郭冬梅 马芳芳 马风珍
宁夏人民医院 宁夏回族自治区银川市 750021
【摘 要】优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式, 通过全方位的护理让患者身心获得满足, 从而促进患者康复,提高患者满意度[1]。护士经常关心患者, 尽最大努力满足患者的个体化需求, 患者就会对护士所提供的服务满意, 如果他们的生理、 心理、 自尊等需求能及时满足, 即认为是得到了优质服务[2]。让患者得到心理安慰, 产生亲近感、安全感、信任感,从而提高了患者对护理工作的满意度[3]。自2010 年3 月至今，在妇产科的运用开展优质护理示范活动，效果满意，本文现报告如下。
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关键词 优质护理服务；患者
优质护理实施
1.1 以人为本转变护理观念
医学模式的转变促进护理工作以“病人” 为中心的整体化护理模式，通过多次召开全科护士动员大会，积极鼓励护士发挥创造性，积极行动，采取适合科室特色的举措，将人文关怀融入到护理工作的每个细节中，注重细节服务。为病人提供温馨安静的就医环境，合理安排床位。优质护理服务示范工程要求将健康教育切实纳入整体护理工作中[4]，护士制作健康教育宣传册、温馨提示卡，对常见的问题以图画、文字的形式、幻灯课件形式供病人及家属使用。并结合专科特点在走廊贴上健康教育宣传栏，护士站张贴服务承诺及服务项目公示栏，免费提供便民服务箱，让每一处角落都体现了护理人员对病人的关爱。制定专科临床护理健康教育路径，如剖腹产临床护理健康教育路径，子宫肌瘤手术临床健康教育护理路径等配合医疗，共同促进患者康复。推行了家属陪伴式待产及生产，及入院全程陪同检查等措施的无缝隙全程护理，增加了病人及家属的安全感和对护士的信赖，并定期召开妇产科沙龙，收到患者及家属一致好评。提高了病人的满意度。
1.2 发挥护士的主观能动性
根据妇产科护理工作特点，合理安排班次，实行弹性排版，即满足病人护理安全需要，又不增加护士的工作压力。平日多关心护士，了解护士的思想动态，进行有效沟通、疏导，并尽可能协助解决护士工作中、个人生活中存在的问题，使护士以饱满热情投入到护理工作中。优化护理表格书写，把护士的工作时间还给病人。根据护士能级分层级使用护士，发挥高级别护士理论扎实、临床工作经验丰富的职业价值，将对低级别护士的培训计入工作量中，充分发挥级别高的护士传、帮、带的作用，带领大家很好完成科室的工作，促进全科护士的共同进步和成长。结合低级别护士年轻体力充沛、动手能力强的特点，为病人实施专科知识教育、技术操作、心理护理、基础护理等护理服务措施，将病人生活护理( 如产妇会阴冲洗、乳房保健、婴儿洗浴等等) 均计入绩效工作量中，体现护士多劳多得、优劳优得的绩效管理方案，工作量化，奖惩有依据，激发护士的工作热情，做到护理有专科，护士有专科专长，培养护士的自信心及成就感，提高护士的满意度。
2 体会
我科实行无缝隙全程护理 , 把爱心、同情心、 责任心融入到每一项护理工作中。时刻关注病人的感受，了解病人的需求，为病人答疑解惑，解决病人的实际问题，促进病人早日康复，提高了病人的满意度。同时科室关注护士的需求，树立护士良好的自我形象, 以满足自尊与被尊重的需要。根据护士能级进行分层培训及管理，绩效体现护士工作量化，多劳多得，提高护士的工作热情。总之，通过优质护理服务在妇产科的运用，实现了双赢。
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参考文献
[1] 刘华云， 张维， 李雪玲. 全程优质护理对减少剖宫产产妇术中寒颤的影响[J]. 齐鲁护理杂志，2013，10（5）：123-125.
[2] 周文娟， 胡德英， 吴莉等. 创建骨科优质护理温馨病房的实践[J]. 护理学杂志，2010，25（22）：15-17．
[3] 刘务琴， 朱庆. 应用护理 服务/ 三字经. 提高患者满意度[J]. 护理学杂志，2011，26（3）：46.
[4] 曾锦霞， 李桂珍， 陈佩莲. 实行人性化护理服务管理. 提高患者满意度[J].齐鲁护理杂志，2008，14（9）：91-92．