夏学锋
（中国机械工业国际合作有限公司，河南 郑州 450018）
【摘要】笔者在企业工作多年，发现在中小企业管理过程中，企业领导者对于细节问题的处理显得不尽如人意，如何正确认识与处理企业运营中的关键细节，是企业成败的关键。
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关键词 沟通；提升薪酬；员工培训
在企业管理中，尤其是中小企业，很多领导者往往更为关心企业的大战略、大方向，认为只要制定好了这些，企业就会良性运转，笔者认为中小企业不比大企业，对于大企业而言，因为其员工人数多、职能部门齐全、企业运行时间长、抗风险能力强，有一套自己的运行系统。但是对于中小企业而言，企业实际运营过程中，细节的掌控才是关键，如果细节处理的好，会收到很好的管理效果与绩效，产生事半功倍的效果。笔者认为中小企业以下三个方面的管理细节有必要进行探讨。
1 保持与下属和基层员工的沟通
在中小企业中，领导与下属和基层员工的沟通对于企业运营流畅非常重要，与下属的有效沟通是执行力得以保障的必要手段，对于给下级布置的任务一定要有检查环节，而对于下级而言完成了上级的指令后一定要及时的反馈给上级，即便是这项指令无法完成或者是自己未能圆满完成。作为团队领导人要定期和不同的基层员工保持交流，很多流行的管理类文章认为领导不应直接越级与员工交流，这会导致中层管理者与员工之间产生冲突。但是笔者认为与基层员工交流，一方面会直接了解到基层员工的想法，发现基层员工在工作中遇到的问题，以及上层的命令有没有被打折传递；另一方面直接对基层员工沟通会让政令通畅，中层各级领导的行为得以监督。
2 合理调控企业的员工薪酬
当前中国劳动力市场紧缺，用工薪酬看涨，很多做实体的中小企业在成本控制方面总是会优先考虑通过各种方法节省劳动力成本。笔者认为要节省劳动力成本，应该走自动化、智能化生产的道路，如果企业没有这个能力，那么首先应该给员工高的薪酬，在工资待遇标准上要高出社会平均工资水平的20%左右，高工资其实并不是高成本反而会是低成本，因为每一个老员工会给企业带来直接的经济利益和隐含的效益。高工资可以提高员工的积极性和满意度，更容易留住员工，降低员工流失率，企业的工作效率和工作质量水平也会高于行业平均水平，员工满意度提高，其对工作的投入热情大，员工会越来越优秀企业也就越来越好，流失一名员工，公司得花费时间、金钱重新培养，而流失一名老员工，招聘一名新员工，平均算下来要3个月时间才能找到合适人才，招进公司后还要培养半年时间，才能开始为公司创造效益。
3 做好员工培训
员工培训是企业增长最快的增长点，很多中小企业员工流动性大，有订单完不成，新员工一经录用稍加培训、讲解甚至是不培训就直接投放到工作当中，殊不知这样急功近利的做法危害巨大，首先任何工作都有危险性都有安全隐患，没有经过安全培训的员工发生安全事故的概率是培训过的员工的几倍，一旦发生安全事故重则人员伤亡，轻则损毁设备，这些经济损失都是非常直接的，其次对于培训过的员工，对业务操作上手快、成长快、废品率低，所以说培训是企业直接利润增长点，比你接几个新订单更直接。但是很多企业片面的追求生产进度却忽略了员工的有效系统培训。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸质疑的。员工培训也是一种投资，一方面员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资，另一方面培训员工也体现了企业对于员工负责任的态度，虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅是必需的，而且还是非常必要的。
［责任编辑：汤静］