杨秀敏
（柳州师范高等专科学校公共管理系，广西 柳州 545004）
【摘 要】目前“大数据”概念的诞生与发展，已引起了整个科技和教育界及其它各个领域的关注和研究。随着网络化与数字化技术的不断发展，高校的图书馆服务面临着前所未有的机遇、挑战，基于大数据背景下，用户对信息的需求与获取方式、所期望的服务模式等都发生了很大的改变。对此，本文主要从服务观念、文献资源的建设及服务功能和培养才等方面对图书馆的服务创新提出了一些见解。
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关键词 高校图书馆；大数据背景；服务创新；数字环境；以“人”为本
云计算方兴未艾，“大数据”又悄然兴起，“大数据”具有数据量大、种类多和速度快、要求实时性强等特点，大数据已经成为了新发明和新服务的源泉，在信息技术的飞速发展的今天，读者的需求、行为、科研的环境等都有了很大的改变，且信息环境也正在逐渐形成e-learning、e-science等，在获取信息时，读者所采用的方法也发生了巨大的变化[1]。而对于图书馆的服务要求，也提出了更高的要求，大数据背景下，图书馆传统的服务中存在诸多问题。本文把图书馆服务创新的内容作为着手点，对创新图书馆服务提出了一些具体的对策，而且对于新环境下带来的新机遇，图书馆一定要抓住，这样，服务质量才能提高，在激烈的竞争中才能更好地发展。
1 大数据时代的概述
自2012年以来，大数据一词已经被越来越多的人所提及，人们主要用它对信息爆炸时代产生的海量数据进行描述、定义，而且也命名与其有关的技术与创新发展。不断膨胀变大的数据，决定着各行业的未来发展。大数据时代，已经融入到了社会上的各个领域中，对人类驾驭数据的能力提出的全新的挑战，也为人们拥有更全面、更深刻的洞察力创造了前所未有的潜力与空间。
2 大数据背景下，图书馆服务中存在的问题
２．１ 信息中心地位逐渐弱化
图书馆在网络尚未出现之前，一直都是信息资源的集散地，是文献信息的中心，其资源优势是不可取代的，读者只有到图书馆去查阅，才能完成所需信息资源的获取。而近几年来，信息化技术有了空前的发展，尤其是互联网络，严重影响了图书馆信息中心的地位。其主要原因是，首先是中国知网、维普等一些数据库供应商的挑战，通过数字化技术，规模巨大的数据库不仅被他们建立起来，而且还提供了检索信息的系统，为读者们提供各种信息服务。其次就是网络，像百度等一些知名的搜索引擎公司，由于其技术的先进、高素质的人才，在网络通道下，进入到图书馆的服务领域，为读者提供各种信息服务。这就对图书馆的信息服务中心地位提出了巨大的挑战。
2.2 馆员的综合素质不够高
在图书馆的服务中，其主体就是图书馆员[2]。对于传统的图书馆来说，作为一名馆员，其主要的综合业务素质要求是采编文献、实物的馆藏保管、为读者提供信息服务等。而在大数据的背景下，图书馆员的综合素质有了更高、更新的要求，图书馆不仅是知识的橱窗，馆员不仅是知识的引领者，在馆藏资源得到充分的利用时，对于网络信息资源，还要认真地整理、搜集，读者对信息的需求要及时分析并掌握，使读者的不同的需求得到满足。
２．３ 滞后的服务观念
以“书”为本是传统的图书馆服务观念，在图书馆内所开展的各项活动，都是以其为中心，无论是采集、编目，还是流通，其重点就是“藏”，而忽视了读者的重要性，其服务也是显得很被动[3]。大数据背景下，以“人”为本是图书馆服务的基本理念，所进行的每个环节都要以此为中心。这主要是由于在这种背景下，对知识和信息质量本身的要求更高，与此相对的服务自然也是更高，而图书馆的传统价值观念也必须进行革新，以人为本的服务理念贯穿于图书馆的整个服务过程，将过去的经验融入到现代化的信息技术中，对服务工作不断创新，在最大程度上满足读者的各方面的需求[4]。
２．４ 落后的服务方式
外借、阅览等是图书馆传统的服务方式，由于图书馆的开放时间和服务方式等都有一定的限制，而读者也必然会同图书馆员、馆藏信息资源间有差距。图书馆在开放的时间内，由于读者比较多，而工作人员是有限的，因而两者的一对一服务是不可能实现的，而闭馆期间就更不用说了；此外，读者的需求、馆藏的信息资源，这两者间还有一定的时空距离，而要实现“零距离”的服务，则传统的图书馆是很难做到的。而在大数据的背景下，通过现代的信息化技术，全部的信息资源都可以在网络上查找到，这样读者在获取信息资源时，就更快捷、更直接，既节约了时间，又使获取信息的效率提高了，更重要的是没有任何条件影响。无论何时何地，读者都可以获取所需信息资源，这是传统的图书馆无法超越的。
３ 图书馆服务创新的内容
３．１ 服务内容的创新
在进行图书馆服务的创新时，最基础的内容就是服务内容的创新[5]。大数据背景下，由于知识在不断地更新，只有信息资源内容满足快、精、新等要求，这才是从实质上实现了服务创新。对于以原始文献为主的服务内容要改变，从读者的需求出发，进一步研究文献信息，使以提供式服务主为的文献传递转变为以创新式服务为主的信息资源重组，使读者在图书馆中获取的信息都是最新、最精细的信息。所以对于服务的内容，图书馆一定要进一步的深化，充分开发馆藏的有效资源、网络资源，使信息产品具有一定的专题性、研究性等。
３．２ 服务机制的创新
大数据背景下，服务机制的不断创新是图书馆服务效益、社会价值实现的基本通道，在进行图书馆的服务创新时，并不是一味地使数字化服务得到发展，而是基于新的服务机制，使数字服务有机地与传统服务结合起来，使得对文献、知识服务的多层次需求有创新服务体系尽快建立，从而使图书馆的整体服务质量不断提高。
３．３ 服务观念的创新
图书馆服务创新的前提就是服务观念的创新。大数据背景下，要站在战略高度的角度去创新图书馆的服务观念[6]。新理念、新思路的发展离不开观念的创新，这样才能使图书馆更深入地发展，不然，在激烈的市场竞争中，就无法生存下去。
３．４ 服务方式的创新
服务创新水平提高的表现形式就是创新的服务方式，这也是其重要的标志。在进行图书馆服务创新时，发展的一个方向就是多样化的服务方式。不断发展的现代化信息技术，已渗透到了图书馆的各个环节，其服务方式也有了巨大的改变，而且读者也对其的要求也是越来越高。所以，传统的服务方式要改变，服务要从被动变为主动，传统的借阅、展览等方面的工作不但要继续开展，而且还要借助于新技术，使服务项目的范围扩大，从而多元化发展服务方式。
４ 图书馆服务的创新
４．１ 服务理念要更新，以人为本
大数据背景下，由于读者获取信息的途径有了很大的改变，对图书馆的服务理念有了新的要求，要使图书馆又好又快地发展下去，只有使服务质量、水平不断提高。以人为本关注的是读者的需求，维护的是读者的权益，它是体现图书馆价值观的重要因素[7]。要做好图书馆的服务创新工作，在图书馆服务的整个过程中要坚持以人为本，无论是在哪个环节都要将以人为本的理念体现出来，使读（下转第345页）（上接第221页）者能感受到自由、和谐、愉悦的氛围，要从读者对信息、知识的需求出发，以读者的需求为基准点，为其提供相应的服务内容，使读者所获取的信息更完善，在图书馆的服务过程中，将以人为本的理念从真正意义上落实到位。
4.2 服务的功能要拓宽，服务的范围要扩大
在图书馆中进行的服务创新，不能只限于传统的阵地服务，应该要积极有效地对馆藏的文献信息等有利条件进行充分利用，并且现代化的网络信息技术也要充分利用起来。比如，通过挖掘信息需求的技术，实行自动追踪，对读者检索的全过程或者是提出过的问题进行有效记录等。同时，为了更好地对读者的信息需求进行挖掘，还可以进行读者档案的建立，对其习惯、需求具体分析，基于此，主动服务也要得到有效开展，这样图书馆服务的功能就可以不断拓宽。另外，对于图书馆的展览、讲座等要不断完善，使图书馆的社会教育功能有效拓宽，使图书馆服务的辐射能力提高，其服务的内容、形式要更丰富化，覆盖面要更广，这样在社会及基层等的群体中也都渗透着图书馆的服务，进而也就扩大了图书馆服务的广度、深度。
４．３ 共享资源，整体优势要充分发挥
在大数据的背景下，对于图书馆信息资源的开发利用及服务创新的开展，必经的通道是共享文献资源。所谓的共享文献资源，指的就是基于特定的范围，在指定的组织成员或者是文献服务机构等，共同分享利用文献[8]。所以，只有将传统的观念、条块分割等不利因素打破，才能使共享文献资源实现，才能进行图书馆的服务创新工作。各图书馆间要相互协调、优化结构、共同联合创建。图书馆间当前的联合的有效方式是基于网络环境，共享文献信息资源，在此作用下，在最大程度上就可以满足读者对信息的需求，从而信息资源所具有的最大效用就可以发挥出来，而也可以优化配置与之有关的其他信息资源，最终提高图书馆服务的水平。
４．４ 加强创新人才培养的力度
在图书馆的服务创新工作中，创新人才的培养起着至关重要的作用，这也是图书馆服务创新的动力所在。大数据背景下，读者对图书馆的信息服务的要求是，知识、技术的含金量要高，发展要趋向于智能化。所以，人才队伍的建设在图书馆服务创新工作中起着很重要的作用。为此，对于新知识与新技术，要鼓励地馆员积极地学习，其知识结构也是有效改善，使其的综合素质提高；此外，图书馆人才的培养机制要尽快建立健全，创新型的服务人才要积极引入，从而使这支队伍时刻充满着活力，在进行图书馆的服务创新时，使馆员起到主导的作用。
５ 结语
随着现代化科学技术与信息技术的不断发展，对于数字网络带来的机遇，高校图书馆要紧紧抓住，始终贯彻以人为本的理念，使服务意识快速转变，并进行个性化服务，使馆员的综合素质不断提高，服务不仅要规范化，而且要制度化，这样，就可以形成一个长期有效的机制，不断对图书馆的各项工作进行创新，从真正意义上，充分发挥高校图书馆的文献信息中心的作用，从而图书馆事业就会不断有新鲜的血液注入，进而在进行和谐社会的构建过程中发挥重要的意义。
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参考文献
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［２］颜瑞珍.浅谈数字图书馆的建设[J].消费导刊,2009(03):112-114.
［３］吴南雁.数字环境下高校图书馆服务创新初探[J].清远职业技术学院学报,2009(04):175-177.
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［５］梁爱东,薛海波.数字环境下的高校图书馆信息服务工作探析[J].信息系统工程,2010(02):96-98.
［６］张艳.数字化时代的图书馆如何提高服务能力[J].机械管理开发,2009(06):125-126.
［７］田玉华.图书馆以人为本的服务拓展与创新[J].内蒙古图书馆工作,2010(04):175-176.
［８］袁贞.数字环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技风,2010(06):206-208.
［责任编辑：杨玉洁］