张丹萍
摘要：顶岗实习是当前高职教育产学结合的重要人才培养模式，它顺应高职教育未来发展的方向，把课堂教学与学生的实践能力结合起来，也是学生迅速适应企业环境的有效手段。对于顶岗实习的学生进行跟踪和指导非常重要，那么在当前环境下对顶岗实习进行管理，什么才是更加有效的方式呢？本文先阐述了顶岗实习管理模式创新的必要性，继而从信息技术和人文关怀两方面寻求创新性的管理方法以提高应用技能型人才的培养效率，以便学生、学校、企业有“三赢”的结果。
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关键词 ：高职学生；顶岗实习管理；创新
作者简介：张丹萍，女，浙江宁波城市职业技术学院讲师，主要研究方向为教育管理。
中图分类号：G711文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）11-0045-03
现代高职教育要求，人才培养必须产学结合。因此，绝大多数高职院校会选择合适的企业，让高年级的学生，实地定岗实习。一来让学生学以致用，熟悉业务，训练操作技能，检验学生的课堂学习效果；二来让学生直接接收工作历练，切实感受工作的协作和竞争，提高实际工作能力，为以后真正走上工作岗位打下坚实的基础。但是，从近几年来顶岗实习管理工作的反馈中，仍然存在着不少问题。实习企业的境况各异且地点分散，缺乏对学生群体的了解，把学生视为流水的兵，学生也不能很好的融入企业团队中，过程管理无序。这些问题的解决，需要学校的配合。这个阶段学校本身就不是一个旁观者，必须从信息技术和人文关怀等各方面想方设法采取手段，加强管理。人文关怀可以体现学校亲情化的家庭管理，信息技术则需利用现代化的技术手段，两者相得益彰，引导考核顶岗实习过程。
一、高职学生顶岗实习管理模式创新的重要性
随着顶岗实习在高职教育中的地位日渐凸显，学生花在顶岗实习时间和精力越来越多。几乎涉及到所有的专业，所需要的企业岗位类型也数量多。不可避免的，有些实习企业和实习地点远离学校，地点分散。如果缺乏沟通和有效管理，学生、学校和企业这个阶段会出现信息真空和管理遗漏。［1］企业把顶岗实习看成社会任务，对学生缺乏工作信任，而学生在顶岗实习过程中缺乏吃苦精神，过于看重工资待遇，没有团结协作的意识。双方各自的期望值高，往往会出现一些矛盾，解决矛盾需要顶岗实习各个参与方扮演好各自的角色，共同管理教育。学校方面，常规的管理方法有：组织学生填写顶岗实习表格、撰写实习日志等。但需要避免部分学生在临近实习结束时应付学校老师的检查和考核，作假补填记录，抄写日志和手册。这种单一管理方法如果处理不当，学生和指导老师之间会产生因应付导致的情感疏远和管理松懈。［2］有些学生不善于记录总结或者因为工作时间紧张无法完成上述内容，学生的不满实习管理和对学校的抱怨会蔓延起来，顶岗实习这个高职教育中非常重要的部分会因为质量不高而成为鸡肋。因此，学校必须在管理上变换思维、开拓创新，寻找新的管理模式。
二、信息网络技术是未来顶岗实习管理的主要手段
现代互联网技术和现代通讯技术在各行各业都已经显示出其巨大的应用作用，已经深入到社会的角角落落，深刻的影响着我们的生活。在顶岗实习的管理上，信息网络技术同样可以显示出无比的快捷和效率。促进顶岗实习管理信息化，实行动态化管理是高职教育顶岗实习管理的迫切要求。［3］互联网作为平台，信息技术作为手段，研发顶岗实习管理信息系统，设置学校、企业、学生等实习管理的参与各方的登陆口，各自随时形成信息流，进行不断的信息流转和互动。这样，既有顶岗实习的实时动态，过程又能掌控，各自的指令和要求顺利通达，顶岗实习管理的问题就迎刃而解了。
（一）以信息网络技术为平台，搭建在线的管理平台
近年来，高职院校和普通高校一样，花了不少财力、物力进行校园信息化建设，顶岗实习管理信息系统可以成为校园信息化建设的组成部分。校园信息化平台都留有空间以便进行升级更新或者增加项目，这样可以在校园信息网络中增加顶岗实习管理模块，顶岗实习信息系统作为一个子系统，收集学生实习的信息及各类指令要求，实现对顶岗实习的有效管理。［4］校园信息平台存在的空间，可以让顶岗实习信息系统所包含的内容丰富逐步丰富起来：可以表现企业的分布，可以了解学生的岗位分布，知道企业与学生的相互评价，学校、学生和企业之间的相互要求，甚至可以增加考勤到岗的功能，了解到每个学生的作息规律，做到管理上的精细化。还可以设置交流平台，让学生们交流实习心得、互相帮助，也可以师生企业进行管理沟通。信息系统把常规的纸质的实习日志和记录转化为信息流的形式，这是学生们乐于接受的形式，必定会得到学生的大力支持；信息流转快捷，要求反馈迅速，必定得到企业和学校的支持；管理效果水到渠成。
（二）以微信、微博等为载体，搭建不间断的沟通平台
QQ、微博、微信早已是学生群体的生活中必不可少的部分。作为信息管理系统的辅助部分，需要封闭交流的可以设置QQ群、微信群；需要公开发布的高职院校可以建立官方微博和微信公众号。不论是群还是公共号，都可以运用系统的后台管理结合数据库，形成畅通的顶岗实习管理。在这里，学校的老师可以随时根据学生们实习工作状况、遇到的困惑困难，进行集中指导，也可以私聊实施个别指导。这是一个虚拟的网络班级，学校企业可以借此上传下达，而学生们身在现场，利用直接视频或者手机摄像功能，形成实习工作的影像，既能自我评价，也方便老师给予的考核。这些顶岗实习信息管理系统的辅助系统最大的优势在于突破了时空的限制，不存在地域限制和时间限制，学生、学校和企业可以掌握主动，自由控制，学生在学校的指导下，提高工作能力，学校教学随着企业需求调整教学内容，真正做到课堂与实践的无缝对接。
三、人文关怀是未来顶岗实习管理模式顺利实施的重要保证
学生走出学校，进入工作岗位，不可避免地存在一个过渡期，而顶岗实习的设计恰恰顺应了这样的要求，在这个过渡期中，由于角色的变化，诸如专业技术问题、人际关系问题以及由此产生的个人心理问题等，时常困扰着学生们。这些问题需要梳理和引导，如果能处理得当，将会增强学生这个阶段的自信心，对他们今后的工作生活产生积极影响。因此，在顶岗实习管理中除了要应用先进的信息网络技术外，还应该加强人文关怀，实施人性化管理，这样在顶岗实习管理过程中帮助学生平稳完成学生到职员的角色转变，“管”“帮”结合，从而大大提升顶岗实习管理的质量。
（一）配备优秀的“导师”，指导学生全面提高
现代教育理念强调:学习中，学生是主导，教师是辅导。［5］在顶岗实习期间，教师的辅导作用必不可少。辅导作用的发挥，取决于学校和企业配备指导教师素质和水平。这方面，学校和企业在配备指导教师的时候有着清晰的分工：高职院校选派专业导师和生活导师（思想导师），企业选派工作导师。学校的专业教师负责对学生们进行专业知识指导，学校的辅导员或班主任则作为学生们的生活导师，解决学生们实习期间思想和生活上的问题。企业要从单位里挑选出业务骨干担当学生们的工作导师，以便更好的对学生进行实践操作指导，提高学生的职业素养。这些导师工作辛苦，作用重大，学校和企业应该制定相应的奖励制度，对于尽职尽责，高质量完成导师职责的老师们给予一定的奖励，也可以把指导顶岗实习学生作为一项指标，在年终工作考核、职称、岗位晋升等方面给予优先，提高教师指导学生的积极性。
（二）培养优秀的学生干部，发挥“桥梁纽带作用”
高年级的学生已经成人，学校不可大包大揽，要逐步让离开学校进行顶岗实习的学生们学会自我管理。这需要一个过程，首先培养学生干部，给予学生干部适当的权力，引导他们学会自我管理，然后扩大范围，帮带其他学生，最终做到学生们完全自我管理。学校可以抓大放小，如加强应急事件、突发事件的管理，而次要的事情由学生自己解决。在学生的自我管理上，学校出来培养自我管理的工作能力，也要支持适当的奖惩，激发学生们自我管理的动力。先行学会自我管理的学生干部，会起到先锋模范作用，不仅能帮带其他学生们促成良好的自我管理氛围，也能成为各个职能导师们之间的纽带，成为学校、企业和其他学生之间的桥梁。那么，在传达各项工作要求和任务时候，由于学生干部是学生群体的一部分，其他同学信任，又是优秀的一部分，企业和学校没有担忧，管理工作事半功倍。
（三）强化就业指导师的作用，协助学生完成向“职业人”的转变
尽管顶岗实习发生在高职院校学校教育的一个时间阶段，但毕竟也属于学生工作就业前的一个练兵，学校需要配备就业指导教师。就业指导教师的职责就是根据当前的就业形势结合顶岗实习的学生各自的专业和特点，帮助他们顺利的找到理想的工作。通过顶岗实习这样的练兵，学生们的个性、特长、能力可以完全展现在就业指导教师面前。教师可以根据每一个学生在顶岗实习的不同表现，进行细致的分析，在求职技术上给予学生帮助和支持。学生在顶岗实习，现场实践中所展露的思想、性格、技能都是教室课堂做不到的。就业指导教师对这些信息的细致分析，可以在确定学生合理就业岗位上做出正确的判断，从思想上、信息上帮助学生，让学生先行了解到社会与学校的不同，要敢于面对走出校门后碰到的各类问题，最终完成学生向职业人的转变。
由此可见，信息技术和人文关怀是顶岗实习管理模式创新的具体应用。信息技术代表了现代化的工具，人文关怀体现了良好的教育传统，学生在人文关怀中成长和进步，核心竞争力获得提高，而学校也树立了品牌，为企业培养了更多的实用人才，企业也从中获利。信息技术和人文关怀两者并举，共同开创高职院校学生顶岗实习的新模式，大大提高了顶岗实习的管理效率和水平。
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参考文献：
［1］凌玲，徐金寿.高职学生顶岗实习管理研究的国内综述［J］.中国电力教育，2012（10）：142-143.
［2］韩丽君.高职FZ专业顶岗实习管理模式改进研究［D］.济南：山东大学，2010.
［3］黄阿梅.高职生顶岗实习管理平台的建设思考［J］.科技创新导报，2012（36）：191-192.
［4］牛翔.高等职业学院顶岗实习管理组织模式的研究［D］.济南：山东大学，2013.
［5］张兰洁.目标管理视角下高职学生顶岗实习管理研究［D］.长沙：湖南师范大学，2012.
［责任编辑秦涛］