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网店日常数据分析

  • 投稿phil
  • 更新时间2015-09-23
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伊 新 周仕洵 吴 瑕 白玉英 闫 芳

(北京信息职业技术学院信息工程系,中国 北京 100018)

【摘 要】目前我们正处在大数据时代,数据充溢在电子商务运营的各个环节。网店可以通过对买家行为数据的分析,找到商品和买家之间的关系,通过做好产品和活动来吸引买家购买,从而使网店获得更多的效易。网店可以分析的数据很多,本文主要是研究和分析了网店的浏览量、访客数、转化率和客单价这几个的最基础、最重要的网店运营数据。

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关键词 网店;数据;分析;销量

目前我们正处在大数据时代,鼠标在网页上的每一下点击都会被自动记录下来变成数据。电子商务相对于传统零售业的优势之一,就是它可以在各种IT系统的支持下,全程记录和跟踪买家的行为并把记录结果转化为各种数据。有了这些数据,电子商务运营不再依靠主观判断,而是依据数据分析来做出决策。网店可以通过对买家行为数据的分析,找到商品和买家之间的关系,通过做好产品和活动来吸引买家购买,从而使网店获得更多的效易。

在电商运营的各个环节中有很多数据,数据充溢在网店运营的各个环节,成功的网店运营是基于数据分析而不是主观判断。那么在电子商务运营过程中,到底有哪些数据需要我们必须认真阅读和仔细分析的呢?

1 浏览量

网店经营重要数据之一是浏览量这个数据。浏览量是指店铺各页面被查看次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。浏览量简称为PV,是英文单词Page View的缩写。下面我们就来看一看网店的流量都来自于哪里。

1.1 网店流量来源

1.1.1 搜索行为

顾客通过搜索引擎搜索网店或产品浏览网店。据互联网媒体调查机构提供的一项全球搜索引擎使用调查结果显示,全球有76%的访问者在互联网上通过搜索引擎或门户网站来查询相关信息。一个小型网站约80%以上的访问量来源于搜索引擎。

1.1.2 社区软文转化

通过论坛、博客等各种软文的引导,浏览网页,产生购买行为,一般此时买家易受到情绪推动。

此外还包括社区互动工具、广告引来的流量、直接访问店铺和手机访问

1.2 淘宝店铺流量分析

很多店主都是在淘宝这个平台上开设的网店,所以,我们有必要分析一下淘宝上网店的流量来源。要想经营好淘宝上的一家网店,首先要分析流量从哪里来,是否健康,在了解这些之后,才能有的放矢的进行营销策划。淘宝店流量有二种,一种是站外流量,另外一种是站内流量。

1.2.1 外流量

站外流量是指卖家在淘宝以外的网站做宣传推广,由这些地方带 来的流量。如在搜狐、新浪上做广告,买家点击进入的流量以及店家在各种论坛、贴吧、百度知道等进行的软广告,买家点击链接带来的流量。

1.2.2 站内流量

站内流量有三部分:免费流量、付费流量和老客户流量。

免费流量是网店经营的根基。虽然可以通过付费或活动让网店流量直线上升,但这种流量不长久。淘宝站内流量主要来自淘宝搜索和淘宝站内其他

付费流量,在淘宝上,店家通过付费获得的流量通常有:通过品牌广告、钻石展位、直通车等带来的流量。

老客户流量,客户知道店铺网址或者在本地保存了相应宝贝的连接。如本地收藏夹等,直接进入店铺带来的流量。

通常,一家网店,在没有投放淘宝首页广告和硬广告的情况下,淘宝上一个健康、稳定的网店流量应该是淘宝免费流量占30%,付费流量占30%,老客户访问量占30%,站外流量占10%。

2 访客数

由于浏览量数据是累加值,看不出究竟有多少人访问网店,所以在网店的实际经营过程中,常用访客数这个数据进行计数。

做为一家网店,不论新店老店、大店小店,销售额是店铺永远不变的追求,因此,店铺日常数据解读也就可以围绕着销售额的数据展开。计算公式为:

网店的销售额=访客数x转化率x客单价

由公式可以看出,网店的销售额与访客数、转化率和客单价这三个因素相关,因此,这三个指标也是网店日常运营的最基础数据。

访客数是指全店各页面访问的人数,访客的数量,是电子商务网站的基础,没有访客数,网店所做的一切工作也就没有了基础。

3 转化率

对于一家网店,顾客光浏览不购买,店铺也是经营不下去的,因此,除了访客数,店家还非常重视转化率这个指标。可以说成交转化率作为电商运营中的一个指标,是万千卖家最关注的,也是最难界定的指标。

转化率=成交用户数/访客数。

由公式可以看出,在相同的流量下,只要提高转化率,网店的收入就可以提高。

对于一家网店,到底如何提高转化率?一个行业的转化率多少才是合理的?买家看了宝贝是否会购买?这些都和单品的价格、宝贝的展现、客服的工作、导航的清晰度、活动内容、历史评价等有着非常密切的关系。

3.1 店铺页面对成交转化率的影响

一个店铺的页面基本由五类组成:首页、宝贝页、分类页、自定义页和搜索页。

3.1.1 首页

首页是一个店铺的门面,是店内流量分配的中转站和分配中心。很多店铺都是用首页来承载店铺的推广活动,所以首页的流量就显得非常重要,如果首页的出店率较高,说明首页承载的功能差,需要做进一步调整。通常首页出店率保持在50%比较正常。

3.1.2 宝贝页

因为宝贝页是店铺最终成交的页面,所以宝贝页的流量应该占到全店流量50%以上,才算健康。另外,由于用户访问宝贝后,有可能直接点收藏或下单购买,所以此页面出店率会高一些,达到60%也是正常的。

3.1.3 分类页

分类页是二级页面,是店铺的宝贝列表页,分类页承载了全店类目导航的作用,分类页的流量占全店当天访问人数的20%左右比较合理。

3.1.4 自定义页面

自定义页面(其他页面)包括活动页面和其他二级页面。自定义页面是店铺能够自定义的一类页面,大多数店铺的自定义页面是一些介绍服务须知、导购流程、品牌故事的页面,偈这类自定义页面承载的作用相对有限,对全店流量的占比不应该过大。

3.1.5 搜索页

搜索页是指用户在店铺的教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 搜索框中输入某个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 搜索店内宝贝而生成的宝贝列表页。搜索页的目的是方便用户通过教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 查找自己想要的宝贝,所以搜索页流量占全店流量10%左右比较正常,如果太高了说明用户在店铺里通过搜索页查找多次,可能因为找不到想的宝贝造成的。

3.2 店铺经营对成交转化率的影响

在网店的经营过程中,店铺的各种经营都对成交转化率有影响。如果一家店铺成交转化率低可以从以下几方面进行考虑页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌,网店所售商品的质量是不是好,价格和品牌是不是有吸引力。

4 客单价

客单价是每一个买家在一段时间内在店铺时购买金额的均值。客单价=成交金额/成交用户数。在访客数和转化率相同的情况下,每位顾客购买的金额越大,网店的销售额也越高。

影响单日客单价的因素有关联销售、宝贝定价、定单中同一宝贝的重复购买率。对于一家网店并不是访客数或转化率越高,销售额就越高。有时访客数低了,但客单价高,销售额仍然可以保持在高位。

综上所述,在网店经营过程中,浏览量、访客数、转化率和客单价这几个数据是网店运营的最基础、最重要的数据。事实上,在网店经营过程中,可以分析的数据种类很多,可以使用的数据分析软件也很多,但是最基础、最常用的数据还是上述这几个数据。

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参考文献

[1]百度百科[OL].

[2]淘宝网[OL].

[责任编辑:刘展]