陈雁
武警福州指挥学院 福州 350002
[摘要]当前知识经济快速发展，各学科间的交流和融合也越来越深入，人们对图书的需要量越来越大，对图书馆的服务要求也提出更高要求。图书馆是收集各种图书、信息、资源的场所，旨在为读者提供所需信息、资源服务，更好的满足读者不同需求。当前，图书馆的服务工作面临着新的机遇和挑战，应努力创新图书馆的服务理念和方式，以便更好地适应读者不断变化的需求，为读者提供高效、便捷的服务。本文就图书馆服务工作的相关内容进行思考和研究。
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关键词 ]图书馆；服务工作；创新；思考
服务是一个企业、单位持续发展的重要基础，图书馆的服务工作是图书馆发展的主线，图书馆的一切工作都是以为读者服务为本的，服务质量的高低将影响着图书馆的生存和发展。图书馆应适应现代社会发展需求，不断创新服务方式和理念，强化服务意识，提高服务水平，为读者提供更多的图书、文献资源，营造良好的环境，从而促进图书馆事业的健康发展。
一、图书馆服务工作创新的重要性
图书馆是人们精神文化生活的重要载体，随着知识经济以及科学技术的快速发展，图书馆也面临着严峻的挑战，传统的图书馆服务方式已经不能适应现代社会以及读者的发展需求，面对这种情况，在保证图书馆馆藏以及相关硬件设施完备的基础上，就必须提高服务工作的质量和效果，不断创新服务理念和方式，以便更好地应对现代化科学技术以及网络环境信息传播的挑战。虽然图书馆一直在宣传为读者服务的口号，但是真正将读者的需求放在服务重点的图书馆却少之又少，很多图书馆都没有认识到服务工作的质量和效果对图书馆今后发展的重要影。我们必须要正确对待图书馆服务工作，认识到服务的重要意义，总结以往服务工作的经验和教训，创新服务工作，更好的满足不同读者的需求，促进图书馆工作的有序开展。[1]
二、图书馆服务工作的创新思考
1、创新服务理念
传统的图书馆主要关注的是图书管理，重视收藏，而忽视使用。在现代网络环境下，应努力改变这种观念，使图书馆服务工作呈现出开放性、主动性和多样化的特点。树立以人文本的服务理念，在信息技术快速发展的今天，人们对信息以及文献资源的需求大大增加，图书馆应树立以读者为中心的服务理念，对图书馆的信息进行细致的加工和处理，站在读者的角度思考问题，从而为读者提供更细致、更全面的服务。
2、创新服务内容
当前，电子资源信息逐渐增多，图书馆应指导读者如何快速有效地搜索和获取电子信息资源。图书馆可以对读者进行专业性的培训，例如计算机操作、文献检索等知识，使读者掌握应用操作技巧，具备现代化的信息技能。同时，当前，人们的思想观念认识逐渐提高，对信息资源的需求不仅局限于图书馆的某一整本杂志或报刊上，读者需要的可能只是某一类信息或数据，因此图书馆应为读者提供定题检索的服务，为读者提供便利服务。此外，图书馆需要建立起具有本馆特色的信息数据库和网站，优化馆藏建设，提高馆藏的质量和数量。图书馆还应做好信息文献资源的加工、整理工作，增加信息的附加值，从大量的信息数据中提炼和整理出增值信息提供给读者，使读者在短时间内获取大量的信息，提高服务的质量和效果。[2]
3、创新服务方式
创新图书馆工作，也应努力转变服务方式，制定完善的服务制度，保证所有馆员认真遵守，规范馆员的服务行为，使其明确责任，严格按规定办事。与此同时，加强个性化服务，当前，读者对信息的需求有很大差异，图书馆应根据读者的不同年龄、特点以及对信息资源的不同需求提供个性化服务，为读者提供满意的服务，提高服务质量，实现信息资源的有效利用。此外，服务方式也应逐渐朝多样化方向发展。图书馆可以利用网络技术，为读者进行网络化指导，并定期针对文献资源的利用进行讲座和培训，为读者提供更好地服务。还要在服务读者的同时，挖掘潜在用户，了解读者的实际需求，向读者推荐具有本馆特色的图书信息资源，使读者更加关注和重视图书馆。做好人性化服务，在服务中推行情感服务和诚信服务，拉近图书馆服务人员与读者间的距离，从读者的角度出发，急读者只所需，不断满足读者的愿望和需要，提高服务满意度。[3]
4、建立完善的服务评估机制
要使为读者服务的宗旨落到实处，取得良好的效果，就要建立完善的服务评估机制，对图书馆服务人员的服务工作进行认真细致的评估，并将读者的评价反馈作为评估的重要指标，从而使图书馆服务人员重视服务工作，树立服务意识，更好的为读者提供多样化的优质服务。建立健全激励机制，对服务态度好，服务评价高的工作人员给予一定的精神或物质奖励，从而有效提高图书馆服务人员的工作积极性和主动性，以饱满的热情，和善的态度服务为广大读者提供优质服务，为图书馆的生存和发展创造良好的空间环境。
5、加强图书馆服务人员的教育培训
图书馆服务人员的素质能力对于提高图书馆的服务工作质量有着直接的影响，应做好图书馆服务人员的教育培训工作，提高服务人员的服务意识和水平。图书馆是现代化信息资源的重要场所，图书馆服务人员也应具备一定的信息技术知识，掌握信息技术技能，熟练操作计算机，能够进行文献的检索、获取等工作，提高外语能力，图书馆电子信息资源检索会遇到外国资料等，掌握一定的外语能够为读者搜索更多外国文献，从而更好地为读者提供服务。图书馆服务人员必须具备上岗资格证书，保证服务人员的整体质量。此外，还应加强图书馆服务人员的职业道德和素质教育，使其认识到服务工作的意义，树立主人翁的意识，增强责任感，全心全意的投入到图书馆服务工作中，激发工作人员的服务热情，保证服务质量的提升。
6、做好服务创新宣传，保证服务动态化发展
图书馆要注重创新服务进行宣传，进行有针对性的宣传交流活动，使新服务顺利进行。形成良好的品牌服务，为读者提供让人满意的服务，逐步提升图书馆的品牌。与此同时，要注重服务创新的动态化发展，随着社会环境的变化，读者的需求也在不断发生变化，图书馆应根据读者以及社会需求变化，不断调整和创新服务理念、方式，以不断满足读者的实际需求，为读者提供连续性的优质服务。[4]
结束语
当前，图书馆正朝着多样化、个性化的方向发展，图书馆要想为读者提供更好地服务，实现图书馆的持续生存和发展，就需要加强服务工作的创新力度，不断创新服务理念、方式和内容等，提高图书馆服务人员素质，推动图书馆事业积极、健康发展。
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参考文献
[1]袁玫,闫瑞萍,李江莉,胡国滨.提升图书馆服务能力与服务品质的创新探索——读者服务工作案例积累与案例库的搭建[A].西北地区图书馆事业的创新与发展[C].:2012:6.
[2]彭玲玲.图书馆信息服务中的互动机制研究[D].武汉大学,2004.
[3]王强.学科馆员与大学图书馆知识服务研究[D].吉林大学,2010.
[4]付天松.中国三代图书馆学家论著及其被引研究[D].黑龙江大学,2013.
作者简介
陈雁（1985-），女，福建福州人，学历：本科，研究方向：图书管理学.