体验。
关键词：高龄者再教育网站设计用户研究
中图分类号：TB47文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2017）04-0054-03
引言
数字化信息时代的到来使养老服务网络化、信息化。更多的高龄者通过互联网参与到社会的各种活动，这也促使一些互联网产品科技含量越来越高。科学技术可以被认为是一把双刃剑。现在很多高科技互联网和交互相关产品的操作和功能越来越求新求变，主要目的是吸引年轻人的注意，从而带来更好的收益，但是却忽略了其他用户群体的需求，比如：高龄者用户的需求，我们不难发现，以年轻人为核心用户的网络交互设计产品和网站占据了身边的大多数商家的货架，而适合高龄者的使用的网站和交互设计产品却屈指可数，随着我国人口老龄化日趋严重，我们应该开始转向关注高龄者的生活质量，以满足他们情感需求为出发点，这不仅弘扬了我国尊老的优良传统，也有利于社会的安定与稳定，更加推动了社会的发展。
一、研究目的
21世纪是科学技术日益发达的时代，同时也是人口老龄化日趋严重的时代。世界各地的自身经济条件和生活状况的不同，对高龄者的界定也不同。世界卫生组织规定：发达国家里一般把65岁作为高龄者的界定年龄，发展中国家的界定年龄是60岁。国家统计局公布的2014年数据显示：2014年我国60周岁及以上人口21242万人，占总人口的15.5%，高出2013年0.6个百分点，其中65周岁及以上人口占总人口的比重达到10.1%。我国老龄人口比重呈不断上升的趋势，高龄者成为现阶段设计师主要关注的人群之一，了解和满足高龄者生活等各个方面的需求，反映出现代工业设计理念中的“科技以人为本，加强人文关怀”的设计思想。
进入了互联网+时代，要确立以用户为中心的设计理念。目前有大部分高龄者选择通过网络工具进行各种日常活动，其中有很多高龄者选择通过网络参与再教育活动，高龄者再教育网站以其灵活的时间安排，丰富的学习内容，便利的沟通方式，吸引着广大有再教育需求的高龄者参与其中。我国现阶段高龄者在线教育类网站大多由政府部门、老年研究机构以及福利慈善机构所建立，其中的主要内容以新闻类，养生类为主，这类网站提供的高龄者再教育相关信息丰富且权威。但是，这类网站由于更新慢等原因，没有相应的用户调研作为网站交互设计的基础，导致还无法满足当今高龄者的网站交互设计需求。
从另一个方面来讲，对于一个界定明确的用户群体，良好的交互设计可以带来良好的体验。这种体验不是“形式追随功能”让产品“更好用”，而是发现用户的关注点，即是通过情感因素出发，从功能的实现和转向满足用户的特定情感需求。良好的网站交互设计重点在于用户的体验过程，而非体验结果。我国现阶段高龄者再教育网站的核心应该放在关注高龄者用户的需求和把这些需求作为网站设计灵感的来源，设计的最终方案要满足高龄者日常生活习惯，让高龄者在愉悦的心情下完成再教育活动。我们在以高龄者获得卓越体验为目的前提下，不可避免的一个核心话题就是关于高龄者用户体验的问题。对于高龄者用户体验是高龄者亲身体验网站时建立的感受。这种体验感受是当今高龄者再教育网站能够吸引高龄者的关键点，也是高龄者互联网产品创新的突破点和灵感来源。所以前期对高龄者用户的调研分析，需求分析是十分重要的，只有在充分调研的基础上才能使再教育网站设计符合高龄者的需求，进而获得良好的体验。
一个网站与社会圈的结合度，也是网站是否能被大众所接受的关键，高龄者再教育网站是依托于高龄者社会保障系统之上的产物，所以明确高龄者再教育网站在整个社会圈的地位与作用也是非常重要的，我国的高龄者再教育网站起步较晚，所以有必要对国外成熟的高龄者教育体系进行分析与借鉴，这样能帮助我们更明确我国高龄者再教育网站在整个社会圈的定位，进而明确我们的宏观目标和策略。
所以综上所述，目前就网站设计来讲，我国高龄者再教育网站还需要进一步梳理总结高龄者的需求，提出全新的设计服务理念，确立以高龄者为核心用户的思想，为参与再教育活动的高龄者创造出卓越的交互体验和服务打好基础。
二、高龄者再教育网站的设计需求分析
在设计高龄者再教育网站之前，需要对老年参与网络再教育活动的需求进行调研深入了解并且进行分析，笔者于2016年7月-12月期间采用调研问卷和访谈的方式对北京，河北，近百位高龄者进行实地调查，进行总结如下，目的是使高龄者再教育网站更加贴近高龄者的需求。表1对北京，河北部分高龄者未选择参加网络再教育活动原因调研
从（表1）可以看出大多数没有参与网络再教育活动的高龄者是选择自学（39%），通过访谈进一步得知，这部分高龄者是无法通过网站获取到自己所需要的内容，这里有一部分高龄者是由于操作原因，这说明一些网站对于高龄者的操作习惯了解还不够高，需要进一步改进交互方式的设计，还有一部分高龄者是无法找到自己想要的知识内容。比如在调研中发现有很多高龄者对于旅游知识产生浓厚的兴趣，比如出境游的国外简单交流言语的知识学习，简单地理知识学习。但是目前的大部分高龄者再教育网站还没有涉及这部分内容。多数高龄者没有参加再教育活动原因是没有找到自己需要的内容，从一开始就没有激发起高龄者的兴趣點。此外还可以说明目前高龄者再教育网站的现有交互项目还没有贴近高龄者的生活，需要进行调整补充。从（表1）还可以看出，随着网络的普及，越来越多的高龄者选择使用电脑，手机等上网进行各种各样的活动，很多接受调研的高龄者对于再教育网站是有着一定的了解的，所以高龄者再教育网站的发展潜力还是巨大的。
从（表2）中可以看出，大部分高龄者参加网络再教育活动的目的是完善自我（44%），其次是愉悦身心（31%）。高龄者群体参与网络再教育活动的真实愿望是为了充实自我，实现自我提升，而对于具体的技能学习只占16%。我们不难推断出我国现阶段高龄者再教育网站不应该放在具体课程的传授上，而应放在提高高龄者自我认同，自我价值上，所以采用知识+体验的交互方式会比单纯的课程传授的交互方式更能激发高龄者的兴趣。高龄者再教育网站的交互设计的重点主要应该放在让高龄者体验到实现自我价值，以达到寓教于乐的效果，让知识无声无息地渗透到高龄者生活的细微方面。同时我们还能看出结交志同道合的朋友占的比重也是比較大的（24%），根据调研发现高龄者随着年龄的增加会产生比其他群体更加明显的孤独心理，这种孤独心理会使高龄者更加希望与人进行倾诉，所以高龄者再教育网站还应该增加一些方便高龄者沟通与联系的交互功能，帮助高龄者科学地化解孤独心理。
如（表3）所示，目前高龄者选择网络获取知识还相对比较少。高龄者对科技产品操作熟练程度不高是一个主要原因之外，另外一个原因就是大部分高龄者选择的是传统的传播媒介接受知识，反映出传统的传播方式虽然没有互联网功能强大，技术先进，但是在把握高龄者心理上要强于互联网的再教育网站，例如在调研中发现一些高龄者很喜欢某些广播电视中的养生节目，并且能从中获得很实用的养生知识。这些养生节目大多涉及高龄者日常比较关心的问题，如病痛的治疗方法，情感倾诉，子女交流等。从调研中可以看出，高龄者再教育其实不应该重视冷冰冰的课本知识，而是应该重视高龄者的心理，采取知识+生活的模式，让高龄者再教育网站帮助高龄者实实在在地解决一些生活问题，加强高龄者的生活幸福感。
三、国外优秀高龄者再教育网站策略分析
我国高龄者再教育网站起步较晚，与国外发达国家的差距还是比较大。一个国家先进的网站交互设计是与其文化，经济等各方面密不可分的，所以对一个地区高龄者再教育网站进行分析就不应该脱离其所处的社会圈。
在亚洲，日本的老龄化现象也比较严重，同时也是世界上人口老化速度较快的国家之一。随着高龄人口的增加，与高龄相关的再教育问题日益突出。日本政府通过成熟教育体系，大量以老年大学为依托兴办高龄者再教育网站，较好地满足了高龄者再教育的需求。
日本的高龄者再教育网站大部分是依托日本完善的高龄者再教育体系和老年大学而建立的。日本的老年大学也称为长寿大学，主要由广域型和地域密集型组成（表3.1）。
日本的高龄者再教育网站主要特点如下：重视激发高龄者兴趣的领域、与高龄者生活的息息相关，帮助高龄者提高生活品质的领域和社区活动必要常识和交流平台。通过网站便利的平台，促进学生之间的互相交流。并且还对参与再教育网站的高龄者给予一定的职务，参与一些实际项目运行。日本的高龄者再教育网站区别于其他最主要的特点是细致贴近生活的服务态度。
（图1）为日本河合塾网站上的关于日本各地的著名老年大学的教室的指向图，是为了方便广大高龄者查询教室的地点位置。点击相应教室名称，除了可以看到教室的地址外，还包括周边环境和教学场地设施的图片，甚至是教室课桌的个数都能查阅。充分体现出日本高龄者再教育网站设计交互方式秉承的朴实，细致的态度和福利性的宗旨。
芬兰也是人口老龄化日趋严重的国家之一，目前人口老龄化程度已经达到16.75%。其高龄者再教育网站采用了独具特色的模式：第一，高龄再教育网站主要是依托大学进行运作；第二，如果需要高龄者参与网络课程，设施由相对应的大学提供，这样就保障了网络课程的高品质与权威性；第三，网络课程是由大学教授承担主讲；第四，高龄者可以选择参与到大学的评分机制中。
芬兰高龄者再教育活动设立论坛研究型交互小组，通过网络研讨会使高龄学员进行沟通，研究型小组会针对教授对某一主题，主题往往集中在高龄者自身利益和兴趣的问题上，例如：晚年健康状况、生物学和心理学的知识等。要求高龄者学员通过正确运用实际观察法，而不是照本宣科讲大道理；表达自己真实的感受。由于一些高龄学员需要安排其他一些活动，学员每学期可以选择其中的1-2门课程进行完整的网络课程学习。但是要求学生都需做出持续学习2-3周的承诺，芬兰高龄者再教育网站可以说是与大学教育网站融为一体的专业教育平台（图2）。
芬兰老年人再教育网站的设计特点是具有强烈的专业意识，突出了专业性与知识平等性，即对于高龄者来说，在知识面前也是和其他年龄的群体一样是平等的，不把高龄者从教育的大群体中分离出去。这正是由于芬兰高龄者对于自身学历和专业知识的重视比较高，基础教育出色等原因造成的。高龄者普遍接受了高等教育，他们晚年也想回溯到自己年轻时或大学时的美好时光，所以芬兰的高龄者再教育网站正是迎合了芬兰高龄者这样的心理依托大环境创造出独特的芬兰高龄者再教育网站的交互方式。
同时芬兰高龄者再教育网站的设计还采取促进鼓励高龄者亲身体验参与活动互动交互方式。我们现在所倡导的体验设计的原则非常相似。（如图3）所示，芬兰很多高龄者再教育网站会有意识地鼓励高龄者体验一些对身心有益的体育娱乐体验活动，鼓励高龄者多走出家门交流与运动。
结论
首先，高龄者再教育网站是属于高龄者教育社会圈的，及高龄者再教育的需求从宏观上讲是属于高龄者对整个再教育系统的要求，根据Moody老年教育的实现价值分为四个阶段：一拒绝与忽视（认为老年人失去利用价值）二社会服务（填补老年人生活空缺）三社会参与（增进老年人社会参与能力）四社会实现（自我超越自我统整），我国的高龄者再教育正是处于第三阶段即社会参与（增进高龄者社会参与能力），向第四个阶段社会实现（自我超越自我统整）飞越，因此我国的高龄者再教育网站的功能定位也是增进高龄者社会参与能力向自我超越，自我统整飞越。
其次，由调研分析得出现阶段我国高龄者需要的高龄者再教育网站是贴合高龄者生活的内容，是知识+体验结合的寓教于乐的方式，加入丰富的体验设计元素，增加高龄者的参与感，与价值感。摆脱现阶段再教育网站只是冷冰冰的传授课本知识，应该把知识与高龄者的生活相结合，即知识+生活的方式使知识无形地渗透到高龄者生活的各个角落，达到润物细无声的目的，使高龄者晚年生活更加幸福与美满。
作者：郑鸿飞