天津科技大学图书馆 孙砾嵬
摘要：文章分析高职院校图书馆面向企业提供信息服务的背景和优势，对信息服务模式进行了探讨，并针对存在的一些问题及解决的方法提出了建议。
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关键词 ：高职院校图书馆：企业用户：信息服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-0568(2014)02-0133-03
基金项目：本文系天津市高等职业技术教育研究会2012年度课题“滨海新区高职院校信息服务模式及对策研究”（编号：Ⅻ335）的研究成果之一。
一、高职院校图书馆为企业提供服务的背景
1．高职教育的特定背景。高职教育是我国高等教育事业的重要组成部分，据教育部2011年教育统计数据，全国共有普通高校2409所，毕业生为608万人，其中高职院校1280所，毕业生为328万人。由此可见，高职院校数量和毕业生数量占据了普通高校的半壁江山，承担着为经济社会的发展输送高级技能型、应用型人才的重要任务。近年来，随着我国经济的高速发展，高职教育实现了跨越式发展。在发展过程中，政府提出了高职教育人才培养模式适时转型的一系列指导思想，确立了高职教育要培养高级应用型人才的教学目标，这一高职院校的人才培养目标，使高职教育既注重基础性理论知识的传授，比以往更侧重实践知识的要求，强化学生的实际工作能力，为社会培养实用型人才，进而让高职院校与社会上广大企业之间的联系更加紧密，扩大了人民群众接受高等教育的机会，推动了教育公平和区域统筹乃至整个社会的和谐发展。
教育部2011年《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成[2011]12号）》文件中指出，高等职业学校要努力成为当地继续教育和文化传播的中心，搭建多样化学习平台，开放教育资源，开展高技能和新技术培训，普及科学文化知识，在构建国家终身教育体系和建设学习型社会中发挥积极作用。作为高职院校文献信息中心的图书馆，不仅要为本校的教育科研服务，也要依托学校办学体制机制为企业提供信息服务。
2．企业不断增长的信息需求。面对日益激烈的竞争，信息成为解决技术攻关、研制新产品和技术改造的关键，而满足作为市场主体的企业需求是高职教育发展的动力。面对企业的项目研发和各种课题，每一位研发人员在研发前期调研和整个研发过程中都需要大量的文献信息来支持，包括查新、翻译、知识产权、市场调查、竞争情报服务，等等。这些信息服务都是企业项目研发和课题开展的必要环节。但是目前信息市场不完善、信息化程度比较低，单个企业特别是中小型企业无法全面实现购置各种信息资源的要求，该方面的专项经费也很少，而资源雄厚的各类高职院校图书馆则在此方面具备了强有力的资源和人力支持。因此，企业不断增长的信息需求也成为高职院校开展信息服务的动力和发展空间。
3．高职院校图书馆的自身优势。
(1)区域优势。高职院校图书馆是附属于高职院校下的文献信息中心。高职院校大多是地方政府、各行业的主管单位主办和主管的，各自的办学特色和办学目标都体现相关行业、相关企业的需求。各高职院校学生的培养目标、产学研结合、校企合作虽不尽相同，但其具有的本土性充分体现了区域优势，使得政府、企业、院校之间的沟通渠道能够非常畅通，能够确保图书馆与企业沟通合作更加方便、快捷，使得图书馆为企业提供信息服务提供了有力的支持。
(2)资源优势。高职院校的办学区别于普通本科院校，职业教育的属性注定了办学必须依托和服务于企业和行业。高职院校的专业设置都是紧跟企业的需求，图书馆的各种文献资源也是适应专业建设的需求，集中了所涉及行业、企业的各种文献信息资源，引进的各种数据库也是考虑专业建设和企业的需求。高职院校的资源更加职业，更能满足企业的需求。
二、为企业提供服务模式的探析
1．基本服务模式。虽然近年来高职院校图书馆资源建设有了长足的发展，但仅仅依靠单一的图书馆为企业提供服务，就目前来看是远远不能够满足企业信息需求的。这就需要高职院校图书馆充分利用和挖掘自身的信息资源，利用图书馆自身资源并和区域内的高职院校图书馆或其它类型图书馆结成联盟共同为企业提供服务。在开展服务过程中充分利用高职院校与企业、行业间的各种合作关系，使更多的企业用户能够认同图书馆的信息服务。
在提供信息服务的起始阶段，应该有一个基本的服务框架，制定出自己的核心服务，分清重点服务用户和非重点服务用户，并积极挖掘潜在用户。图书馆应专门设置为企业提供信息服务的部门和专业技术人员。以学校的校企合作为基础，先从与本校合作比较密切的企业人手，根据所服务企业的类型和信息需求，确定服务内容：能够通过本馆资源提供服务的由专业技术人员直接提供服务：本馆提供不了的服务通过资源共享联盟的交流平台寻求解决，并且应注重服务反馈和服务效果，形成可持续发展的机制，为服务模式的成熟发展奠定坚实的基础。
2．主要服务内容。在信息社会中，每个企业和科技人员都有其特定的信息需求和特征，应根据企业研发、生产、营销过程中的信息需求以及行业特征，逐步完善和开展包括一般的文献信息服务、科技查新、查收查引、专利检索咨询、标准检索咨询及其他专题咨询项目等服务，努力建设成为一站式的信息服务点。
(1)对企业开展一般的文献信息服务。针对所服务企业和行业的特点，利用信息资源对信息按企业和行业类型进行整合和推送，开辟专门的企业信息服务平台。使企业的科研人员能及时了解国内外最新的学术动态、研究热点、科研水平，等等，及时掌握行业内竞争对手的动态，全面获取行业信息。
(2)针对单个企业进行个性化的信息服务。在开展一般文献信息服务的基础上，根据企业需求，逐步开展并完善科技查新、定题服务、文献综述等多层次、多形式的信息服务。这就需要高职院校图书馆的专业技术人员能够胜任专业化的信息服务，图书馆要重视人才的培养与选拔，通过培训提升现有信息服务人员的工作技能。在招聘时要多方考核选拔具有相关专业技术的专业人员，在实际工作中做到人尽其才，使他们在信息服务的岗位上大显身手。也可组织和外聘一些资深的企业专家和学校的学科带头人指导信息服务工作的开展，并进行信息服务研究。
(3)承担企业用户信息素养培训工作。大多数的企业用户信息素养水平不高，图书馆可以采取多种培训方式来提高企业自身的信息获取能力。例如，面向企业开办信息检索讲座，普及信息检索知识；针对较为复杂的信息检索，可以提供预约到馆辅导，通过面对面的交流来提高企业人员的信息检索能力：根据企业需求，深入企业内部开展个性化的专题讲座，等等。
3．服务交流平台。根据学校的特色，高职院校图书馆应面向企业积极开展各种讲座、培训、论坛，尤其要形成以各种专业培训为内容的交流平台。以高职院校图书馆咨询服务平台、CALIS参考咨询平台、公共图书馆及其他类型参考咨询服务平台为基础，构建信息传递平台，在信息资源体系的保障下提供准确、快捷的信息服务。图书馆在各种活动中，注重图书馆信息服务的优势，对外宣传自己的业务，扩大服务对象，也能更多地赢得企业的认同和信任。
三、存在的问题和不足
尽管高职院校图书馆对企业开展信息服务有着得天独厚的必然优势，但从目前我国高职院校图书馆为企业服务的现状来看，开展此类服务的还不多，有一部分也还只是停留在理论探索阶段。由于高职院校近年来都处于起步建设阶段，图书馆自身的建设还不成熟、不完善，面向企业提供信息服务存在着许多的问题和制约因素。
1．单一院校的馆藏资源无法满足企业需求。高职院校图书馆现有的馆藏资源长期以来都是为了满足教师教学、科研和学生学习为目的配置的。与教师、学生的需求相比，企业的文献信息需求内容更加广泛复杂，应用性和针对性也会很高，所需经费也会严重不足。单一的馆藏资源在覆盖范围和类型构成上都无法充分满足各类企业用户的信息需求。
2．人员不足，服务意识不强。高职院校图书馆一般编制较少，机构设置简单，缺乏专门的部门和人员来开展这项服务。长期以来，大部分图书馆普遍开展的是对校内教师、学生的文献信息服务，大多数工作人员缺乏为企业提供专业服务的意识，也没有为企业提供服务的经验和专业技能。
3．图书馆与企业之间缺乏沟通。高职院校图书馆由于种种因素的制约，对外服务的意识不强，与企业之间也缺少沟通了解，不了解企业的信息需求，企业也不清楚图书馆有什么样的资源和服务，即使有信息需求也不会主动寻求高职院校图书馆的服务，两者之间缺乏最基本的信任和认同。
四、对策和建议
1．建立信息资源保障体系。单一的馆藏资源无法提供良好的服务，这就需要高职院校图书馆之间或者与其它类型图书馆建立图书馆联盟，从而建立起信息资源保障体系。
以天津开发区职业技术学院图书馆为例，目前该馆的资源建设模式值得借鉴。在根据本校专业学科设置购置文献信息资源的同时，它们与天津科技大学图书馆、泰达图书馆建立长期的合作关系，并加入了滨海新区开发区图书馆学会，成为全国文化信息共享工程的基层服务点、NSTL的服务站，同时也成为了CALIS的成员馆，实现了信息资源的共建共享。为向企业开展信息服务提供了资源保障。今后滨海新区的5所高职院校图书馆也应该建立联盟，发挥各自的资源优势，充分体现职业教育为企业服务的特色和宗旨。
2．加强专业技术人员建设。随着高职院校图书馆的不断发展和业务范围的扩展，图书馆人员的专业素质、知识构成都应该有所提升，这就需要根据具体情况加强专业技术人员的引进，包括图情相关专业人员、计算机、外语等其它学科的人才，对现有工作人员进行相关专业的培训，以适应为企业提供信息服务的工作需要。在开展服务的过程中，还应该设置专门的部门来负责面向企业的服务，使服务专业化、系统化。
3．建立良好的沟通渠道。以校企合作、工学结合的职业教育特色为纽带，在对企业开展信息服务的起步阶段，高职院校图书馆应该加强与企业的沟通，进行调研，充分了解企业的信息需求，万事开头难，从基本的服务做起，从与本校合作最密切的企业做起，把它作为起步阶段最主要的用户，不断扩展服务范围和内容。
五、结语
高职院校图书馆面向企业开展信息服务，是高职院校与图书馆双赢的服务，既能加强学校、图书馆、企业之间的联系，充分利用图书馆资源，实现自身价值的提升，又能促进企业的进步和发展。为企业提供信息服务，应该成为高职院校图书馆今后创新发展的一个重要目标。