袁征
摘要：移动商务是利用手机、PDA（个人数字助理）、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C 或C2C 的电子商务，即通过移动通讯设备和无线上网技术相结合所形成的一个电子商务体系。是一种将移动通信技术与互联网以及其他信息处理技术融合的最新信息化成果。消费者通过移动设备可以在任何时间、任何地点获取商业信息，实现移动购物，是传统电子商务的最新发展，是传统电子商务的有益补充。
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关键词 ：中小企业；商务；对策；分析
一、中小企业发展移动商务的盈利模式
作为中小企业，盈利是企业发展移动商务的最终目的。盈利模式是具有企业自身特点的用以盈利的商务结构，是企业配置资源效益的直接反映，是企业赚钱的渠道。中小企业通过发展移动商务来实现自身的盈利，主要有以下几种盈利模式：
1.广告模式
移动商务的主要利润来源之一是移动广告，这种业务形态是具有前瞻性的，是中小企业通过移动商务盈利的主要形式。移动广告顺应了移动商务发展的潮流，依托移动终端，是企业进行精准营销的新的载体。这里所说的广告并非仅仅是在WAP上投放广告，还包括通过微博微信等宣传所产生的广告效果以及传统使用的短信宣传等。神奇的煎饼，传奇的黄太吉，把不被人看好的煎饼卖到了年收益500 万的流水，这是互联网时代的神奇，同时在移动互联网时代获得延续。互联网时代，大量广告充斥着电脑网页，在给用户带来选择困难的同时，也给广告人带来的大量的收益。在移动互联网时代，广大中小企业可以通过投放广告在移动设备形形色色的应用中，为用户提供了解企业及产品的来源，增加企业关注度，提升企业形象，增强企业形象，勾起消费者的消费欲望，提高产品市场价值。
2.游戏模式
移动设备的革命性变化，带来的在移动设备上进行的游戏体验的革命性变化。令人震撼的打击感、令人炫目的游戏场景、令人欣赏的背景音乐、令人欲罢不能的游戏内容，这些游戏感受都能够被玩家所感受。不啻于PC 端游戏的视听享受，以及随时随地都可以进行游戏的便利，使得移动游戏引爆了一场移动商务的战争。当你在上班乘公交的途中无聊时、当你在排队现场的等待时，休闲的娱乐游戏可以使你放松心情、打发时间。玩家在玩游戏时可以通过购买道具来提高自己的游戏战斗力，这就是我们中小企业盈利的关键。一款手机游戏“找你妹”8个月，全球用户超过6000万，每月拥有数百万的收入；“Flappy Bird”上架初期就拥有5000万次的下载次数，单日广告收入达到5万美元。游戏行业是一个极富有机会的行业，是移动商务盈利的重要结构之一。
3.移动购物模式
中小企业另一个重要的盈利模式是移动购物。美国第二大支付网络Master?Card 做了一项调查报告，结果显示，超过一半的中国网上购物者喜欢用手机网购，而非个人电脑。还有这样一份在2013年年底收集的来自亚太14个地区7100份采访数据的调查报告，报告显示亚洲选择网上购物的购物者大约占三分之二，而来自于中国的受访者，在过去的三个月中会至少有一次成功的网上购物。其中选择用手机上网购物的人占59.4%。根据报告，中国消费者选择在移动端进行网购的原因，46.8%是由于手机网购的便捷性，43.1% 认为不受时间地点的限制，而40.8%认为在移动客户端上进行网购越来越简单。移动设备的智能化程度的提高，使得消费者消费方式更倾向于移动化。2013年阿里双十一活动，手机淘宝累计活跃用户达到1.13亿人，支付宝交易金额达45.8亿元。中小企业在移动平台上进行销售，是未来及其重要的一种销售模式，也是如今中小企业进行盈利的重要途径。中小企业把握重点来发展业务，着重开展移动购物，给消费者良好的体验。
二、中小企业发展移动商务面临的问题
1.中小企业认识不深
在电子信息时代，中小企业能否成功由企业对电子商务的利用程度决定的。而在电子商务发展了十几年后的今天，移动商务已经逐渐接过电子商务的接力棒，成为中小企业能否成功发展的关键因素。随着移动设备迅速普及，移动商务迅速发展，部分中小企业已经开始意识到移动商务对于企业发展的意义，但是大多数的中小企业领导信息化的意识不强，甚至一些传统企业领导对移动商务还比较漠视。一些中小企业的管理人员没有充分认识到在这样一个移动时代抢占移动市场的重要性，对于移动商务的认识模糊，理解肤浅，还没有一个相对比统全面的认识。在移动商务迅速发展的今天，若是中小企业不能抓住移动商务这样一个大好的机会，那么就将处于一种很落后的状态，丧失发展壮大的良好机会，丧失发展的领先优势，最终被时代所遗弃。
2.技术人才的制约
移动设备以及移动网络逐渐变成了广大消费者的生活必需品，也逐渐地被所有人所了解和使用，因此相对较好的移动应用基础环境逐渐形成。同时，在支付和物流的发展已经到了能够满足移动商务发展的情况，这些都表明开展移动商务的开展所需要的门槛逐渐降低。但实际上，对于缺少高端知识人才的中小企业，对于移动商务的专业知识了解较少，在技术上的这道槛难以跨越；同时，对于网络操作运用这个问题，在本质上确实是相对简单的，但实际操作却总会遇到各种阻碍。技术的制约，人才的缺乏使中小企业发展移动商务困难重重。
3.没有明确目标和规划
中小企业对于为什么要开展移动商务？怎么样来开展移动商务？以及需要把移动商务开展到怎样的程度？很多中小企业仅仅是因为自身认为开展移动商务是一条拓宽广阔市场的路，很有前景，能够帮助自身摆脱困境，同时被一些移动商务服务公司引导，在没有认真地规划好移动商务的未来，没有很好地了解移动商务的时候，便踏上了移动商务的征程。一些中小企业也制作了自己的移动APP，但是没有足够的重视，没有花费足够的时间去打理，只是向把APP当成一个向消费者展示企业的基本信息以及产品信息，导致移动APP 用户界面不友好，用户体验不好，不能够有效的吸引顾客，增加客户粘性。目的性不明确，这是广大中小企业在发展移动商务发展的道路上普遍存在的。
4.移动商务安全问题
安全是移动商务发展的基石，移动商务比起传统的电商面临更为严峻的安全问题。移动商务的载体移动设备由于其移动性，特别容易丢失或损坏，造成的数据丢失，可能对自身造成巨大的影响。无线网络接口是开放的，用户数据可能通过无线通道被泄露。移动设备在2004 年“Cabir”手机蠕虫病毒出现之后，面临的风险更加严峻。最近小米公司遭到黑客攻击，出现用户信息泄露的情况，便是移动商务平台系统漏洞的存在以及黑客的横行，威胁着广大消费者的信息安全。同时，移动商务应用没有与之相适应的相关法律法规，没有相应的制度规范，势必不能够完全健康的发展，这是当务之急的事情。
三、中小企业发展移动商务的对策
1.提高企业认识
截止2013 年年底，我国的移动网民已经上升到了5.0亿人的规模，占据所有网民的81.0%之多。在这种大势之下，中小企业对移动商务认识的提高是必要的，瞄准移动端，使其成为企业的突破点。中小企业可以相互之间进行对移动商务发展以及前景的交流，这是很重要的。企业内部也应该加强对各个职员的观念的宣传以及培养，使企业员工对移动商务有所相关的了解，使员工对移动商务的观念进行改变。如今中小企业发展竞争比较激烈，想要在激烈竞争的社会中存活下来，必须接受新的事物，根据自身的发展状况，借鉴其他企业，使自身能够很好的运用移动商务，跟上时代的步伐。面对中小企业面对移动商务不能够深刻认识的误区，需要政府在中小企业之间大力的进行宣传，2013年“大变革聚焦实体经济新动力高峰论坛暨中小企业移动电子商务应用年工程启动仪式”的举行，大力推广移动商务，大力扶持中小企业从移动商务中获益，推动中小企业移动化进程，推动中小企业移动应用发展，使移动商务在各个行业中形成一种“星火燎原”之势。
2.加强人才培养
人才是制约移动商务发展的硬伤,也是需要经过漫长时间的努力才能完善的。人才的匮乏其实是整个移动商务行业的事情,所以,要想解决人才的瓶颈,需要加强对移动商务人才的培养。而大学是高素质人才的聚集地,但大学的问题在于容易脱离社会实际,毕业的大学生很难满足企业的要求,这就需要企业多和大学进行深度的合作,对学生进行定向培养,为企业增加人才储备。而且，中小企业也要加强对企业相关员工进行有效的移动商务培训，加强对人才的培养。
中小企业面对人才制约的做法是重视对移动商务人才，培养并且招聘专业的移动商务人才，引导企业在移动商务发展的道路上正确行走，为企业在移动商务发展时代占据优势创造条件。
3.分析需求，明确目标，寻求发展中小企业在移动商务发展的过程中，在产业链中处于被动位置是一种常见的形态。但是对于中小企业来说，处于产业链的被动位置并不可怕，可怕的是企业本身找不到自己的发展方向，找不到自己业务的核心竞争力。不同的企业拥有企业自身的特点，各有差异，中小企业想要在移动商务时代走得更远，必须对自身企业的产品进行分析，对产品市场进行分析，有针对性的发展自身的移动商务。
开发优质APP。APP，即application，就是针对移动设备的一种应用程序服务，为移动连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的。移动互联网时代的标配就是移动设备搭配优秀的APP应用，移动商务的发展水平由消费者在移动终端的消费水平决定着。
企业APP应用的成熟，是移动商务快速发展的基础。对于中小企业来说，想要自己的商品或者服务获得成功。那么必须要在与消费者第一次接触开始就要给消费者带来舒适愉悦的感受，而移动APP是企业与消费者接触的良好的媒介。企业APP必须要有友好的用户交互界面，便捷的操作方式，良好的客户服务以及安全可靠的支付环节，同时必须要以用户体验至上。
举一个成功的例子：星巴克咖啡。星巴克的APP拥有的闹铃功能能够催你起床，如果你能够在限定的时间内到达你附近的咖啡店，那么你将享受到美味的打折咖啡。星巴克咖啡利用移动APP带来了高转化率的客户，不但最大限度的服务了客户，还带来了相应的消费。如今的消费趋势已经非常明显的改变了，客户不仅希望能够在实体商店买到高质量的商品，同时越来越加的渴望享受到线上提供的优质服务。
⑵借助微营销。随着智能手机技术的迅速革新，日新月异的更新换代，以及交流方式的改变，使得微信已经成为每台移动设备中不可或缺的一部分。但是，在如今社会，微信已经超越了当初单纯的聊天、好友交流的基本功能，而今，作为一个传播平台，通过分享自身产品的商业模式逐步在微信中展现中越来越重要的作用。微营销掀起商业浪潮的同时，也意味着传统电商在向移动商务发展的过程中又迈出了重要的一步。中小企业在竞争压力巨大的情况下，急需寻找到新的渠道来拓展市场，微信作为一种成本低廉、性价比相当高的一种推销渠道，是中小企业在当今社会紧跟时代步伐、积极开拓自己营销渠道的一个非常好的渠道。当然，企业在利用微信的同时，还得注意使用一些必不可少的手段，通过有创意的手段驱动微营销的发展，促使消费者了解企业的形象以及产品，促使消费者理解企业的发展和活力。
在2013年11月22日，小米手机通过微信平台让消费者对其进行抢购，限量十五万台小米3手机。消费者通过花费一分钱来进行预订，就可以获得大量的优惠，包括小米3手机的抵扣券5元、微信专属表情等。小米公司与微信平台的合作，把小米产品的介绍详细的展现在消费者眼前，不仅使消费者预订小米手机多了一种新的渠道，还进一步拉近了消费者与企业之间的距离，扩大了企业的市场空间。
“当下微不可言，将来妙不可言。”，这句话是由汉拓科技CEO叶开所说。微信具有移动性、互动性还有精准性都相当高的特点，微信所拥有的庞大的用户群体，在未来会带来巨大的隐藏价值。当然，在中小企业开展微信营销之前，需要研究清楚其状况再考虑进行进军。若是由于用户体验等原因导致微信丧失其营销价值，这就是所说的“微不可言。”，企业得不偿失。微信带来的移动商务的迅速变化，在我们身边其实可以时时刻刻感受到这种变迁之迅速之广泛，可以预见在不久的将来，以微营销为代表的移动商务营销模式必将渗透到人们生活的方方面面，为人们的生活带来相应的便利。
4.构建安全的交易环境
在移动商务快速发展的过程中，面临的最大问题是移动支付的安全性问题，移动商务在安全上的核心问题就是移动支付的安全性问题，安全性问题是企业在移动商务发展的过程中必须要解决的问题。目前这个问题还没有得到完全的解决。没有安全规范，就没有好的市场行为。移动支付的安全性还需要通过各种方式来进行加强。目前移动商务的移动商务安全体系研究工作正在不断进展和完善中，中国银行在2012年年底正式发布了中国金融移动支付系列技术标准，移动支付中的安全规范逐渐形成，除此以外，有关支付安全的规范准则以及法律也在不断的完善中。在企业内部，企业负责人要对企业内部的安全问题负责，对于网络环境的维护必须时刻有专业人员进行管理，排查拦截危险信息，使得移动环境牢靠安全，这样消费者使用应用才会处于放心的状态，用得安心，移动商务的应用更加容易被消费者接受，使广大中小企业成为能够被消费者信赖的企业。只有被消费者信赖的企业，才可能是长久的企业。
2013年是移动商务迅速发展的一年，随着2013年年底4G牌照的发放，我国的4G运营的脚步加快，2014年，注定也成为中国4G元年。在4G年代，更快的上网速度，更加智能的移动设备，使得移动网络越来越成为我们日常生活中必不可少的一部分，越来越多的时间被移动设备所占据。总而言之，2014年将是充满机会与挑战的一年，中小企业必须抓住移动商务发展的浪潮，积极求变，为市场注入新的活力。在4G牌照已经发放国内移动互联网时代已经来临的情况下，未来互联网网民与设备终端将持续移动化，移动市场也将越来越广阔。因此，移动商务市场是任何企业都不能错过的，中小企业可以凭借此次机会在激烈的竞争中获得属于自己的一席之地。
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（作者单位：盐城工学院经管学院）