摘要：礼仪规范指导了社会中的行为准则。人类社会是由不同个体组建而来的，在维系社会群体行为的过程中，文化与法律起到了极为关键作用。人类的社会文化，体现了群体的共同意识，被文化所接受的行为通常可被理解为广义的礼仪规范。在文化中具有突出尊重含义的行为可被理解为礼仪，将礼仪行为进行提炼并加以符号化运用，可被理解为公关礼仪教学。本文将简要介绍公关礼仪课程的教学要领与价值。
关键词：中职学校；公关礼仪；有效教学
引言：
我国自古就是礼仪之邦，在传统的教育体系中，对于“礼”的教育极为重视。在古人的观念中吗，礼代表了国家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物资，同时社会中的行为规范也在礼的应用中得以体现。随着人类物质条件的发展，礼仪中对于物质使用的要求逐渐减少，但对于行为规范的指导意义并未降低。我国加入WTO世贸组织以来，企业界与世界市场的融合更加紧密。在商务活动中体现出良好的礼仪规范可帮助建立良好的合作氛围。随着经济活动的活跃发展，商务礼仪的应用逐渐下沉，社会基层对于礼仪的要求不断提升。在当下的社会中，礼仪规范已经成为了普通居民的行为准则。受到社会需求的影响，我国的学校逐渐增加了公关礼仪的课程，帮助学生提升综合素质，以适应社会中的礼仪要求。
一、公关礼仪课程的教学要领
近年来在社会需求的引领下，我国的职业院校相继开办了公关礼仪课程，在教学实践中逐渐总结出一些要领。首先公关礼仪课程的知识含量较大，全部学习并且掌握需要投入较多的时间，因此教学过程要积极适应学生的时间要求，在合理的时间内开展更具针对性的教学。中职学生就业渠道较窄，根据学生专业需要开展相应的教学会为课堂的有效性会带来帮助。再有商务礼仪具有一致的行为逻辑，其核心内涵是理解、尊重以及融入。在学生难以掌握全部礼仪规范的情况下，教导学生理解公关礼仪的核心内涵，可帮助学生在日常生活中更加灵活地开展商务活动。
二、中职学校开设公关礼仪课程的必要性
（一）规范学生的日常行为
近年来，我国中职学生的行为规范出现了严重的下滑，造成这一问题的主要原因有几个方面。首先当下的互聯网传媒缺乏社会但当，为了赚取流量常常发送粗鄙、低俗的内容，对社会的风气带来了负面的影响。其次近年来我国校园中“痞文化”得到了较快的发展，部分以痞自居的文学作者以及教师在校园中大受欢迎。学生常会认为“痞文化”中蕴含大量的真话，并且“痞话”较接地气。但说真话并非要用痞子心态，接地气也要符合社会价值。针对学生逐渐弱化的礼仪要求，教育部门应当积极在学校中推动礼仪教学，使学生回归到社会主流价值中。
（二）提升学生职场的竞争力
中职学生的就业范围相对较窄，在职业发展中常会面对较为激烈的竞争。有效提升自身的公关礼仪，对于今后的职业发展会带来正面的帮助。首先在应聘过程中，企业会对学生的精神面貌较为关注，正派的行为作风会体现出学生良好的品行，使企业产生正面的道德判断。其次符合礼仪规范的行为，会帮助学生快速融入到且与的团队中，企业内部人际关系的纽带与商务礼仪核心内涵的基本逻辑相同。学生在职场中合理运用商务礼仪，可促进其在企业中的人脉发展。再有部分学生会从事与商务公关有关的工作，在工作中良好地运用公关礼仪，会对学生的工作带来正面的帮助。
（三）行为规范带动心灵健康
近年来我国社会中观念更加多元，部分学生受到了不良的影响，而产生了错误的价值观。在对其进行纠正的过程中，进行公关礼仪教育通常较为有效的方法。公关礼仪的价值取向是尊重与理解，再练习礼仪规范的过程中，学生的情感会受到影响，从而逐渐形成正面的审美标准。这一教学方式，符合唯物主义提出的，用外在行动影响内在意识得到哲学逻辑。同时学生良好的礼仪习惯会得到社会的正面评价，这样的舆论氛围也会帮助学生形成正面的价值判断。
三、公关礼仪课程的教学分析
（一）运用多媒体教学增强教学效果
在公关礼仪的的教学中，教师常常难以有效把握细节标准，使得学生的利益规范性较差。针对这一问题，教师应当运用多媒体教学的优势，将礼仪细节进行更加规范的讲解。首先教师可在网络中寻找标准的教程视频或依据教材自制相关的短片。之后在教学中为学生播放，使学生可以更加直观地感受到礼仪规范的美感。同时教师应当利用播放器的暂停或慢放的功能为学生分解动作要领。再由教师可寻找商务活动的视频片段，并引领学生运用所学知识对其进行讨论，以帮助学生形成更加扎实的理论基础。
（二）运用情景教学法加强练习
公关礼仪的价值主要存在于应用层面，因此学校应当在教学中增加实践环节。首先教师可在日常的课堂中增加情景教学法的使用，情景教学是专业课程中较为常见的教学手段，其关键在于营造符合教学目的与学生心理的场景，同时在假定的场景中，学生与教师共同对教训内容展开练习，并通过场景的检验，使学生的应用能力更加扎实。在教学实践中，教师可邀请学生扮演不同的角色，并营造出商务场景，使学生在特定环境内巩固自身所学的知识。
（三）运用动态视角解读礼仪内涵
公关礼仪的运用并非对商务动作的简单重复，而是通过使用对方理解的动作表达出内心的尊重。因此商务礼仪的运用具有较强的动态标准，即随着特定人群与外在环境的变化，礼仪规范也要发生变化。例如拉美地区的问候方式热情奔放，东亚国家的问候严谨含蓄，混用二者的问候方式会使对方难以感受到所要表达的情感。因此在教学中，教师要对多种不同文化的风俗习惯进行介绍，使学生的视角可以更加开阔。
结语：
我国的社会中对于礼仪规范具有较高的要求，受到社会需求的引领，我国的中职学校陆续开展了公关礼仪教学。礼仪教学对于学生具有诸多正面意义，首先通过公关礼仪教学，学生的思想认识将得到提升。其次良好的礼仪规范将为学生职场生活带来正面影响。再有针对礼仪的练习将会提升学生的精神面貌。在开展公关礼仪教学的过程中，教师可利用多媒体教学增强对细节的规范，运用情景教学法提升学生的应用能力，并在教学中增加多不同文化的介绍，使学生可以更加灵活地运用公关礼仪知识。
作者：张佩仪等