文 / 陈宝栋
企业形象是企业文化建设的核心。我们要树立正确的企业形象塑造理念，科学规划并有计划、有重点地组织实施，抓好企业单体形象塑造，即商品质量形象、企业管理形象、服务质量形象、信用等级形象、职工素质形象、企业领导者形象、企业视觉形象、社会责任形象。要建章立制，强化管理，确保企业形象塑造的持续性。
企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。所有企业都企盼本企业在社会上有一个良好的企业形象。企业形象在某种意义上决定着企业的生存和发展。在竞争激烈的市场经济条件下，树立良好形象的企业无疑拥有较强的竞争优势和发展空间。形象不佳的企业很难摆脱败落的厄运。以作者的观点，对企业的形象的管理可以从下面几个方面做起。
要有正确的形象塑造理念
塑造企业形象不仅仅是追求外观完美的企业视觉形象，也是企业和商界领袖的综合素质、智慧与才艺的展现。如果仅仅是美化环境，搭建宏伟的办公楼，员工服装的整齐统一，也很难为大众创造一个完整的印象良好的企业形象。
企业形象不是单一的形式，它是由若干个单体形象有机结合形成的，如产品质量、服务质量形象、信用形象等，这些个体形象是相互关联和影响彼此的互动和互补。如果在塑造企业形象时，忽视了表征等方面进程形状的企业形象的重要性，就不可能达到预期的效果。
企业形象的创造没有统一的标准，千企千模样，不可一味复制。各企业要因企制宜，并随着市场变化和社会公众心理的变化而发展。企业形象的塑造是没有止境的，要持之以恒，与时俱进，在塑造企业形象中不断创新和进步，以保持企业形象的特色鲜明性。
要科学规划有计划有重点地组织实施
企业形象建设不仅是企业领导及相关部门的事，更是依靠公司全体员工一起完成的任务。全员参与必须是有组织的，让每一个员工都知道如何塑造良好的企业形象，本人应尽哪些责任、做好哪些具体工作。只有这样才能使企业形象塑造具有广泛的群众基础和牢固的思想基础。
在社会调查和工作人员讨论的基础上，企业的决策者应该整理出企业形象建设项目的长期战略和短期工作目标，然后再返给全体工作人员进行讨论，集中各方面意见之后再由决策层集体决策。如有多种不同的方案，应当进行比较讨论，看哪一种方案更适合本企业，必要时可向专家、学者咨询，借鉴国内外成功企业的经验，选出最佳方案。
企业形象塑造是一个系统工程，方案确定只是工作的开始，要制定科学实用、操作性强的实施规划，本着先易后难的原则，分步骤分阶段逐步实施。要防止朝令夕改，防止乱提口号，脚踏实地地长期坚持，不断推进，才能树立起良好的企业形象。
突出重点，抓好企业单体形象塑造
企业形象的塑造要从企业形象的总体着眼，从企业的单体形象塑造入手，在单体形象塑造上寻求突破，积小胜为大胜。
1.商品质量形象
企业要有商品质量是企业生命的意识，严把商品质量关，不符合产品质量要求的商品坚决不能上柜，即使企业蒙受损失也不能动摇，要有“海尔砸冰箱、温州烧皮鞋”的意志，只有一流的商品才能赢得顾客的心，才能增强社会公众对企业的信任感。
2.企业管理形象
企业必须大力推行现代化企业管理模式，建立内部控制体系。实施管理岗位职责，加强内部监督控制，规范企业行为，利用现代信息技术，实现管理现代化、制度化、规范化，信息化，向公众展示企业管理有章、有序、高效的良好形象。
3.服务质量形象
企业要树立供应商和消费者是“上帝”的经营理念，时时事事为供应商和消费者着想，想“上帝”之所想，急“上帝”之所急，思“上帝”之所思，始终把“上帝”放在心上，构建营销网络，实行售前售中售后“一条龙”服务，实施现场测试、试用退换、终生保修、技术培训、定期回访等一系列服务举措，消除消费者的疑虑，提高对企业的认知度和满意度。
4.信用等级形象
无诚信不立，企业要以诚信为本，要端正经营思想，遵守合同，讲究信用，对供应商、消费者、经销者做出的承诺要不折不扣地认真履行。应当承担的商品质量责任实行先行负责制，应当承担的各种经济责任要勇于担当，做到使社会公众对企业信用放心。
5.职工素质形象
企业要根据市场变化，及时修订工作人员的继续教育和培训计划，定期对员工实施有针对性的职业道德和工作人员的质量教育，让每一个员工明白：员工的一些不雅行为，会对企业的整体形象造成严重损害。要使每个职工懂得：遵守职业操守，践行职业道德是员工必须遵从的基本准则，要旗帜鲜明地反对弄虚作假、以次充好、浮夸欺骗、坑害“上帝”，大力弘扬“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。
6.企业领导者形象
企业领导者的形象要靠领导自行塑造。企业领导班子特别是主要负责人是企业的旗帜，必须做到敬业、诚信、务实、守法，有驾驭全局的能力、处理复杂问题的能力、化解危机的能力，富有吃苦精神、敬业精神、开拓创新精神，要学会尊重知识、尊重人才、关爱员工，时时事事做表率当先锋。
7.企业视觉形象
企业应注重自身形象，企业的形象设计要力求美观、大方、简洁。店旗、店标、工作制服要与企业外观形象相匹配，以收到相得益彰、锦上添花的立体效果。
8.社会责任形象
企业是市场主体，要力所能及地承担社会责任。对社会公益事业持积极负责的态度，时时关心抗震救灾、抗旱防涝、扶贫、助学、帮残、济困等公益事业，树立企业形象。
建章立制，强化管理，确保企业形象塑造的持续性
实施企业形象塑造工程责任制。将企业形象塑造项目的责任分解到企业内部各部门，制定目标，明确责任，严格督察，认真考核。各担责部门要按照时间节点保质保量地完成目标任务，对完成目标任务好的部门进行奖励，对不能完成目标任务的部门要严格处罚，对损害企业形象的人和事要严肃问责。
加强对企业形象塑造工程的内部监督。企业形象塑造工作涉及大量人力、物力、财力的投入，是企业无形资产管理的重要组成部分，要严格按会计法规加强会计核算，要加强企业内部的会计监督和审计监督，确保资金使用的合法性、合理性和效益性。
坚持定期对企业形象塑造工程进展状况实施评估。职工群众采取自评和专业评估相结合的方法，通过群众性的自我评估，使员工认识到企业形象塑造工程取得的成果、存在的问题，既分享喜悦又自我增加压力，从而受到教育，得到启迪。请专家、学者、审计师、评估师、注册会计师参加评估，既可以从专业角度提出改进建议，又可得到企业形象现实价值的数据，做到胸中有数，以利改进工作。
加强企业形象塑造工作的组织领导。企业应设置专职企业形象塑造的机构，负责企业形象塑造的策划、调度和日常运作。企业领导班子中应有成员分管此项工作，及时把握企业形象塑造过程中取得的成效和存在的问题，随时统揽全局、协调各方、上下联动、齐心协力，不断把企业形象塑造工程推向更高水平。
（作者单位：山东省济宁物资集团总公司）