林水灿
（厦门理工学院 图书馆，福建 厦门 361024）
摘 要：调查福建省高校图书馆微博应用情况，对微博总体概况、开通时间、区域分布、认证情况、活跃程度、受关注程度进行统计分析.找出微博建设的不足之处，提出加大开通比率、重视官方认证、加强团队建设、增加网络化应用、加强“微博营销”等改进措施.
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关键词 ：高校图书馆；微博；应用
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）04-0185-04
1 研究背景
2014年1月16日，中国互联网络信息中心(简称：CNNIC)发布了第33次《中国互联网络发展状况统计报告》：截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，其中微博用户数为2.81亿，网民中微博使用率为45.5%；手机网民规模达5亿，其中手机微博用户数为1.96亿，手机微博使用率为39.3%.[1]可见微博用户数量较多，占网民总数的比率也较大.
微博即微博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台，是博客与即时消息发布相结合的信息传播新形式.它能支持手机、电脑等各类终端通过多种途径访问，允许用户更新内容并实时发布，受众面极广.作为一种有效的沟通工具，微博丰富了图书馆与读者沟通的渠道，扩展了图书馆与读者交流的空间，已被越来越多的高校图书馆所重视.目前一些著名高校馆如厦门大学图书馆、复旦大学图书馆,微博粉丝数已经超过了1.5万人，清华大学图书馆更是突破了4万人大关，这些都鼓舞和激励着更多的高校馆开通微博服务，扩大图书馆影响.高校图书馆微博应用情况及其发展水平，将直接影响到其服务质量的提升，这是当前颇具现实意义的新课题.
2 研究内容和方法
通过调查福建省高校图书馆开通微博的状况，包括总体概况、开通时间、区域分布、认证情况、活跃程度、受关注程度等方面，研究分析微博的应用情况，为今后其它高校馆开通微博服务提供参考.调查基于图书馆层面，不涉及馆员微博、部门微博、学生组织微博等.
目前国内微博平台主要有新浪微博、腾迅微博等，因新浪微博起步早，功能完善，可以说是微博界的主流，在国内大部分官方机构及高校馆中得到广泛应用.基于“高校图书馆微博大部分集中在新浪微博[2]”、新浪微博“国内用户最多，使用率、满意率、吸引力最高[3]”等因素，笔者拟通过对福建省高校图书馆新浪微博应用的调查研究，系统地了解现状，找出不足，并提出今后发展的建议.
调查采用网络调查的方法,主要通过新浪微博“微博搜索”检索高校图书馆微博开设情况，使用的检索词为：“高校全称”+“图书馆”，或“高校简称”+“图书馆”，同时登录已开通微博服务的高校图书馆微博主页统计有关信息.调查截止日期为2014年1月16日.
3 调查结果与分析
本次调查涵盖了福建省86所高校，其中本科院校32所、高职高专院校54所，覆盖率100%.本科院校中，包括211院校2所、一般本科院校21所、独立学院9所；高职高专院校共54所.
3.1 福建省高校图书馆微博总体概况
全省普通高校86所，开通微博的高校图书馆25所，占学校总数的29%.其中本科院校32所，开通微博的图书馆17所，占学校总数的53.1%，明显高于全省平均水平；而高职高专54所，开通微博的图书馆8所，占学校总数的14.8%，明显低于全省平均水平；各层次高校图书馆开通微博的总体概况见表1.总体上来看，办学层次越高的高校，其图书馆开通微博的比率越高，微博发挥的作用越大.
3.2 福建省高校图书馆微博的开通时间
厦门大学图书馆于2009年11月17日开通官方微博，是全国高校图书馆第一批开通微博的，也是当年福建省唯一开通微博的高校馆；2010年开通微博的省内高校馆最少，数量为0，表明厦大图书馆的表率作用尚未迅速得到同行的效仿；而从2011年起，微博逐渐为福建省高校馆熟悉并重视，闽南师范大学、闽江学院、泉州师范学院图书馆依次开通了微博，且在2011-2013年间开通微博的高校馆数量逐年增长，数量分别为3所、8所、13所(详情见表2).其中刚开通不久（2013年10月之后开通）的高校馆依次为厦门理工学院、泉州幼儿师范高等专科学校、集美大学、福建商业高等专科学校、武夷学院图书馆.
从表2还可看出，高职高专图书馆相比于本科院校，开通微博的时间更为滞后，2012年首批开通的分别为厦门华厦职业学院、漳州卫生职业学院、泉州医学高等专科学校、泉州轻工职业学院图书馆4家.因此，可以说，2009-2010年属于福建省高校馆微博建设的起步阶段，2011年起则进入了稳步发展的阶段.
3.3 福建省高校图书馆开通微博的区域分布
福建省内9个行政区中，经济发展各有快慢，教育文化事业各有特点.按高校所在地分类统计，可以看出福州属省会城市，高校较多，共计33所，占全省高校总数的38.4%；图书馆开通微博的数量也最多，共计10所，占全省高校馆开通微博数的40%.本科院校方面，开通微博比例较高的城市依次是：漳州、厦门、泉州、福州、其它地区（含三明、龙岩、南平、莆田、宁德），其中漳州只有1所本科院校，比例最高；高职高专方面，开通微博比例较高的城市依次是：泉州、漳州、福州、厦门、其它地区，其中三明、龙岩、南平、莆田、宁德均未开通微博.从表3统计数字看，可以发现高校所处的地理位置、经济社会文化发展水平、高校本身的影响力等因素对高校馆开通微博服务有一定关系，闽东南地区积极性较高，闽西北地区的积极性相对要低一些.
3.4 福建省高校图书馆微博性质及认证情况统计
图书馆微博是否属于官方微博，直接体现了图书馆对微博的重视程度.经过机构认证的微博，带“V”图标，识别度更高，读者更容易受到吸引并关注；同时在微博简介中注明“官方微博”字样，更具权威性.而对于“非官方微博”、“个人认证”、“未认证”的微博，无法给读者更权威、有价值的信息.从表4统计数据来看，通过新浪微博机构认证的官方微博仅占44%；未认证的非官方微博也占44%.总体来讲，福建省高校馆对微博的认知和重视程度尚有待进一步提高，微博的建设和管理有待进一步规范.
3.5 福建省高校图书馆微博更新频率及博文数量
微博的更新频率及博文数量体现了微博管理者向粉丝传达信息的积极性，反映了微博的活跃程度.与兄弟省江苏省高校馆对比发现，福建省本科院校图书馆月均发博数量前5名与江苏省大致相当；高职高专图书馆前5名则明显落后于江苏省兄弟院校图书馆.[4]25所已开通微博的高校馆，按月均发博量统计，每月发布博文数量多于20条的仅有10所.在本科院校中，厦门大学嘉庚学院图书馆大幅领先，接下来分别是福建师范大学、闽南理工学院、福州大学、厦门大学图书馆.厦门大学图书馆因微博开通时间最早，经历了快速发展的阶段，目前处于平稳发展阶段，月均发博量26.2条，排名第5，而博文数量则最多，达到1010条；而高职高专方面，图书馆在发表博文方面的积极性明显较差，可见图书馆在资源与服务推介方面、在读者互动交流等方面明显不如本科院校图书馆.(见表5)
3.6 福建省高校图书馆微博粉丝增长速度及粉丝数量
微博的传播是“裂变传播”，其信息传僠的范围与粉丝多少成正比，因此粉丝增长速度及粉丝数量是衡量微博受关注程度及影响力的重要指标.25所已开通微博的高校馆，按月增粉丝量统计，每月新增粉丝数量多于20名的仅有15所.在本科院校中，厦门大学图书馆排名第1，月增粉丝量达331位，接下来是厦门大学嘉庚学院、闽南师范大学、福州大学、福建师范大学图书馆.从前5位来看，这项指标的高低与学校的办学规模息息相关，学生较多的院校相应的月增粉丝数也较多；对于同样办学规模的院校，则更多地取决于其微博管理及推广水平.高职高专受办学规模等客观因素影响，读者数量相对较少，这两项指标与本科院校差距很大.(见表6)
4 存在问题及对策
通过上述调查可以看出，近几年福建省高校图书馆微博正在逐步发展，微博的传播效果是比较显著的，但仍存在不少问题，图书馆微博的应用理应引起业界更多关注.笔者结合厦门理工学院图书馆微博的建设与管理，谈谈福建省高校馆微博应用的不足之处及改进措施，以期提高微博服务的质量和效果.
4.1 开通微博的高校图书馆比率偏低，应加强微博服务的应用
全省高校图书馆开通微博的比率仅为29%，其中还有一部分是纯属跟风开设、疏于管理的微博，因此微博的发展还有很大的提升空间.高职高专图书馆开通微博的比率远低于全省平均水平，需要加大力度做好微博建设；学生读者对图书馆的关注度相对较低，但却有相当比例的群体活跃在微博世界里[5]，图书馆应该通过微博来吸引读者的关注.本科院校图书馆在建设好官方微博方面，要积极做出表率，尤其是厦门、福州、泉州经济教育水平较发达的地区，最好能全部开通官方微博，带动全省高校馆微博的发展；此外还应加强其它类型微博的建设，包括馆员个人微博、馆内组织微博（如职能部门微博、学生组织微博、志愿者组织微博）[5]，如厦门大学图书馆馆员微博“凭海迎风”、福州大学图书馆思涌践行社、三明学院图书馆学生义工协会等，各种微博各司其职、相互关注、建立联系，共同构筑起“以官方微博为主，其它专业内容为支撑[6]”的微博系统，更好地为读者提供信息服务.
4.2 微博未认证、不权威，应加强官方微博的认证工作
高校图书馆作为服务师生读者的学术性机构，应当重视微博的广泛影响和作用，积极开通官方微博并进行机构认证.但是，在仅有的25所已开通微博的高校馆中，通过新浪机构认证的官方微博却占不到一半.对于未认证或通过个人认证的微博，建议进行校园官方认证，向新浪微博“V认证”提交经主管校长签字的“校园用户认证申请公函”，务必将“昵称”、“机构全称”、“认证说明”等信息填写清楚，确保读者检索的方便性、便于识别和关注（如图1）.此外，设置辨识度高的微博LOGO，如图书馆大楼照片，或是学校“LOGO+图书馆”等（如图2）.还有，设置图书馆风光之类的焦点图片、宣传短片之类的焦点视频（如图3）对提升图书馆形象也是大有裨益的.
4.3 微博内容质量不高，应加强团队建设
图书馆微博内容存在着信息良莠不齐的现象，有些微博内容缺乏特色和创新，涉嫌抄袭现象，有些微博讨论的话题相对复杂.出现这些问题，根本的原因是管理员信息行为个人化及知识的局限性所致，因此微博管理人员要加强数据库使用方法和技巧等方面的学习，真正让图书馆微博为读者提供必要的信息咨询服务；微博信息可按照新闻公告、讲座培训、好书推荐、数据库利用等分类后进行发布，易于了解和识别.同时为确保微博管理的科学性、合理化、可持续性，应建立图书馆微博管理团队和管理机制，落实微博管理部门及具体人员，挑选馆内相关人员积极参与，图书馆服务从单向传播的服务模式提升到互动交流、传播分享的服务模式，让更多关心图书馆的读者参与到了解、评论图书馆服务的工作中来，促进图书馆服务的提升.
4.4 微博服务形式欠缺，应增加网络化应用
高校图书馆建立微博的主要目的是为高校师生提供信息咨询服务，但却存在一个问题：高校读者与咨询服务人员不能达到同时在线，无法做到及时、简洁的实时服务.针对这一问题，一方面，要利用空闲时间，快速地发布信息，精简微博界面，及时了解读者的评论和私信，微博管理人员应该安装微博app手机客户端，这样可以随时通过手机及时交流.另一方面，搭建一个图书馆微博服务平台，各部门相关人员都参与到微博服务中来，达到多人参与、共建共享的目的.选择新浪微博为主要微博平台，另外要在腾讯、搜狐等平台上建立图书馆微博，扩大图书馆信息的覆盖面和读者的参与面，要重视“线上交流”和“线下跟进”[7]，答复读者问题的同时，更要重视并督促问题的解决，切实提高图书馆服务水平.
4.5 微博宣传推广活动少，应加强“微博营销”
粉丝数量的多少直接决定着图书馆推广效果的优劣，没有粉丝或很少粉丝的微博，只能是孤芳自赏、自娱自乐.福建省多数高校图书馆微博受关注程度较低，究其原因最主要的就是宣传推广活动少、形式单一.要改变这一现状，提高影响力，就必须有足够的活跃指数，保证一定的发帖频率和发帖质量，吸引更多粉丝的跟随和参与.首先要在在图书馆主页展示微博图标，在微博平台链接图书馆主页，共同构筑网络服务平台；注意与校内其它单位微博的互粉、转发.其次，当前手机网民越来越多，手机微博随时随处可用，要开展多种多样的奖励活动，提高移动互联网时代手机微博的应用.例如厦门理工学院图书馆开展的“微博互动 有礼相送”活动，发展粉丝效果显著：学生通过手机扫描二维码加关注即赠送礼品；在微博平台内鼓励粉丝将博文转发给若干位校内好友，每日抽出参与转发的热心粉丝若干名并及时公布获奖名单，赠送精美礼品等等，这一系列活动都会刺激读者主动转发和关注.最后，要开展形式多样的“微博营销”，如清华大学图书馆开展的“品牌营销、产品营销、互动营销、活动营销、情感营销、事件营销、创新营销[8]”等活动，让“一切围绕客户”的商业原则应用到图书馆“以读者为中心”的服务理念中来.
通过上述举措，既可以有效地推广图书馆活动，吸引大量的粉丝，又可以提高微博的受关注度，从而积累更为庞大的能量和社会影响力，为快速提高图书馆服务水平奠定基础.
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参考文献：
〔1〕中国互联网络信息中心．第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2014-1-16].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/.
〔2〕康琼琼.高校图书馆微博应用调查分析[J]．图书馆学刊，2012（8）：126-128.
〔3〕杨莉萍.微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用[J]．图书馆工作与研究，2014（2）：35-37.
〔4〕张鹏飞.江苏省高校图书馆微博应用研究[J].图书馆学研究，2013（6）：48-52.
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〔7〕谢丽彬，李民．地方政府微博发展实证分析——以福建省为例[J]．长沙大学学报，2012（6）：56-58．
〔8〕张若雅．高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例[J]．图书馆学研究，2013（24）：28-33．