李倩 王季
摘要：本文探讨了企业内部创新系统的构建。通过文献梳理和理论分析，首次从组织职能部门协调视角出发，在系统理论的框架下构建出企业内部创新系统的模型。并经过分析得出，企业内部的管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等六大职能部门，应在管理决策部门的领导下，部门间相互协调，构建企业内部创新系统，达到技术创新的目的。还进一步解释了企业内部创新系统的作用机制，从而为企业如何更好地实现内部创新系统提供了理论支持。教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ：组织职能部门；协调视角；企业内部创新系统
企业创新系统包括企业内部创新系统和外部创新系统。内外部创新系统的划分以企业为边界。所谓内部创新系统是从企业内部出发，研究企业内部创新环境，企业内部如何利用自有人员、资源以及依靠各职能部门的相互协同等实现创新。外部创新系统则是指企业如何依靠外部环境，利用外部企业、资源、政府、科研院所、大学等实现创新。对于企业而言，内部创新系统很重要，若企业在创新过程中单纯依靠研发部门，而没有其他职能部门的支持，则其创新很难达到预期的效果。因此，企业内部各职能部门应加强合作、相互支撑、协调发展，在企业内部形成良好的创新环境，从而达到技术创新的目的。基于此，本文从组织职能部门协调视角探讨了企业内部创新系统。
一、相关文献回顾
目前，有关企业创新系统国内研究的文献有很多，经查看发现大体分为两类。一类是从企业内部研究企业创新系统，认为企业创新系统是支持企业进行创新的内部环境，着重研究企业创新系统的构成要素，如魏江等。还有一类是从企业内外两方面的构成要素角度研究，认为企业创新系统是在充分利用企业内外部环境和资源的基础上建立的，如何伟胜（2003）、陈静（2006）、陈申和毕克新（2011）等。相对而言，第二类研究更加全面。
另外，有学者从类似的“企业内部创新网络”角度展开研究。如李椿（2010）指出创新网络是在生产企业内部建立科技成果转化的机制和路径。王彬（2012）认为，现有研究主要关注企业外部创新网络，缺乏内部创新网络的研究,他主要研究了在知识共享的背景下，信任因素对企业内部创新网络的组织绩效的影响。
通过查看文献发现，现有研究中探讨企业创新系统的文献较多，研究主要是从企业内外角度展开的。类似的研究是从“企业内部创新网络”角度展开的，缺乏从组织职能部门协调视角探讨企业内部创新系统的研究。而众多企业的实践证明，企业单纯依靠研发部门其创新能力远不如在管理决策部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等部门的支撑下好。基于此，本文从组织职能部门协调视角对企业内部创新系统展开研究。
二、组织职能部门协调的企业内部创新系统概念界定
根据组织设计理论，随着组织规模的扩大，为了提高工作效率，要对整个组织的工作进行分析，并进行明确分类，将性质相同或相近的工作归为一类，形成为一个专业化的部门。所谓部门是指组织中的各类主管人员按照专业化分工的要求，为完成某一特定的任务而有权管辖一个特定的领域，它既是一个特定的工作领域，又是一个特定的权力领域。部门划分方法主要有人数部门化、时间部门化、职能部门化等（芮明杰，2005）。本文选取职能部门化这一方法，将同一性质的工作置于同一部门，由该部门全权负责该项职能。企业通常利用这一方法在内部划分出管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等六大部门。
1.基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统概念界定
基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统是指，以实现技术创新为最终目的，企业内部各职能部门相互协作，以该六大部门为主体，各部门就技术创新达成一致，在管理决策部门的统筹领导下，其余五大部门协调一致、相辅相成，构建起企业内部创新系统。
2.各职能部门的概念界定（1）管理决策部门。所谓管理决策部门是由企业的领导层构成的部门，包括董事长、各大董事、总经理等。在企业中起着总揽全局的作用。企业家精神是该部门创新主要推动力。一般而言，如果公司管理层比较保守，则整个企业走的是保守型的路线；相反企业会具有较强的创新冒险精神。因此，该部门的创新主要是通过具有创新精神的领导者开展的。
（2）研发部门。研发部门是企业的重要部门，该部门主要是由一些自身科研能力高、具有创新精神的人员组成。研发部门主要负责企业新产品的开发、试验、完善，评估研究计划的可行性，对现有产品进行改进等。研发部门的创新体现在部门员工通过研发找出新的创意，进一步将一些好的创意上升到实践，从而为生产运营部门的大规模生产提供原型。
（3）生产运营部门。生产运营部门兼有生产与运营两种职能。具体来说，要按照管理部门制定出的生产计划生产产品；同时要制定企业的采购计划以及对采购计划进行审批；另外还要对日常的生产运营进行指挥管理等。
（4）销售部门。企业销售部门（包括售后部门）是连接企业与顾客的关键部门，该部门的主要职责是按照企业的营销规划扩大企业销售市场，增加企业销售额。
销售部门在销售产品的同时，还应将顾客反馈的信息传达给研发、生产运营部门，以进一步完善产品性能。同时作为公司连接市场的关键，销售人员应积极创新销售方法，根据自身优势采用合适的销售手段，提高自身业绩的同时增加公司的销售额。
（5）财务部门。财务部门是企业生存发展的重要职能部门，其职能主要有财务管理、财务预测、财务监控、会计审核等。财务部门对企业内部创新系统主要起支撑作用，对其他部门提供资金支持。另外，要通过其他部门的反馈提前做好资金分配，加大对市场前景好的、竞争力大的新产品的财务投入。还要对财务进行监控，一旦市场环境发生变化，及时调整资金投入比例。
（6）人力资源部门。人力资源部门是企业招聘、培训获得人才的部门，同时还承担着对员工进行绩效评估、薪酬管理的责任。该部门创新主要涉及企业招聘、培训人才以及激励机制的创新。人力资源部门可以改变传统的投简历面试的招聘方式，制造类企业可以给候选人命题，制造某种零件，合格者入选。在人才培训方面，加强对新招聘人才的教育，增强他们的创新精神。在激励机制方面，遵照马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的员工给予不同激励，同时要做到物质激励与精神激励并重等。
三、组织职能部门协调的企业内部创新系统模型构建
1.基于组织职能部门协调视角的企业内部创新系统模型构建
本文基于系统理论来构建企业内部创新系统。系统理论最早是在20世纪由贝塔朗菲提出的。他认为，系统具有整体性，系统是从整体与其要素、层次、结构、环境的关系上来揭示其整体性特征的；系统与构成要素又是关联的，系统是要素的有机集合等。根据系统理论，本文构建了包含管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等要素的企业内部创新系统（见图1）。
2.企业内部创新系统的作用机制关于企业内部创新系统的作用机制，本文从六个构成要素关系展开。
（1）管理决策部门与其他部门相互影响。管理决策部门对其他部门起着领导决策的作用，企业其他部门则要落实管理决策部门的决议。例如：一旦管理决策部门通过对市场环境以及企业绩效的分析制定出企业产品创新的决议，其他部门要根据这一决议开展工作。研发部门加快创新产品的研发；生产运营部门根据研发的样品进行生产；销售部门加大销售力度，创新销售方法；财务部门进行资金分配；人力资源部门引进创新型人才，提高新产品的开发效率。
同时五大部门对管理决策部门也具有反作用。五大部门在管理决策部门指导下工作，同时对管理决策部门起着反作用。管理决策部门应根据五大部门的反馈，及时调整公司战略以促进企业的发展。
（2）研发部门、生产运营部门、销售部门互为前提，相辅相成。研发部门通过原始创新出一些新的产品，或者通过对现有产品的改进，进一步创新产品的性能，为生产运营部门的大规模产品生产提供素材。同时生产运营部门在生产的过程中发现产品的缺陷，反馈给研发部门加以完善。
销售部门要想扩大市场规模，除了自身要增加销售能力外，还需要研发以及生产运营部门提供新的竞争性产品。
另外，销售部门能够激励研发部门、生产运营部门的创新。研发部门的研发热情以及生产部门的生产积极性有一部分来自于市场反馈。销售部门关于新产品的销售绩效使得研发、生产部门能够看到新产品的市场前景，从而极大地激励他们创新、生产的积极性。企业售后部门根据用户需求以及反馈信息，可以为企业研发部门下一步创新提供信息、创意。
（3）财务部门为其他部门提供资金支持。财务部门对整个系统起着重要的支撑作用。根据管理决策部门的决议，实施好其财务管理、财务预测、财务监控等职能。同时根据管理决策部门的决议对其他部门提供资金支持，掌握着企业的科研项目、人才培训等的所需经费。财务部门还要根据市场环境的变化做好资金监管，以防止公司资金流失，降低投资风险。
（4）人力资源部门创新为财务部门、研发部门、生产运营部门、销售部门提供人才支持和激励机制。人力资源部门根据管理决策部门的要求面向社会招聘企业需要的人才，采用创新性的招聘手段以及培训方式，为各部门培养出大批的合适人才。同时人力资源部门不断创新企业激励机制，满足员工需求，有助于调动员工积极性、主动性、创造性。
综上所述，企业内部创新系统的形成，既是研发、生产运营、销售、财务、人力资源五大部门遵守管理决策部门的指导，同时，这五大部门也对管理决策部门起到反作用。管理决策部门应根据其反馈，不断改进完善公司的规划以及战略。需要注意的是这五大部门之间又是互为前提、相辅相成的。这样共同形成了企业内部创新系统，从而达到企业技术创新的目的。
知识经济时代，创新对于企业的重要性不言而喻。而企业在创新的过程中，既要整合利用好外部资源，又要注意内部资源的整合。本文从企业内部出发，提出企业要实现技术创新，应重视内部创新系统的构建，以管理决策部门、研发部门、生产运营部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等六大部门为基础，在管理决策部门的领导下，其余各部门相互辅助、相互支持，为企业的发展奠定基础。
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参考文献
[1]芮明杰.管理学：现代的观点（学生用书）[M].上海：上海人民出版社，2005.
[2]王彬.知识共享背景下信任对企业内部创新网络组织绩效的影响研究[D].南京航空航天大学,2012.
[3]王燕妮,张永安.汽车核心企业内部创新网络对创新绩效的影响机理研究[J]. 现代管理科学,2013（01）:23-25+96.
[基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于开放式创新的企业主导的产业链创新系统构建——以中国装备制造业复杂技术产品为例”（项目批准号：11YJC630206）；辽宁省科技厅科学技术计划项目“辽宁产业升级过程中产学研合作创新模式研究”（2012401023）]
（作者单位：辽宁大学商学院）