王慧 侯芳
（天津职业技术师范大学 天津 300222）
摘要：留学生辅导员既是高校辅导员在国际交流这一特殊领域的角色延伸，也是留学生管理干部在我国国际教育快速发展新形势下的角色升华。本文以角色理论为主要研究视角，从角色期待、角色观念、角色技能三个维度对这一全新岗位进行了全面分析。在此基础上，建立了留学生辅导员的角色行为模型，并讨论了留学生辅导员所面临的角色冲突及其应对方式。
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关键词 ：留学生辅导员；角色理论；角色冲突；跨文化交际
中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2015）01-0055-04
近年来，随着我国对外开放的进一步深入和留学生教育的进一步发展，高校留学生管理机构中出现了留学生辅导员这一岗位。应该说，这是留学生管理走向规范化和精细化的重要体现和必然要求。从字面上来理解，留学生辅导员应当具备两种基本职能：一是留学生管理干部的职能，二是高校辅导员的职能。可以说，留学生辅导员既是高校辅导员在国际交流这一特殊领域的角色延伸，也是留学生管理干部在留学生教育发展新形势下的角色升华。但作为适应我国国际交流事业发展新形势和留学生教育管理发展新任务而设立的全新职位，将上述二者的角色定位简单糅合或将岗位职能简单叠加显然并不能满足高校的管理要求和大众的角色期待。因此，以留学生管理的精细化、规范化发展要求为基础，以国家在外事领域的政治工作原则为依据，运用社会心理学中的角色理论分析留学生辅导员的角色职能，明确留学生辅导员的角色定位，对于提高留学生管理效率、健全留学生管理制度、实现留学生培养目标具有十分重要的意义。
“角色”概念由美国社会学家米德和人类学家林顿引入社会心理学研究，是一种从人的社会角色属性解释社会心理和行为的产生、变化的社会心理学理论趋向，并在包括教育学在内的诸多领域研究者中得到广泛应用。我们认为，对于我们的研究任务而言，该理论作为一种分析方法存在若干优点——诸如“概念体系接近真实生活”，“具有良好的解释能力”等等。
留学生辅导员作为一种新的“社会身份”，一方面其职业功能、社会期待正处于形成过程中，依据角色理论对其进行全面分析，明确其角色构成和角色定位，可以引导该“社会身份”更有效地产生角色认同、进行角色调适、满足角色期待；另一方面由于留学生辅导员面对的工作环境较为特殊、对象较为复杂、任务较为艰巨，对其角色构成进行分析，对其角色职能进行解构，可以起到化繁为简的效果，使工作任务更具系统性和条理性，对岗位职责、工作流程制定乃至职业道德的规范具有基础性意义。
一、留学生辅导员的角色期待
角色期待，也称为期望角色或理想角色，是指社会或团体对某一特定社会角色所设定的理想的规范和公认的行为模式。我们认为，角色期待与社会或团体设置该角色的目的直接联系。社会或学校对留学生辅导员的角色期待首先应当内在包含对辅导员的角色期待，同时应当与留学生教育培养的任务目标直接联系。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员队伍有如下描述：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”这可以视作是国家对辅导员队伍的角色期待。此角色期待包括两个方面：政治方面，要求对学生进行思想政治教育，对学生的人生观和价值观进行引导；管理方面，要求对学生进行组织和管理，了解学生思想和生活动态，维护学生群体的稳定。留学生辅导员既然是辅导员队伍的组成部分，其角色期待理应包含这两个方面。许多人认为留学生教育管理中不包含思想政治教育任务，这是一种误解。实施思想政治教育不仅是留学生辅导员的职责，也是“留学生辅导员”与“留学生管理干部”的本质区别。思想教育任务是客观存在的，只是其内容和方式因外事工作特殊的环境和对象而与对内任务不同而已。新时期国家对来华留学生的培养目标是：把来华留学生培养成为了解中国、对我友好、学有所成的有用人才。这一培养目标是我们确定留学生辅导员思想政治教育内容和方式的根本依据。
综上所述，我们可以将留学生辅导员的角色期待分两个方面进行论述。在政治方面，留学生辅导员应当以正面宣传为主向留学生介绍中国国情，积极向留学生展示中国现代化建设成就和中国传统文化，引导留学生了解中国，对华友好；在管理方面，应当积极了解留学生群体，掌握留学生群体的思想和生活动态，及时解决其思想问题和生活困难，不断提高服务质量，维护和保持留学生群体的良好秩序。
二、留学生辅导员需要具备的角色观念与角色技能
树立正确的角色观念，形成必备的角色技能，是满足角色期待、减少角色冲突的基础和前提。
（一）留学生辅导员应具备的角色观念
角色观念包括角色地位观念、角色义务观念、角色行为观念和角色形象观念等内容。其中的角色地位观念和角色义务观念分别对应于角色的个人价值和社会价值，是我们分析的重点；而角色行为观念和角色形象观念，由于留学生辅导员是一个新的岗位设置，尚未形成稳定的角色行为和角色形象，因此在此不作实然性的分析。
1.角色地位观念
树立正确的角色地位观念，有助于明确特定角色的社会地位和发展空间，体现特定角色的个人价值，从而为特定角色开展角色学习、进行角色扮演、消除角色冲突提供动力。
《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。”这反映了国家和社会对辅导员队伍的高度重视和对辅导员地位的充分肯定，同时为辅导员发挥个人价值、规划职业生涯提供了广阔的空间。留学生辅导员作为辅导员的一部分，同样具有双重身份，担负管理和教育的双重任务。需要注意的是，对于普通辅导员而言，作为教师承担的一般是高校思想政治理论课的教学任务，从而与其作为大学生思想政治教育骨干力量的定位相适应。但是对于留学生辅导员而言，由于角色定位尚不明确，其教学任务并未能得到明确规定，作为教师的职能相应地也就未能得到充分发挥。据前述，留学生辅导员理所应当担负着政治教育的职能，根据外事环境和对象的特殊性，这种政治教育应当主要以对我友好为主要任务、以文化教育为主要内容。我们认为，高校留学生课程设置应当充分考虑到这一点，将文化概况类课程交由留学生辅导员承担。这样做可以使管理任务和教学任务有机结合，使辅导员文化素养和学生文化素质相互促进，使高校教育资源和管理资源优化使用，从而提高管理和教学效率。
2.角色义务观念
角色义务观念集中地体现了角色的社会价值。如上所述，留学生辅导员一方面承担着作为辅导员的思想政治教育任务；另一方面承担着作为留学生管理人员的管理任务。据此，留学生辅导员的角色义务应当分为两个层次：一是高层次的思想政治教育义务，致力于通过国情介绍、文化展示培养对华友好的留学生；二是基础层次的管理义务。高校留学生管理部门承担着留学生招生管理、签证管理、生活管理、社会管理等方面的职能。作为基层的留学生管理人员，留学生辅导员一方面承担着传达与执行与上述各项职能相关的国家法律法规、学校管理规定、部门管理决定以及为留学生提供各种必要服务并维护留学生群体秩序的义务；另一方面承担着了解留学生各种需求、总结制度和规定执行过程中发现的问题并将之反馈给决策层，从而不断促进留学生管理走向科学化和规范化的义务。
（二）留学生辅导员应具备的角色技能
角色都是按照一定的行为模式行动的。一个合格的留学生辅导员，一是必须开放和包容，能够从辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论出发，对多样化的世界文明从其特定环境、历史出发进行实事求是的理解和评价，能够挣脱思维定势和刻板印象的束缚，理解并尊重其他文化和文明的价值；二是必须熟悉和掌握党的外事工作原则和国家的外事法律法规，以此作为实施管理、提供服务的根本依据，使一切管理和服务行为不但言之有理，而且行之有据；三是必须学习系统的跨文化交际知识，既熟悉中国传统文化，又要尽可能多地了解世界主要文明与宗教的特点、习俗和禁忌，在与留学生进行交往的过程中寻求文化共鸣，避免文化冲突；四是必须能够熟练地使用外语与留学生进行交际，这是履行其他一切职能的基本前提；五是掌握必需的心理学、医学和消防知识，同时具备一定的应变能力，能够对留学生进行适当的心理疏导和应急处置；六是要进行科学管理，熟练掌握计算机技术，了解管理学知识，不断提高服务质量和管理效率。
与上述行为相对应，留学生辅导员应同时成为以下角色：文化相对主义者；外事政策和法律咨询师；合格的跨文化交际者；留学生问题解决专家；科学的管理者。
（三）留学生辅导员角色行为模型
依据以上分析，我们建立了留学生辅导员角色行为模型，以期更直观、形象地描述留学生辅导员的岗位职责和角色定位。留学生辅导员的双重身份和双重任务，是其一切行为模式的基础，因此放在其角色行为模型的核心部分；而与其具体角色行为所对应的角色行为模式，与社会和学校的角色期待直接联系，放在角色行为模型的表层部分，如图1所示。
三、留学生辅导员面临的角色冲突——跨文化交际障碍
角色冲突指的是占有一定地位的个体与不相符的角色期望发生冲突的情境。角色冲突有两种表现形式：一是角色内冲突，由个体所面对的不同角色对象的不同的角色期望所导致；一是角色间冲突，由同一个体所扮演的多个角色的不同要求所导致。由于个体能力与社会需求之间以及不同的社会需求之间总是存在差异，因此角色冲突是不可避免的。这里着重探讨包括留学生辅导员在内的外事工作者不可避免要面临的一种角色冲突——跨文化交际障碍。
首先，留学生辅导员的工作对象留学生来自不同的国家，有着不同的文化背景，对于他们所接受的管理和服务必然有着不同的期待和要求。即留学生辅导员必然会面对不同的角色期待，相应地必然会产生角色内冲突。
其次，留学生辅导员自身的中国文化背景与留学生特别是来自于非东亚地区留学生的外国文化背景之间在文化的各个层次、各个维度都存在不一致的情况；个体作为留学生辅导员的角色身份与其他身份之间，由于外事工作所处环境、面临对象、职责要求的特殊性，也必然产生极大的差异。这无疑会导致严重的角色间冲突。
上述留学生辅导员所面临的角色冲突，无论是角色内的，还是角色间的，都与文化关系密切。这种角色冲突，在跨文化交际学中被称为跨文化交际障碍。留学生辅导员所从事的工作中，包含着大量的跨文化交际行为，不可避免地会遇到跨文化交际障碍。对于留学生辅导员来说，其所肩负的双重任务决定了他们不但要通过适当的跨文化交际训练来克服跨文化交际障碍，而且要通过深入的跨文化交际学和心理学学习，掌握使留学生克服跨文化交际障碍、避免“文化休克”的方法，即不但自己要克服角色冲突，还要帮助角色对象克服角色冲突。
综上所述，留学生辅导员是留学生教师队伍和留学生管理干部的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。留学生辅导员是对留学生进行对华友好思想教育的骨干力量，承担着留学生文化课程的教学任务。为达到这些目标，要求留学生辅导员明确自身的角色定位，具备必要的角色技能，形成一定的角色行为模式。
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参考文献：
[1]全国13所高等院校《社会心理学》编写组.社会心理学[M].天津：南开大学出版社，2008.
[2]朱平.高校辅导员的职业化、专业化解读[J].安徽师范大学学报（人文社会科学版），2007，35（2）.
[3]国际化办学视野下的高校辅导员队伍建设调研.国际化办学视野下的高校辅导员队伍建设调研[J].高校辅导员，2011（5）.
（责任编辑：张维佳）
Analysis of the Position of International Student Instructor from the Perspective of Role Theory
Wang Hui，HOU Fang
（Tianjin University of Technology and education, Tianjin 300222, China）
Abstract：International student instructor is not only the role extension of university instructors in the field of international exchanges, but also the role enhancement of international student administrative leaders in the rapid development of international education. This article comprehensively analyzes this position from three dimensions- role expectation, role concept and role skill based on the perspective of role theory and builds a behavior modeling of international student instructor. At last, it discusses the role conflict and its corresponding solutions faced by international student instructor.
Key word：international student instructor; role theory; role conflict; cross-culture communication