伊 新 周仕洵 吴 瑕 白玉英 闫 芳
（北京信息职业技术学院信息工程系，中国 北京 100018）
【摘 要】目前我们正处在大数据时代，数据充溢在电子商务运营的各个环节。网店可以通过对买家行为数据的分析，找到商品和买家之间的关系，通过做好产品和活动来吸引买家购买，从而使网店获得更多的效易。网店可以分析的数据很多，本文主要是研究和分析了网店的浏览量、访客数、转化率和客单价这几个的最基础、最重要的网店运营数据。
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关键词 网店；数据；分析；销量
目前我们正处在大数据时代，鼠标在网页上的每一下点击都会被自动记录下来变成数据。电子商务相对于传统零售业的优势之一，就是它可以在各种IT系统的支持下，全程记录和跟踪买家的行为并把记录结果转化为各种数据。有了这些数据，电子商务运营不再依靠主观判断，而是依据数据分析来做出决策。网店可以通过对买家行为数据的分析，找到商品和买家之间的关系，通过做好产品和活动来吸引买家购买，从而使网店获得更多的效易。
在电商运营的各个环节中有很多数据，数据充溢在网店运营的各个环节，成功的网店运营是基于数据分析而不是主观判断。那么在电子商务运营过程中，到底有哪些数据需要我们必须认真阅读和仔细分析的呢？
1 浏览量
网店经营重要数据之一是浏览量这个数据。浏览量是指店铺各页面被查看次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。浏览量简称为PV，是英文单词Page View的缩写。下面我们就来看一看网店的流量都来自于哪里。
1.1 网店流量来源
1.1.1 搜索行为
顾客通过搜索引擎搜索网店或产品浏览网店。据互联网媒体调查机构提供的一项全球搜索引擎使用调查结果显示，全球有76%的访问者在互联网上通过搜索引擎或门户网站来查询相关信息。一个小型网站约80%以上的访问量来源于搜索引擎。
1.1.2 社区软文转化
通过论坛、博客等各种软文的引导，浏览网页，产生购买行为，一般此时买家易受到情绪推动。
此外还包括社区互动工具、广告引来的流量、直接访问店铺和手机访问
1.2 淘宝店铺流量分析
很多店主都是在淘宝这个平台上开设的网店，所以，我们有必要分析一下淘宝上网店的流量来源。要想经营好淘宝上的一家网店，首先要分析流量从哪里来，是否健康，在了解这些之后，才能有的放矢的进行营销策划。淘宝店流量有二种，一种是站外流量，另外一种是站内流量。
1.2.1 外流量
站外流量是指卖家在淘宝以外的网站做宣传推广，由这些地方带 来的流量。如在搜狐、新浪上做广告，买家点击进入的流量以及店家在各种论坛、贴吧、百度知道等进行的软广告，买家点击链接带来的流量。
1.2.2 站内流量
站内流量有三部分：免费流量、付费流量和老客户流量。
免费流量是网店经营的根基。虽然可以通过付费或活动让网店流量直线上升，但这种流量不长久。淘宝站内流量主要来自淘宝搜索和淘宝站内其他
付费流量，在淘宝上，店家通过付费获得的流量通常有：通过品牌广告、钻石展位、直通车等带来的流量。
老客户流量，客户知道店铺网址或者在本地保存了相应宝贝的连接。如本地收藏夹等，直接进入店铺带来的流量。
通常，一家网店，在没有投放淘宝首页广告和硬广告的情况下，淘宝上一个健康、稳定的网店流量应该是淘宝免费流量占30%，付费流量占30%，老客户访问量占30%，站外流量占10%。
2 访客数
由于浏览量数据是累加值，看不出究竟有多少人访问网店，所以在网店的实际经营过程中，常用访客数这个数据进行计数。
做为一家网店，不论新店老店、大店小店，销售额是店铺永远不变的追求，因此，店铺日常数据解读也就可以围绕着销售额的数据展开。计算公式为：
网店的销售额=访客数x转化率x客单价
由公式可以看出，网店的销售额与访客数、转化率和客单价这三个因素相关，因此，这三个指标也是网店日常运营的最基础数据。
访客数是指全店各页面访问的人数，访客的数量，是电子商务网站的基础，没有访客数，网店所做的一切工作也就没有了基础。
3 转化率
对于一家网店，顾客光浏览不购买，店铺也是经营不下去的，因此，除了访客数，店家还非常重视转化率这个指标。可以说成交转化率作为电商运营中的一个指标，是万千卖家最关注的，也是最难界定的指标。
转化率=成交用户数/访客数。
由公式可以看出，在相同的流量下，只要提高转化率，网店的收入就可以提高。
对于一家网店，到底如何提高转化率？一个行业的转化率多少才是合理的？买家看了宝贝是否会购买？这些都和单品的价格、宝贝的展现、客服的工作、导航的清晰度、活动内容、历史评价等有着非常密切的关系。
3.1 店铺页面对成交转化率的影响
一个店铺的页面基本由五类组成：首页、宝贝页、分类页、自定义页和搜索页。
3.1.1 首页
首页是一个店铺的门面，是店内流量分配的中转站和分配中心。很多店铺都是用首页来承载店铺的推广活动，所以首页的流量就显得非常重要，如果首页的出店率较高，说明首页承载的功能差，需要做进一步调整。通常首页出店率保持在50%比较正常。
3.1.2 宝贝页
因为宝贝页是店铺最终成交的页面，所以宝贝页的流量应该占到全店流量50%以上，才算健康。另外，由于用户访问宝贝后，有可能直接点收藏或下单购买，所以此页面出店率会高一些，达到60%也是正常的。
3.1.3 分类页
分类页是二级页面，是店铺的宝贝列表页，分类页承载了全店类目导航的作用，分类页的流量占全店当天访问人数的20%左右比较合理。
3.1.4 自定义页面
自定义页面（其他页面）包括活动页面和其他二级页面。自定义页面是店铺能够自定义的一类页面，大多数店铺的自定义页面是一些介绍服务须知、导购流程、品牌故事的页面，偈这类自定义页面承载的作用相对有限，对全店流量的占比不应该过大。
3.1.5 搜索页
搜索页是指用户在店铺的教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 搜索框中输入某个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 搜索店内宝贝而生成的宝贝列表页。搜索页的目的是方便用户通过教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 查找自己想要的宝贝，所以搜索页流量占全店流量10%左右比较正常，如果太高了说明用户在店铺里通过搜索页查找多次，可能因为找不到想的宝贝造成的。
3.2 店铺经营对成交转化率的影响
在网店的经营过程中，店铺的各种经营都对成交转化率有影响。如果一家店铺成交转化率低可以从以下几方面进行考虑页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌，网店所售商品的质量是不是好，价格和品牌是不是有吸引力。
4 客单价
客单价是每一个买家在一段时间内在店铺时购买金额的均值。客单价=成交金额/成交用户数。在访客数和转化率相同的情况下，每位顾客购买的金额越大，网店的销售额也越高。
影响单日客单价的因素有关联销售、宝贝定价、定单中同一宝贝的重复购买率。对于一家网店并不是访客数或转化率越高，销售额就越高。有时访客数低了，但客单价高，销售额仍然可以保持在高位。
综上所述，在网店经营过程中，浏览量、访客数、转化率和客单价这几个数据是网店运营的最基础、最重要的数据。事实上，在网店经营过程中，可以分析的数据种类很多，可以使用的数据分析软件也很多，但是最基础、最常用的数据还是上述这几个数据。
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参考文献
［１］百度百科[OL].
［２］淘宝网[OL].
［责任编辑：刘展］