夏 晨
（中国农业科学院研究生院，中国 北京 100081）
【摘要】每个人的人格中都含有“父母我”、“儿童我”和“成人我”三种自我状态。而每种状态都蕴含着丰富的思想、情感和行为方式。本文以心理学家伯恩的人格“三我”说为理论框架，分析“父母我”、“儿童我”和“成人我”的不同表现及其交往规律，并论述其对职场人际交往的启示。
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关键词 人格；“三我”说；职场交往
1 “三我”的概念
人们在社会生活中会产生各种各样的人际关系相互作用，加拿大心理学家埃瑞克·伯恩曾说：“社会交往的单位称为相互影响。当两三个或更多的人相互碰到一起时，迟早某些人要说话，或者向其他人的出现做出反应，这就叫相互作用刺激。另外的人就会说一些或做一些与这种刺激有某种联系的事，那就是相互作用反应。”伯恩将这些相互作用的模式分为三种自我状态——父母我、成人我和儿童我，即“三我”说。
1.1 父母我（P）
父母我是指当人们在幼年，特别是在5岁以前时，他们的思想和行为等反应方式都会遵从其父母的教导和训诫，并逐渐形成固定的行为和思考模式。比如很多家长会告诉孩子“绝对不许玩火”、“不许挑食”、“不能和小朋友打架”等等。伯恩“三我”中的“父母我”不同于弗洛伊德人格说中的“超我”。“超我”是指一个人在父母、老师和社会影响下所形成的人格中的一个部分，它超越生存需要，极力追求完美，是按道德行事的。而“父母我”不仅包含公序良俗，也会因为不同的家庭状况包含不同错误的理念和行为。
1.2 儿童我（C）
儿童我是指每个人在自己的内心深处的情感、思考和行为等反应是他在儿时对自己周围所见所闻的反应记录。由于儿童在早期还不具备足够的语言表达能力，所以其反应多是不够理性的。
1.3 成人我（A）
是人们会客观搜集并记忆各种刺激资料，并按逻辑方式对这些信息进行加工并最终作出决策。“成人我”可以对来自父母和外界环境中他人的刺激进行检验，并决定取舍。比如一个孩子的父母经常对他说“不要玩火”，那么当他通过检验后发现玩火真的很危险时，他会判断父母之前的教导是否正确。
2 “三我”的不同表现
每个人都一身包含“三我”，并且其“三我”都处于动态平衡状态下，只是各自比例不同罢了。
2.1 “父母我”
人格中“父母我”比例高的人在语言表达时通常会用“你必须……”、“你绝对不能……”、“你应该……”等判断式的言语。在行为动作上，通常表情很严肃，会皱眉或叹气。同时，“父母我”比例高的人在童年时期经常被父母左右，什么都听父母的。如果一个成年人在与人交往时只知道使用“父母我”，其人际关系通常会受到消极影响。
2.2 “儿童我”
“儿童我”比例较高的人语言表达时更多会说“我要……”、“我不要……”、“为什么不？”等词汇。其行为表情比较丰富，会大叫，大声笑或哭。而“儿童我”比例高的人会有两种可能的生活态度，一种是“我不好，你也不好”；另一种是“我好，你不好”。因此，“儿童我”比例高的人如果在幼年幼年时期缺乏父母关爱，长大后会变得孤独、冷漠、喜欢推卸责任。
2.3 “成人我”
人格中“成人我”比例高的人通常在语言表达时会运用“请让我再想一想”、“我的观点是……”、“有可能……”等词汇。在行动上会表达出自然、放松、正视对方、有耐心等。“成人我”比例高的人会养成“我好，你也好”的观念，这是一种承认所有人价值的积极态度，有助于职场中的人际健康交往。这类人会比较理性、成熟并乐于与他人合作。
3 “三我”在职场交往中的规律
人都是一身兼三我的，在与人交往过程中主要取决于此时哪一个“我”在起决定作用。因此，两个人相互作用有九种作用形式的可能，即PP、PA、PC、CC、CP、CA、AA、AC、AP。通过对这九种模式进行归类，我们可将其分为两类：平行类和交叉类。
3.1 刺激和反应平行时,即平等类。如下图1所示：
职场中最佳的交往模式是图中的③，即体现了甲乙双方“成人我”对“成人我”。此种交往模式体现了双方的理性和友善。虽然③是最佳选择，但是①②④的模式还是能够继续交往。①中代表甲的“父母我”对乙的“父母我”。例如甲会说：“客户的要求太苛刻了。他们应该降低标准。”乙的“父母我”会回答说：“是，我也这么认为。”当然，乙也可以反对甲的说法，但是他们俩人仍然可以在此交流平台上继续交往。②的交往模式有可能会出现在刚入职的员工身上，比如甲的“儿童我”会说：“我最讨厌加班了！”而乙的“儿童我”会说：“经常加班我不干！”④中如果乙的“父母我”对甲的“儿童我”说：“你不应该那样做”，而“儿童我”的甲会回答：“是，我知道了”，他们之间是一种互补的影响，仍然能继续沟通。总之，图1所代表的刺激反映平行交往模式时，交往双方能够无限进行下去。
3.2 刺激和反应交叉时，即交叉类。如图2所示：
图2
图中甲的“成人我”对乙的“成人我”说：“你昨天加班那么晚呀”（成人理性的打招呼的方式），而如果乙以“儿童我”面对甲的“父母我”回答：“关你什么事啊！”（不耐烦，戒备，是儿童对父母的）。这种交往模式下，甲乙两人很难继续沟通。再比如，如果甲的“儿童我”对乙的“父母我”说：“我最讨厌加班了！”而乙是一个工作狂，他的“儿童我”会对甲说：“反正我喜欢加班，我这就自己去加班！”这种尴尬的沟通模式会阻断甲乙两人的继续交往。
4 “三我”说对职场交往的启示
4.1 构建有效整合的“成人我”
每个人都拥有“三我”，当我们在生活中出现刺激和反应交叉时，我们的家人朋友会彼此包容。然而，如果“交叉”出现在职场中，我们只能自己为“错位”买单，甚至付出沉痛的代价。按照伯恩的健康人格观，人们需要把自己调适成为一个有效整合的“成人我”，这样的“成人我”没有被世俗污染，而且所占比例十分恰当。因此在职场中，一个人如果能够把握自己的“父母我”和“儿童我”，并使自己处于“有效整合的成人我”的影响下，那么他的职业生涯会变得更好。这样的“成人我”表现为：第一，能客观理性地看待事物，而不是按照自己的想像。第二，能够在正视现实的基础上思考并决策。第三，能够有效地整合并调节自己的“父母我”和“儿童我”。第四，能制止“父母我”所发出的否定性的内部语言，并发掘出积极“父母我”状态。第五，勤于思考，懂得收集信息，能够进行预测。第六能够在吸取日常工作经验的基础上不断完善自己。第七，能对此时此地的刺激作出自由的选择和改变。①
4.2 树立“我好，你也好”的价值观，积极面对职场环境
心理学家伯恩对人性的看法是积极的，他相信人是天性善良的，坚信人有向善向上的心。这点从伯恩的经历也以看出，他11岁丧父，经历过三次失败的婚姻，在从事心理学研究过程中也遭受过很多质疑，但他仍然有很多追随者，其成立的国际相互作用分析协会的成员遍布全世界。在“我好，你也好”的价值观影响之下，职场中的人际交往很容易形成双赢的局面，人际交往将成为一种与他人共同成长的享受。这种价值观有助于团队合作，从而为个人职业生涯的发展提供有利支持。
4.3 职场中努力减少“儿童我”
如果一个人的“儿童我”在工作中比重过高的话，那么这个人会给人不成熟，不够职业化的印象。在职场中当我们发现自己身上出现“儿童我”的线索后，就要以成熟的方式主动进行调节，比如可以常安慰自己，以成熟的方式重新解释不幸，努力降低其对自己和自己人际关系的干扰。同时，还要尽量避免夸张的表情，不要使用“我就要！”、“我不要！”等使人感觉生硬、不成熟的语言。
4.4 降低“父母我”的干扰
职场中“父母我”比例高的人很容易给人留下“好为人师”的印象。“父母我”比重高的人很容易辨认，比如喜欢控制和干涉别人；会认为自己的观点总是对的；容易排斥新观念；喜欢指点别人甚至教训别人等。因此，“父母我”高的人当其还不是组织中有绝对权力的领导时，要尽量克制自己的“父母我”，在与人交往过程中要尽量避免“你必须”、“你应该”、“你绝对不能”、“你永远都”等断然的、审判般的语言，要努力营造平等、合作的工作交往关系。
综上所述，强调“成人我”，抑制“父母我”和“儿童我”，在职场交往中以“成人我”去面对他人的“成人我”、“父母我”或“儿童我”会避免很多冲突，有利于建立良好的人际关系，并成为职业发展的助推器。但是，我们在强调“成人我”社会适应性价值的同时，并不是完全否定“父母我”和“儿童我”的价值。一个有所作为的人既需要理性沉稳的“成人我”，也需要充满想像力和创造力的“儿童我”，同时也需要“父母我”作为伦理底线。
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参考文献
［1］杨眉.健康人格心理学[M].首都经济贸易大学出版社,2004.
［2］俞文钊,吕建国,孟慧.职业心理学[M].东北财经大学出版社,2007.
注释：
①杨眉.健康人格心理学[M].首都经济贸易大学出版社,2004:307.
［责任编辑：汤静］