西安外事学院商学院 田群艳
【摘 要】作为人力资源管理专业的核心课程，《绩效管理》课程实验教学仍处于探索阶段。结合企业绩效管理经验, 笔者在教学中尝试采用多情景角色模拟的教学方法。实践证明该教学方法能增强学生积极性，提高学生绩效管理实践能力。
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关键词 多情境；角色模拟；绩效管理
中图分类号：G642.423 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）14-0062-02
作者简介：田群艳，女，助教，研究方向：人力资源管理。
《绩效管理》课程是人力资源管理本科专业的一门专业核心课程，从课程特点讲，绩效管理具有非常强的技术性。将实验教学的方法引入绩效管理教学，可以在夯实学生绩效管理知识的同时，更好地培养学生的绩效管理实践能力。
一、构建绩效管理课程实验教学的重要性
1.专业人才培养的要求。作为一名人力资源管理从业者，不仅要掌握人力资源管理的理论知识，还应将理论应用于实践。这就要求高校在人才培养中更应注重对学生实际操作技能的培养。
2.学生就业的保障。随着企业对绩效管理工作的重视，对有较强绩效管理能力人员的需求会不断增加。为了能在职场中占有一席之地，学生除了要掌握专业知识外，还需具备良好的职业技能。在此，提高绩效管理教学质量对提高学生的就业能力就显得非常重要。
二、绩效管理课程实验教学的现状与难点
1.绩效管理课程实验教学现状。实验教学方法在理工学科用得较广泛，而在管理学科则近几年才开始。相较于其他模块，绩效管理的实验教学发展则更缓慢。在一些高校中已有针对人员素质测评开发的测评软件等。而绩效管理课程实验大多还停留在以单一案例教学的阶段上，其原因在于绩效管理实验教学的设计和开展难度较大。
2.绩效管理课程实验教学的难点。绩效管理课程和企业绩效管理工作实践的特点，决定了绩效管理课程实验教学还面临着一些难点：
（1）绩效管理场景建立困难。从内容上看，绩效管理的哪个环节都以真实的工作为背景。对于缺乏企业绩效管理工作经验的教师和学生来说，在课堂上建立这种真实的企业工作场景有一定的难度。
（2）指导教师自身缺乏绩效管理经验。目前讲授人力资源管理课程的教师大多数是毕业后直接从教，缺乏工作经验。教师实践能力的欠缺导致在设计和开展实验教学时过于理论化且针对性较差，对学生的吸引力不足。
（3）常用教学方法不适用于绩效管理实验教学。目前，人力资源管理专业实验教学中运用最多的是模拟软件教学法和案例教学法。虽然可以将绩效管理环节的流程梳理并以模拟软件的形式展开，但是绩效管理的内容和方式都无法软件化。因此，模拟软件在实验教学中应用的效果非常有限。
而用案例教学也存在问题：一方面，案例质量较低，影响了学生讨论的积极性，使教学效果下降；另一方面，案例教学法更多的是帮助学生理解专业知识，对技术性和实操性非常强的绩效管理实验教学关注较少。
三、多情景角色模拟在绩效管理课程实验教学中的应用
在课程实践中，情景模拟要求围绕绩效管理过程中的某一问题，设置情景模拟实验，让学生扮演其中的各种角色，以提高学生的实践能力。从操作过程看，通常分为五个步骤：即情景设计、角色分工、情景分析、仿真演练和总结评价。
在教学实践中，笔者有意识地将多情境角色模拟运用到绩效管理实验教学中，鼓励学生体验不同的角色，建构真实的绩效反馈环境。
在企业绩效反馈工作的实践中，重点通常是主管如何与不同类型的下属进行绩效面谈。在该环节实验教学中，为了能让所有学生对绩效面谈中不同角色都有亲身体验，在此采用多重角色扮演方式进行绩效面谈。
1.情景设置。在绩效面谈的实验中，设置三个角色，分别是：领导，面谈中的主导者；下属，被面谈者，针对可以设定不同类型的人物，但必须有具体的人物描述；第三，观察者，对观察者在面谈过程中所要进行观察的内容需要进行详细说明。观察者的主要任务是作为第三方，根据观察者的角色说明，来观察领导和下属在绩效面谈过程中的表现，并做记录。
在实验教学中，笔者在绩效反馈环节设置了如下背景：“公司的年终综合绩效考评要求各个部门按照10%的S类员工，30%的A类员工，50%的B类员工，10%的C类员工的比例来考评员工。这无疑给管理者做员工的绩效面谈工作带来了难题。”上级领导的角色如下：“研发部经理陈某就正面临着这样的难题。假如你是陈经理，在刚刚结束的年度综合考评后，面对下面几位员工，该如何进行绩效面谈？”在已设定的公司考评背景下，再设置不同类型的下属角色，包括考核为A、考核为B和考核为C的员工类型。而对观察者的所要观察的问题则从观察上级开始谈话的方式、观察谈话是怎样进行的和观察、评价谈话的结果三个方面来设计。
2.角色分工。以每组6人为例，代号分别为A、B、C、D、E、F，组内三人为一个角色组。一共进行3轮不同的面谈，在这3轮面谈中，每一位学生都能分别扮演上级、下属和观察者的角色，具体操作如下表所示。在角色互换的环节，为了提高学生的参与热情，可以将不同小组的学生互相穿插进行角色扮演，例如第一小组的领导和第二小组的下属进行面谈等。指导教师可以根据学生课堂参与情况对此进行调节。
3.情景分析。两位领导熟悉角色，可以商讨面谈提纲；两位下属熟悉角色，可以讨论并准备如何应对接下来的绩效面谈；观察者熟悉观察对象的角色和观察者自己的角色说明，做好观察者的准备工作。
4.仿真演练。在这个过程中，观察者需要保持沉默，同时要依据观察者角色说明为指导，记录主要内容，并在谈话结束后就面谈双反在绩效面谈中的表现给予反馈。
5.总结评价。面谈结束后的总结与分享，总结内容见下表所示。
四、绩效管理课程实验教学的实施保障
1.设计合理的面谈角色。在绩效面谈环节，学生将所学理论运用于实践，掌握和不同类型员工的绩效面谈策略。但是，角色扮演如在设计上出现简单化、表面化等现象，学生就得不到真正的锻炼。因而要将各方的角色设计得尽量逼真合理。
2.提高教师的实践能力。绩效管理是一门实践性较强的课程，如果实验指导教师自身缺乏实践能力，就无法对学生进行有效指导，如不能科学地安排实验教学任务，不能对学生进行针对性的训练等。
在运用多重角色模拟教学法的探索中发现，学生的积极性和参与度普遍被调动起来。在绩效面谈中，每一位学生都能体验到不同角色，收获颇多。教学效果充分证明引入多重角色模拟是对绩效管理课程的一种行之有效的探索。
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参考文献：
[1]曾艳.关于人力资源管理专业中实验教学体系构建的研究[J].湖北科技学院学报,2013,（3）.
[2]刘文波，刘楠.情景模拟与角色扮演教学法的构建与实施——以人力资源管理课程为例[J].现代教育科学,2014,（3）.
（编辑：郝婵）