文 / 曾 悦
伴随着Web2.0技术和运作模式的不断成熟，各种新媒体蓬勃发展，信息的传播与交流互动有了新的属性和特点，新媒体环境下项目沟通管理也有了新的特征，但也出现一些项目沟通管理障碍。提高新媒体环境下项目沟通管理水平，要从沟通环境的营造、管理者沟通观念的转变以及规划沟通等三个方面入手。
一、项目沟通管理的内涵与重要性
“沟通”源于拉丁文 communis，即分享的意思，英文是 communication。《大英百科全书》的定义为：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。托马斯·D·兹韦费尔兹曾提出“管理就是沟通”。无论对于企业管理还是项目管理，有效的沟通都至关重要：一方面企业要实现计划、组织、领导、控制等职能，有效的沟通是最主要的途径；另一方面，项目团队与外部的联系，以及组织内部的各项管理活动都离不开有效的沟通。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。有效的沟通能把各种各样的干系人联系起来，在具有不同专业水平与技能、不同文化背景以及对项目执行或目标具有不同观点和利益的干系人之间架起一座桥梁。
1.有效的项目沟通管理有助于项目目标的达成
项目管理包括启动、计划、控制、实施、收尾五大过程，时间管理、成本管理、质量管理、风险管理等九大管理内容。要保证一个项目顺利协调的运行，使得各个过程和各个部分都运行有序，有效的沟通是基本条件和关键点。有效的沟通可以促进项目团队成员之间的信息与知识共享，促进项目组织所有管理活动的顺利开展，并最终促进项目目标的达成。
2.有效的项目沟通管理有助于项目团队的建设
沟通是培育团队精神、塑造团队文化的重要工具和方式，是团队达到更高管理水平的唯一途径。团队内部以及部门之间信息沟通的失效，势必会影响整个项目团队和部门的配合协调，并最终导致项目交付的延期乃至整个项目的失败。而有效的沟通则能更好地挖掘和激发团队成员的能动性，实现人员激励，使团队建设更加合理有效。
3.有效的项目沟通管理有助于项目整体管理水平的提高
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通，无论是对于企业管理还是项目管理而言，不管到了什么时候，管理都离不开沟通。有效的沟通能够确保信息准确、有效的获取、传递并完成最终的处理，促进项目整体管理水平的提高。
二、新媒体环境下项目沟通管理的特征
新媒体是相对于传统媒体而言的，是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态。新媒体是指利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。近些年，各种新媒体依托快速发展的互联网技术快速崛起，微博、微信、各种门户网站等都已成为人们的重要社交平台和信息渠道。在新媒体环境下，信息传播的即时性和互动性，使得信息突破时间、空间和行政层级的限制，信息的互动性更强、信息的传播成本更低、信息的传播效果更好、信息的获取范围更广泛。新媒体环境下信息流通的新的特性，也使得项目沟通管理有了新的特征。
1.项目沟通的权力距离缩短，效率更高
新媒体环境下信息传播的开放性、互动性和即时性等特点使得基层项目团队成员可以通过沟通平台，如微博、微信等方便地与项目的高层管理者联系，使得信息可以直接有效地进行传递，减少了行政层级对信息的干扰。信息传播的更加高效、真实，能够为决策提供更可靠的依据，促进项目工作效率和效能的提高以及项目最终目标的达成。
2.项目沟通的信息更丰富，更直接
新媒体环境下的各种网络平台一般都是开放性的沟通平台。开放性的沟通平台意味着不仅项目团队成员沟通信息的时间不限，沟通的内容也更加丰富。项目团队可以依据各种新媒体平台，随时沟通相关信息和问题，协调彼此的工作节奏和步伐；沟通情感和观念，增加共识，提高团队凝聚力和向心力，促进项目的顺利进行。
3.项目沟通的互动更方便、更广泛
在传统媒体环境下，信息传递的渠道和方式有限，很多基层好的建设性意见还没来得及进入决策者手中就已经被各种行政层级挡在了门外；高层的决策往往到了基层已经变了味，正确的信息得不到传递和使用。而在新媒体环境下，项目的高层管理者和基层团队成员可以在不同的网络平台上进行交流互动，不仅有利于整个项目团队沟通环境的营造，而且能在团队中建立一种平等与信任机制，最终有效实现项目沟通管理。
三、新媒体环境下项目沟通管理的障碍
在新媒体环境下，借助手机、电脑、数字电视等终端，微博、微信、QQ、门户网站等众多应用平台，个人可以以相对自主和多样的方式，进入到最广义的信息、形象与观念的制作和传播活动中，信息传播不受时空限制，信息发布不受身份限制，每个人既是信息的接受者，又是信息的制作者，媒介可以真正成为项目团队成员之间相互联系的便捷中介。但是，沟通失灵的问题无论是在现代的企业管理中还是项目管理中常常存在。沟通不畅会导致项目运行中的问题无法及时地得到反馈解决，团队成员的各种观念意见也无法进行协调融合，运行中出现的偏差也无法及时地进行纠正，问题重重的项目运行过程和无法协调一致的项目团队会最终导致项目的失败。新媒体环境下项目沟通管理的障碍主要有以下3个。
1.项目团队的整体沟通环境欠佳
项目是指由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程，每个项目都是一次性的，组织也是临时的。因此，拥有不同专业背景和技能、具有不同性格特点的项目团队成员之间，团队管理者与成员之间，项目团队与用户之间等即使拥有先进的新媒体沟通平台和途径，也还是需要付出努力增加彼此间的交流和熟悉度，否则很容易出现沟通失灵的问题。沟通环境的建立不是一蹴而就的，它需要管理者的适当引导和团队成员的积极参与，经过一定时间的积累慢慢建立。新媒体的发展为团队沟通提供了便捷的方式和途径，但整体沟通环境的建立还需要项目团队成员共同努力。
2.项目管理者的沟通观念滞后
在一个项目团队中，管理者对团队沟通的影响极大，管理者是否有与团队成员沟通的意愿是双方沟通的前提。在现实生活中，很多管理者还偏向于独裁管理，不注重倾听下属的意见，下属也不能有反对意见，形成了对下级完全控制和主宰强势沟通方式，下属只有顺从迎合、被动接受，沟通的双向性变成了上令下达。但是，倾听接纳项目团队成员的意见建议，构建轻松愉悦的沟通环境，才是保证项目顺利运行的长远之道。新媒体的兴起和盛行一定程度上打破了传统的层级，每个人都成为了可以发出自己声音的独立个体，平等民主的沟通观念才能顺应时代的潮流，促进项目团队更好地融合和发展。
3.项目沟通管理中会出现信息噪音
传播学上噪声（noise）被定义为“不是信源有意传送而附加在信号上的任何东西”。新媒体环境下信息的开放性与海量性经常会使得信息在传播过程中就已变得面目全非，从而造成信息噪声泛滥。信息噪声是假的信息，为了得到有用的信息，必须从接收到的消息中删去假的信息，因此在项目沟通管理中信息的过滤和甄别成为必要。在项目运行过程中，信息噪音不仅会出现在项目团队内部，而且更广泛地来源于外部。项目沟通不仅是要项目团队内部交流信息，增强融合和协调，更是要与相关干系人，如供应商和客户，以及整个项目环境保持好协调，而这需要搜集海量的信息来保证项目的顺利运行，信息噪音的出现也就成为必然。
四、新媒体环境下提高项目沟通管理水平的对策建议
1.营造项目团队沟通环境，完善沟通机制
沟通管理作为项目管理的重要组成部分，自项目启动、计划、实施到最终交付都贯穿始终。因此，一个好的沟通环境营造至关重要。项目团队沟通环境的营造首先要有双向沟通机制，这样一方面有利于激发团队成员的积极性和创造性，另一方面还可以提高项目成员对管理者的满意度以及决策执行的效率。其次，项目团队沟通环境的营造需要建立沟通的培训机制。沟通培训机制的建立不仅可以提高项目团队成员和管理者沟通技巧，增强成员对团队的归属感，还可以提高成员个人的发展能力，促进项目成员的成长。第三，项目团队沟通环境的营造需要建立和完善项目团队的沟通反馈机制，通过沟通反馈提升团队的信任度，从而避免信息曲解和误读，保证沟通效果。
2.转变管理者的沟通观念，提高沟通技巧
好的沟通环境需要管理者的悉心引导，需要管理者积极主动地和成员进行沟通，主动成为成员工作中的伙伴，及时采纳成员意见中的合理部分，有效提升成员的积极性。对于成员意见中不合理的部分，也要及时进行解释，耐心解答成员的问题。因此，管理者的沟通观念对于项目沟通管理的有效实施至关重要。首先，管理者要保持平等的心态，无论是对项目团队成员还是对项目干系人，管理者要尊重各方的诉求和关注，这样才能统筹全局；其次，管理者要学会适当放权，赋予成员更多的自主权，从而提高成员的工作积极性，并有利于双方信任的建立；第三，管理者要学会换位思考，多倾听成员的意见，尊重差异，理解个性。
3.做好规划沟通，明确信息需求和沟通方法
大量的信息噪音使得规划沟通成为必要。所谓的规划沟通就是确定干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。规划沟通的过程旨在对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递。虽然所有项目都需要信息沟通，但是各项目需求和信息发布方式可能差别很大。沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。而好的规划沟通能够使项目团队与干系人进行有效率和有效果的沟通，减少信息噪音的干扰。有效果的沟通是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响；有效率的沟通是指只提供所需要的信息。
五、小结
随着Web2.0技术的成熟和发展，各种新媒体依托快速发展的互联网技术快速崛起，微博、微信、各种门户网站等都已成为人们重要社交平台和信息渠道，信息的互动性更强、信息的传播成本更低、信息的传播效果更好、信息的获取范围更广泛。信息的开放、海量、互动等一系列新的特点也使得项目沟通管理出现新的特征，包括项目沟通的权力距离缩短，效率更高；项目沟通的信息更丰富，更直接；项目沟通的互动更方便，更广泛等。但是，新媒体环境下项目沟通管理还存在一些障碍，包括项目团队的整体沟通环境欠佳；项目管理者的沟通观念滞后；项目沟通管理中会出现信息噪音等。虽然新媒体技术的发展可以使得信息的传播和交流互动有了更高的效率和更好的效果，但是即使是再先进的技术也只是实现更好沟通管理的途径和手段，项目团队整体的沟通氛围和管理者的沟通观念，以及规划沟通等更为至关重要，最后从这三点提出了新媒体环境下提高项目沟通管理水平的一些对策建议。