袁素瑛，縢勇
摘要：城市轨道交通企业员工的服务质量代表了企业的服务形象，展现了城市的文化氛围和文明程度。他们的工作，既需要熟练的专业技术、专业素养作支撑，更需要有良好的人文素养作保证。通过对陕西省城市轨道交通类职业院校的调查，分析城市轨道交通类职业院校学生人文素养的现状和存在的问题，提出提升城市轨道交通类职业院校学生人文素养的措施与途径。
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关键词 ：职业院校；人文素养；提升；城市轨道交通
基金项目：陕西省教育科学规划课题“职业院校校园文化建设和人文素养教育研究”（项目编号：SGH10329）
作者简介：袁素瑛，女，西安铁路职业技术学院图书馆馆长，研究馆员，主要研究方向为图书情报学；縢勇，男，西安铁路职业技术学院教务务处长，教授，主要研究方向为教学管理。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）05-0004-03
《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》要求：“要将素质教育贯穿于高职高专教育人才培养工作的始终”。［1］《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010~2020年）》指出：“职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力”。［2］
在全球高呼“绿色发展”和城市居民生活节奏不断加快的背景下，环保和便捷的优势让城市轨道交通成为了国家重点发展的交通项目。据调查，城市轨道交通行业的从业人员主要为高职院校毕业生和部分铁路单位调入的人员，一些新近参加工作的大学生中职业道德水准有待提高，责任心有待加强，合作精神欠缺，甚至有因个人责任心不强造成行车险性事故的情况发生。［3］加强学生人文素质教育，提升学生的人文素养，是城市轨道交通类职业院校的当务之急。
人文素养是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度，是建立在对一定人文知识拥有和内化的基础上形成的学识和修养，反映一个人的人格、气质、情感、世界观、人生观、价值观等方面的个性品质。［4］职业教育的主旋律是“育人”而非“制器”，培养出来的“产品”不应只是掌握技能，更应是富有人文素养，对国家和社会有责任感的劳动者。
一、岗位性质决定城市轨道交通类高职教育必须提升人文素养
城市轨道交通客运服务主要由两部分组成。第一部分是站场服务。通过服务人员和服务设施向乘客提供乘车和交通指引、标识和设施使用说明，应急处理以及购票等服务；第二部分是车乘服务。主要是指客运列车上为乘客提供保障性服务，其包括急救护理、语言翻译、方向指引、设备使用说明及饮料供应。［5］
目前，城市轨道交通正迅速发展，优质的城市城市轨道交通客运服务能够维持城市轨道交通系统正常运作，保证乘客安全快捷出行。城市轨道交通企业的员工，是城市的名片，其服务质量不仅代表了企业的服务形象，更代表了一个城市的整体民众形象，展现了该城市的文化氛围和文明程度，他们的工作，既需要熟练的专业技术、专业素养作支撑，更需要有良好的人文素养作保证。
二、社会需要更高人文素养的城市轨道交通类高职教育
国内很多大城市已通过建立城市轨道交通系统来解决公路交通拥堵问题以及实现城市交通运输方式的多元化。在城市公路交通日益拥堵的状况下，城市轨道交通成为了大部分市民日常出行的首选交通工具。城市轨道交通服务质量直接影响到乘客的幸福指数，影响到公民对社会的满意度。
随着社会的进步，乘客对城市轨道交通运输服务的要求不断提高。在客运服务水平参差不齐的局面之下，国家标准GB/T 22486《城市城市轨道交通客运服务》应运而生，并于2009年5月开始实施。服务标准对乘客投诉回复、临时应急疏散、环境安全等因素都作出了具体要求。［5］株洲市城市轨道交通企业做的调查也显示一线企业要求学生具备人文素质、人际交流能力等六种素质。［6］这说明城市轨道交通企业的员工必须具有更高的人文修养，才能满足公众对公共交通的需求，也才能真正体现该职业的本质特征。为此，城市轨道交通类高职院校必须为学生的人文素养的养育、提升创造条件。
三、城市轨道交通类高职教育急需提升学生的人文素养
当前，城市轨道交通类高职院校学生的人文素养不容乐观。2013年春，笔者对陕西省4所城市轨道交通类高职院校426名学生进行了调查。在列出的包含中国4大名著在内的10部中外文学作品阅读情况的调查中，阅读7部以上占仅11%，阅读3~7部的有69%，阅读名著3部以下的占20%；在对秦始皇、安史之乱、西安事变、十一届三中全会在内的8件中外历史人物和历史事件的了解程度的调查显示，不了解、不太了解和一般了解的比例最高的达78.8%，最低的也达到52.2%；对考试作弊的态度，有超过一半的学生认为“象征性处理一下就行”、“无所谓，社会大环境就是这样”；拾到数额较大的钱物时，超过30%的学生选择“不清楚”、“不归还”或“有奖归还”；乘坐公交时，只有不到40%的学生主动让座，有个别学生从不让座；35%的学生不会参加青年志愿者或持无所谓态度；对于学校、班级开展的义务劳动的态度，48%的学生选择从不参加、被迫参加或视喜好而定；对学校开展的捐助活动，有42.3%的学生选择“不会主动参加或有时参加”。这些显示，部分学生知识匮乏，有些学生道德观念淡薄、自律意识弱化、是非界限模糊、诚信品质缺失；有些学生对社会需要和集体利益较少考虑，价值观念趋于庸俗，带有功利性，凡此种种，不一而足。
从生源质量看，相对于普通本科高校来说，高职院校的学生入学门槛相对较低，高职生的基础知识不扎实，综合素质偏低，人文素养相对弱化；从高职教育的培养目标看，一直强调专业技能，强调“以就业为导向”，有关人文素养的课程，在设置中相对弱化；从现行教育体制看，我国实行的是文理分科制，文科学生只学习相关的文科知识，理科学生只学习相关的理科知识。这种教学的结果，导致学生知识掌握和能力培养的片面化。
四、城市轨道交通类院校提升学生人文素养的措施与途径
城市轨道交通类职业院校是为城市轨道交通行业培养技能型人才的基地，“教会学生做人做事，帮助学生成长成才”是一切工作的出发点和落脚点。［7］使学生既掌握较高专业技术，又具有较高人文素养，成为国家有用之才，是城市轨道交通类院校职教工作者的职责。
（一）发挥教师育人职责是提升学生人文素养关键
教师是人文素质教育的实施者，教师自身的人文素质状况以及教育教学能力直接影响着人文素质教学效果的好坏，不仅体现在知识的传承方面，还表现在教师对教学态度、问题的处理方式，以及对学生进行的世界观、人生观和价值观等方面的人文的隐形教育。要努力提高人文教师的职业素养与综合素质，通过人文教师的传道、授业、解惑与言传身教，来拓展学生知识视野，提高学生综合素质，引领学生全面发展。专业课教师应将人文素质教育的有关内容渗透在专业课教学中，与专业内容融合在一起，浸润在专业知识中，使学生在潜移默化中不知不觉地接受了教育。
（二）完善院校课程结构是提升学生人文素养基础
城市轨道交通类院校应本着人文精神与科学精神相互渗透的原则，完善人文素质培养的必修课和选修课。必修课要加强实践环节，理论以必需、够用为度，要“少而精”；选修课要体现学生职业人文素质培养要求，不同专业要有不同的侧重。通过为理工科学生开设人文、社会科学的相关课程，弥补其人文社会科学知识及相关能力的不足，培养其关爱他人、同情弱小、匡扶正义的人文精神和热爱生活、热爱自然、热爱一切美好事物的人文情怀。为文科学生开设科技发展史、科技发展动态、科学普及等课程，了解科学的发展历程、现状和未来走向，丰富知识视野及全面了解社会的进程，扩展对社会及人类文明的认识；吸取科学发现和发明的研究思路和方法。要发挥思想政治理论课的主渠道作用，在思想政治理论课程内容中丰富和增加人文知识，充分结合国内外社会现实中的热点问题，拓宽教学内容的深度和广度，帮助学生增强理论联系实际认识思考现实的能力，增加学生的人文体验和人文眼光，逐渐形成独立思考的能力、理性批判的能力以及创新意识和责任感。［8］
（三）培养学生职业人文素质是提升学生人文素养的重点
职业人文素质包括职业理想、职业人格、职业精神、职业态度等非技能性职业综合素质，是指一个人对于某一职业所具有的体现在人文方面的综合品质或达到的发展程度。职业人文素质高的学生更易于适应岗位、胜任工作、融入企业，更易于为企业所接受，也更易于获得更多的发展机会。对于高职学生，职业人文素质事关他们的职业认知水平与岗位适应状况，事关他们的职业生活与可持续发展。
城市轨道交通类职业院校在传授专业技能的同时，应了解城市轨道交通行业对员工的素质要求，在职业道德、职业操守等方面，加大教育力度，培养学生的责任感、良好的工作态度，为企业输送高素质、高技能人才。
（四）发挥图书馆人文作用是提升学生人文素养的补充
蔡元培先生说：“教育不专在学校，学校之外还有许多场所，第一是图书馆”。［9］清华大学教授张岂之说：“人文素养不是天生的，而是人文知识积累内化的结果。如果不读人文方面的著作，要有人文素养那是不可能的”。［10］作为校园文化不可分割的一部分，作为大学生人文素质培养中重要的一环，应发挥图书馆这一重要课堂的人文素质教育职能，充分有效地利用图书馆这一建筑空间，美化馆舍环境、丰富馆藏资源，为学生创造人文气息浓厚、环境幽雅、气氛和谐的有品位的阅读空间，吸引更多学生走进图书馆，使他们沉潜下来回归经典阅读，通过阅读、思考和感悟经典来加强自己的人文修养和文化内涵。
（五）特色的校园文化是提升学生人文素养的载体
校园是培养学生职业素养的基地，城市轨道交通类职业院校要营造具有自己特色的校园文化氛围，将学校的校训、人才培养模式、办学理念、以及代表校园精神文化的校风、学风等通过雕塑、标语等形式遍布于校园中。通过精神文化力量的影响，激励学生刻苦学习，树立正确的价值观和人生观。同时，注意打造具有企业文化特质的高品位校园文化氛围，把行业企业要求与学生职业素养教育内容紧密结合起来，增强学生对职业精神、职业规范和职业素质的理解。［11］可以举办技能比武大赛、创业竞赛、职业招聘面试、模拟竞赛等渗透企业文化元素的校园活动，将企业文化精髓多渠道、多途径地融入校园文化建设，让学生在潜移默化中得到感染和教育，促进学生形成良好的职业意识和职业品质，提升职业素养。
（六）加大人、财、物投入是提升学生人文素养的保障
为保障人文素质教育的顺利开展与有效推进，城市轨道交通类职业院校应加大对人文素质教育方面的投入。（1）引进必要的人文教师，加强对人文类师资的学习培训与进修培养，努力建设一支数量相当、学高身正的人文素质教育专兼职教师队伍；（2）要加大财力资源投入。如设立人文素质教育专项经费，用于开展学生素质拓展与校园文化活动等；（3）要加大物力资源投入。［12］精心设计体现学校职业特点的人文景观，统筹布局体现学校品位的校园人文环境，购置数量、种类充足的人文类图书与音像资料。
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参考文献：
［1］教育部.关于加强高职高专教育人才培养工作的意见教高［2000］2号［EB/OL］.http：//www.xtzy.com/html/24670.html.
［2］国务院.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010~2020）［EB/OL］.http：//politics.people.com.cn/GB/12292524.html.
［3］滕勇.陕西城市轨道交通人才需求趋势与高职教育发展策略研究［J］.中国职业技术教育，2010（19）：44-49.
［4］唐西京.论图书馆在提高大学生人文素养中的作用［J］.江西图书馆学刊，2010（2）：8-10.
［5］程嘉辉.职业院校建设“城市轨道交通客运服务”专业的探讨［J］.广东交通职业技术学院学报，2011（6）：71-74.
［6］李忠华.城市轨道交通装备制造产业的铁路高职院校发展研究［J］.职业教育研究，2012（10）：36-37.
［7］欧阳建友.高职学生职业素养培养的途径和方法探索［J］.职业时空，2013（9）：55-58.
［8］麻富游.深化高职院校人文素质教育的十大路径［J］.教育与职业，2013（2）：64-66.
［9］陈雪蓉.图书馆是课堂教学的延伸［J］.中学教学参考，2010（12）：125-126.
［10］张岂之.大学教师与人文素养［J］.中国大学教学，2000（1）：14-16.
［11］孙志方.高职学生职业基本素养教育的有效途径［J］.北京工业职业技术学院学报，2010（4）：55-58.
［12］张宏斌.中国高校人文素质教育研究［D］.大连：大连海事大学，2012.
［责任编辑 秦涛］